Como consertar o travamento da App Store do macOS no momento em que você a abre no macOS 14 – e atualizar seus aplicativos com sucesso

A macOS App Store é um portal essencial para os usuários baixarem, atualizarem e gerenciarem aplicativos com segurança e eficiência. No entanto, alguns usuários que atualizaram para o macOS 14 (Sonoma) encontraram um problema frustrante: a App Store trava imediatamente após a abertura. Esteja você tentando instalar um novo software ou atualizar aplicativos, isso pode afetar seriamente sua produtividade e sua experiência com o Mac. Felizmente, existem várias maneiras de resolver esse problema, restaurar a funcionalidade da App Store e garantir que seus aplicativos recebam as atualizações mais recentes sem maiores interrupções.

TL;DR: Se sua App Store travar instantaneamente no macOS 14, comece reiniciando seu Mac e garantindo que seu sistema esteja totalmente atualizado com os patches mais recentes. Limpe caches de bibliotecas específicas e mova temporariamente as preferências da App Store. Desativar extensões de aplicativos e proxies de rede também pode ajudar. Depois de resolvido, reative esses itens com cuidado para verificar o que pode ter causado o conflito. Essas etapas geralmente fazem a App Store funcionar novamente para que você possa atualizar seus aplicativos normalmente.

1. Verifique se há atualizações do sistema

O primeiro passo deve ser sempre verificar se o próprio macOS precisa de atualização. A Apple frequentemente lança patches, incluindo correções para bugs do sistema, como travamento de aplicativos.

• Vá para Configurações do sistema > Geral > Atualização de software .
• Se uma atualização estiver disponível, clique em Atualizar agora e instale.

Assim que o seu Mac reiniciar, abra a App Store novamente para verificar se o problema de travamento persiste.

2. Forçar o encerramento e reiniciar a App Store

Se ainda não o fez, tente forçar o encerramento da App Store. Às vezes, um travamento em cache pode impedir que ele abra corretamente.

• Pressione Command + Option + Escape para abrir a janela Forçar Encerramento.
• Selecione App Store e clique em Forçar encerramento .
• Reinicie a App Store no Dock ou na pasta Aplicativos.

Se ainda assim travar instantaneamente, prossiga com as etapas mais detalhadas de solução de problemas abaixo.

3. Limpe o cache da App Store

Arquivos de cache corrompidos estão entre os culpados mais comuns de problemas de travamento da App Store. Limpar esses arquivos muitas vezes pode fazer com que as coisas voltem ao normal.

• Abra o Localizador .
• Clique em Ir no menu superior e selecione Ir para a pasta… (ou pressione Shift + Command + G ).
• Digite: ~/Library/Caches/com.apple.appstore
• Mova todo o conteúdo desta pasta para a Lixeira.

Em seguida, abra esta pasta:

• ~/Library/Caches/com.apple.appstoreagent
• Exclua também todos os arquivos desta pasta.

Depois de limpar o cache, reinicie o seu Mac antes de tentar abrir a App Store novamente.

4. Remova os arquivos de preferência da App Store

Às vezes, arquivos de preferência corrompidos ou desatualizados (.plist) podem ser o motivo do mau comportamento dos aplicativos. Excluí-los força o macOS a recriá-los com valores padrão.

• Abra o Finder e use Ir > Ir para a pasta…
• Navegue até ~/Library/Preferences/
• Procure os seguintes arquivos e mova-os para uma pasta de backup temporária:

• com.apple.AppStore.plist
• com.apple.storeagent.plist

Não os exclua permanentemente até ter certeza de que isso resolve o problema. Reinicie o seu Mac e tente iniciar a App Store novamente.

5. Saia e volte para o ID Apple

Às vezes, as configurações da conta podem ficar dessincronizadas, causando falhas na App Store. Fazer login novamente no seu ID Apple pode resolver isso.

• Vá para Configurações do sistema > ID Apple .
• Clique em Sair (talvez seja necessário inserir sua senha).
• Depois de sair, reinicie o seu Mac e faça login novamente.

