Statistiken zum Verbraucherverhalten, die Sie 2022 kennen sollten [Neue Daten]

Wie Verbraucher Kaufentscheidungen treffen, hat sich in nur wenigen Monaten stark verändert. Beispielsweise hat die Pandemie einige Käufer stärker ins Internet verlagert.

In den letzten Jahren gab es auch einen Drang nach transparenteren und nachhaltigeren Praktiken bei Marken. Aber was gibt es sonst noch? Nun, das ist es, was wir hier abdecken.

In diesem Artikel erfahren Sie einige interessante Statistiken zum Verbraucherverhalten, die Sie im Jahr 2022 kennen sollten und was das für Ihre Marketingstrategie bedeutet.

1. Verbraucher kaufen mehr online.

Laut einem GWI Commerce Report aus dem Jahr 2022 ist die Zahl der Amerikaner, die den Großteil ihres Haushalts oder Lebensmitteleinkaufs online erledigen, um 36 % gestiegen.

Während der Weihnachtszeit 2021 haben laut einem Jungle Scout-Bericht 46 % der Verbraucher ausschließlich online eingekauft.

Wieso den? Die Hauptgründe sind niedrigere Preise, günstiger Versand und Bequemlichkeit.

Bereits im Jahr 2020 berichtete NRFs Winter 2020 Consumer View, dass 83 % der Käufer sagen, dass Bequemlichkeit beim Einkaufen wichtiger ist als vor fünf Jahren. Das war vor der Pandemie, sodass dieser Prozentsatz wahrscheinlich gestiegen ist.

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Diese Verschiebung hat einige stationäre Geschäfte gezwungen, darüber nachzudenken, wie sie eine E-Commerce-Strategie implementieren können, sei es durch die Einführung eigener Online-Shops oder die Partnerschaft mit Plattformen von Drittanbietern.

Es besteht auch ein größerer Bedarf an einer robusten Online-Präsenz. Während dies für Marken immer empfohlen wurde, ist es heutzutage für ihr langfristiges Wachstum von entscheidender Bedeutung.

2. Bewertungen und nutzergenerierte Inhalte sind einflussreicher denn je.

Heutzutage scheint es, als würde jeder über Influencer Marketing sprechen.

Als wir im Jahr 2021 über 1.000 globale Vermarkter befragten, gaben 61 % der B2C-Vermarkter an, dass sie planen, ihre Investitionen in Influencer-Marketing zu erhöhen, verglichen mit nur 44 % in UGC.

Einige Studien deuten jedoch darauf hin, dass die entgegengesetzte Strategie effektiver sein könnte.

Laut einem Stackla-Bericht aus dem Jahr 2021 ist UGC 8,7-mal wirkungsvoller als Influencer-Inhalte und 6,6-mal stärker als Markeninhalte.

Wenn es um die Suche nach Geschenkideen in sozialen Medien geht, hat der Jungle Scout herausgefunden, dass 56 % der Verbraucher von Posts beeinflusst werden, die von Freunden und Familie geteilt werden – mehr als von Markeninhalten und Anzeigen.

Aus Marketingsicht ist dies ein Signal für Marken, dass Verbraucher mehr von anderen Käufern hören möchten. Erwägen Sie, dies in Ihre soziale Strategie zu implementieren, indem Sie Kundenbewertungen teilen und UGC durch Werbegeschenke und andere Werbetaktiken bewerben.

Es ist zwar ein großartiges Tool zur Markenfindung, funktioniert aber auch gut, um Verbraucher in der Kaufentscheidungsphase der Käuferreise einzubinden.

3. Verbraucher suchen nach Personalisierung.

Laut dem Stackla-Bericht geben 70 Prozent der Verbraucher an, dass es wichtig ist, dass Marken ein personalisiertes Erlebnis bieten – gegenüber 67 Prozent im Jahr 2019.

Die HubSpot-Blog-Studie aus dem Jahr 2021 ergab, dass 53 % der Vermarkter die Personalisierung von Nachrichten in ihrer E-Mail-Marketingstrategie nutzen. Von diesem Prozentsatz sagen 72 %, dass es eine der effektivsten Taktiken war, mehr als Abonnentensegmentierung, E-Mail-Automatisierung und dynamische Inhalte.

Es gibt jedoch noch viele weitere Möglichkeiten, das Benutzererlebnis über Personalisierungstoken hinaus zu personalisieren – von Produktempfehlungen und Nutzungsrückblicken (denken Sie an die jährliche „UnWrapped“-Kampagne von Spotify) bis hin zu intelligenten Inhalten und 360-Grad-Kundenansichten.

Bei so vielen Kanälen, um Zielgruppen zu erreichen, haben Vermarkter eine Fülle von Optionen, wenn es um Personalisierung geht. Es geht nur darum, diejenigen einzugrenzen, die den besten ROI bieten.

4. Gen Z ist führend beim Social Buying.

Im Mai 2021 stellte eMarketer fest, dass die Generation Z eher Social Commerce betreibt als ältere Generationen.

Ihr Bericht ergab, dass etwa 56 % der Verbraucher zwischen 18 und 24 Jahren und 47,5 % der 14- bis 17-Jährigen mindestens einmal auf einer sozialen Plattform eingekauft haben.

Diese Zahlen sind deutlich höher als bei anderen Generationen, da nur ein Drittel der Verbraucher zwischen 45 und 65 Jahren mindestens einmal im Jahr auf Social Media einkauft.

Auf welchen Plattformen ist Gen Z hauptsächlich unterwegs? Tiktok und Instagram.

