시장 조사 방법: 가이드 및 템플릿

오늘날의 소비자는 많은 힘을 가지고 있습니다. 그들은 당신의 제품이나 서비스를 조사하고 전적으로 독자적으로 구매 결정을 내릴 수 있습니다.

또한 영업 담당자와 이야기하기보다 네트워크 구성원에게 추천을 요청하거나 온라인 리뷰를 읽을 가능성이 더 큽니다.

이를 염두에 두고 오늘날의 소비자가 조사하고, 쇼핑하고, 구매하는 방식을 보완하도록 마케팅 전략을 조정했습니까?

그렇게 하려면 구매자가 누구인지, 특정 시장이 무엇인지, 구매 결정과 대상 고객의 행동에 영향을 미치는 요소에 대해 깊이 이해해야 합니다.

입력: 시장 조사.

시장 조사가 처음이더라도 이 가이드는 시장, 대상 고객, 경쟁자 등에 대한 철저한 연구를 수행하기 위한 청사진을 제공합니다.

시장 조사란 무엇입니까?

시장 조사는 목표 시장과 고객에 대한 정보를 수집하여 신제품의 성공을 확인하고, 팀이 기존 제품을 반복하도록 돕거나, 브랜드 인식을 이해하여 팀이 회사의 가치를 효과적으로 전달하고 있는지 확인하는 프로세스입니다.

시장 조사는 업계 현황에 대한 다양한 질문에 답할 수 있지만 마케터가 고객에 대한 통찰력을 얻기 위해 신뢰할 수 있는 수정 구슬은 아닙니다. 시장 조사원은 시장의 여러 영역을 조사하며 비즈니스 환경에 대한 정확한 그림을 그리는 데 몇 주 또는 몇 달이 걸릴 수 있습니다.

그러나 이러한 영역 중 하나만 조사하면 구매자가 누구이며 현재 다른 비즈니스에서 제공하지 않는 가치를 제공하는 방법을 보다 직관적으로 이해할 수 있습니다.

물론 업계와 기존 고객의 경험을 바탕으로 건전한 판단을 내릴 수 있습니다. 그러나 시장 조사는 이러한 전략 이상의 이점을 제공합니다. 다음 두 가지 사항을 고려해야 합니다.

1. 경쟁업체도 업계 및 고객 기반에서 경험이 풍부한 개인을 보유하고 있습니다. 귀하의 즉각적인 자원이 여러 면에서 경쟁업체의 즉각적인 자원과 동일할 가능성이 매우 높습니다. 답변을 위해 더 큰 표본 크기를 찾는 것이 더 나은 우위를 제공할 수 있습니다.
2. 고객은 전체 시장의 태도를 대변하지 않습니다. 그것들은 이미 당신의 브랜드에 끌린 시장의 일부의 태도를 나타냅니다.

시장 조사 서비스 시장은 빠르게 성장하고 있으며 이는 2022년에 들어서면서 시장 조사에 대한 강한 관심을 의미합니다. 시장은 2021년 약 750억 달러에서 2025년 907억9000만 달러로 연평균 5%의 성장률로 성장할 것으로 예상됩니다.

왜 시장조사를 하는가?

시장 조사를 통해 구매자가 있는 곳에서 만날 수 있습니다. 우리의 세상(디지털과 아날로그 모두)이 점점 더 커지고 더 많은 관심을 요구함에 따라 이것은 매우 귀중한 것으로 판명되었습니다. 구매자의 문제, 애로점 및 원하는 솔루션을 이해함으로써 자연스럽게 어필할 수 있는 제품이나 서비스를 적절하게 만들 수 있습니다.

시장 조사는 또한 다음을 포함하여 수익에 영향을 미치는 다양한 항목에 대한 통찰력을 제공합니다.

