Come la mia esperienza di salute traumatica mi ha portato a creare una soluzione migliore per medici e pazienti: il tema WordPress MedicPress

Siamo nel 2017. Le auto si guidano da sole, l'intelligenza artificiale è un vero affare ma molti siti web sono ancora bloccati nel passato. Con questo intendo dire che non sono mobile friendly. Sono lenti. Hanno un'enorme mancanza di standard SEO.

Avere in mente un utente reale mentre si creano nuovi prodotti è importante. Lascia che ti racconti la mia storia traumatica su come me ne sono reso conto.

Ora di pranzo

Era un pomeriggio di gennaio. Sono tornato a casa dal lavoro e ho iniziato a cucinare il mio secondo pranzo quel giorno. Sì, pranzo due volte al giorno. Il primo pranzo alle 10:30 al lavoro e il secondo alle 16:30 a casa. Il pranzo era piuttosto semplice, dei petti di pollo e riso con i piselli. Stavo mangiando e guardando fuori dalla finestra. Non ho prestato molta attenzione a nulla. Di certo non ho pensato a cosa mi colpisce pochi secondi dopo. Subito dopo aver mangiato l'ultimo pezzo del pasto ho iniziato a sentire un dolore lancinante allo stomaco. Che ci crediate o no, non stava migliorando.

Tempo di non sentirsi bene

Ho iniziato a sudare e subito mi sono sentito esausto da morire. Mi sono sdraiato sul divano e mi sono ridotto nella posizione più strana che tu possa immaginare. Il dolore non voleva andare via, quindi dovevo fare qualcosa. Pensavo di poter chiamare l'ambulanza ma poi mi sono convinta che forse non ho quel tipo di dolore. Voglio dire, chiamerei un'ambulanza, ma solo se mi trovassi in una situazione mortale. Ad ogni modo, ho dovuto contattare un medico o chiedere aiuto da qualche altra parte.

In cerca di aiuto

Andrei dal mio medico personale ma da quando mi sono trasferito in un'altra città un paio di anni fa, non mi sono fatto sostituire. Ero a Lubiana e il mio medico personale era a 60 km di distanza. OK, non sarà lei quella che potrebbe aiutarmi. Ho dovuto trovare un aiuto medico da qualche altra parte.

Tieni presente che ero ancora sdraiato sul divano forse con un po' meno dolore di prima. Ho preso il mio telefono e ho cercato su Google medici/clinica medica vicino a me. I risultati furono terribili. Google ha detto che la prima clinica medica era a 11 km da me. Non prendermi in giro, abito nella capitale e mi stai dicendo che devo guidare per 11 km per ottenere assistenza medica. Non poteva essere giusto, assolutamente no. Sono sicuro di aver visto almeno due cliniche a meno di 11 km negli ultimi due anni. Ad ogni modo, ho provato a cambiare i termini di ricerca ma Google non voleva collaborare. Ok, forse in parte è stata colpa mia perché stavo soffrendo così tanto. A quel tempo non riuscivo a ricordare nemmeno il nome di mia madre. Google dovrebbe sapere quando l'utente si trova in una situazione davvero brutta e cercare di dargli risultati un po' più accurati del solito, ma in quel momento non sono riuscito a trovare alcun aiuto medico vicino a me.

Quando la SEO non ha fatto il lavoro, l'ha fatto la fortuna

Ricorda, stavo ancora soffrendo, sudando sul mio divano. Un paio di minuti dopo (all'epoca sembrava che fossero passate ore) alla fine sono stato fortunato e ho trovato un elenco di tutti i centri sanitari di Lubiana. Li ho ordinati per posizione e ho rintracciato la clinica nel mio vicolo che era a pochi passi da me. Ho cercato il nome esatto di quella clinica e alla fine sono arrivato al loro sito web. Penseresti che ho trovato un numero di telefono, li ho chiamati e tutti i miei problemi sono andati via? Diavolo, no.

Ho trovato un pezzo di storia

Non appena ho cliccato sul primo colpo, è emersa la dura realtà. Nessuna versione mobile del sito web. Perfetto 2009 ancora una volta. Ho dovuto ingrandire, rimpicciolire, scorrere a sinistra e a destra senza alcun orientamento e con un fastidioso dolore allo stomaco.

A quel tempo non avevo altre opzioni. Ho dovuto trovare un aiuto medico se volevo iniziare a sentirmi meglio. Non so voi, ma a volte se mi sento davvero male e non c'è nessuno intorno a me, inizio a farmi prendere dal panico abbastanza rapidamente. Sto pensando che morirò e nessuno sarebbe lì ad aiutarmi.

Quindi ero determinato a trovare il dannato numero di telefono. La pagina stessa si caricava molto lentamente, sembrava che fossero passati secoli. In un paio di minuti ho trovato un numero di telefono nel footer, credo per caso. FINALMENTE!

Da lì in poi è andato tutto liscio. Ho chiamato il numero e mi hanno detto che posso venire subito. Non appena sono arrivato in clinica, il dottore mi ha controllato. Ha detto che era un'influenza intestinale. Non ho ricevuto alcun farmaco ma mi ha dato degli antidolorifici per ridurre il dolore alla pancia e mi ha detto che dovevo idratarmi per i prossimi due giorni.

“Non puoi unire i punti in attesa; puoi collegarli solo guardando indietro. Quindi devi fidarti che i punti si collegheranno in qualche modo nel tuo futuro. Steve Jobs

Comunque stavo migliorando sempre di più e in una settimana sono tornato al lavoro. I miei colleghi stavano appena finendo con lo sviluppo di ConsultPress, quindi abbiamo iniziato a parlare di quale tema dovremmo sviluppare successivamente. C'erano un paio di idee interessanti, dal tema del blog al tema multiuso. La decisione finale è stata che vogliamo fare un tema medico poiché la domanda di temi medici è enorme.

