Estatísticas de comportamento do consumidor que você deve conhecer em 2022 [Novos dados]

A forma como os consumidores tomam decisões de compra mudou muito em apenas alguns meses. Por exemplo, a pandemia mudou alguns compradores mais online.

Nos últimos anos, também houve um impulso por práticas mais transparentes e sustentáveis ​​nas marcas. Mas o que mais há? Bem, é isso que estamos cobrindo aqui.

Neste artigo, você conhecerá algumas estatísticas interessantes sobre o comportamento do consumidor que você deve conhecer em 2022 e o que isso significa para sua estratégia de marketing.

1. Os consumidores compram mais online.

De acordo com um relatório de comércio da GWI de 2022, houve um aumento de 36% no número de americanos que fazem a maior parte de suas compras domésticas ou de supermercado online.

Durante a temporada de férias de 2021, 46% dos consumidores compraram exclusivamente online, de acordo com um relatório do Jungle Scout.

Por quê? As principais razões são preços mais baixos, frete de baixo custo e conveniência.

Em 2020, o Winter 2020 Consumer View da NRF informou que 83% dos compradores dizem que a conveniência durante as compras é mais importante em comparação com cinco anos atrás. Isso foi antes da pandemia, então essa porcentagem provavelmente aumentou.

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Essa mudança forçou algumas lojas físicas a considerar como implementar uma estratégia de comércio eletrônico, seja lançando suas próprias lojas online ou fazendo parcerias com plataformas de terceiros.

Há também uma necessidade maior de uma presença online robusta. Embora isso sempre tenha sido recomendado para marcas, hoje em dia é vital para seu crescimento a longo prazo.

2. Comentários e conteúdo gerado pelo usuário são mais influentes do que nunca.

Hoje, parece que todo mundo está falando sobre marketing de influenciadores.

Quando pesquisamos mais de 1.000 profissionais de marketing global em 2021, 61% dos profissionais de marketing B2C disseram que planejavam aumentar seu investimento em marketing de influenciadores, em comparação com apenas 44% no UGC.

No entanto, alguns estudos sugerem que a estratégia oposta pode ser mais eficaz.

De acordo com um relatório da Stackla de 2021, o UGC é 8,7 vezes mais impactante do que o conteúdo de influenciadores e 6,6 vezes mais do que o conteúdo de marca.

De fato, quando se trata de buscar ideias de presentes nas mídias sociais, o Jungle Scout revelou que 56% dos consumidores são influenciados por postagens compartilhadas por amigos e familiares – mais do que conteúdo de marca e anúncios.

Do ponto de vista do marketing, isso é um sinal para as marcas de que os consumidores querem ouvir mais de outros compradores. Considere implementar isso em sua estratégia social compartilhando avaliações de clientes e promovendo o UGC por meio de brindes e outras táticas promocionais.

Embora seja uma ótima ferramenta de descoberta de marca, também funciona bem para atrair os consumidores no estágio de consideração da jornada do comprador.

3. Os consumidores buscam personalização.

De acordo com o relatório Stackla, 70% dos consumidores dizem que é importante que as marcas ofereçam uma experiência personalizada – acima dos 67% em 2019.

A HubSpot Blog Research de 2021 revelou que 53% dos profissionais de marketing aproveitam a personalização de mensagens em sua estratégia de marketing por e-mail. Desse percentual, 72% dizem que tem sido uma das táticas mais eficazes, mais do que segmentação de assinantes, automação de e-mail e conteúdo dinâmico.

No entanto, existem muitas outras maneiras de personalizar a experiência de um usuário além dos tokens de personalização – desde recomendações de produtos e recapitulações de uso (pense na campanha anual “UnWrapped” do Spotify) até conteúdo inteligente e visualizações 360 do cliente.

Com tantos canais para alcançar o público, os profissionais de marketing têm muitas opções quando se trata de personalização. É apenas uma questão de restringir os que oferecem o melhor ROI.

4. A Geração Z lidera as compras sociais.

Em maio de 2021, o eMarketer descobriu que a geração Z é mais propensa a se envolver no comércio social do que as gerações mais velhas.

Seu relatório revelou que cerca de 56% dos consumidores entre 18 e 24 anos e 47,5% dos 14 a 17 anos fizeram pelo menos uma compra em uma plataforma social.

Esses números são consideravelmente maiores do que outras gerações, com apenas um terço dos consumidores entre 45 e 65 anos fazendo pelo menos uma compra nas redes sociais no ano.

Em quais plataformas a Geração Z está mais presente? TikTok e Instagram.

Um relatório da GWI Gen Z de 2022 descobriu que 46% dos Gen Zers usam o TikTok para encontrar informações sobre produtos e marcas, enquanto 69% usam o Instagram.

Isso ocorre provavelmente porque o Instagram fez a transição lenta para uma plataforma de comércio eletrônico com ferramentas avançadas de compras, enquanto o TikTok manteve seu foco como uma plataforma de vídeo de formato curto.

Então, o que os compradores da Geração Z estão procurando? Nas mídias sociais, o relatório da GWI descobriu que a maioria está procurando por conteúdo que:

• Leve e engraçado
• Inspirador
• Informativo e útil

Quanto à jornada de compra, a principal maneira pela qual a Geração Z descobre e pesquisa produtos é por meio de vlogs (blogs de vídeo), de acordo com o relatório da GWI. Depois de fazer uma compra, eles se tornam mais fiéis às marcas que oferecem acesso a conteúdos ou serviços exclusivos.

Portanto, se seu público-alvo incluir a Geração Z, sua presença nas mídias sociais será mais importante do que nunca.

5. As marcas podem se beneficiar de uma abordagem omnichannel.

Em um estudo do eMarketer de março de 2020 sobre como os adultos dos EUA preferiam que as marcas se comunicassem com eles, o e-mail ficou no topo junto com a publicidade na TV. As postagens de mídia social ficaram em terceiro lugar e as mensagens de texto em seguida.

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O que esses dados sugerem é que uma estratégia de canal único não é suficiente para atrair e reter consumidores.

A atenção deles está sendo atraída em muitas direções diferentes e, se sua marca não estiver presente, você poderá ser esquecido rapidamente.

Agora, isso não quer dizer que todas as marcas devam utilizar todos os canais disponíveis. Afinal, nem todo canal oferecerá um retorno positivo sobre o investimento. O que estamos sugerindo é alavancar consistentemente uma combinação de um a três canais, mantendo-se atualizado sobre como seu público está respondendo.

Alguns canais podem funcionar bem durante estágios específicos da jornada do comprador e alguns podem funcionar apenas por um tempo. Ouvir seus dados é a melhor maneira de saber quais canais valem seu tempo e esforço.

6. Os compradores esperam opções BNPL.

Compre agora e pague depois é um serviço de pagamento que permite aos clientes parcelar seus pagamentos de compras em parcelas sem juros.

O tópico começou a aumentar em popularidade em meados do ano de 2020, mas atingiu o pico em setembro de 2021, de acordo com o Google Trends.

Em 2020, o Paypal lançou seu próprio plano de parcelamento de pagamento e, durante a Black Friday de 2021, eles tiveram um aumento de quase 400% nas transações BNPL ano a ano.

Embora um relatório da CNBC tenha descoberto que apenas 7% dos compradores planejavam usar o BNPL na última temporada de festas, os especialistas esperam que esse número dobre ou triplique em 2022.

É particularmente popular entre a Geração Z – uma população que só agora está começando a se juntar à força de trabalho. O relatório da GWI de 2022 descobriu que um em cada cinco compradores da Geração Z na região da Ásia-Pacífico usou um serviço BNPL no mês passado.

O pagamento geralmente não é algo em que os profissionais de marketing pensam ao anunciar os produtos e/ou serviços de uma marca. No entanto, esses dados sugerem que pode ser útil destacar isso, pois está se tornando uma consideração de compra mais forte para os consumidores.

7. Há mais demanda por marcas sustentáveis.

Em 2019, a Harvard Business Review informou que produtos sustentáveis ​​são cinco vezes mais bem-sucedidos no crescimento médio de vendas em comparação com marcas que não são comercializadas como tal. Hoje, essa tendência continua a crescer.

Um relatório do Global Sustainability Study 2021 descobriu que um terço dos consumidores está disposto a pagar um prêmio por produtos sustentáveis.

De fato, 61% da Geração Z dizem que pagam mais por produtos ecologicamente corretos do que aqueles que não são, de acordo com o relatório da GWI. Especificamente, os compradores online procuram:

• O uso de materiais naturais e orgânicos
• Itens reciclados ou recicláveis
• Marcas em que parte da receita é destinada a causas ecológicas
• Sem produtos químicos nocivos
• Durabilidade

Muitas marcas podem oferecer um ou mais desses, mas não conseguem anunciá-los. No entanto, é isso que pode ajudar a diferenciá-lo da concorrência, pois a sustentabilidade se torna um fator de compra crescente para os consumidores.

Agora que você sabe o que está influenciando o comportamento do consumidor, pode começar a elaborar uma estratégia de marketing que atenda às necessidades mais urgentes do seu público.