市場調査の方法：ガイドとテンプレート

今日の消費者は大きな力を持っています。 彼らはあなたの製品やサービスを調査し、完全に自分で購入の決定を下すことができます。

さらに、営業担当者の1人と話すよりも、ネットワークのメンバーからの紹介を求めたり、オンラインレビューを読んだりする可能性が高くなります。

これを念頭に置いて、今日の消費者が調査、買い物、購入する方法を補完するようにマーケティング戦略を調整しましたか？

そのためには、購入者が誰であるか、特定の市場、およびターゲットオーディエンスメンバーの購入決定と行動に何が影響するかを深く理解する必要があります。

入力：市場調査。

市場調査に不慣れであるかどうかにかかわらず、このガイドは、市場、対象読者、競争などを徹底的に調査するための青写真を提供します。

市場調査とは何ですか？

市場調査とは、ターゲット市場と顧客に関する情報を収集して、新製品の成功を検証したり、チームが既存の製品を繰り返し使用したり、ブランドの認識を理解したりして、チームが会社の価値を効果的に伝えていることを確認するプロセスです。

市場調査は業界の状態に関するさまざまな質問に答えることができますが、マーケターが顧客に関する洞察を得るために信頼できる水晶玉はほとんどありません。 市場調査員は市場のいくつかの領域を調査し、ビジネスの状況を正確に描くには数週間から数か月かかる場合があります。

ただし、これらの領域の1つだけを調査することで、購入者が誰であるか、および他の企業が現在提供していない価値を提供する方法をより直感的に理解できます。

確かに、業界での経験と既存の顧客に基づいて、適切な判断を下すことができます。 ただし、市場調査はこれらの戦略を超えたメリットをもたらすことを忘れないでください。 考慮すべきことが2つあります。

1. 競合他社は、業界および顧客ベースの経験豊富な個人もいます。 あなたの当面のリソースは、多くの点で、競合他社の当面のリソースと同じである可能性が非常に高いです。 回答のためにより大きなサンプルサイズを探すことは、より良いエッジを提供することができます。
2. あなたの顧客は市場全体の態度を​​代表しているわけではありません。 それらは、すでにあなたのブランドに引き付けられている市場の一部の態度を表しています。

市場調査サービス市場は急速に成長しており、2022年に入ると、市場調査への強い関心を示しています。市場は、2021年の約750億ドルから、2025年には907.9億ドルに、複合年間成長率5％で成長すると予想されます。

なぜ市場調査をするのですか？

市場調査により、購入者がいる場所で会うことができます。 私たちの世界（デジタルとアナログの両方）が大きくなり、私たちの注意をますます要求するようになるにつれて、これは非常に貴重であることがわかります。 購入者の問題、問題点、および望ましい解決策を理解することにより、製品またはサービスを適切に作成して、購入者に自然にアピールすることができます。

市場調査はまた、以下を含む、収益に影響を与えるさまざまな事柄についての洞察を提供します。

• ターゲットオーディエンスと現在の顧客が製品またはサービスの調査を行う場所
• ターゲットオーディエンスが情報、オプション、または購入を求めている競合他社はどれか
• あなたの業界とあなたのバイヤーの目から見たトレンドは何ですか
• 誰があなたの市場を構成し、彼らの課題は何ですか
• ターゲットオーディエンスの購入とコンバージョンに影響を与えるもの
• 特定のトピック、痛み、製品、またはブランドに関する消費者の態度
• 投資しているビジネスイニシアチブに対する需要があるかどうか
• 販売機会に転じることができる、対処されていない、または十分にサービスされていない顧客のニーズ
• 特定の製品またはサービスの価格設定に関する態度

市場調査に焦点を合わせ始めると、一次および二次市場調査について耳にする可能性があります。 一次および二次調査について考える最も簡単な方法は、市場調査の下にある傘を想像することです。1つは一次市場調査用で、もう1つは二次市場調査用です。

