Comment mon expérience de santé traumatisante m'a amené à créer une meilleure solution pour les médecins et les patients : Thème WordPress MedicPress

Nous sommes en 2017. Les voitures roulent toutes seules, l'intelligence artificielle est une vraie affaire, mais de nombreux sites Web sont encore bloqués dans le passé. Je veux dire par là qu'ils ne sont pas compatibles avec les mobiles. Ils sont lents. Ils ont un énorme manque de normes de référencement.

Avoir un utilisateur réel à l'esprit lors de la création de nouveaux produits est important. Laissez-moi vous raconter mon histoire traumatisante sur la façon dont j'ai réalisé cela.

L'heure du déjeuner

C'était un après-midi de janvier. Je suis rentré du travail et j'ai commencé à cuisiner mon deuxième déjeuner ce jour-là. Oui, je déjeune deux fois par jour. Premier déjeuner à 10h30 au travail et le second à 16h30 à la maison. Le déjeuner était assez basique, des poitrines de poulet et du riz aux petits pois. Je mangeais et regardais par la fenêtre. Je n'ai pas prêté beaucoup d'attention à quoi que ce soit. Je n'ai certainement pas pensé à ce qui me frappe quelques secondes plus tard. Juste après avoir mangé le dernier morceau du repas, j'ai commencé à ressentir une douleur lancinante dans l'estomac. Croyez-le ou non, ça ne s'améliorait pas.

Moment de ne pas se sentir bien

J'ai commencé à transpirer et immédiatement je me suis senti épuisé comme l'enfer. Je me suis allongé sur le canapé et me suis rétréci dans la position la plus étrange que vous puissiez imaginer. La douleur ne voulait pas s'en aller alors je devais faire quelque chose. J'ai pensé que je pouvais appeler l'ambulance, mais je me suis convaincu que je n'avais peut-être pas ce genre de douleur. Je veux dire, j'appellerais une ambulance mais seulement si je serais dans une situation mortelle. Quoi qu'il en soit, j'ai dû contacter un médecin ou obtenir de l'aide ailleurs.

Vous cherchez de l'aide

Je rendais visite à mon médecin personnel, mais depuis que j'ai déménagé dans une autre ville il y a quelques années, je n'ai pas trouvé de remplaçant. J'étais à Ljubljana et mon médecin personnel était à 60 km. OK, ce n'est pas elle qui pourra m'aider. J'ai dû trouver de l'aide médicale ailleurs.

Gardez à l'esprit que j'étais toujours allongé sur le canapé avec peut-être un peu moins de douleur qu'avant. J'ai pris mon téléphone et j'ai cherché sur Google des médecins/une clinique médicale près de chez moi. Les résultats ont été terribles. Google a dit que la première clinique médicale était à 11 km de moi. Ne me harcelez pas, j'habite dans la capitale et vous me dites que je dois faire 11 km en voiture pour obtenir de l'aide médicale. Ça ne pouvait pas être vrai, pas question. Je suis sûr d'avoir vu au moins deux cliniques à moins de 11 km au cours des deux dernières années. Quoi qu'il en soit, j'ai essayé de modifier les termes de recherche, mais Google n'a tout simplement pas voulu coopérer. Ok, peut-être que c'était en partie de ma faute parce que j'avais tellement mal. A cette époque, je ne serais même pas capable de me souvenir du nom de ma mère. Google devrait savoir quand l'utilisateur est dans une très mauvaise situation et essayer de lui donner des résultats un peu plus précis que d'habitude. Mais à ce moment-là, je ne trouvais aucune aide médicale près de chez moi.

Lorsque le SEO n'a pas fait le travail, la chance a fait

Souvenez-vous, j'avais encore mal, je transpirais sur mon canapé. Quelques minutes plus tard (à l'époque, j'avais l'impression que c'était des heures), j'ai finalement eu de la chance et j'ai trouvé un répertoire de tous les centres de santé de Ljubljana. Je les ai triés par emplacement et j'ai retrouvé la clinique dans ma ruelle qui était à distance de marche de moi. J'ai cherché le nom exact de cette clinique et je suis finalement arrivé sur leur site Web. Vous penseriez que j'ai trouvé un numéro de téléphone, que je les ai appelés et que tous mes problèmes ont disparu ? Sûrement pas.

