Come fare ricerche di mercato: una guida e un modello

I consumatori di oggi hanno molto potere. Possono ricercare il tuo prodotto o servizio e prendere decisioni di acquisto da soli.

Inoltre, piuttosto che parlare con uno dei tuoi rappresentanti di vendita, è più probabile che chiedano referral da membri delle loro reti o leggano recensioni online.

Con questo in mente, hai adattato la tua strategia di marketing per completare il modo in cui i consumatori di oggi ricercano, acquistano e acquistano?

Per fare proprio questo, devi avere una profonda comprensione di chi sono i tuoi acquirenti, il tuo mercato specifico e cosa influenza le decisioni di acquisto e il comportamento dei membri del tuo pubblico di destinazione.

Inserisci: Ricerca di mercato.

Che tu sia nuovo nelle ricerche di mercato, questa guida ti fornirà un progetto per condurre uno studio approfondito del tuo mercato, del tuo pubblico di destinazione, della concorrenza e altro ancora.

Che cos'è la ricerca di mercato?

La ricerca di mercato è il processo di raccolta di informazioni sul mercato di riferimento e sui clienti per verificare il successo di un nuovo prodotto, aiutare il tuo team a eseguire l'iterazione su un prodotto esistente o comprendere la percezione del marchio per garantire che il tuo team comunichi efficacemente il valore della tua azienda in modo efficace.

Le ricerche di mercato possono rispondere a varie domande sullo stato di un settore, ma non è certo una sfera di cristallo su cui i professionisti del marketing possono fare affidamento per ottenere informazioni dettagliate sui propri clienti. I ricercatori di mercato indagano su diverse aree del mercato e possono essere necessarie settimane o addirittura mesi per tracciare un quadro accurato del panorama aziendale.

Tuttavia, la ricerca solo in una di queste aree può renderti più intuitivo su chi sono i tuoi acquirenti e su come fornire un valore che nessun'altra azienda sta offrendo loro in questo momento.

Certamente puoi fare valutazioni solide in base alla tua esperienza nel settore e ai tuoi clienti esistenti. Tuttavia, tieni presente che le ricerche di mercato offrono vantaggi al di là di tali strategie. Ci sono due cose da considerare:

1. I tuoi concorrenti hanno anche persone esperte nel settore e una base di clienti. È molto probabile che le tue risorse immediate siano, per molti versi, uguali a quelle delle risorse immediate della tua concorrenza. La ricerca di una dimensione del campione più ampia per le risposte può fornire un vantaggio migliore.
2. I tuoi clienti non rappresentano gli atteggiamenti di un intero mercato. Rappresentano gli atteggiamenti della parte di mercato che è già attratta dal tuo marchio.

Il mercato dei servizi di ricerca di mercato sta crescendo rapidamente, il che significa un forte interesse per le ricerche di mercato all'inizio del 2022. Si prevede che il mercato crescerà da circa $ 75 miliardi nel 2021 a $ 90,79 miliardi nel 2025 con un tasso di crescita annuale composto del 5%.

Perché fare ricerche di mercato?

Le ricerche di mercato ti consentono di incontrare il tuo acquirente dove si trova. Poiché il nostro mondo (sia digitale che analogico) diventa più rumoroso e richiede sempre più la nostra attenzione, questo si rivela inestimabile. Comprendendo i problemi del tuo acquirente, i punti deboli e le soluzioni desiderate, puoi creare in modo appropriato il tuo prodotto o servizio per attrarli naturalmente.

La ricerca di mercato fornisce anche informazioni su un'ampia varietà di cose che influiscono sui tuoi profitti, tra cui:

• Dove il tuo pubblico di destinazione e i clienti attuali conducono la loro ricerca su prodotti o servizi
• Quale dei tuoi concorrenti cerca il tuo pubblico di destinazione per informazioni, opzioni o acquisti
• Cosa è di tendenza nel tuo settore e agli occhi del tuo acquirente
• Chi compone il tuo mercato e quali sono le sue sfide
• Cosa influenza gli acquisti e le conversioni tra il tuo pubblico di destinazione
• Atteggiamenti dei consumatori su un particolare argomento, dolore, prodotto o marchio
• Se c'è domanda per le iniziative di business in cui stai investendo
• Esigenze dei clienti non soddisfatte o poco servite che possono essere trasformate in opportunità di vendita
• Atteggiamenti sui prezzi per un particolare prodotto o servizio

Quando inizi a perfezionare la tua ricerca di mercato, probabilmente sentirai parlare di ricerche di mercato primarie e secondarie. Il modo più semplice per pensare alla ricerca primaria e secondaria è immaginare di avere degli ombrelli seduti sotto la ricerca di mercato: uno per la ricerca di mercato primaria e uno per la ricerca di mercato secondaria.

Sotto questi due ombrelli si trovano diversi tipi di ricerche di mercato, che evidenzieremo di seguito. Definire quale dei due ombrelli sotto cui si inserisce la tua ricerca di mercato non è necessariamente cruciale, anche se alcuni esperti di marketing preferiscono fare la distinzione.

Quindi, nel caso in cui incontri un marketer che vuole definire i tuoi tipi di ricerche di mercato come primari o secondari - o se sei uno di loro - copriamo le definizioni delle due categorie in seguito. Quindi, esamineremo i diversi tipi di ricerche di mercato nella sezione seguente.

Ricerca primaria e secondaria

Per darti un'idea di quanto possono essere approfondite le ricerche di mercato, considera che possono essere entrambe qualitativo o quantitativo in natura, a seconda degli studi che conduci e di ciò che stai cercando di imparare sul tuo settore.

La ricerca qualitativa riguarda l'opinione pubblica ed esplora come si sente il mercato riguardo ai prodotti attualmente disponibili in quel mercato. La ricerca quantitativa riguarda i dati e cerca le tendenze rilevanti nelle informazioni raccolte dai registri pubblici.

Esistono due tipi principali di ricerche di mercato che la tua azienda può condurre per raccogliere informazioni utilizzabili sui tuoi prodotti, comprese la ricerca primaria e la ricerca secondaria. Immergiamoci in questi due tipi, ora.

Ricerca primaria

La ricerca primaria è la ricerca di informazioni di prima mano sul tuo mercato e sui clienti all'interno del tuo mercato. È utile per segmentare il tuo mercato e stabilire le tue Buyer Personas. La ricerca di mercato primaria tende a rientrare in uno dei due segmenti: ricerca esplorativa e ricerca specifica.

Ricerca primaria esplorativa

Questo tipo di ricerca di mercato primaria riguarda meno le tendenze misurabili dei clienti e più i potenziali problemi che varrebbe la pena affrontare come una squadra. Normalmente si svolge come primo passo, prima che sia stata eseguita qualsiasi ricerca specifica, e può comportare interviste aperte o sondaggi con un numero limitato di persone.

Ricerca primaria specifica

Una ricerca di mercato primaria specifica spesso segue una ricerca esplorativa e viene utilizzata per approfondire questioni o opportunità che l'azienda ha già identificato come importanti. Nella ricerca specifica, l'azienda può prendere un segmento più piccolo o più preciso del proprio pubblico e porre domande volte a risolvere un problema sospetto.

Ricerca secondaria

La ricerca secondaria è costituita da tutti i dati e le registrazioni pubbliche di cui hai a disposizione per trarre conclusioni (ad es. rapporti sulle tendenze, statistiche di mercato, contenuti del settore e dati sulle vendite che già possiedi sulla tua attività). La ricerca secondaria è particolarmente utile per analizzare i tuoi concorrenti. I principali bucket in cui cadrà la tua ricerca di mercato secondaria includono:

Fonti pubbliche

Queste fonti sono il tuo primo e più accessibile livello di materiale quando conduci ricerche di mercato secondarie. Sono spesso liberi di trovare e rivedere - un sacco di soldi per i tuoi soldi qui.