Depois de fazer login novamente, tente abrir a App Store.

6. Desative todos os itens de login e extensões temporariamente

Aplicativos em segundo plano de terceiros podem interferir nos serviços do sistema, como a App Store. Desative-os para descartar conflitos.

• Vá para Configurações do sistema > Geral > Itens de login .
• Desative ou remova todas as entradas em “Abrir no login”.
• Desative ou remova extensões de aplicativos não essenciais e softwares em segundo plano, como antivírus, VPNs ou limpadores de aplicativos.

Reinicie o seu Mac e verifique se a App Store abre normalmente. Se sim, reative cada item um por um para determinar o culpado.

7. Redefinir NVRAM e SMC (se Mac baseado em Intel)

NVRAM (RAM não volátil) e SMC (System Management Controller) armazenam várias configurações do sistema. Redefini-los pode resolver travamentos inexplicáveis ​​em Macs Intel.

Para redefinir a NVRAM:

• Desligue o seu Mac.
• Ligue-o e pressione imediatamente Option + Command + P + R .
• Segure as teclas por cerca de 20 segundos e depois solte.

Para redefinir o SMC (somente Intel):

As etapas variam de acordo com o modelo do Mac. Consulte a página de suporte oficial da Apple ou consulte o guia do seu modelo para realizar a redefinição.

8. Execute em modo de segurança

Inicializar seu Mac no modo de segurança pode ajudá-lo a determinar se um aplicativo de terceiros está causando problemas.

• Em Macs Intel, reinicie e segure Shift após o sinal sonoro até ver a tela de login.
• Em Apple Silicon Macs, mantenha pressionado o botão liga / desliga até que as opções de inicialização apareçam e selecione o disco de inicialização enquanto mantém pressionada a tecla Shift .

Abra a App Store no modo de segurança. Se funcionar, reinicie normalmente e continue desabilitando itens de inicialização para identificar eventuais conflitos.

9. Use o Activity Monitor para encerrar serviços em segundo plano

Alguns serviços como storeaccountd e storedownloadd podem estar travados ou em loop. Reinicie-os usando o Activity Monitor:

• Abra o Activity Monitor em Aplicativos > Utilitários .
• Procure e force o encerramento destes processos: App Store, storeaccountd, storedownloadd, storeassetd .
• Reinicie a App Store.

10. Reinstale o macOS (se tudo mais falhar)

Se todos os métodos de solução de problemas falharem e a App Store permanecer inutilizável, reinstale o macOS usando o modo de recuperação. Isso substituirá os arquivos do sistema sem afetar seus dados pessoais.

• Reinicie o seu Mac e segure Command + R até que o logotipo da Apple apareça.
• Selecione Reinstalar o macOS e siga as instruções na tela.

Depois que o sistema operacional for reinstalado, tente acessar a App Store novamente.

Como atualizar seus aplicativos com sucesso após corrigir a falha

Assim que a App Store estiver funcional novamente, atualizar seus aplicativos será simples:

• Abra a App Store e clique na guia Atualizações na barra lateral.
• Selecione Atualizar tudo ou escolha aplicativos individualmente.
• Digite a senha do seu ID Apple ou Touch ID, se solicitado.

Se as atualizações estiverem paralisadas ou travadas, saia e volte para a App Store selecionando Loja > Sair no menu superior e faça login novamente.

Perguntas frequentes

• P: Por que minha App Store trava imediatamente no macOS 14?
  R: Isso pode ocorrer devido a caches corrompidos, preferências desatualizadas ou conflitos de utilitários ou itens de login de terceiros.
• P: A exclusão de arquivos de preferência e de cache removerá todos os aplicativos adquiridos?
  R: Não, excluir esses arquivos não removerá os aplicativos; apenas força a App Store a redefinir suas configurações.
• P: A reinstalação do macOS apaga meus arquivos?
  UM: