2022年你應該知道的消費者行為統計【新數據】

消費者做出購買決定的方式在短短幾個月內發生了巨大變化。 例如，大流行使一些買家更多地轉向網上。

近年來，還推動了品牌更透明和可持續的做法。 但還有什麼？ 嗯，這就是我們在這裡介紹的內容。

在本文中，您將了解一些有關 2022 年您應該了解的消費者行為的有趣統計數據，以及這對您的營銷策略意味著什麼。

1. 消費者在網上購買更多。

根據 2022 年 GWI Commerce 報告，大部分家庭或雜貨店在網上購物的美國人數量增加了 36%。

根據 Jungle Scout 的報告，在 2021 年假期期間，46% 的消費者只在網上購物。

為什麼？ 主要原因是價格較低、運輸成本低和方便。

早在 2020 年，NRF 的 2020 年冬季消費者觀點報告稱，與五年前相比，83% 的購物者表示購物時的便利性更為重要。 那是在大流行之前，所以這個百分比可能已經增加了。

圖片來源

這種轉變迫使一些實體店考慮如何實施電子商務戰略，無論是推出自己的在線商店還是與第三方平台合作。

對強大的在線形像也有更大的需求。 雖然這一直被推薦給品牌，但如今，這對於他們的長期增長至關重要。

2. 評論和用戶生成的內容比以往任何時候都更有影響力。

今天，似乎每個人都在談論影響者營銷。

當我們在 2021 年對 1,000 多名全球營銷人員進行調查時，61% 的 B2C 營銷人員表示他們計劃增加對網紅營銷的投資，而在 UGC 中這一比例僅為 44%。

然而，一些研究表明，相反的策略可能更有效。

根據 Stackla 2021 年的一份報告，UGC 的影響力是影響者內容的 8.7 倍，是品牌內容的 6.6 倍。

事實上，當談到在社交媒體上尋找禮物創意時，Jungle Scout 透露，56% 的消費者受到朋友和家人分享的帖子的影響——不僅僅是品牌內容和廣告。

從營銷的角度來看，這向品牌發出了一個信號，即消費者希望從其他買家那裡聽到更多信息。 考慮通過分享客戶評論和通過贈品和其他促銷策略推廣 UGC 來將其實施到您的社交策略中。

雖然它是一個很棒的品牌發現工具，但它也可以很好地在買家旅程的考慮階段吸引消費者。

3. 消費者尋求個性化。

根據 Stackla 報告，70% 的消費者表示品牌提供個性化體驗很重要——高於 2019 年的 67%。

從 2021 年開始的 HubSpot 博客研究顯示，53% 的營銷人員在他們的電子郵件營銷策略中利用了消息個性化。 在這個百分比中，72% 的人表示這是最有效的策略之一，超過了用戶細分、電子郵件自動化和動態內容。

然而，除了個性化令牌之外，還有更多方法可以個性化用戶體驗——從產品推薦和使用回顧（想想 Spotify 的年度“UnWrapped”活動）到智能內容和 360 度客戶視圖。

有這麼多渠道可以接觸到受眾，營銷人員在個性化方面有很多選擇。 這只是縮小提供最佳投資回報率的範圍的問題。

4. Z世代引領社交購買。

2021 年 5 月，eMarketer 發現 Z 世代比老一代更有可能參與社交商務。

他們的報告顯示，大約 56% 的 18 至 24 歲消費者和 47.5% 的 14 至 17 歲消費者在社交平台上至少進行過一次購買。

這些數字遠高於其他幾代人，在 45 至 65 歲之間的消費者中，只有三分之一的消費者在一年中至少在社交媒體上進行過一次購買。

Z世代主要使用哪些平台？ TikTok和Instagram。

2022 年 GWI Z 世代報告發現，46% 的 Z 世代使用 TikTok 來查找有關產品和品牌的信息，而 69% 使用 Instagram。

這可能是因為 Instagram 已經慢慢過渡到擁有先進購物工具的電子商務平台，而 TikTok 則一直專注於短視頻平台。

那麼，Z 世代買家在尋找什麼？ 在社交媒體上，GWI 報告發現大多數人正在尋找以下內容：

• 輕鬆有趣
• 勵志
• 信息豐富且樂於助人

根據 GWI 的報告，對於他們的購買過程，Z 世代發現和研究產品的首要方式是通過視頻博客（視頻博客）。 一旦他們進行了購買，他們就會對提供獨家內容或服務的品牌忠誠度最高。

因此，如果您的目標受眾包括 Z 世代，那麼您的社交媒體形象將比以往任何時候都更加重要。

5. 品牌可以從全渠道方法中受益。

在 2020 年 3 月 eMarketer 對美國成年人如何更喜歡品牌與他們進行交流的研究中，電子郵件與電視廣告一起位居榜首。 社交媒體帖子排在第三位，短信排在第二位。​​​

圖片來源

這些數據表明，單渠道策略不足以吸引和留住消費者。

他們的注意力被吸引到許多不同的方向，如果您的品牌不存在，您可能很快就會被遺忘。

現在，這並不是說每個品牌都應該利用那裡的每一個渠道。 因為畢竟，並非每個渠道都會提供積極的投資回報。 我們的建議是始終利用一到三個渠道的組合，同時隨時了解您的受眾的反應。

有些渠道可能在買家旅程的特定階段運作良好，而有些渠道可能只運作一段時間。 聆聽您的數據是了解哪些渠道值得您花費時間和精力的最佳方式。

6. 購物者期待 BNPL 選項。

Buy-now-pay-later 是一種支付服務，允許客戶將購買付款分攤為免息分期付款。

根據谷歌趨勢，該話題在 2020 年年中左右開始流行，但在 2021 年 9 月達到頂峰。

2020 年，Paypal 推出了自己的分期付款計劃，在 2021 年黑色星期五期間，他們的 BNPL 交易量同比增長了近 400%。

儘管 CNBC 的一份報告發現，只有 7% 的購物者計劃在過去的假日季節使用 BNPL，但專家預計該數字在 2022 年將增加一倍或三倍。

它特別受 Z 世代的歡迎——這個人群現在才開始加入勞動力大軍。 2022 年 GWI 報告發現，亞太地區五分之一的 Z 世代購物者在上個月使用了 BNPL 服務。

營銷人員在宣傳品牌產品和/或服務時通常不會考慮付款。 然而，這些數據表明，強調這一點可能會有所幫助，因為它正在成為消費者更強烈的購買考慮因素。

7. 對可持續品牌的需求增加。

2019 年，《哈佛商業評論》報導稱，與未進行此類營銷的品牌相比，可持續產品在平均銷售增長方面的成功率要高出五倍。 今天，這種趨勢繼續增長。

2021 年全球可持續發展研究報告發現，三分之一的消費者願意為可持續產品支付溢價。

事實上，根據 GWI 的報告，61% 的 Z 世代表示，他們為環保產品支付的費用高於非環保產品。 具體來說，在線購物者正在尋找：

• 使用天然有機材料
• 回收或可回收物品
• 部分收益用於環保事業的品牌
• 無有害化學物質
• 耐用性

許多品牌可能會提供其中一種或多種，但沒有做廣告。 然而，這可以幫助您在競爭中脫穎而出，因為可持續性成為消費者日益增長的購買因素。

既然您知道是什麼影響了消費者的行為，您就可以開始製定一種營銷策略來滿足您的受眾最迫切的需求。