これらの2つの傘の下には、さまざまな種類の市場調査があります。これについては、以下で説明します。 一部のマーケターは区別することを好みますが、市場調査が2つの傘のどちらに当てはまるかを定義することは必ずしも重要ではありません。

したがって、市場調査のタイプをプライマリまたはセカンダリとして定義したいマーケターに遭遇した場合、またはあなたがその1人である場合は、次に2つのカテゴリの定義について説明します。 次に、次のセクションでさまざまなタイプの市場調査を見ていきます。

一次調査と二次調査

市場調査がどれほど広範囲に及ぶかを知るために、次のいずれかが可能であると考えてください。 定性 また 定量的 自然界で—あなたが実施する研究とあなたがあなたの業界について何を学ぼうとしているのかに依存します。

定性的調査は世論に関係しており、市場が現在その市場で入手可能な製品についてどのように感じているかを調査します。 定量的研究はデータに関係しており、公共記録から収集された情報の関連する傾向を探します。

一次調査と二次調査を含む、製品に関する実用的な情報を収集するためにビジネスが実施できる市場調査には、主に2つのタイプがあります。 では、これら2つのタイプについて詳しく見ていきましょう。

一次研究

一次調査は、あなたの市場とあなたの市場内の顧客に関する直接の情報の追求です。 これは、市場をセグメント化し、購入者のペルソナを確立するときに役立ちます。 一次市場調査は、探索的調査と特定調査の2つのバケットのいずれかに分類される傾向があります。

探索的一次研究

この種のプライマリーマーケット調査は、測定可能な顧客の傾向にはあまり関心がなく、チームとして取り組む価値のある潜在的な問題に関心があります。 これは通常、特定の調査が行われる前の最初のステップとして行われ、少数の人々への自由形式のインタビューや調査が含まれる場合があります。

特定の一次研究

特定の主要な市場調査は、多くの場合、探索的調査に続き、ビジネスがすでに重要であると特定した問題や機会に飛び込むために使用されます。 特定の調査では、企業はオーディエンスのより小さなまたはより正確なセグメントを取り、疑わしい問題を解決することを目的とした質問をすることができます。

二次調査

二次調査は、結論を導き出すために自由に使えるすべてのデータと公共記録です（たとえば、トレンドレポート、市場統計、業界コンテンツ、およびビジネスですでに持っている販売データ）。 二次調査は、競合他社の分析に特に役立ちます。 流通市場調査が分類される主なバケットは次のとおりです。

公開ソース

これらの情報源は、流通市場調査を実施する際の最初で最もアクセスしやすい資料の層です。 彼らは多くの場合、自由に見つけてレビューすることができます—ここであなたのお金のためにたくさんの価値があります。

起業家によると、政府の統計は最も一般的なタイプの公的情報源の1つです。 米国の公的市場データの2つの例は、米国国勢調査局と労働統計局であり、どちらも全国のさまざまな産業の状態に関する有用な情報を提供します。

商用ソース

これらの情報源は、多くの場合、Pew、Gartner、Forresterなどの調査機関によって編集された業界の洞察からなる市場レポートの形式で提供されます。 この情報は非常に移植性が高く配布可能であるため、通常、ダウンロードして取得するには費用がかかります。

内部ソース

内部の情報源は、市場調査をサポートするために、一般的に得られるよりも多くの信用に値します。 なんで？ これはあなたの組織がすでに持っている市場データです！

販売あたりの平均収益、顧客維持率、および新旧のアカウントの状態に関するその他の履歴データはすべて、購入者が今何を望んでいるかについて結論を出すのに役立ちます。

これらの包括的な市場調査カテゴリについて説明したので、より具体的に見て、実行することを選択する可能性のあるさまざまなタイプの市場調査を見てみましょう。

1.インタビュー

面接では、対面での話し合い（対面および仮想）が可能になるため、自然な流れや会話が可能になり、面接対象者のボディランゲージを見ることができます。

インタビュイーは、自分自身に関する質問に答えて、購入者のペルソナを設計するのに役立てることができます。 これらのバイヤーペルソナは、理想的な顧客の年齢、家族の人数、予算、役職、職場で直面する課題、およびライフスタイルの同様の側面を表します。 このバイヤープロファイルを手元に用意しておくと、製品に追加する機能からWebサイトに公開するコンテンツまで、マーケティング戦略全体を形作ることができます。