• 타겟 고객과 현재 고객이 제품 또는 서비스 조사를 수행하는 곳
• 타겟 고객이 정보, 옵션 또는 구매를 위해 찾는 경쟁업체
• 업계와 구매자의 관점에서 트렌드
• 누가 당신의 시장을 구성하고 그들의 도전은 무엇입니까
• 타겟 고객의 구매 및 전환에 영향을 미치는 요소
• 특정 주제, 고통, 제품 또는 브랜드에 대한 소비자 태도
• 투자 중인 비즈니스 이니셔티브에 대한 수요가 있는지 여부
• 판매 기회로 전환될 수 있는 해결되지 않았거나 제대로 처리되지 않은 고객 요구 사항
• 특정 제품이나 서비스의 가격 책정에 대한 태도

시장 조사를 시작하면서 1차 및 2차 시장 조사에 대해 듣게 될 것입니다. 1차 및 2차 조사에 대해 생각하는 가장 쉬운 방법은 시장 조사 아래에 있는 우산을 상상하는 것입니다. 하나는 1차 시장 조사용이고 다른 하나는 2차 시장 조사용입니다.

이 두 가지 우산 아래에는 다양한 유형의 시장 조사가 있으며, 이는 아래에서 강조하겠습니다. 일부 마케터는 구분하기를 선호하지만 두 가지 우산 중 어느 것이 시장 조사에 적합한지를 정의하는 것이 반드시 중요한 것은 아닙니다.

따라서 시장 조사 유형을 1차 또는 2차로 정의하려는 마케터를 만난 경우(또는 그 중 하나인 경우) 다음 두 범주의 정의를 살펴보겠습니다. 그런 다음 다음 섹션에서 다양한 유형의 시장 조사를 살펴보겠습니다.

1차 대 2차 연구

시장 조사가 얼마나 광범위할 수 있는지에 대한 아이디어를 제공하려면 질적 또는 정량적 본질적으로 — 수행하는 연구와 업계에 대해 배우려는 내용에 따라 다릅니다.

질적 연구는 여론과 관련이 있으며 현재 해당 시장에서 사용할 수 있는 제품에 대해 시장이 어떻게 느끼는지 탐구합니다. 양적 연구는 데이터와 관련이 있으며 공공 기록에서 수집된 정보에서 관련 경향을 찾습니다.

1차 조사와 2차 조사를 포함하여 귀사가 제품에 대한 실행 가능한 정보를 수집하기 위해 수행할 수 있는 시장 조사에는 두 가지 주요 유형이 있습니다. 이제 그 두 가지 유형에 대해 알아보겠습니다.

1차 연구

주요 연구는 시장과 시장 내 고객에 대한 직접적인 정보를 추구하는 것입니다. 시장을 세분화하고 구매자 페르소나를 설정할 때 유용합니다. 기본 시장 조사는 탐색적 조사와 특정 조사의 두 가지 버킷 중 하나에 속하는 경향이 있습니다.

탐색적 1차 연구

이러한 종류의 1차 시장 조사는 측정 가능한 고객 동향보다는 팀으로 해결할 가치가 있는 잠재적인 문제에 더 중점을 둡니다. 일반적으로 특정 연구가 수행되기 전에 첫 번째 단계로 수행되며 소수의 사람들을 대상으로 한 개방형 인터뷰 또는 설문조사가 포함될 수 있습니다.

특정 1차 연구

특정 1차 시장 조사는 종종 탐색적 조사를 따르며 비즈니스가 이미 중요하다고 식별한 문제나 기회를 조사하는 데 사용됩니다. 특정 연구에서 비즈니스는 청중의 더 작거나 더 정확한 세그먼트를 선택하고 의심되는 문제를 해결하기 위한 질문을 할 수 있습니다.

이차 연구

2차 조사는 결론을 도출할 수 있는 모든 데이터 및 공개 기록입니다(예: 추세 보고서, 시장 통계, 업계 콘텐츠 및 비즈니스에 대해 이미 가지고 있는 판매 데이터). 2차 조사는 경쟁자를 분석하는 데 특히 유용합니다. 2차 시장 조사에 포함될 주요 버킷은 다음과 같습니다.

공개 소스

이러한 출처는 2차 시장 조사를 수행할 때 가장 먼저 접근할 수 있는 자료 계층입니다. 그들은 종종 무료로 찾고 검토할 수 있습니다.

Entrepreneur에 따르면 정부 통계는 가장 일반적인 유형의 공공 출처 중 하나입니다. 공개 시장 데이터의 두 가지 미국 예는 미국 인구조사국과 노동통계국으로, 둘 다 전국의 다양한 산업 상태에 대한 유용한 정보를 제공합니다.