Le statistiche del governo sono uno dei tipi più comuni di fonti pubbliche secondo Entrepreneur. Due esempi statunitensi di dati di mercato pubblico sono l'US Census Bureau e il Bureau of Labor & Statistics, che offrono entrambi informazioni utili sullo stato di vari settori a livello nazionale.

Fonti commerciali

Queste fonti spesso si presentano sotto forma di rapporti di mercato, costituiti da approfondimenti del settore compilati da un'agenzia di ricerca come Pew, Gartner o Forrester. Poiché queste informazioni sono così portatili e distribuibili, in genere costano denaro per il download e l'ottenimento.

Fonti interne

Le fonti interne meritano più credito per il sostegno alla ricerca di mercato di quanto ne ottengano generalmente. Come mai? Questi sono i dati di mercato che la tua organizzazione ha già!

Le entrate medie per vendita, i tassi di fidelizzazione dei clienti e altri dati storici sullo stato di salute di vecchi e nuovi account possono aiutarti a trarre conclusioni su ciò che i tuoi acquirenti potrebbero desiderare in questo momento.

Ora che abbiamo trattato queste categorie generali di ricerche di mercato, diventiamo più specifici ed esaminiamo i vari tipi di ricerche di mercato che potresti scegliere di condurre.

1. Interviste

Le interviste consentono discussioni faccia a faccia (di persona e virtuali) in modo da poter consentire un flusso o una conversazione naturale e osservare il linguaggio del corpo dell'intervistato mentre lo fai.

I tuoi intervistati possono rispondere a domande su se stessi per aiutarti a progettare le tue Buyer Personas. Questi personaggi dell'acquirente descrivono l'età, la dimensione della famiglia, il budget, il titolo di lavoro, le sfide che devono affrontare sul lavoro e aspetti simili del loro stile di vita del tuo cliente ideale. Avere in mano questo profilo acquirente può dare forma alla tua intera strategia di marketing, dalle funzionalità che aggiungi al tuo prodotto ai contenuti che pubblichi sul tuo sito web.

2. Focus Group

I focus group ti forniscono una manciata di persone accuratamente selezionate che puoi far testare il tuo prodotto, guardare una demo, fornire feedback e/o rispondere a domande specifiche.

Questo tipo di ricerca di mercato può darti idee per la differenziazione del prodotto o le qualità del tuo prodotto che lo rendono unico sul mercato. Prendi in considerazione la possibilità di porre domande al tuo focus group sui tuoi servizi (e di mostrare loro esempi dei) e, in definitiva, utilizzare il feedback del gruppo per migliorare questi servizi.

3. Ricerca sull'uso di prodotti/servizi

La ricerca sull'uso di prodotti o servizi offre informazioni su come e perché il tuo pubblico utilizza il tuo prodotto o servizio e le caratteristiche specifiche di quell'articolo. Questo tipo di ricerca di mercato ti dà anche un'idea dell'usabilità del prodotto o servizio per il tuo pubblico di destinazione.

In un rapporto del 2020, gli intervistati hanno valutato i test di usabilità in termini di utilità per la scoperta di informazioni dettagliate sugli utenti (valutandoli 8,7 su 10). In confronto, l'analisi digitale è stata valutata 7,7 e le indagini sugli utenti 6,4.

4. Ricerca basata sull'osservazione

La ricerca basata sull'osservazione ti consente di sederti e guardare i modi in cui i membri del tuo pubblico di destinazione utilizzano il tuo prodotto o servizio, cosa funziona bene in termini di UX, quali ostacoli incontrano e quali aspetti potrebbero essere più facili per loro da usare e applicare.

