إحصاءات سلوك المستهلك التي يجب أن تعرفها في عام 2022 [بيانات جديدة]
نشرت: 2022-03-21تغيرت طريقة اتخاذ المستهلكين لقرارات الشراء بشكل كبير في غضون بضعة أشهر فقط. على سبيل المثال ، أدى الوباء إلى تحويل بعض المشترين إلى الإنترنت.
في السنوات الأخيرة ، كان هناك أيضًا ضغط من أجل ممارسات أكثر شفافية واستدامة في العلامات التجارية. لكن ماذا هناك؟ حسنًا ، هذا ما نغطيه هنا.
في هذه المقالة ، ستتعرف على بعض الإحصائيات الشيقة المتعلقة بسلوك المستهلك والتي يجب أن تعرفها في عام 2022 وما يعنيه ذلك بالنسبة لاستراتيجيتك التسويقية.
1. يشتري المستهلكون أكثر عبر الإنترنت.
وفقًا لتقرير التجارة لعام 2022 GWI ، كانت هناك زيادة بنسبة 36 ٪ في عدد الأمريكيين الذين يقومون بالتسوق في منازلهم أو البقالة عبر الإنترنت.
خلال موسم العطلات لعام 2021 ، قام 46٪ من المستهلكين بالتسوق عبر الإنترنت حصريًا وفقًا لتقرير Jungle Scout.
لماذا ا؟ تتمثل أهم الأسباب في انخفاض الأسعار وانخفاض تكلفة الشحن والراحة.
مرة أخرى في عام 2020 ، أفاد تقرير وجهة نظر المستهلك لشتاء 2020 من NRF أن 83٪ من المتسوقين يقولون إن الراحة أثناء التسوق أكثر أهمية مقارنة بما كان عليه الحال قبل خمس سنوات. كان ذلك قبل الجائحة ، ومن المحتمل أن تكون هذه النسبة قد زادت.
مصدر الصورة
أجبر هذا التحول بعض المتاجر التقليدية على التفكير في كيفية تنفيذ استراتيجية التجارة الإلكترونية ، سواء كانت إطلاق متاجرهم الخاصة عبر الإنترنت أو الشراكة مع منصات تابعة لجهات خارجية.
هناك أيضًا حاجة أكبر لوجود قوي على الإنترنت. في حين أن هذا موصى به دائمًا للعلامات التجارية ، إلا أنه في الوقت الحاضر يعد أمرًا حيويًا لنموها على المدى الطويل.
2. تعد المراجعات والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون أكثر تأثيرًا من أي وقت مضى.
اليوم ، يبدو أن الجميع يتحدثون عن التسويق المؤثر.
عندما قمنا باستطلاع آراء أكثر من 1000 جهة تسويق عالمية في عام 2021 ، قال 61٪ من جهات التسويق في B2C إنهم يخططون لزيادة استثماراتهم في التسويق المؤثر ، مقارنة بـ 44٪ فقط في UGC.
ومع ذلك ، تشير بعض الدراسات إلى أن الاستراتيجية المعاكسة قد تكون أكثر فعالية.
وفقًا لتقرير Stackla لعام 2021 ، يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أكثر تأثيرًا بمقدار 8.7 مرة من المحتوى المؤثر و 6.6 مرات أكثر من المحتوى المرتبط بعلامة تجارية.
في الواقع ، عندما يتعلق الأمر بمصادر أفكار الهدايا على وسائل التواصل الاجتماعي ، كشفت Jungle Scout أن 56٪ من المستهلكين يتأثرون بالمشاركات التي يشاركها الأصدقاء والعائلة - أكثر من المحتوى والإعلانات ذات العلامات التجارية.
من منظور تسويقي ، هذه إشارة للعلامات التجارية أن المستهلكين يرغبون في سماع المزيد من المشترين الآخرين. ضع في اعتبارك تنفيذ ذلك في إستراتيجيتك الاجتماعية من خلال مشاركة مراجعات العملاء والترويج للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون من خلال الهدايا الترويجية والأساليب الترويجية الأخرى.
على الرغم من أنها أداة رائعة لاكتشاف العلامة التجارية ، إلا أنها تعمل بشكل جيد أيضًا لجذب المستهلكين في مرحلة التفكير في رحلة المشتري.