상업적 출처

이러한 출처는 종종 Pew, Gartner 또는 Forrester와 같은 연구 기관에서 수집한 업계 통찰력으로 구성된 시장 보고서의 형태로 제공됩니다. 이 정보는 이식성과 배포가 용이하기 때문에 일반적으로 다운로드하고 얻는 데 비용이 듭니다.

내부 소스

내부 소스는 일반적으로 얻는 것보다 시장 조사를 지원하는 데 더 많은 공로를 인정받을 자격이 있습니다. 왜요? 이것은 조직이 이미 가지고 있는 시장 데이터입니다!

판매당 평균 수익, 고객 유지율 및 기존 계정과 신규 계정의 상태에 대한 기타 과거 데이터는 모두 구매자가 지금 원하는 것이 무엇인지 결론을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.

이제 우리는 이러한 포괄적인 시장 조사 범주를 다루었으므로 더 구체적으로 살펴보고 수행하기로 선택할 수 있는 다양한 유형의 시장 조사를 살펴보겠습니다.

1. 인터뷰

인터뷰는 대면 토론(대면 및 가상)을 허용하므로 자연스러운 흐름이나 대화를 허용하고 그렇게 하면서 인터뷰 대상자의 바디 랭귀지를 볼 수 있습니다.

인터뷰 대상자는 구매자 페르소나를 디자인하는 데 도움이 되도록 자신에 대한 질문에 답할 수 있습니다. 이러한 구매자 페르소나는 이상적인 고객의 나이, 가족 규모, 예산, 직위, 직장에서 직면하는 어려움 및 라이프스타일의 유사한 측면을 설명합니다. 이 구매자 프로필을 보유하면 제품에 추가하는 기능부터 웹사이트에 게시하는 콘텐츠에 이르기까지 전체 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.

2. 포커스 그룹

포커스 그룹은 제품을 테스트하고, 데모를 보고, 피드백을 제공하고, 특정 질문에 답할 수 있도록 신중하게 선택된 소수의 사람들을 제공합니다.

이러한 유형의 시장 조사는 제품 차별화에 대한 아이디어 또는 시장에서 고유하게 만드는 제품 품질에 대한 아이디어를 제공할 수 있습니다. 포커스 그룹에 귀하의 서비스에 대한 질문을 하고(그리고 그 예를 보여주고) 궁극적으로 그룹의 피드백을 사용하여 이러한 서비스를 개선하는 것을 고려하십시오.

3. 제품/서비스 이용 조사

제품 또는 서비스 사용 연구는 청중이 제품 또는 서비스를 사용하는 방법과 이유, 해당 항목의 특정 기능에 대한 통찰력을 제공합니다. 이러한 유형의 시장 조사는 또한 대상 고객에 대한 제품 또는 서비스의 유용성에 대한 아이디어를 제공합니다.

2020년 보고서에서 응답자는 사용자 통찰력을 발견하기 위한 유용성 측면에서 사용성 테스트를 가장 높게 평가했습니다(10점 만점에 8.7점). 이에 비해 디지털 분석은 7.7점, 사용자 설문조사는 6.4점을 받았습니다.

4. 관찰 기반 연구

관찰 기반 연구를 통해 타겟 청중이 제품이나 서비스를 사용하는 방식, UX 측면에서 잘 작동하는 부분, 그들이 부딪힌 장애물, 그리고 그들에게 더 쉬울 수 있는 측면을 편안하게 관찰할 수 있습니다. 사용하고 적용합니다.

5. 구매자 페르소나 리서치

구매자 페르소나 연구를 통해 타겟 고객을 구성하는 사람, 그들의 도전 과제가 무엇인지, 그들이 당신의 제품이나 서비스를 원하는 이유, 당신의 비즈니스와 브랜드에 필요한 것이 무엇인지 등을 현실적인 관점에서 볼 수 있습니다.

6. 시장 세분화 연구

시장 세분화 연구를 통해 특정하고 정의된 특성을 기반으로 대상 고객을 여러 그룹(또는 세그먼트)으로 분류할 수 있습니다. 이러한 방식으로 고객의 요구를 충족하고, 고충과 기대치를 이해하고, 목표에 대해 배우고, 더.