5. Ricerca sulla persona dell'acquirente

La ricerca sulla persona dell'acquirente ti offre uno sguardo realistico su chi costituisce il tuo pubblico di destinazione, quali sono le loro sfide, perché vogliono il tuo prodotto o servizio, di cosa hanno bisogno dalla tua attività e dal tuo marchio e altro ancora.

6. Ricerca sulla segmentazione del mercato

La ricerca sulla segmentazione del mercato ti consente di classificare il tuo pubblico di destinazione in diversi gruppi (o segmenti) in base a caratteristiche specifiche e determinanti: in questo modo, puoi determinare modi efficaci per soddisfare le loro esigenze, comprendere i loro punti deboli e le aspettative, conoscere i loro obiettivi e di più.

7. Ricerca sui prezzi

La ricerca sui prezzi ti dà un'idea di cosa vendono prodotti o servizi simili nel tuo mercato, cosa il tuo pubblico di destinazione si aspetta di pagare - ed è disposto a pagare - per qualunque cosa tu vendi e qual è un prezzo equo per mettere in vendita il tuo prodotto o servizio presso. Tutte queste informazioni ti aiuteranno a definire la tua strategia di prezzo.

8. Analisi competitiva

Le analisi della concorrenza sono preziose perché ti danno una profonda comprensione della concorrenza nel tuo mercato e nel tuo settore. Puoi scoprire cosa sta facendo bene nel tuo settore, cosa sta già cercando il tuo pubblico di destinazione in termini di prodotti come il tuo, quale dei tuoi concorrenti dovresti lavorare per stare al passo e superare e come puoi separarti chiaramente dalla concorrenza .

9. Soddisfazione del cliente e ricerca sulla fidelizzazione

La ricerca sulla soddisfazione del cliente e sulla fidelizzazione ti dà uno sguardo su come puoi convincere i clienti attuali a tornare per più affari e cosa li motiverà a farlo (ad esempio programmi fedeltà, premi, servizio clienti eccezionale). Questa ricerca ti aiuterà a scoprire i modi più efficaci per promuovere il piacere tra i tuoi clienti.

10. Ricerca sulla consapevolezza del marchio

La ricerca sulla consapevolezza del marchio ti dice ciò che il tuo pubblico di destinazione sa e riconosce dal tuo marchio. Ti parla delle associazioni che i membri del tuo pubblico fanno quando pensano alla tua attività e a cosa credono che tu sia.

11. Ricerca della campagna

La ricerca della campagna implica l'esame delle tue campagne passate e l'analisi del loro successo tra il tuo pubblico di destinazione e i clienti attuali. Richiede sperimentazione e quindi un'immersione profonda in ciò che ha raggiunto e risuonato con il tuo pubblico in modo da poter tenere a mente quegli elementi per le tue campagne future e affinare gli aspetti di ciò che fai che conta di più per quelle persone.

Ora che conosci le categorie e i tipi di ricerche di mercato, esaminiamo come puoi condurre le tue ricerche di mercato.

Ecco come fare una ricerca di mercato passo dopo passo.

3. Preparare domande di ricerca per i partecipanti alla ricerca di mercato.

Il modo migliore per assicurarti di ottenere il massimo dalle tue conversazioni è essere preparato. Dovresti sempre creare una guida alla discussione, che si tratti di un focus group, un sondaggio online o un'intervista telefonica, per assicurarti di coprire tutte le domande più importanti e utilizzare il tuo tempo con saggezza.

(Nota: questo non vuole essere un copione. Le discussioni dovrebbero essere naturali e colloquiali, quindi ti incoraggiamo a uscire dall'ordine o a sondare determinate aree come ritieni opportuno.)

La tua guida alla discussione dovrebbe essere in formato schematico, con un'assegnazione di tempo e domande aperte per ogni sezione.

Aspetta, tutte le domande aperte?