3. يسعى المستهلكون إلى التخصيص.
وفقًا لتقرير Stackla ، يقول 70 بالمائة من المستهلكين أنه من المهم للعلامات التجارية تقديم تجربة شخصية - ارتفاعًا من 67 بالمائة في عام 2019.
كشفت HubSpot Blog Research من عام 2021 أن 53 ٪ من المسوقين يستفيدون من تخصيص الرسائل في إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بهم. من هذه النسبة ، يقول 72٪ إنها كانت إحدى أكثر الأساليب فاعلية ، وأكثر من تقسيم المشتركين ، وأتمتة البريد الإلكتروني ، والمحتوى الديناميكي.
ومع ذلك ، هناك العديد من الطرق لتخصيص تجربة المستخدم بما يتجاوز الرموز المميزة للتخصيص - من توصيات المنتج وملخصات الاستخدام (فكر في حملة Spotify السنوية "Unwrapped") إلى المحتوى الذكي و 360 مشاهدة للعملاء.
مع وجود العديد من القنوات للوصول إلى الجماهير ، فإن جهات التسويق لديها مجموعة كبيرة من الخيارات عندما يتعلق الأمر بالتخصيص. إنها مجرد مسألة تضييق تلك التي تقدم أفضل عائد على الاستثمار.
4. يتصدر الجيل Z مسؤولية الشراء الاجتماعي.
في أيار (مايو) 2021 ، وجدت شركة eMarketer أن من المرجح أن يشارك الجيل Zers في التجارة الاجتماعية أكثر من الأجيال الأكبر سنًا.
كشف تقريرهم أن ما يقرب من 56٪ من المستهلكين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 24 عامًا و 47.5٪ ممن تتراوح أعمارهم بين 14 و 17 عامًا أجروا عملية شراء واحدة على الأقل على منصة اجتماعية.
هذه الأرقام أعلى بكثير من الأجيال الأخرى ، حيث أجرى ثلث المستهلكين الذين تتراوح أعمارهم بين 45 و 65 عامًا عملية شراء واحدة على الأقل على وسائل التواصل الاجتماعي في العام.
ما هي المنصات التي يستخدمها الجيل Z في الغالب؟ TikTok و Instagram.
وجد تقرير GWI Gen Z لعام 2022 أن 46٪ من Gen Zers يستخدمون TikTok للعثور على معلومات حول المنتجات والعلامات التجارية بينما يستخدم 69٪ Instagram.
من المحتمل أن يكون هذا بسبب انتقال Instagram ببطء إلى نظام أساسي للتجارة الإلكترونية باستخدام أدوات تسوق متقدمة بينما حافظت TikTok على تركيزها كمنصة فيديو قصيرة الشكل.
إذن ، ما الذي يبحث عنه مشترو الجيل Z؟ على وسائل التواصل الاجتماعي ، وجد تقرير GWI أن معظمهم يبحثون عن محتوى:
- مرح ومضحك
- ملهم
- معلوماتية ومفيدة
بالنسبة إلى رحلة الشراء ، فإن الطريقة الأولى التي يكتشف بها الجيل Z المنتجات ويبحث عنها هي من خلال مدونات الفيديو (مدونات الفيديو) ، وفقًا لتقرير GWI. بمجرد إجراء عملية شراء ، يصبحون أكثر ولاءً للعلامات التجارية التي توفر الوصول إلى محتوى أو خدمات حصرية.
لذلك ، إذا كان جمهورك المستهدف يتضمن الجيل Z ، فسيكون وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر أهمية من أي وقت مضى.
5. يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من نهج omnichannel.
في دراسة eMarketer في مارس 2020 حول الطريقة التي يفضل بها الكبار في الولايات المتحدة أن تتواصل العلامات التجارية معهم ، ظهر البريد الإلكتروني في المقدمة جنبًا إلى جنب مع الإعلانات التلفزيونية. وجاءت منشورات وسائل التواصل الاجتماعي في المرتبة الثالثة ثم الرسائل النصية. 
مصدر الصورة
ما تشير إليه هذه البيانات هو أن استراتيجية القناة الواحدة لا تكفي لجذب المستهلكين والاحتفاظ بهم.
