Bagaimana Melakukan Riset Pasar: Panduan dan Template

Konsumen saat ini memiliki banyak kekuatan. Mereka dapat meneliti produk atau layanan Anda dan membuat keputusan pembelian sepenuhnya sendiri.

Selain itu, daripada berbicara dengan salah satu perwakilan penjualan Anda, mereka lebih cenderung meminta referensi dari anggota jaringan mereka atau membaca ulasan online.

Dengan mengingat hal ini, sudahkah Anda menyesuaikan strategi pemasaran Anda untuk melengkapi cara konsumen saat ini meneliti, berbelanja, dan membeli?

Untuk melakukan hal itu, Anda harus memiliki pemahaman yang mendalam tentang siapa pembeli Anda, pasar spesifik Anda, dan apa yang memengaruhi keputusan pembelian dan perilaku anggota audiens target Anda.

Masukkan: Riset Pasar.

Baik Anda baru dalam riset pasar, panduan ini akan memberi Anda cetak biru untuk melakukan studi menyeluruh tentang pasar, audiens target, persaingan, dan banyak lagi.

Apa itu riset pasar?

Riset pasar adalah proses mengumpulkan informasi tentang target pasar dan pelanggan Anda untuk memverifikasi keberhasilan produk baru, membantu tim Anda mengulangi produk yang sudah ada, atau memahami persepsi merek untuk memastikan tim Anda mengomunikasikan nilai perusahaan Anda secara efektif.

Riset pasar dapat menjawab berbagai pertanyaan tentang keadaan suatu industri, tetapi ini bukanlah bola kristal yang dapat diandalkan pemasar untuk mendapatkan wawasan tentang pelanggan mereka. Peneliti pasar menyelidiki beberapa area pasar, dan dapat memakan waktu berminggu-minggu atau bahkan berbulan-bulan untuk memberikan gambaran yang akurat tentang lanskap bisnis.

Namun, meneliti hanya satu dari area tersebut dapat membuat Anda lebih intuitif tentang siapa pembeli Anda dan bagaimana memberikan nilai yang tidak ditawarkan bisnis lain kepada mereka saat ini.

Tentu saja Anda dapat membuat keputusan penilaian yang baik berdasarkan pengalaman Anda di industri dan pelanggan Anda yang sudah ada. Namun, perlu diingat bahwa riset pasar menawarkan manfaat di luar strategi tersebut. Ada dua hal yang perlu dipertimbangkan:

1. Pesaing Anda juga memiliki individu yang berpengalaman dalam industri dan basis pelanggan. Sangat mungkin bahwa sumber daya langsung Anda, dalam banyak hal, sama dengan sumber daya langsung pesaing Anda. Mencari ukuran sampel yang lebih besar untuk jawaban dapat memberikan keunggulan yang lebih baik.
2. Pelanggan Anda tidak mewakili sikap seluruh pasar. Mereka mewakili sikap bagian pasar yang sudah tertarik pada merek Anda.

Pasar layanan riset pasar berkembang pesat, yang menandakan minat yang kuat dalam riset pasar saat kita memasuki tahun 2022. Pasar diperkirakan akan tumbuh dari sekitar $75 miliar pada tahun 2021 menjadi $90,79 miliar pada tahun 2025 dengan tingkat pertumbuhan gabungan tahunan sebesar 5%.

Mengapa melakukan riset pasar?

Riset pasar memungkinkan Anda untuk bertemu pembeli Anda di mana mereka berada. Ketika dunia kita (baik digital maupun analog) menjadi lebih keras dan menuntut lebih banyak perhatian kita, ini terbukti sangat berharga. Dengan memahami masalah pembeli Anda, titik nyeri, dan solusi yang diinginkan, Anda dapat dengan tepat merancang produk atau layanan Anda agar menarik bagi mereka secara alami.