7. 가격 조사

가격 조사는 시장의 유사한 제품 또는 서비스가 무엇에 판매되고 있는지, 대상 고객이 무엇을 판매할 것으로 기대하고 지불할 의사가 있는지, 제품을 나열하는 데 공정한 가격은 얼마인지에 대한 아이디어를 제공합니다. 또는 서비스에서. 이 모든 정보는 가격 전략을 정의하는 데 도움이 됩니다.

8. 경쟁 분석

경쟁 분석은 시장 및 산업의 경쟁에 대한 깊은 이해를 제공하기 때문에 가치가 있습니다. 당신은 당신의 업계에서 잘하고 있는 것이 무엇인지, 당신의 타겟 고객이 당신과 같은 제품과 관련하여 이미 무엇을 원하는지, 따라잡고 능가하기 위해 노력해야 하는 경쟁업체가 무엇인지, 경쟁에서 어떻게 자신을 명확하게 분리할 수 있는지에 대해 배울 수 있습니다. .

9. 고객만족도 및 충성도 조사

고객 만족도 및 충성도 조사를 통해 현재 고객이 더 많은 비즈니스를 위해 재방문하도록 할 수 있는 방법과 고객이 그렇게 하도록 동기를 부여하는 요소(예: 충성도 프로그램, 보상, 뛰어난 고객 서비스)를 확인할 수 있습니다. 이 연구는 고객 사이에서 기쁨을 증진하는 가장 효과적인 방법을 찾는 데 도움이 될 것입니다.

10. 브랜드 인지도 조사

브랜드 인지도 조사는 대상 고객이 브랜드에 대해 알고 인식하는 것에 대해 알려줍니다. 청중이 귀하의 비즈니스에 대해 생각할 때 만드는 연상과 귀하가 무엇에 대해 믿는지 알려줍니다.

11. 캠페인 연구

캠페인 조사에는 과거 캠페인을 조사하고 대상 고객과 현재 고객 사이에서 성공을 분석하는 작업이 포함됩니다. 이를 위해서는 실험이 필요하고 청중에게 도달하고 반향을 불러일으키는 것에 대한 심층 분석이 필요하므로 향후 캠페인을 위해 이러한 요소를 염두에 두고 그 사람들에게 가장 중요한 귀하가 하는 일의 측면에 집중할 수 있습니다.

시장 조사의 범주와 유형에 대해 알았으니 이제 시장 조사를 수행하는 방법을 검토해 보겠습니다.

다음은 시장 조사를 단계별로 수행하는 방법입니다.

3. 시장 조사 참가자를 위한 조사 질문을 준비합니다.

대화를 최대한 활용하는 가장 좋은 방법은 준비하는 것입니다. 포커스 그룹, 온라인 설문 조사 또는 전화 인터뷰를 위한 토론 가이드를 작성하여 가장 먼저 떠오르는 질문을 모두 다루고 시간을 현명하게 사용하도록 해야 합니다.

(참고: 이것은 스크립트를 위한 것이 아닙니다. 토론은 자연스럽고 대화식이어야 하므로 순서가 맞지 않거나 적절하다고 생각되는 특정 영역을 조사하는 것이 좋습니다.)

토론 가이드는 각 섹션에 대한 시간 할당과 개방형 질문이 포함된 개요 형식이어야 합니다.

잠깐, 모든 개방형 질문?

그렇습니다. 이것은 시장 조사의 황금률입니다. 예 및 아니오 질문을 함으로써 "증인을 인도"하고 싶지는 않습니다. 그렇게 하면 자신의 가설로 인도함으로써 의도치 않게 그들의 생각을 흔들 위험이 있기 때문입니다. 개방형 질문을 하는 것도 한 단어로 된 답변을 피하는 데 도움이 됩니다(이는 별로 도움이 되지 않습니다).

30분 설문조사 개요의 예

다음은 한 B2B 구매자를 위한 30분 설문조사의 일반적인 개요입니다. 이를 대면 인터뷰를 위한 요점으로 사용하거나 대상 고객에 대한 설문 조사로 관리하기 위해 디지털 양식에 제기된 질문으로 사용할 수 있습니다.