Abbiamo iniziato a lavorare su una ricerca approfondita, cercando esempi reali di siti web di cliniche e redigendo i primi wireframe cartacei.

... e poi ho avuto un'epifania.

Una settimana fa ho avuto un'esperienza fastidiosa cercando l'aiuto dei medici online. Il tempismo non potrebbe essere migliore. Sono stato l'esempio perfetto, un tester utente definitivo, come e quando gli utenti effettivi visitano i siti Web dei centri sanitari. Da quell'esperienza, sapevo esattamente cosa è importante sui siti web dei centri sanitari. Sapevo cosa doveva essere esposto e quali sono i sentimenti dell'utente quando è alla ricerca di informazioni. Il sito web stesso doveva anche essere individuabile nei motori di ricerca. Non voglio che nessun altro abbia la stessa esperienza che ho vissuto io, quindi ho detto all'intero team di sviluppo che la SEO locale e la rilevabilità su questo progetto sono più importanti che mai.

La UX conta, a volte più di quanto pensi

Ora ho avuto l'opportunità perfetta per migliorare la presenza online dei medici e creare un tema medico che sia effettivamente utile. Questa è stata la prima volta in assoluto che mi sono sentito davvero come se avessi intenzione di rendere il mondo un posto migliore essendo un designer di temi WordPress.

So che questo è ipotetico, ma facciamo un po' di matematica. A ProteusThemes, abbiamo venduto 27.000 temi WordPress e abbiamo creato 15 temi tutti insieme. Ciò significa che ogni tema WordPress ottiene in media circa 1800 vendite. Se MedicPress otterrà la stessa quantità di vendite, 1.800 cliniche otterranno un sito Web migliore e più utile. Ciò significa che ogni anno diecimila pazienti riceveranno informazioni, contatti e assistenza medica in modo più rapido e accurato che mai. Sono sicuro che ci saranno casi di emergenza tra loro, in cui ogni secondo potrebbe fare la differenza tra la vita e la morte. Anche se MedicPress aiuta solo una persona con l'influenza intestinale, il mio lavoro di designer sarà finito.

La UX conta ancora di più.

Il mio obiettivo durante la progettazione di MedicPress era il paziente in mente. Quali sono i loro bisogni? Come stanno cercando il sito web? Qual è la situazione quando visiteranno il sito web? Che tipo di informazioni cercheranno? Come navigheranno nel sito? Come si sentirà un paziente in quel momento?

Adatto ai dispositivi mobili

Creiamo MedicPress pensando al paziente. La pagina è mobile friendly e mostra ciò che conta di più. I dettagli di contatto e i numeri di emergenza sono appena sotto la parte superiore. Niente più zoom avanti e indietro, questa è storia.

La SEO locale è importante

Forse al momento non sei consapevole, ma le persone in difficoltà hanno davvero bisogno di trovarti. Diciamo che hai un'influenza allo stomaco o mal di denti. Non chiamerai un'ambulanza o almeno non lo farei. Che cosa hai intenzione di fare? Probabilmente cercherai su Google l'assistenza medica più vicina. Sono sicuro che preferiresti vedere la versione a sinistra piuttosto che a destra. Quello di sinistra ti dà tutte le informazioni di cui hai bisogno. Indirizzo, indicazioni stradali, numero di telefono e persino valutazioni a stelle.

Con MedicPress, volevamo assicurarci che i pazienti ricevessero le informazioni giuste in modo rapido e senza problemi. Anche i medici ne traggono vantaggio. Ottengono più pazienti, i pazienti sono più soddisfatti e più disposti a raccomandare il medico ad altri.

Scegliere un nuovo dottore è molto delicato

Devi sentirti bene e al sicuro intorno a loro. Com'è la scelta di un nuovo dottore oggi? Vai sul sito del centro sanitario più vicino, clicca sulla pagina chi siamo e scegli quello che ti sembra più affidabile.

Quando ho progettato il tema MedicPress, avevo questo in mente. Ho fatto uno sforzo in più in modo che tu potessi presentare i tuoi medici nel miglior modo possibile.

Design della pagina "Informazioni sul dottore".

Questa pagina ha tutto ciò che riguarda le esigenze della pagina. Una grande immagine del medico in modo da poter vedere come appare il tuo medico. Un grande avviso rosso se il medico non è disponibile.

Sul lato sinistro, puoi vedere quali sono le loro aree di specializzazione, quali sono i loro punti di forza, da quanto tempo sono sul campo, quali scuole hanno frequentato, i loro recapiti, la prenotazione di un appuntamento, gli orari di apertura.

Sulla sinistra , puoi vedere una breve descrizione del dottore e tutti i premi che ha vinto durante la sua carriera.

Anche se l'assistenza medica in Slovenia è gratuita, sappiamo che in molti paesi non è così. Con questo in mente, abbiamo anche creato una tabella dei prezzi semplice ma leggibile. Questa è un'informazione molto importante, soprattutto per i pazienti.

Sotto c'è il blog personale del dottore dove possono pubblicare le loro ricerche e pensieri personali. Cosa c'è di meglio che ricevere consigli su come sentirsi meglio direttamente dal post sul blog dei medici?

In fondo alla pagina del medico, c'è un posto dove mostrare storie e testimonianze di clienti soddisfatti.

Pensieri finali

A volte una buona esperienza utente significa salvare la vita di qualcuno di un minuto. In altri casi, la buona esperienza dell'utente può far risparmiare un sacco di dolori e problemi. Ragazzi, qualunque cosa facciate, tenete sempre in mente un utente reale e concentratevi su come rendere la loro vita un po' migliore.