Ein GWI Gen Z-Bericht aus dem Jahr 2022 ergab, dass 46 % der Gen Zs TikTok verwenden, um Informationen zu Produkten und Marken zu finden, während 69 % Instagram verwenden.

Dies liegt wahrscheinlich daran, dass sich Instagram langsam zu einer E-Commerce-Plattform mit fortschrittlichen Einkaufstools entwickelt hat, während TikTok seinen Fokus als Kurzform-Videoplattform beibehalten hat.

Also, wonach suchen Käufer der Generation Z? In den sozialen Medien hat der GWI-Bericht festgestellt, dass die meisten nach Inhalten suchen, die:

• Unbeschwert und lustig
• Inspirierend
• Informativ und hilfreich

Laut dem GWI-Bericht sind Vlogs (Video-Blogs) die wichtigste Art und Weise, wie Gen Z Produkte entdeckt und recherchiert. Sobald sie einen Kauf getätigt haben, werden sie Marken gegenüber am loyalsten, die Zugang zu exklusiven Inhalten oder Diensten bieten.

Wenn Ihre Zielgruppe also Gen Z umfasst, wird Ihre Präsenz in den sozialen Medien wichtiger denn je.

5. Marken können von einem Omnichannel-Ansatz profitieren.

In einer eMarketer-Studie vom März 2020 darüber, wie US-Erwachsene es vorziehen, dass Marken mit ihnen kommunizieren, hat E-Mail neben TV-Werbung die Nase vorn. Social-Media-Beiträge kamen an dritter Stelle und Textnachrichten als nächstes.​​

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Diese Daten deuten darauf hin, dass eine Single-Channel-Strategie nicht ausreicht, um Kunden anzuziehen und zu halten.

Ihre Aufmerksamkeit wird in viele verschiedene Richtungen gelenkt und wenn Ihre Marke nicht präsent ist, werden Sie möglicherweise schnell vergessen.

Das soll jetzt nicht heißen, dass jede Marke jeden einzelnen Kanal da draußen nutzen sollte. Denn schließlich wird nicht jeder Kanal einen positiven Return on Investment bieten. Wir schlagen vor, konsequent eine Mischung aus einem bis drei Kanälen zu nutzen und gleichzeitig über die Reaktionen Ihres Publikums auf dem Laufenden zu bleiben.

Einige Kanäle funktionieren möglicherweise in bestimmten Phasen der Käuferreise gut, andere nur für eine gewisse Zeit. Das Anhören Ihrer Daten ist der beste Weg, um herauszufinden, welche Kanäle Ihre Zeit und Mühe wert sind.

6. Käufer erwarten BNPL-Optionen.

Sofort-Kaufen-Zahlen-später ist ein Zahlungsdienst, der es Kunden ermöglicht, ihre Kaufzahlungen in zinslosen Raten aufzuteilen.

Das Thema begann Mitte des Jahres 2020 an Popularität zu gewinnen, erreichte jedoch laut Google Trends im September 2021 seinen Höhepunkt.

Im Jahr 2020 führte Paypal einen eigenen Ratenzahlungsplan ein und während des Black Friday 2021 verzeichneten sie im Jahresvergleich einen Anstieg der BNPL-Transaktionen um fast 400 %.

Obwohl ein CNBC-Bericht ergab, dass nur 7 % der Käufer in der vergangenen Weihnachtszeit geplant hatten, BNPL zu nutzen, erwarten Experten, dass sich diese Zahl im Jahr 2022 verdoppeln oder verdreifachen wird.

Es ist besonders beliebt bei Gen Z – einer Bevölkerungsgruppe, die erst jetzt beginnt, in die Arbeitswelt einzusteigen. Der GWI-Bericht 2022 ergab, dass jeder fünfte Käufer der Generation Z im asiatisch-pazifischen Raum im letzten Monat einen BNPL-Dienst genutzt hat.

Bezahlen ist oft nicht etwas, woran Vermarkter denken, wenn sie für die Produkte und/oder Dienstleistungen einer Marke werben. Diese Daten deuten jedoch darauf hin, dass es hilfreich sein könnte, dies hervorzuheben, da es für die Verbraucher zu einem immer stärkeren Kaufargument wird.

7. Es gibt mehr Nachfrage nach nachhaltigen Marken.

Im Jahr 2019 berichtete der Harvard Business Review, dass nachhaltige Produkte beim durchschnittlichen Umsatzwachstum fünfmal erfolgreicher sind als Marken, die nicht als solche vermarktet werden. Heute nimmt dieser Trend weiter zu.

Ein Bericht der Global Sustainability Study 2021 ergab, dass ein Drittel der Verbraucher bereit sind, einen Aufpreis für nachhaltige Produkte zu zahlen.

Laut dem GWI-Bericht geben sogar 61 % der Generation Z an, dass sie mehr für umweltfreundliche Produkte bezahlen als für andere. Konkret suchen Online-Käufer nach:

• Die Verwendung natürlicher, organischer Materialien
• Recycelte oder recycelbare Artikel
• Marken, bei denen ein Teil des Erlöses für umweltfreundliche Zwecke verwendet wird
• Keine schädlichen Chemikalien
• Haltbarkeit

Viele Marken bieten möglicherweise eine oder mehrere davon an, bewerben sie jedoch nicht. Dies kann Ihnen jedoch helfen, sich von der Konkurrenz abzuheben, da Nachhaltigkeit zu einem wachsenden Kauffaktor für Verbraucher wird.

Jetzt, da Sie wissen, was das Verbraucherverhalten beeinflusst, können Sie damit beginnen, eine Marketingstrategie zu entwickeln, die die dringendsten Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe anspricht.