배경 정보(5분)

구매자에게 약간의 배경 정보(직위, 회사에 근무한 기간 등)를 알려달라고 요청하십시오. 그런 다음, 재미있고 쉬운 질문을 하여 기분을 풀어보세요(첫 콘서트 참석, 동네에서 가장 좋아하는 식당, 마지막 휴가 등).

당신은 꽤 구체적인 방법으로 당신의 구매자를 알고 싶어한다는 것을 기억하십시오. 연락처 목록에서 나이, 위치 및 직함과 같은 기본 정보를 캡처할 수 있습니다. 질문을 통해서만 배울 수 있는 몇 가지 개인적 및 직업적 문제가 있습니다.

다음은 대상 고객에게 물어볼 몇 가지 다른 주요 배경 질문입니다.

• 팀이 어떻게 구성되어 있는지 설명하세요.
• 귀하의 개인적인 업무 책임에 대해 말씀해 주십시오.
• 팀의 목표는 무엇이며 어떻게 측정합니까?
• 지난 1년 동안 가장 큰 도전은 무엇이었습니까?

이제 그들이 연구에 포함하게 만든 특정 구매 또는 상호 작용을 인정하는 전환을 하십시오. 구매자 여정의 다음 세 단계는 특히 해당 구매에 중점을 둡니다.

인식(5분)

여기에서, 당신은 그들이 당신의 브랜드에 대해 아직 알고 있는지 여부에 대해 알아보지 않고 해결해야 할 문제가 있다는 것을 처음 어떻게 깨달았는지 이해하고 싶습니다.

• [제품/서비스 카테고리의 이름을 지정하되 구체적으로 지정하지 않음]이 필요하다는 것을 처음 깨달았을 때를 생각해 보십시오. 당시 어떤 어려움을 겪었습니까?
• 이 카테고리의 항목이 도움이 될 수 있다는 것을 어떻게 알았습니까?
• 시장의 다양한 옵션에 대해 얼마나 잘 알고 계셨습니까?

고려(10분)

이제 구매자가 잠재적 솔루션을 조사한 방법과 위치에 대해 매우 구체적으로 알고 싶습니다. 자세한 내용을 묻기 위해 끼어들 계획입니다.

• 잠재적인 솔루션을 조사하기 위해 가장 먼저 한 일은 무엇입니까? 이 소스가 얼마나 도움이 되었나요?
• 더 많은 정보를 찾으려면 어디로 갔습니까?

유기적으로 나타나지 않으면 검색 엔진, 방문한 웹 사이트, 상담한 사람 등에 대해 물어보십시오. 다음 질문 중 일부를 적절하게 조사하십시오.

• 그 출처를 어떻게 찾았습니까?
• 공급업체 웹사이트를 어떻게 사용했습니까?
• 구글에서 구체적으로 어떤 단어를 검색하셨나요?
• 얼마나 도움이 되었나요? 어떻게 더 좋을 수 있습니까?
• 누가 가장 도움이 되는 정보를 제공했습니까? 그것은 어떻게 생겼습니까?
• 각 벤더의 영업 사원과의 경험에 대해 말씀해 주십시오.

결정(10분)

• 위에서 설명한 출처 중 결정을 내리는 데 가장 큰 영향을 미친 출처는 무엇입니까?
• 대안을 비교하기 위해 설정한 기준이 있다면 무엇입니까?
• 어떤 공급업체가 짧은 목록에 올랐고 각각의 장단점은 무엇입니까?
• 최종 결정에 또 누가 관여했습니까? 이 사람들은 각각 어떤 역할을 했습니까?
• 최종 구매 결정에 궁극적으로 영향을 미친 요인은 무엇입니까?

폐쇄

여기에서 마무리하고 구매자에게 더 나을 수 있었던 것이 무엇인지 이해하려고 합니다.

• 이상적인 구매 프로세스가 어떤 모습일지 물어보십시오. 그들이 경험한 것과 어떻게 다를까요?
• 그들의 끝에 추가 질문을 위한 시간을 허용하십시오.
• 시간을 내어 감사를 표하고 주소를 확인하여 감사 편지나 인센티브를 보내는 것을 잊지 마십시오.