J'ai trouvé un morceau d'histoire

Dès que j'ai cliqué sur le premier coup, la dure réalité est apparue. Pas de version mobile du site Web. Parfait 2009 encore une fois. J'ai dû zoomer, dézoomer, balayer vers la gauche et vers la droite sans aucune orientation et avec une douleur agaçante dans l'estomac.

A cette époque, je n'avais pas d'autres options. Je devais trouver de l'aide médicale si je voulais commencer à me sentir mieux. Je ne sais pas pour vous, mais parfois, si je me sens vraiment mal et qu'il n'y a personne autour de moi, je commence à paniquer assez rapidement. Je pense que je vais mourir et que personne ne sera là pour m'aider.

J'étais donc déterminé à trouver ce putain de numéro de téléphone. La page elle-même se chargeait extrêmement lentement, c'était comme si des siècles s'étaient écoulés. En quelques minutes, j'ai trouvé un numéro de téléphone dans le pied de page, par accident je suppose. FINALEMENT!

A partir de là, tout s'est bien passé. J'ai appelé le numéro et ils ont dit que je pouvais venir tout de suite. Dès que je suis arrivé à la clinique, le médecin m'a examiné. Il a dit que c'était une grippe intestinale. Je n'ai reçu aucun médicament mais il m'a donné des analgésiques pour réduire la douleur dans le ventre et m'a dit que je devais m'hydrater pendant les deux prochains jours.

« Vous ne pouvez pas relier les points en regardant vers l'avenir ; vous ne pouvez les connecter qu'en regardant vers l'arrière. Vous devez donc avoir confiance que les points se connecteront d'une manière ou d'une autre dans votre avenir. Steve Jobs

Quoi qu'il en soit, j'allais de mieux en mieux et en une semaine, j'ai repris le travail. Mes collègues venaient juste de terminer le développement de ConsultPress, nous avons donc commencé à discuter du thème que nous devrions développer ensuite. Il y avait quelques idées intéressantes, du thème du blog au thème polyvalent. La décision finale a été que nous voulions créer un thème médical car la demande de thèmes médicaux est énorme.

Nous avons commencé à travailler sur une recherche approfondie, à la recherche d'exemples réels de sites Web de cliniques et à la rédaction de premiers wireframes papier.

… et puis j'ai eu une épiphanie.

Il y a une semaine, j'ai eu une expérience ennuyeuse en cherchant l'aide de médecins en ligne. Le moment ne pouvait pas être meilleur. J'étais l'exemple parfait, un testeur d'utilisateur ultime, comment et quand les utilisateurs réels visitent les sites Web des centres de santé. Grâce à cette expérience, je savais exactement ce qui est important sur les sites Web des centres de santé. Je savais ce qui devait être exposé et quel était le ressenti de l'utilisateur lorsqu'il cherchait de l'information. Le site Web lui-même devait également être détectable dans les moteurs de recherche. Je ne veux pas que quelqu'un d'autre ait la même expérience que j'ai vécue. J'ai donc dit à toute l'équipe de développement que le référencement local et la détectabilité de ce projet sont plus importants que jamais.

L'UX compte, parfois plus que vous ne le pensez

J'avais maintenant l'occasion idéale d'améliorer la présence en ligne des médecins et de créer un thème médical réellement utile. C'était la toute première fois que je sentais vraiment que j'allais rendre le monde un peu meilleur en étant un concepteur de thèmes WordPress.

Je sais que c'est hypothétique, mais faisons quelques calculs. Chez ProteusThemes, nous avons vendu 27 000 thèmes WordPress et nous avons créé 15 thèmes au total. Cela signifie que chaque thème WordPress génère environ 1800 ventes en moyenne. Si MedicPress obtient le même montant de ventes, 1 800 cliniques obtiendront un site Web meilleur et plus utile. Cela signifie que chaque année, des dizaines de milliers de patients obtiendront leurs informations, contacts et aide médicale plus rapidement et avec plus de précision que jamais auparavant. Je suis sûr qu'il y aura des cas d'urgence parmi eux, où chaque seconde pourrait faire la différence entre la vie et la mort. Même si MedicPress n'aide qu'une seule personne souffrant de la grippe intestinale, mon travail de designer sera fait.

UX compte encore plus.

Lors de la conception de MedicPress, je me suis concentré sur le patient. Quels sont leurs besoins ? Comment recherchent-ils le site ? Quelle est la situation lorsqu'ils visiteront le site ? Quel type d'informations vont-ils rechercher ? Comment navigueront-ils sur le site ? Comment un patient va-t-il se sentir à ce moment-là ?

Adapté aux mobiles

Nous créons MedicPress en pensant à un patient. La page est adaptée aux mobiles et montre ce qui compte le plus. Les coordonnées et les numéros d'urgence sont juste un peu en dessous du haut. Plus de zoom avant et arrière, c'est de l'histoire ancienne.

Le référencement local est important

Peut-être que vous n'êtes pas au courant pour le moment, mais les personnes en difficulté ont vraiment besoin de vous trouver. Disons que vous avez une grippe intestinale ou des maux de dents. Vous n'allez pas appeler une ambulance ou du moins je ne le ferais pas. Qu'est ce que tu vas faire? Vous rechercheriez probablement sur Google l'aide médicale la plus proche. Je suis sûr que vous préféreriez voir la version gauche que la droite. Celui de gauche vous donne toutes les informations dont vous avez besoin. Adresse, directions, numéro de téléphone et même classement par étoiles.

Avec MedicPress, nous voulions nous assurer que les patients obtiennent les bonnes informations rapidement et sans tracas. Les médecins en profitent non plus. Ils reçoivent plus de patients, les patients sont plus satisfaits et plus disposés à recommander le médecin à d'autres.

Choisir un nouveau médecin est très délicat

Il faut se sentir bien et en sécurité autour d'eux. À quoi ressemble la sélection d'un nouveau médecin aujourd'hui ? Vous allez sur le site Web du centre de santé le plus proche, cliquez sur la page à propos de nous et choisissez celui qui vous semble le plus digne de confiance.

Lorsque j'ai conçu le thème MedicPress, j'avais cela en tête. J'ai mis un effort supplémentaire pour que vous puissiez présenter vos médecins aussi bien que possible.

Conception de la page "À propos du médecin"

Cette page a tout sur les besoins de la page. Une grande photo du médecin pour que vous puissiez voir à quoi ressemble votre médecin. Une grosse notice rouge si le médecin n'est pas disponible.

Sur le côté gauche, vous voyez quels sont leurs domaines de spécialité, quels sont leurs points forts, depuis combien de temps ils sont sur le terrain, quelles écoles ils ont fréquentées, leurs coordonnées, prise de rendez-vous, heures d'ouverture.

Sur la gauche , vous pouvez voir une brève description du médecin et de tous les prix qu'il a remportés au cours de sa carrière.

Même si l'aide médicale en Slovénie est gratuite, nous savons qu'il y a beaucoup de pays où ce n'est pas le cas. Dans cet esprit, nous avons également créé un tableau de prix simple mais lisible. C'est une information très importante, surtout pour les patients.

Ci-dessous se trouve le blog personnel du médecin où il peut publier ses recherches et ses réflexions personnelles. Quoi de mieux que d'obtenir des conseils sur la façon de se sentir mieux directement à partir du blog des médecins ?

Au bas de la page du médecin, il y a un endroit pour montrer des histoires et des témoignages de clients satisfaits.

Dernières pensées

Parfois, une bonne expérience utilisateur signifie sauver la vie de quelqu'un d'une minute. Dans d'autres cas, une bonne expérience utilisateur peut épargner beaucoup de douleur et de problèmes. Les gars, quoi que vous fassiez, ayez toujours un utilisateur réel à l'esprit et concentrez-vous sur la façon dont vous pouvez améliorer un peu leur vie.