2.フォーカスグループ

フォーカスグループは、製品のテスト、デモの視聴、フィードバックの提供、特定の質問への回答を行うことができる、厳選された少数の人々を提供します。

このタイプの市場調査は、製品の差別化、または市場で製品をユニークにする製品の品質に関するアイデアを提供します。 フォーカスグループにサービスについて質問する（そしてその例を示す）ことを検討し、最終的にはグループのフィードバックを使用してこれらのサービスを改善します。

3.製品/サービス使用調査

製品またはサービスの使用調査は、オーディエンスが製品またはサービスを使用する方法と理由、およびそのアイテムの特定の機能に関する洞察を提供します。 このタイプの市場調査では、ターゲットオーディエンスに対する製品またはサービスのユーザビリティについても知ることができます。

2020年のレポートでは、回答者は、ユーザーインサイトを発見するための有用性の観点からユーザビリティテストを最も高く評価しました（10点満点中8.7点）。 比較すると、デジタル分析は7.7と評価され、ユーザー調査は6.4と評価されました。

4.観察に基づく研究

観察ベースの調査では、ターゲットオーディエンスのメンバーが製品やサービスをどのように使用するか、UXの観点から何がうまく機能するか、どのような障害にぶつかるか、どの側面がより簡単になるかを確認できます。使用して適用します。

5.バイヤーペルソナリサーチ

バイヤーペルソナ調査では、ターゲットオーディエンスを構成する人物、彼らの課題、製品やサービスが必要な理由、ビジネスやブランドに必要なものなどを現実的に把握できます。

6.マーケットセグメンテーション調査

マーケットセグメンテーション調査では、特定の明確な特性に基づいてターゲットオーディエンスをさまざまなグループ（またはセグメント）に分類できます。このようにして、ターゲットオーディエンスのニーズを満たし、問題点と期待を理解し、目標について学習するための効果的な方法を決定できます。もっと。

7.価格調査

価格調査により、市場に出回っている類似の製品やサービスが何のために売られているか、ターゲットオーディエンスが何を売っていても何を支払うことを期待しているか、そして何を喜んで支払うか、そしてあなたがあなたの製品をリストするための公正な価格がわかります。またはでサービス。 この情報はすべて、価格戦略を定義するのに役立ちます。

8.競争力のある分析

競争分析は、市場や業界での競争を深く理解できるため、価値があります。 あなたはあなたの業界で何がうまくいっているのか、あなたのような製品に関してあなたのターゲットオーディエンスがすでに何を望んでいるのか、あなたが追いついて追い越すためにあなたがどの競合他社に取り組むべきか、そしてあなたが競争からあなた自身を明確に分離する方法について学ぶことができます。

9.顧客満足度と忠誠心の調査

顧客満足度とロイヤルティの調査により、現在の顧客をより多くのビジネスに呼び戻す方法と、その動機付けとなるもの（ロイヤルティプログラム、報酬、優れたカスタマーサービスなど）を調べることができます。 この調査は、顧客の喜びを促進するための最も効果的な方法を見つけるのに役立ちます。

10.ブランド認知度調査

ブランド認知度調査は、ターゲットオーディエンスがあなたのブランドについて知っていることと認識していることについて教えてくれます。 それは彼らがあなたのビジネスについて考えるときあなたの聴衆が作る連想と彼らがあなたがすべてについて信じていることについてあなたに話します。

11.キャンペーン調査

キャンペーン調査では、過去のキャンペーンを調査し、ターゲットオーディエンスと現在の顧客の間での成功を分析します。 実験を行ってから、視聴者に届き、共感を呼んだものを深く掘り下げて、将来のキャンペーンでこれらの要素を念頭に置き、それらの人々にとって最も重要なことの側面に焦点を当てることができます。