5. 조사 결과를 요약합니다.

당신이 찍은 메모에 압도 느낌? 이야기를 전달하고 작업 항목 목록을 만드는 데 도움이 되는 공통 주제를 찾는 것이 좋습니다.

프로세스를 더 쉽게 만들려면 선호하는 프레젠테이션 소프트웨어를 사용하여 보고서를 만들어 보십시오. 인용문, 다이어그램 또는 통화 클립을 쉽게 추가할 수 있습니다.

자신만의 감각을 자유롭게 추가할 수 있지만 다음 개요는 명확한 요약을 작성하는 데 도움이 됩니다.

• 배경: 귀하의 목표와 이 연구를 수행한 이유.
• 참가자: 대화를 나눈 사람. 테이블은 잘 작동하므로 페르소나 및 고객/잠재고객별로 그룹을 나눌 수 있습니다.
• 요약: 배운 것 중 가장 흥미로웠던 것은 무엇이었습니까? 그것에 대해 무엇을 할 계획입니까?
• 인식: 누군가가 평가를 시작하게 하는 일반적인 트리거를 설명합니다. (따옴표는 매우 강력할 수 있습니다.)
• 고려 사항: 귀하가 발견한 주요 주제와 구매자가 평가를 수행할 때 사용하는 자세한 출처를 제공하십시오.
• 결정: 영향력의 중심에 있는 사람들과 거래를 성사시키거나 파기할 수 있는 제품 기능 또는 정보를 포함하여 결정이 실제로 어떻게 내려지는지 그림을 그립니다.
• 실행 계획: 분석을 통해 구매자에게 더 일찍 그리고/또는 더 효과적으로 브랜드를 알리기 위해 실행할 수 있는 몇 가지 캠페인을 발견했을 것입니다. 우선 순위 목록, 일정 및 비즈니스에 미칠 영향을 제공하십시오.

마지막으로 간단하면서도 효과적인 방법(게다가 무료입니다!)으로 방금 논의한 모든 내용을 컴파일하는 데 도움이 되는 리소스를 검토해 보겠습니다.

시장 조사 보고서 템플릿

시장 조사 키트에는 비즈니스 성공을 위한 여러 가지 중요한 정보가 있습니다. 다음에는 다른 키트 요소가 무엇인지 살펴보겠습니다.

전문가 팁 : HubSpot의 무료 시장 조사 키트를 다운로드하면 키트의 각 부분에 대한 편집 가능한 템플릿과 템플릿 및 키트 사용 방법에 대한 지침, 편집 및 사용자 정의할 수 있는 모의 프레젠테이션을 받게 됩니다.

여기에서 편집 가능한 HubSpot의 무료 시장 조사 보고서 템플릿을 다운로드하십시오.

1. 5가지 힘 분석 템플릿

Porter의 5가지 힘 모델을 사용하여 5가지 기준과 각 영역의 권력, 위협 또는 경쟁이 얼마나 높은지를 분석하여 산업을 이해하십시오. 다음은 5가지 기준입니다.

• 경쟁적 라이벌 관계
• 신규 진입자의 위협
• 교체 위협
• 구매자 힘
• 공급자의 힘

여기에서 무료로 편집 가능한 다섯 가지 힘 분석 템플릿을 다운로드하십시오.

2. SWOT 분석 템플릿

SWOT 분석은 회사가 계속하고, 구축하고, 집중하고, 극복하기 위해 노력할 수 있는 직접적인 기회 영역을 강조합니다.

3. 시장 조사 템플릿

시장 설문조사와 포커스 그룹(다음 섹션에서 다룰 것)은 모두 구매자 페르소나, 대상 고객, 현재 고객, 시장, 경쟁 등에 대한 중요한 정보(예: 제품 또는 서비스에 대한 수요, 잠재적 가격 책정)를 찾는 데 도움이 됩니다. , 브랜딩에 대한 인상 등).

설문조사에는 객관식, 순위 및 개방형 응답과 같은 다양한 질문 유형이 포함되어야 합니다. 시간을 절약하고 더 쉽게 결론을 내릴 수 있도록 양적 질문과 단답형 질문을 하십시오. (포커스 그룹에 대해 더 자세한 응답을 보장하는 더 긴 질문을 저장합니다.)

다음은 설문조사를 통해 질문해야 하는 몇 가지 범주의 질문입니다.

• 인구통계학적 질문
• 비즈니스 질문
• 경쟁사 질문
• 업계 질문
• 브랜드 질문
• 제품 질문

4. 포커스 그룹 템플릿

포커스 그룹은 실제 고객이나 대상 고객으로부터 심층적이고 정성적인 데이터를 수집할 수 있는 기회입니다. 포커스 그룹 참가자에게 개방형 질문을 해야 합니다. 그렇게 하는 동안 다음 팁을 염두에 두십시오.

• 질문하는 질문의 수에 제한을 두십시오(결국 개방형입니다).
• 참가자에게 프로토타입 또는 데모를 제공합니다.
• 참가자들에게 가격에 대해 어떻게 생각하는지 물어보십시오.
• 참가자들에게 경쟁에 대해 물어보십시오.
• 세션이 끝날 때 참가자들에게 최종 의견, 질문 또는 우려 사항에 대한 시간을 제공합니다.

시장 조사 사례

1. Disney는 어린이 중심의 포커스 그룹을 사용하여 새로운 캐릭터와 아이디어를 테스트합니다.

Walt Disney Company는 Animation Studio 팀이 가치 있는 이야기라고 생각하는 것을 제작하는 데 수백만 달러를 쓸 수 있지만 캐릭터나 주제가 얼마나 잘 수행되는지 테스트할 때 의도한 청중인 어린이에게 현명하게 초점을 맞춥니다.

매년 몇 차례 Disney 경영진은 미취학 아동 및 유치원생과 어린이 중심 포커스 그룹 을 만나 TV 에피소드, 디즈니 캐릭터 등에 대한 의견과 통찰력을 얻습니다.

이것이 효과적인 시장 조사 전략인 이유는 무엇입니까? 아이들은 궁극적으로 Disney가 기뻐하기를 바라는 관객이기 때문에 피드백을 수집하는 것은 기존 콘텐츠를 반복하고 관객의 선호도를 계속 충족하도록 하는 데 매우 중요합니다.

2. KFC는 전국적으로 출시하기 전에 일부 시장에서 고기 없는 제품을 테스트했습니다.

2019년, KFC는 고기가 없는 새로운 버전의 닭고기를 개발하고 테스트하기 시작했습니다. Rather than instantly rolling the product out nationwide, however, it started small: In select stores in the Atlanta, Georgia area .

This is an easy, effective example of conducting market research to determine how well a new product sells on a smaller scale before dedicating too many resources to it. If the meatless chicken flopped in Georgia, KFC would need to change the product before re-launching it to the market.

3. Yamaha conducted a survey to determine whether they should use knobs or sliding faders on the Montage keyboard.

When Yamaha, a Japanese-based corporation that produces a variety of products ranging from motorcycles to golf cars to musical instruments, began developing its new Montage keyboard, the team was unsure whether to use knobs or sliding faders on the product.

So Yamaha used Qualtrics to send a survey to their customers, and received 400 responses in a few hours.

Using survey feedback helped Yamaha ensure it was designing a product that exactly fit its audiences' preferences.

4. The Body Shop used social listening to determine how they should re-position brand campaigns to respond to what their customers cared most about.

The Body Shop has long been known for offering ethically sourced and natural products, and proudly touts “sustainability” as a core value.

To dive deeper into the sustainability sub-topics that meant the most to their audiences, the team at The Body Shop tracked conversations and ultimately found their audiences cared a lot about refills.

Using this information helped the Body Shop team feel confident when relaunching their Refill Program across 400 stores globally in 2021 , and another 400 in 2022. Market research proved they were on the right track with their refill concept, and demonstrated increased efforts were needed to show Body Shop customers that the Body Shop cared about their customers' values.

Conduct Market Research to Grow Better

Conducting market research can be a very eye-opening experience. Even if you think you know your buyers pretty well, completing the study will likely uncover new channels and messaging tips to help improve your interactions.

Editor's note: This post was originally published in March 2016 and has been updated for comprehensiveness.