Riset pasar juga memberikan wawasan tentang berbagai hal yang memengaruhi laba Anda, termasuk:

• Di mana audiens target Anda dan pelanggan saat ini melakukan penelitian produk atau layanan mereka
• Manakah dari pesaing Anda yang dicari oleh audiens target Anda untuk mendapatkan informasi, opsi, atau pembelian?
• Apa yang sedang tren di industri Anda dan di mata pembeli Anda
• Siapa yang membentuk pasar Anda dan apa tantangan mereka
• Apa yang memengaruhi pembelian dan konversi di antara audiens target Anda
• Sikap konsumen tentang topik, rasa sakit, produk, atau merek tertentu
• Apakah ada permintaan untuk inisiatif bisnis tempat Anda berinvestasi
• Kebutuhan pelanggan yang tidak tertangani atau tidak terlayani yang dapat diubah menjadi peluang penjualan
• Sikap tentang penetapan harga untuk produk atau layanan tertentu

Saat Anda mulai mengasah riset pasar Anda, Anda mungkin akan mendengar tentang riset pasar primer dan sekunder. Cara termudah untuk memikirkan riset primer dan sekunder adalah membayangkan payung yang ada di bawah riset pasar: satu untuk riset pasar primer dan satu lagi untuk riset pasar sekunder.

Di bawah kedua payung ini terdapat sejumlah jenis riset pasar yang berbeda, yang akan kami soroti di bawah ini. Menentukan payung mana dari dua payung yang sesuai dengan riset pasar Anda tidak selalu penting, meskipun beberapa pemasar lebih suka membuat perbedaan.

Jadi, jika Anda menemukan pemasar yang ingin mendefinisikan jenis riset pasar Anda sebagai primer atau sekunder — atau jika Anda salah satunya — mari kita bahas definisi kedua kategori berikut. Kemudian, kita akan melihat berbagai jenis riset pasar di bagian berikut.

Penelitian Primer vs. Sekunder

Untuk memberi Anda gambaran tentang seberapa luas riset pasar yang bisa dilakukan, pertimbangkan bahwa itu bisa menjadi kualitatif atau kuantitatif di alam — tergantung pada studi yang Anda lakukan dan apa yang Anda coba pelajari tentang industri Anda.

Penelitian kualitatif berkaitan dengan opini publik, dan mengeksplorasi bagaimana perasaan pasar tentang produk yang saat ini tersedia di pasar itu. Penelitian kuantitatif berkaitan dengan data, dan mencari tren yang relevan dalam informasi yang dikumpulkan dari catatan publik.

Ada dua jenis riset pasar utama yang dapat dilakukan bisnis Anda untuk mengumpulkan informasi yang dapat ditindaklanjuti tentang produk Anda, termasuk riset primer dan riset sekunder. Mari selami kedua jenis itu, sekarang.

Penelitian Utama

Riset utama adalah pencarian informasi langsung tentang pasar Anda dan pelanggan di pasar Anda. Ini berguna saat mensegmentasi pasar Anda dan membangun persona pembeli Anda. Riset pasar primer cenderung jatuh ke dalam salah satu dari dua kelompok: riset eksploratif dan spesifik.

Penelitian Primer Eksplorasi

Jenis riset pasar primer ini kurang memperhatikan tren pelanggan yang terukur dan lebih banyak tentang masalah potensial yang perlu ditangani sebagai sebuah tim. Biasanya dilakukan sebagai langkah pertama — sebelum penelitian tertentu dilakukan — dan mungkin melibatkan wawancara terbuka atau survei dengan sejumlah kecil orang.

Penelitian Utama Spesifik

Riset pasar primer yang spesifik sering kali mengikuti riset eksplorasi dan digunakan untuk menyelami masalah atau peluang yang telah diidentifikasi oleh bisnis sebagai hal yang penting. Dalam penelitian khusus, bisnis dapat mengambil segmen audiens yang lebih kecil atau lebih tepat dan mengajukan pertanyaan yang ditujukan untuk memecahkan masalah yang dicurigai.

Penelitian Sekunder

Riset sekunder adalah semua data dan catatan publik yang Anda miliki untuk menarik kesimpulan (misalnya laporan tren, statistik pasar, konten industri, dan data penjualan yang sudah Anda miliki tentang bisnis Anda). Penelitian sekunder sangat berguna untuk menganalisis pesaing Anda. Keranjang utama riset pasar sekunder Anda akan mencakup:

Sumber Publik

Sumber-sumber ini adalah lapisan materi pertama dan paling mudah diakses ketika melakukan riset pasar sekunder. Mereka sering bebas untuk menemukan dan meninjau — banyak keuntungan Anda di sini.