市場調査のカテゴリと種類がわかったところで、市場調査を行う方法を確認しましょう。

市場調査を段階的に行う方法は次のとおりです。

3.市場調査参加者向けの調査質問を準備します。

会話を最大限に活用するための最良の方法は、準備することです。 フォーカスグループ、オンライン調査、電話インタビューのいずれの場合でも、常にディスカッションガイドを作成して、重要な質問をすべて網羅し、時間を賢く使うようにする必要があります。

（注：これは台本を意図したものではありません。話し合いは自然で会話的なものでなければならないため、順序を狂わせるか、適切と思われる特定の領域を調査することをお勧めします。）

ディスカッションガイドは、各セクションに時間の割り当てと自由形式の質問を含むアウトライン形式である必要があります。

待って、すべての自由形式の質問？

はい—これは市場調査の黄金律です。 はいといいえの質問をして「証人を導く」ことは決してしたく​​ありません。そうすると、自分の仮説を導き、意図せずに彼らの考えを揺さぶる危険があります。 自由形式の質問をすることは、一言で答えるのを避けるのにも役立ちます（これはあまり役に立ちません）。

30分間の調査の概要の例

これは、1人のB2Bバイヤーを対象とした30分間の調査の概要です。 これらは、対面インタビューの話し合いのポイントとして、またはターゲット顧客への調査として管理するためのデジタルフォームに提示された質問として使用できます。

背景情報（5分）

購入者に、背景情報（タイトル、会社での滞在期間など）を教えてもらいます。 次に、楽しくて簡単な質問をして、物事をウォームアップします（最初のコンサートに参加した、町でお気に入りのレストラン、最後の休暇など）。

覚えておいてください、あなたはかなり特定の方法であなたのバイヤーを知りたいのです。 連絡先リストから年齢、場所、役職などの基本的な情報を取得できる場合があります。質問することによってのみ実際に学ぶことができる個人的および専門的な課題がいくつかあります。

ターゲットオーディエンスに尋ねるその他の重要な背景質問は次のとおりです。

• チームがどのように構成されているか説明してください。
• あなたの個人的な職務について教えてください。
• チームの目標は何ですか？また、それらをどのように測定しますか？
• 過去1年間で最大の課題は何でしたか？

次に、移行して、調査に含めることになった特定の購入またはインタラクションを確認します。 購入者の旅の次の3つの段階では、特にその購入に焦点を当てます。

意識（5分）

ここでは、彼らがあなたのブランドをまだ知っているかどうかを知ることなく、解決する必要のある問題があることに彼らが最初に気付いた方法を理解したいと思います。

• [製品/サービスのカテゴリに名前を付けますが、具体的には名前を付けない]必要があることに最初に気付いたときのことを思い出してください。 当時、どのような課題に直面していましたか？
• このカテゴリの何かがあなたを助けることができることをどうやって知ったのですか？
• 市場に出回っているさまざまなオプションにどの程度精通していましたか？

対価（10分）

ここで、購入者が潜在的なソリューションをどこでどのように調査したかについて、非常に具体的に知りたいと思います。 詳細を尋ねるために介入することを計画します。

• 潜在的な解決策を研究するために最初にしたことは何でしたか？ この情報源はどれほど役に立ちましたか？
• 詳細情報はどこで見つけましたか？

それらが有機的に出てこない場合は、検索エンジン、アクセスしたWebサイト、相談した人などについて質問してください。 必要に応じて、次の質問のいくつかを調べます。

• その情報源をどのようにして見つけましたか？
• ベンダーのWebサイトをどのように使用しましたか？
• Googleで具体的にどの単語を検索しましたか？
• どれくらい役に立ちましたか？ どうすればもっと良くなるでしょうか？
• 誰が最も（そして最も）役に立たない情報を提供しましたか？ それはどのように見えましたか？
• 各ベンダーの営業担当者との経験を教えてください。