Sì, questa è una regola d'oro delle ricerche di mercato. Non vuoi mai "guidare il testimone" ponendo domande sì e no, poiché ciò ti mette a rischio di influenzare involontariamente i loro pensieri guidando con la tua ipotesi. Fare domande a risposta aperta ti aiuta anche a evitare le risposte di una sola parola (che non sono molto utili per te).

Schema di esempio di un sondaggio di 30 minuti

Ecco uno schema generale per un sondaggio di 30 minuti per un acquirente B2B. Puoi usarli come punti di discussione per un colloquio di persona o come domande poste su un modulo digitale da somministrare come sondaggio ai tuoi clienti target.

Informazioni di base (5 minuti)

Chiedi all'acquirente di fornirti alcune informazioni di base (il suo titolo, da quanto tempo è stato con l'azienda e così via). Quindi, fai una domanda divertente/facile per riscaldare le cose (primo concerto a cui ha partecipato, ristorante preferito in città, ultima vacanza, ecc.).

Ricorda, vuoi conoscere i tuoi acquirenti in modi piuttosto specifici. Potresti essere in grado di acquisire informazioni di base come età, posizione e titolo di lavoro dal tuo elenco di contatti, ci sono alcune sfide personali e professionali che puoi davvero imparare solo chiedendo.

Ecco alcune altre domande chiave in background da porre al tuo pubblico di destinazione:

• Descrivi come è strutturata la tua squadra.
• Parlami delle tue responsabilità lavorative personali.
• Quali sono gli obiettivi della squadra e come li misuri?
• Qual è stata la tua sfida più grande nell'ultimo anno?

Ora, esegui una transizione per riconoscere l'acquisto o l'interazione specifici che hanno effettuato che ti hanno portato a includerli nello studio. Le prossime tre fasi del percorso dell'acquirente si concentreranno specificamente su quell'acquisto.

Consapevolezza (5 Minuti)

Qui, vuoi capire come si sono resi conto per la prima volta di avere un problema che doveva essere risolto senza entrare nel merito del fatto che conoscessero o meno il tuo marchio.

• Ripensa a quando ti sei reso conto per la prima volta che avevi bisogno di un [nome della categoria del prodotto/servizio, ma non specificamente del tuo]. Quali sfide stavi affrontando in quel momento?
• Come sapevi che qualcosa in questa categoria potrebbe aiutarti?
• Quanta familiarità eri con le diverse opzioni sul mercato?

Considerazione (10 minuti)

Ora vuoi essere molto specifico su come e dove l'acquirente ha ricercato potenziali soluzioni. Pianifica di intervenire per chiedere maggiori dettagli.

• Qual è stata la prima cosa che hai fatto per ricercare potenziali soluzioni? Quanto è stata utile questa fonte?
• Dove sei andato per trovare maggiori informazioni?

Se non emergono in modo organico, chiedi informazioni sui motori di ricerca, sui siti Web visitati, sulle persone consultate e così via. Sonda, se del caso, con alcune delle seguenti domande:

• Come hai trovato quella fonte?
• Come hai utilizzato i siti Web dei fornitori?
• Quali parole hai cercato nello specifico su Google?
• Quanto è stato utile? Come potrebbe essere migliore?
• Chi ha fornito le informazioni più (e meno) utili? Che aspetto aveva?
• Raccontami le tue esperienze con i venditori di ciascun fornitore.

Decisione (10 minuti)

• Quale delle fonti che hai descritto sopra è stata la più influente nel guidare la tua decisione?
• Quali criteri avete eventualmente stabilito per confrontare le alternative?
• Quali fornitori sono entrati nella short list e quali erano i pro/contro di ciascuno?
• Chi altro è stato coinvolto nella decisione finale? Che ruolo ha avuto ciascuna di queste persone?
• Quali fattori alla fine hanno influenzato la tua decisione di acquisto finale?

Chiusura

Qui, vuoi concludere e capire cosa avrebbe potuto essere migliore per l'acquirente.