Statistik pemerintah adalah salah satu jenis sumber publik yang paling umum menurut Pengusaha. Dua contoh data pasar publik AS adalah Biro Sensus AS dan Biro Tenaga Kerja & Statistik, keduanya menawarkan informasi bermanfaat tentang keadaan berbagai industri nasional.

Sumber Komersial

Sumber-sumber ini sering kali datang dalam bentuk laporan pasar, yang terdiri dari wawasan industri yang dikumpulkan oleh lembaga riset seperti Pew, Gartner, atau Forrester. Karena informasi ini sangat portabel dan dapat didistribusikan, biasanya diperlukan biaya untuk mengunduh dan memperolehnya.

Sumber Internal

Sumber internal pantas mendapatkan kredit lebih untuk mendukung riset pasar daripada yang biasanya mereka dapatkan. Mengapa? Ini adalah data pasar yang sudah dimiliki organisasi Anda!

Pendapatan rata-rata per penjualan, tingkat retensi pelanggan, dan data historis lainnya tentang kesehatan akun lama dan baru semuanya dapat membantu Anda menarik kesimpulan tentang apa yang mungkin diinginkan pembeli Anda saat ini.

Sekarang setelah kita membahas kategori riset pasar menyeluruh ini, mari kita lebih spesifik dan melihat berbagai jenis riset pasar yang mungkin Anda pilih untuk dilakukan.

1. Wawancara

Wawancara memungkinkan untuk diskusi tatap muka (secara langsung dan virtual) sehingga Anda dapat membiarkan aliran atau percakapan alami dan memperhatikan bahasa tubuh orang yang Anda wawancarai saat melakukannya.

Orang yang Anda wawancarai dapat menjawab pertanyaan tentang diri mereka sendiri untuk membantu Anda merancang persona pembeli Anda. Persona pembeli ini menggambarkan usia pelanggan ideal Anda, ukuran keluarga, anggaran, jabatan, tantangan yang mereka hadapi di tempat kerja, dan aspek gaya hidup mereka yang serupa. Memiliki profil pembeli ini dapat membentuk seluruh strategi pemasaran Anda, mulai dari fitur yang Anda tambahkan ke produk hingga konten yang Anda publikasikan di situs web Anda.

2. Kelompok Fokus

Grup fokus memberi Anda beberapa orang yang dipilih dengan cermat sehingga Anda dapat menguji produk Anda, menonton demo, memberikan umpan balik, dan/atau menjawab pertanyaan spesifik.

Jenis riset pasar ini dapat memberi Anda ide untuk diferensiasi produk, atau kualitas produk Anda yang membuatnya unik di pasar. Pertimbangkan untuk mengajukan pertanyaan kelompok fokus Anda tentang (dan menunjukkan kepada mereka contoh) layanan Anda, dan akhirnya menggunakan umpan balik grup untuk membuat layanan ini lebih baik.

3. Riset Penggunaan Produk/Layanan

Penelitian penggunaan produk atau layanan menawarkan wawasan tentang bagaimana dan mengapa audiens Anda menggunakan produk atau layanan Anda, dan fitur spesifik dari item tersebut. Jenis riset pasar ini juga memberi Anda gambaran tentang kegunaan produk atau layanan untuk audiens target Anda.

Dalam laporan tahun 2020, responden menilai pengujian kegunaan paling tinggi dalam hal kegunaan untuk menemukan wawasan pengguna (menilainya 8,7 dari 10). Sebagai perbandingan, analitik digital diberi peringkat 7,7, dan survei pengguna 6,4.

4. Penelitian Berbasis Observasi

Penelitian berbasis pengamatan memungkinkan Anda untuk duduk dan menonton cara anggota audiens target Anda menggunakan produk atau layanan Anda, apa yang bekerja dengan baik dalam hal UX, hambatan apa yang mereka hadapi, dan aspek mana yang bisa lebih mudah bagi mereka. untuk digunakan dan diterapkan.

5. Riset Persona Pembeli

Riset persona pembeli memberi Anda pandangan realistis tentang siapa yang menjadi audiens target Anda, apa tantangan mereka, mengapa mereka menginginkan produk atau layanan Anda, apa yang mereka butuhkan dari bisnis dan merek Anda, dan banyak lagi.

6. Riset Segmentasi Pasar

Riset segmentasi pasar memungkinkan Anda untuk mengkategorikan audiens target Anda ke dalam kelompok (atau segmen) yang berbeda berdasarkan karakteristik spesifik dan menentukan — dengan cara ini, Anda dapat menentukan cara yang efektif untuk memenuhi kebutuhan mereka, memahami poin dan harapan mereka, belajar tentang tujuan mereka, dan lagi.

7. Riset Harga

Riset harga memberi Anda gambaran tentang produk atau layanan serupa apa yang dijual di pasar Anda, apa yang audiens target Anda harapkan untuk membayar — dan bersedia membayar — untuk apa pun yang Anda jual, dan berapa harga yang wajar bagi Anda untuk mencantumkan produk Anda atau layanan di. Semua informasi ini akan membantu Anda menentukan strategi penetapan harga Anda.

8. Analisis Kompetitif

Analisis kompetitif sangat berharga karena memberi Anda pemahaman mendalam tentang persaingan di pasar dan industri Anda. Anda dapat mempelajari tentang apa yang berjalan dengan baik di industri Anda, apa yang sudah ditargetkan oleh audiens target Anda dalam hal produk seperti milik Anda, pesaing mana yang harus Anda ikuti dan capai, dan bagaimana Anda dapat dengan jelas memisahkan diri dari pesaing .

9. Riset Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan

Penelitian kepuasan dan loyalitas pelanggan memberi Anda pandangan tentang bagaimana Anda bisa membuat pelanggan saat ini kembali untuk bisnis yang lebih banyak dan apa yang akan memotivasi mereka untuk melakukannya (misalnya program loyalitas, penghargaan, layanan pelanggan yang luar biasa). Riset ini akan membantu Anda menemukan cara paling efektif untuk mempromosikan kesenangan di antara pelanggan Anda.

10. Riset Kesadaran Merek

Riset kesadaran merek memberi tahu Anda tentang apa yang diketahui dan dikenali oleh audiens target Anda dari merek Anda. Ini memberi tahu Anda tentang asosiasi yang dibuat oleh anggota audiens Anda ketika mereka memikirkan bisnis Anda dan apa yang mereka yakini tentang Anda.

11. Riset Kampanye

Riset kampanye memerlukan melihat kampanye Anda sebelumnya dan menganalisis keberhasilannya di antara audiens target Anda dan pelanggan saat ini. Ini membutuhkan eksperimen dan kemudian menyelami secara mendalam apa yang telah dicapai dan beresonansi dengan audiens Anda sehingga Anda dapat mengingat elemen-elemen tersebut untuk kampanye Anda di masa mendatang dan mengasah aspek dari apa yang Anda lakukan yang paling penting bagi orang-orang tersebut.

Sekarang setelah Anda mengetahui tentang kategori dan jenis riset pasar, mari kita tinjau bagaimana Anda dapat melakukan riset pasar.

Inilah cara melakukan riset pasar selangkah demi selangkah.

3. Siapkan pertanyaan riset untuk peserta riset pasar Anda.

Cara terbaik untuk memastikan Anda mendapatkan hasil maksimal dari percakapan Anda adalah bersiaplah. Anda harus selalu membuat panduan diskusi — baik itu untuk grup fokus, survei online, atau wawancara telepon — untuk memastikan Anda mencakup semua pertanyaan yang paling sering muncul dan menggunakan waktu Anda dengan bijak.

(Catatan: Ini tidak dimaksudkan sebagai naskah. Diskusi harus alami dan percakapan, jadi kami mendorong Anda untuk keluar dari urutan atau menyelidiki area tertentu sesuai keinginan Anda.)

Panduan diskusi Anda harus dalam format garis besar, dengan alokasi waktu dan pertanyaan terbuka untuk setiap bagian.

Tunggu, semua pertanyaan terbuka?

Ya — ini adalah aturan emas riset pasar. Anda tidak pernah ingin "memimpin saksi" dengan mengajukan pertanyaan ya dan tidak, karena hal itu membuat Anda berisiko secara tidak sengaja memengaruhi pikiran mereka dengan memimpin dengan hipotesis Anda sendiri. Mengajukan pertanyaan terbuka juga membantu Anda menghindari jawaban satu kata (yang tidak terlalu membantu Anda).

Contoh Garis Besar Survei 30 Menit

Berikut adalah garis besar umum untuk survei 30 menit untuk satu pembeli B2B. Anda dapat menggunakan ini sebagai poin pembicaraan untuk wawancara langsung, atau sebagai pertanyaan yang diajukan pada formulir digital untuk dikelola sebagai survei kepada pelanggan target Anda.

Informasi Latar Belakang (5 Menit)

Minta pembeli untuk memberi Anda sedikit informasi latar belakang (jabatan mereka, sudah berapa lama mereka bekerja di perusahaan, dan sebagainya). Kemudian, ajukan pertanyaan yang menyenangkan/mudah untuk menghangatkan suasana (konser pertama yang dihadiri, restoran favorit di kota, liburan terakhir, dll.).

Ingat, Anda ingin mengenal pembeli Anda dengan cara yang cukup spesifik. Anda mungkin dapat menangkap informasi dasar seperti usia, lokasi, dan jabatan dari daftar kontak Anda, ada beberapa tantangan pribadi dan profesional yang hanya dapat Anda pelajari dengan bertanya.

Berikut adalah beberapa pertanyaan latar belakang utama lainnya untuk ditanyakan kepada audiens target Anda:

• Jelaskan bagaimana tim Anda terstruktur.
• Ceritakan tentang tanggung jawab pekerjaan pribadi Anda.
• Apa tujuan tim dan bagaimana Anda mengukurnya?
• Apa tantangan terbesar Anda dalam satu tahun terakhir?

Sekarang, lakukan transisi untuk mengakui pembelian atau interaksi tertentu yang mereka lakukan yang membuat Anda menyertakan mereka dalam penelitian ini. Tiga tahap berikutnya dari perjalanan pembeli akan fokus secara khusus pada pembelian itu.

Kesadaran (5 Menit)

Di sini, Anda ingin memahami bagaimana mereka pertama kali menyadari bahwa mereka memiliki masalah yang perlu dipecahkan tanpa mengetahui apakah mereka tahu tentang merek Anda atau belum.

• Pikirkan kembali saat Anda pertama kali menyadari bahwa Anda membutuhkan [sebutkan kategori produk/layanan, tetapi bukan kategori Anda secara spesifik]. Tantangan apa yang Anda hadapi saat itu?
• Bagaimana Anda tahu bahwa sesuatu dalam kategori ini dapat membantu Anda?
• Seberapa akrab Anda dengan pilihan yang berbeda di pasar?

Pertimbangan (10 Menit)

Sekarang Anda ingin menjadi sangat spesifik tentang bagaimana dan di mana pembeli meneliti solusi potensial. Berencana untuk menyela untuk meminta rincian lebih lanjut.

• Apa hal pertama yang Anda lakukan untuk meneliti solusi potensial? Seberapa bermanfaatkah sumber ini?
• Ke mana Anda pergi untuk mencari informasi lebih lanjut?

Jika mereka tidak muncul secara organik, tanyakan tentang mesin pencari, situs web yang dikunjungi, orang yang dikonsultasikan, dan sebagainya. Selidiki, jika sesuai, dengan beberapa pertanyaan berikut:

• Bagaimana Anda menemukan sumber itu?
• Bagaimana Anda menggunakan situs web vendor?
• Kata-kata apa yang secara spesifik Anda cari di Google?
• Seberapa membantu? Bagaimana bisa lebih baik?
• Siapa yang memberikan informasi yang paling (dan paling sedikit) membantu? Seperti apa itu?
• Ceritakan tentang pengalaman Anda dengan tenaga penjualan dari masing-masing vendor.

Keputusan (10 Menit)

• Manakah dari sumber yang Anda jelaskan di atas yang paling berpengaruh dalam mendorong keputusan Anda?
• Apa, jika ada, kriteria yang Anda buat untuk membandingkan alternatif?
• Vendor apa yang berhasil masuk ke daftar pendek dan apa pro/kontra masing-masing?
• Siapa lagi yang terlibat dalam keputusan akhir? Peran apa yang dimainkan masing-masing orang ini?
• Faktor-faktor apa yang pada akhirnya memengaruhi keputusan pembelian akhir Anda?

Penutupan

Di sini, Anda ingin menyelesaikan dan memahami apa yang bisa lebih baik bagi pembeli.

• Tanyakan kepada mereka seperti apa proses pembelian ideal mereka. Apa bedanya dengan apa yang mereka alami?
• Berikan waktu untuk pertanyaan lebih lanjut di pihak mereka.
• Jangan lupa untuk berterima kasih kepada mereka atas waktu mereka dan konfirmasi alamat mereka untuk mengirim catatan terima kasih atau insentif.

5. Ringkaslah temuan Anda.

Merasa kewalahan dengan catatan yang Anda buat? Kami menyarankan untuk mencari tema umum yang akan membantu Anda menceritakan sebuah kisah dan membuat daftar item tindakan.

Untuk mempermudah proses, coba gunakan perangkat lunak presentasi favorit Anda untuk membuat laporan, karena akan memudahkan untuk menambahkan tanda kutip, diagram, atau klip panggilan.

Jangan ragu untuk menambahkan bakat Anda sendiri, tetapi garis besar berikut akan membantu Anda membuat ringkasan yang jelas:

• Latar Belakang: Tujuan Anda dan mengapa Anda melakukan penelitian ini.
• Peserta: Dengan siapa Anda berbicara. Tabel berfungsi dengan baik sehingga Anda dapat memecah grup berdasarkan persona dan pelanggan/prospek.
• Ringkasan Eksekutif: Apa hal paling menarik yang Anda pelajari? Apa yang Anda rencanakan untuk dilakukan?
• Kesadaran: Jelaskan pemicu umum yang mengarahkan seseorang untuk masuk ke dalam evaluasi. (Kutipan bisa sangat kuat.)
• Pertimbangan: Berikan tema utama yang Anda temukan, serta sumber terperinci yang digunakan pembeli saat melakukan evaluasi mereka.
• Keputusan: Berikan gambaran tentang bagaimana keputusan benar- benar dibuat dengan memasukkan orang-orang yang menjadi pusat pengaruh dan fitur produk atau informasi apa pun yang dapat membuat atau menghancurkan kesepakatan.
• Rencana Tindakan: Analisis Anda mungkin menemukan beberapa kampanye yang dapat Anda jalankan untuk menampilkan merek Anda kepada pembeli lebih awal dan/atau lebih efektif. Berikan daftar prioritas, garis waktu, dan dampaknya terhadap bisnis Anda.

Terakhir, mari kita tinjau sumber daya yang dapat membantu Anda mengkompilasi semua yang baru saja kita bahas dengan cara yang sederhana namun efektif (plus, gratis!).

Templat Laporan Riset Pasar

Dalam perangkat riset pasar, ada sejumlah informasi penting untuk kesuksesan bisnis Anda. Mari kita lihat apa saja elemen kit yang berbeda itu selanjutnya.

Kiat Pro : Setelah mengunduh Kit Riset Pasar gratis HubSpot, Anda akan menerima templat yang dapat diedit untuk setiap bagian kit yang diberikan serta petunjuk tentang cara menggunakan templat dan kit, dan presentasi tiruan yang dapat Anda edit dan sesuaikan.

Unduh templat laporan riset pasar gratis HubSpot yang dapat diedit di sini.

1. Template Analisis Lima Kekuatan

Gunakan Model Lima Kekuatan Porter untuk memahami industri dengan menganalisis lima kriteria berbeda dan seberapa tinggi kekuatan, ancaman, atau persaingan di setiap area — berikut adalah lima kriterianya:

• Persaingan yang kompetitif
• Ancaman pendatang baru
• Ancaman substitusi
• Kekuatan pembeli
• Kekuatan pemasok

Unduh templat Analisis Lima Kekuatan gratis yang dapat diedit di sini.

2. Template Analisis SWOT

Analisis SWOT menyoroti bidang peluang langsung yang dapat dilanjutkan, dibangun, difokuskan, dan diatasi oleh perusahaan Anda.

3. Template Survei Pasar

Survei pasar dan grup fokus (yang akan kami bahas di bagian berikutnya) membantu Anda mengungkap informasi penting tentang persona pembeli, audiens target, pelanggan saat ini, pasar, persaingan, dan lainnya (mis. permintaan untuk produk atau layanan Anda, penetapan harga potensial , tayangan merek Anda, dll.).