يتم جذب انتباههم في العديد من الاتجاهات المختلفة وإذا لم تكن علامتك التجارية موجودة ، فقد يتم نسيانها بسرعة.
الآن ، هذا لا يعني أن كل علامة تجارية يجب أن تستخدم كل قناة على حدة. لأنه بعد كل شيء ، لن تقدم كل قناة عائدًا إيجابيًا على الاستثمار. ما نقترحه هو الاستفادة باستمرار من مزيج من قناة إلى ثلاث قنوات مع البقاء على اطلاع دائم بكيفية استجابة جمهورك.
قد تعمل بعض القنوات بشكل جيد خلال مراحل معينة من رحلة المشتري وقد يعمل بعضها لفترة معينة فقط. الاستماع إلى بياناتك هو أفضل طريقة لمعرفة القنوات التي تستحق وقتك وجهدك.
6. يتوقع المتسوقون خيارات BNPL.
Buy-now-pay-later هي خدمة دفع تتيح للعملاء توزيع مدفوعات مشترياتهم على أقساط بدون فوائد.
بدأت شعبية هذا الموضوع في الارتفاع في منتصف العام تقريبًا في عام 2020 ولكنها بلغت ذروتها في سبتمبر 2021 ، وفقًا لاتجاهات Google.
في عام 2020 ، أطلقت Paypal خطة أقساط السداد الخاصة بها ، وخلال يوم الجمعة الأسود 2021 ، كان لديها ما يقرب من 400٪ زيادة في معاملات BNPL على أساس سنوي.
على الرغم من أن أحد تقارير CNBC وجد أن 7٪ فقط من المتسوقين يخططون لاستخدام BNPL في موسم الأعياد الماضي ، يتوقع الخبراء أن يتضاعف هذا الرقم أو يتضاعف ثلاث مرات في عام 2022.
إنها تحظى بشعبية خاصة مع الجيل Z - السكان الذين بدأوا الآن فقط في الانضمام إلى القوى العاملة. وجد تقرير GWI لعام 2022 أن واحدًا من كل خمسة متسوقين من الجيل Z في منطقة آسيا والمحيط الهادئ استخدم خدمة BNPL في الشهر الماضي.
غالبًا ما لا يكون الدفع شيئًا يفكر فيه المسوقون عند الإعلان عن منتجات و / أو خدمات العلامة التجارية. ومع ذلك ، تشير هذه البيانات إلى أنه قد يكون من المفيد تسليط الضوء على هذا لأنه أصبح من الاعتبارات الشرائية الأقوى للمستهلكين.
7. هناك طلب متزايد على العلامات التجارية المستدامة.
في عام 2019 ، ذكرت مجلة Harvard Business Review أن المنتجات المستدامة تحقق نجاحًا أكبر بخمس مرات في متوسط نمو المبيعات مقارنة بالعلامات التجارية التي لا يتم تسويقها على هذا النحو. اليوم ، يستمر هذا الاتجاه في النمو.
وجد تقرير دراسة الاستدامة العالمية 2021 أن ثلث المستهلكين على استعداد لدفع علاوة مقابل المنتجات المستدامة.
في الواقع ، قال 61٪ من الجيل Z إنهم يدفعون مقابل المنتجات الصديقة للبيئة أكثر من تلك التي لا تدفعهم ، وفقًا لتقرير GWI. على وجه التحديد ، يبحث المتسوقون عبر الإنترنت عن:
- استخدام المواد الطبيعية والعضوية
- العناصر المعاد تدويرها أو القابلة لإعادة التدوير
- العلامات التجارية التي يذهب جزء من عائداتها إلى أسباب صديقة للبيئة
- لا توجد مواد كيميائية ضارة
- متانة
قد تقدم العديد من العلامات التجارية واحدة أو أكثر من هذه ولكنها تفشل في الإعلان عنها. ومع ذلك ، هذا ما يمكن أن يساعدك على تمييزك عن المنافسة ، حيث تصبح الاستدامة عامل شراء متزايدًا للمستهلكين.
الآن بعد أن عرفت ما الذي يؤثر على سلوك المستهلك ، يمكنك البدء في صياغة إستراتيجية تسويق تلبي احتياجات جمهورك الأكثر إلحاحًا.