• Chiedi loro come sarebbe il loro processo di acquisto ideale. In che cosa differirebbe da ciò che hanno vissuto?
• Concedi tempo per ulteriori domande sulla loro fine.
• Non dimenticare di ringraziarli per il loro tempo e di confermare il loro indirizzo per inviare una nota di ringraziamento o un incentivo.

5. Riassumi le tue scoperte.

Ti senti sopraffatto dagli appunti che hai preso? Ti suggeriamo di cercare temi comuni che ti aiutino a raccontare una storia e creare un elenco di azioni.

Per semplificare il processo, prova a utilizzare il tuo software di presentazione preferito per creare un rapporto, in quanto sarà facile aggiungere virgolette, diagrammi o clip di chiamata.

Sentiti libero di aggiungere il tuo stile, ma il seguente schema dovrebbe aiutarti a creare un riassunto chiaro:

• Contesto: i tuoi obiettivi e il motivo per cui hai condotto questo studio.
• Partecipanti: Con chi hai parlato. Una tabella funziona bene in modo da poter suddividere i gruppi per persona e cliente/prospect.
• Riepilogo esecutivo: quali sono state le cose più interessanti che hai imparato? Cosa pensi di fare al riguardo?
• Consapevolezza: Descrivi i fattori scatenanti comuni che portano qualcuno a entrare in una valutazione. (Le citazioni possono essere molto potenti.)
• Considerazione: fornisci i temi principali che hai scoperto, nonché le fonti dettagliate che gli acquirenti utilizzano durante la loro valutazione.
• Decisione: dipingi il quadro di come viene effettivamente presa una decisione includendo le persone al centro dell'influenza e qualsiasi caratteristica o informazione del prodotto che può fare o rompere un accordo.
• Piano d'azione: la tua analisi ha probabilmente scoperto alcune campagne che puoi eseguire per portare il tuo marchio davanti agli acquirenti prima e/o in modo più efficace. Fornisci il tuo elenco di priorità, una sequenza temporale e l'impatto che avrà sulla tua attività.

Infine, esaminiamo una risorsa che può aiutarti a compilare tutto ciò di cui abbiamo appena discusso in un modo semplice ma efficace (in più, è gratuito!).

Modello di rapporto per ricerche di mercato

All'interno di un kit di ricerche di mercato, ci sono una serie di informazioni critiche per il successo della tua azienda. Diamo un'occhiata a quali sono i prossimi elementi del kit.

Suggerimento professionale : dopo aver scaricato il kit di ricerche di mercato gratuito di HubSpot, riceverai modelli modificabili per ciascuna delle parti del kit fornite, nonché istruzioni su come utilizzare i modelli e il kit e una finta presentazione che puoi modificare e personalizzare.

Scarica il modello di rapporto di ricerca di mercato modificabile e gratuito di HubSpot qui.

1. Modello di analisi delle cinque forze

Usa il modello delle cinque forze di Porter per comprendere un settore analizzando cinque diversi criteri e quanto è alto il potere, la minaccia o la rivalità in ciascuna area: ecco i cinque criteri:

• Rivalità competitiva
• Minaccia dei nuovi arrivati
• Minaccia di sostituzione
• Potere dell'acquirente
• Potere del fornitore

Scarica un modello di analisi delle cinque forze gratuito e modificabile qui.

2. Modello di analisi SWOT

Un'analisi SWOT evidenzia le aree dirette di opportunità che la tua azienda può continuare, costruire, concentrare e lavorare per superare.

3. Modello di indagine di mercato

Sia le indagini di mercato che i focus group (che tratteremo nella prossima sezione) ti aiutano a scoprire informazioni importanti sui tuoi acquirenti, pubblico di destinazione, clienti attuali, mercato, concorrenza e altro (ad es. domanda del tuo prodotto o servizio, potenziale prezzo , impressioni del tuo marchio, ecc.).