決定（10分）

• あなたが上で説明した情報源のうち、あなたの決定を推進する上で最も影響力のあったものはどれですか？
• 代替案を比較するために、もしあれば、どのような基準を確立しましたか？
• どのベンダーがショートリストに載り、それぞれの長所と短所は何でしたか？
• 他に誰が最終決定に関与しましたか？ これらの人々のそれぞれはどのような役割を果たしましたか？
• 最終的に購入の決定に影響を与えた要因は何ですか？

閉鎖

ここでは、まとめて、購入者にとって何が良かったかを理解したいと思います。

• 彼らの理想的な購入プロセスはどのようなものかを尋ねます。 彼らが経験したこととどう違うのでしょうか？
• 彼らの側でさらなる質問のための時間をとってください。
• お礼状やインセンティブを送るために、時間を割いて住所を確認することを忘れないでください。

5.調査結果を要約します。

あなたが取ったメモに圧倒されたと感じますか？ ストーリーを伝え、アクションアイテムのリストを作成するのに役立つ一般的なテーマを探すことをお勧めします。

プロセスを簡単にするために、お気に入りのプレゼンテーションソフトウェアを使用してレポートを作成してみてください。これにより、引用、図、またはコールクリップを簡単に追加できるようになります。

自由に独自のセンスを追加してください。ただし、次の概要は、明確な要約を作成するのに役立ちます。

• 背景：あなたの目標と、この調査を実施した理由。
• 参加者：あなたが誰と話をしたか。 テーブルはうまく機能するので、ペルソナや顧客/見込み客ごとにグループを分類できます。
• エグゼクティブサマリー：あなたが学んだ最も興味深いことは何でしたか？ あなたはそれについて何をするつもりですか？
• 意識：誰かが評価を開始するように導く一般的なトリガーを説明します。 （引用は非常に強力な場合があります。）
• 考慮事項：明らかにした主なテーマと、購入者が評価を行う際に使用する詳細な情報源を提供してください。
• 意思決定：影響力の中心にいる人々と、取引を成立または成立させる可能性のある製品の機能や情報を含めることによって、意思決定が実際にどのように行われるかを示します。
• アクションプラン：あなたの分析はおそらくあなたがより早くそして/またはより効果的にあなたのブランドをバイヤーの前に出すためにあなたが実行できるいくつかのキャンペーンを明らかにしました。 優先順位のリスト、タイムライン、およびそれがビジネスに与える影響を提供します。

最後に、今説明したすべてをシンプルで効果的な方法でコンパイルするのに役立つリソースを確認しましょう（さらに、無料です！）。

市場調査レポートテンプレート

市場調査キットには、ビジネスの成功に欠かせない重要な情報が多数含まれています。 次に、これらのさまざまなキット要素が何であるかを見てみましょう。

上級者向けのヒント：HubSpotの無料の市場調査キットをダウンロードすると、キットの特定の部分ごとに編集可能なテンプレート、テンプレートとキットの使用方法の説明、および編集とカスタマイズが可能な模擬プレゼンテーションが届きます。

HubSpotの無料の編集可能な市場調査レポートテンプレートをここからダウンロードしてください。

1.ファイブフォース分析テンプレート

ポーターのファイブフォースモデルを使用して、5つの異なる基準と、各領域でのパワー、脅威、またはライバル関係の高さを分析することにより、業界を理解します。5つの基準は次のとおりです。

• 競争力のあるライバル
• 新規参入の脅威
• 代替の脅威
• バイヤーパワー
• サプライヤーの力

ここから無料の編集可能なファイブフォース分析テンプレートをダウンロードしてください。

2.SWOT分析テンプレート

SWOT分析は、あなたの会社が継続し、構築し、焦点を合わせ、克服するために取り組むことができる機会の直接的な領域を浮き彫りにします。

3.市場調査テンプレート

市場調査とフォーカスグループ（次のセクションで説明します）はどちらも、購入者のペルソナ、ターゲットオーディエンス、現在の顧客、市場、競争などに関する重要な情報（製品やサービスの需要、潜在的な価格設定など）を明らかにするのに役立ちます。 、ブランディングの印象など）。