Survei harus berisi berbagai jenis pertanyaan, seperti pilihan ganda, peringkat, dan tanggapan terbuka. Ajukan pertanyaan kuantitatif dan jawaban singkat untuk menghemat waktu Anda dan lebih mudah menarik kesimpulan. (Simpan pertanyaan yang lebih panjang yang akan menjamin tanggapan yang lebih rinci untuk kelompok fokus Anda.)

Berikut adalah beberapa kategori pertanyaan yang harus Anda tanyakan melalui survei:

• Pertanyaan demografis
• Pertanyaan bisnis
• pertanyaan pesaing
• pertanyaan industri
• pertanyaan merek
• pertanyaan produk

4. Templat Grup Fokus

Grup fokus adalah kesempatan untuk mengumpulkan data kualitatif mendalam dari pelanggan nyata Anda atau anggota audiens target Anda. Anda harus mengajukan pertanyaan terbuka kepada peserta kelompok fokus Anda. Saat melakukannya, ingatlah tip berikut:

• Tetapkan batas jumlah pertanyaan yang Anda ajukan (bagaimanapun juga, pertanyaan tersebut bersifat terbuka).
• Menyediakan peserta dengan prototipe atau demonstrasi.
• Tanyakan kepada peserta bagaimana perasaan mereka tentang harga Anda.
• Tanyakan kepada peserta tentang kompetisi Anda.
• Tawarkan waktu kepada peserta di akhir sesi untuk komentar, pertanyaan, atau kekhawatiran terakhir.

Contoh Riset Pasar

1. Disney menggunakan kelompok fokus yang berpusat pada anak untuk menguji karakter dan ide baru.

Perusahaan Walt Disney dapat menghabiskan jutaan dolar untuk membuat apa yang diyakini oleh tim Animation Studio sebagai cerita yang berharga, tetapi dengan bijaksana berfokus pada audiens yang dituju — anak-anak — ketika menguji seberapa baik kinerja karakter atau topik.

Beberapa kali setiap tahun, eksekutif Disney bertemu dengan anak-anak prasekolah dan taman kanak-kanak dalam kelompok fokus yang berpusat pada anak untuk mendapatkan pendapat dan wawasan mereka tentang episode TV, karakter Disney, dan banyak lagi.

Mengapa ini merupakan strategi riset pasar yang efektif? Because children are ultimately the audience Disney hopes to delight — so collecting their feedback is invaluable to iterating on their existing content and ensuring it continues to meet its audiences' preferences.

2. KFC tested its meatless product in select markets before launching nationwide.

In 2019, KFC began developing and testing a new meatless version of its chicken. Rather than instantly rolling the product out nationwide, however, it started small: In select stores in the Atlanta, Georgia area .

This is an easy, effective example of conducting market research to determine how well a new product sells on a smaller scale before dedicating too many resources to it. If the meatless chicken flopped in Georgia, KFC would need to change the product before re-launching it to the market.

3. Yamaha conducted a survey to determine whether they should use knobs or sliding faders on the Montage keyboard.

When Yamaha, a Japanese-based corporation that produces a variety of products ranging from motorcycles to golf cars to musical instruments, began developing its new Montage keyboard, the team was unsure whether to use knobs or sliding faders on the product.

So Yamaha used Qualtrics to send a survey to their customers, and received 400 responses in a few hours.

Using survey feedback helped Yamaha ensure it was designing a product that exactly fit its audiences' preferences.

4. The Body Shop used social listening to determine how they should re-position brand campaigns to respond to what their customers cared most about.

The Body Shop has long been known for offering ethically sourced and natural products, and proudly touts “sustainability” as a core value.

To dive deeper into the sustainability sub-topics that meant the most to their audiences, the team at The Body Shop tracked conversations and ultimately found their audiences cared a lot about refills.

Using this information helped the Body Shop team feel confident when relaunching their Refill Program across 400 stores globally in 2021 , and another 400 in 2022. Market research proved they were on the right track with their refill concept, and demonstrated increased efforts were needed to show Body Shop customers that the Body Shop cared about their customers' values.

Conduct Market Research to Grow Better

Conducting market research can be a very eye-opening experience. Even if you think you know your buyers pretty well, completing the study will likely uncover new channels and messaging tips to help improve your interactions.

Editor's note: This post was originally published in March 2016 and has been updated for comprehensiveness.