I sondaggi dovrebbero contenere una varietà di tipi di domande, come scelta multipla, classifiche e risposte aperte. Poni domande quantitative ea risposta breve per risparmiare tempo e trarre conclusioni più facilmente. (Salva domande più lunghe che garantiranno risposte più dettagliate per i tuoi focus group.)

Ecco alcune categorie di domande che dovresti porre tramite sondaggio:

• Domande demografiche
• Domande d'affari
• Domande dei concorrenti
• Domande di settore
• Domande sul marchio
• Domande sul prodotto

4. Modello di focus group

I focus group sono un'opportunità per raccogliere dati qualitativi approfonditi dai tuoi clienti reali o dai membri del tuo pubblico di destinazione. Dovresti porre domande aperte ai partecipanti al focus group. Mentre lo fai, tieni questi suggerimenti in primo piano:

• Imposta un limite per il numero di domande che stai ponendo (dopotutto, sono a risposta aperta).
• Fornire ai partecipanti un prototipo o una dimostrazione.
• Chiedi ai partecipanti come si sentono riguardo al tuo prezzo.
• Chiedi ai partecipanti della tua competizione.
• Offri ai partecipanti del tempo alla fine della sessione per commenti, domande o dubbi finali.

Esempi di ricerche di mercato

1. La Disney utilizza focus group incentrati sui bambini per testare nuovi personaggi e idee.

La Walt Disney Company può spendere milioni per creare ciò che il suo team di Animation Studio ritiene sia una storia utile, ma si concentra saggiamente sul pubblico a cui è destinato, i bambini, quando testa le prestazioni di un personaggio o di un argomento.

Alcune volte all'anno, i dirigenti Disney si incontrano con bambini in età prescolare e della scuola materna in focus group incentrati sui bambini per ottenere le loro opinioni e approfondimenti su episodi TV, personaggi Disney e altro ancora.

Perché si tratta di un'efficace strategia di ricerca di mercato? Because children are ultimately the audience Disney hopes to delight — so collecting their feedback is invaluable to iterating on their existing content and ensuring it continues to meet its audiences' preferences.

2. KFC tested its meatless product in select markets before launching nationwide.

In 2019, KFC began developing and testing a new meatless version of its chicken. Rather than instantly rolling the product out nationwide, however, it started small: In select stores in the Atlanta, Georgia area .

This is an easy, effective example of conducting market research to determine how well a new product sells on a smaller scale before dedicating too many resources to it. If the meatless chicken flopped in Georgia, KFC would need to change the product before re-launching it to the market.

3. Yamaha conducted a survey to determine whether they should use knobs or sliding faders on the Montage keyboard.

When Yamaha, a Japanese-based corporation that produces a variety of products ranging from motorcycles to golf cars to musical instruments, began developing its new Montage keyboard, the team was unsure whether to use knobs or sliding faders on the product.

So Yamaha used Qualtrics to send a survey to their customers, and received 400 responses in a few hours.

Using survey feedback helped Yamaha ensure it was designing a product that exactly fit its audiences' preferences.

4. The Body Shop used social listening to determine how they should re-position brand campaigns to respond to what their customers cared most about.

The Body Shop has long been known for offering ethically sourced and natural products, and proudly touts “sustainability” as a core value.

To dive deeper into the sustainability sub-topics that meant the most to their audiences, the team at The Body Shop tracked conversations and ultimately found their audiences cared a lot about refills.

Using this information helped the Body Shop team feel confident when relaunching their Refill Program across 400 stores globally in 2021 , and another 400 in 2022. Market research proved they were on the right track with their refill concept, and demonstrated increased efforts were needed to show Body Shop customers that the Body Shop cared about their customers' values.

Conduct Market Research to Grow Better

Conducting market research can be a very eye-opening experience. Even if you think you know your buyers pretty well, completing the study will likely uncover new channels and messaging tips to help improve your interactions.

Editor's note: This post was originally published in March 2016 and has been updated for comprehensiveness.