アンケートには、多肢選択式、ランキング、自由形式の回答など、さまざまな種類の質問を含める必要があります。 時間を節約し、結論をより簡単に引き出すために、定量的で短い答えの質問をします。 （フォーカスグループのより詳細な回答を保証する長い質問を保存します。）

調査を通じて尋ねる必要のある質問のカテゴリを次に示します。

• 人口統計上の質問
• ビジネス上の質問
• 競合他社の質問
• 業界の質問
• ブランドの質問
• 製品に関する質問

4.フォーカスグループテンプレート

フォーカスグループは、実際の顧客またはターゲットオーディエンスのメンバーから詳細で定性的なデータを収集する機会です。 フォーカスグループの参加者に自由形式の質問をする必要があります。 その際、次のヒントを念頭に置いてください。

• 質問する数に制限を設定します（結局のところ、質問は自由形式です）。
• 参加者にプロトタイプまたはデモンストレーションを提供します。
• 参加者にあなたの価格についてどう感じているか尋ねてください。
• 参加者にあなたの競争について尋ねてください。
• セッションの最後に、参加者に最終的なコメント、質問、または懸念事項についての時間を提供します。

市場調査の例

1.ディズニーは、子供中心のフォーカスグループを使用して、新しいキャラクターやアイデアをテストします。

Walt Disney Companyは、アニメーションスタジオチームが価値のあるストーリーであると信じているものを作成するために何百万ドルも費やすことができますが、キャラクターやトピックのパフォーマンスをテストするときは、対象となる視聴者、つまり子供たちに賢明に焦点を当てます。

ディズニーの幹部は、毎年数回、子供中心のフォーカスグループで未就学児や幼稚園児と会い、テレビのエピソードやディズニーのキャラクターなどに関する意見や洞察を得ています。

なぜこれが効果的な市場調査戦略なのですか？ 子供たちは最終的にはディズニーが喜ぶ視聴者であるため、フィードバックを収集することは、既存のコンテンツを繰り返し、視聴者の好みを満たし続けるために非常に貴重です。

2. KFCは、全国で発売する前に、一部の市場で肉のない製品をテストしました。

2019年、KFCは鶏肉の新しい肉のないバージョンの開発とテストを開始しました。 Rather than instantly rolling the product out nationwide, however, it started small: In select stores in the Atlanta, Georgia area .

This is an easy, effective example of conducting market research to determine how well a new product sells on a smaller scale before dedicating too many resources to it. If the meatless chicken flopped in Georgia, KFC would need to change the product before re-launching it to the market.

3. Yamaha conducted a survey to determine whether they should use knobs or sliding faders on the Montage keyboard.

When Yamaha, a Japanese-based corporation that produces a variety of products ranging from motorcycles to golf cars to musical instruments, began developing its new Montage keyboard, the team was unsure whether to use knobs or sliding faders on the product.

So Yamaha used Qualtrics to send a survey to their customers, and received 400 responses in a few hours.

Using survey feedback helped Yamaha ensure it was designing a product that exactly fit its audiences' preferences.

4. The Body Shop used social listening to determine how they should re-position brand campaigns to respond to what their customers cared most about.

The Body Shop has long been known for offering ethically sourced and natural products, and proudly touts “sustainability” as a core value.

To dive deeper into the sustainability sub-topics that meant the most to their audiences, the team at The Body Shop tracked conversations and ultimately found their audiences cared a lot about refills.

Using this information helped the Body Shop team feel confident when relaunching their Refill Program across 400 stores globally in 2021 , and another 400 in 2022. Market research proved they were on the right track with their refill concept, and demonstrated increased efforts were needed to show Body Shop customers that the Body Shop cared about their customers' values.

Conduct Market Research to Grow Better

Conducting market research can be a very eye-opening experience. Even if you think you know your buyers pretty well, completing the study will likely uncover new channels and messaging tips to help improve your interactions.

Editor's note: This post was originally published in March 2016 and has been updated for comprehensiveness.