สถิติพฤติกรรมผู้บริโภคที่คุณควรรู้ในปี 2565 [ข้อมูลใหม่]

วิธีที่ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อเปลี่ยนแปลงไปอย่างมากในเวลาเพียงไม่กี่เดือน ตัวอย่างเช่น การระบาดใหญ่ทำให้ผู้ซื้อบางรายต้องออนไลน์มากขึ้น

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา มีการผลักดันให้มีแนวทางปฏิบัติที่โปร่งใสและยั่งยืนมากขึ้นในแบรนด์ แต่มีอะไรอีกบ้าง? นั่นคือสิ่งที่เรากำลังครอบคลุมที่นี่

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้สถิติที่น่าสนใจเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่คุณควรรู้ในปี 2565 และความหมายสำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

1. ผู้บริโภคซื้อของออนไลน์มากขึ้น

จากรายงานการค้า GWI ปี 2022 พบว่ามีชาวอเมริกันเพิ่มขึ้น 36% ที่ซื้อของในบ้านหรือซื้อของออนไลน์เป็นส่วนใหญ่

ในช่วงเทศกาลวันหยุดปี 2564 ผู้บริโภค 46% ซื้อสินค้าทางออนไลน์โดยเฉพาะตามรายงานของ Jungle Scout

ทำไม เหตุผลหลักคือราคาที่ต่ำกว่า ค่าขนส่งที่ต่ำ และความสะดวก

ย้อนกลับไปในปี 2020 Consumer View ของ NRF ในปี 2020 รายงานว่า 83% ของผู้ซื้อกล่าวว่าความสะดวกสบายในขณะที่การช็อปปิ้งมีความสำคัญมากกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับเมื่อ 5 ปีก่อน นั่นคือก่อนเกิดโรคระบาด ดังนั้นเปอร์เซ็นต์จึงมีแนวโน้มเพิ่มขึ้น

ที่มาของภาพ

การเปลี่ยนแปลงนี้ได้บังคับให้ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงบางแห่งต้องพิจารณาวิธีการใช้กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซ ไม่ว่าจะเป็นการเปิดตัวร้านค้าออนไลน์ของตนเองหรือร่วมมือกับแพลตฟอร์มบุคคลที่สาม

นอกจากนี้ยังมีความต้องการที่มากขึ้นสำหรับการแสดงตนทางออนไลน์ที่แข็งแกร่ง แม้ว่าแบรนด์จะแนะนำสิ่งนี้มาโดยตลอด แต่ในปัจจุบันนี้ มันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเติบโตในระยะยาว

2. บทวิจารณ์และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมีอิทธิพลมากกว่าที่เคย

ทุกวันนี้ ดูเหมือนทุกคนกำลังพูดถึงการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์

เมื่อเราสำรวจนักการตลาดทั่วโลกกว่า 1,000 คนในปี 2564 นักการตลาดแบบ B2C 61% กล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะเพิ่มการลงทุนในด้านการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ เทียบกับเพียง 44% ใน UGC

อย่างไรก็ตาม การศึกษาบางชิ้นแนะนำว่ากลยุทธ์ที่ตรงกันข้ามอาจมีประสิทธิภาพมากกว่า

ตามรายงานของ Stackla ในปี 2021 UGC นั้นส่งผลกระทบมากกว่าเนื้อหาที่มีอิทธิพล 8.7 เท่า และมากกว่าเนื้อหาที่มีแบรนด์ 6.6 เท่า

เมื่อพูดถึงการจัดหาไอเดียของขวัญบนโซเชียลมีเดีย Jungle Scout เปิดเผยว่าผู้บริโภค 56% ได้รับอิทธิพลจากโพสต์ที่แชร์โดยเพื่อนและครอบครัว มากกว่าเนื้อหาและโฆษณาของแบรนด์

จากมุมมองด้านการตลาด นี่เป็นสัญญาณที่บอกถึงแบรนด์ต่างๆ ที่ผู้บริโภคต้องการได้ยินมากขึ้นจากผู้ซื้อรายอื่นๆ พิจารณานำสิ่งนี้ไปใช้กับกลยุทธ์ทางสังคมของคุณโดยแบ่งปันบทวิจารณ์ของลูกค้าและส่งเสริม UGC ผ่านการแจกของรางวัลและกลวิธีส่งเสริมการขายอื่นๆ

แม้ว่าจะเป็นเครื่องมือในการค้นพบแบรนด์ที่ยอดเยี่ยม แต่ก็ยังใช้ได้ผลดีในการดึงดูดผู้บริโภคในขั้นตอนการพิจารณาเส้นทางของผู้ซื้อ

3. ผู้บริโภคแสวงหาความเป็นส่วนตัว

ตามรายงานของ Stackla ผู้บริโภค 70 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ในการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว เพิ่มขึ้นจาก 67 เปอร์เซ็นต์ในปี 2019

การวิจัยบล็อก HubSpot จากปี 2021 เปิดเผยว่า 53% ของนักการตลาดใช้ประโยชน์จากการปรับเปลี่ยนข้อความให้เป็นส่วนตัวในกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล จากจำนวนเปอร์เซ็นต์ดังกล่าว 72% กล่าวว่าเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด มากกว่าการแบ่งกลุ่มสมาชิก อีเมลอัตโนมัติ และเนื้อหาแบบไดนามิก

อย่างไรก็ตาม มีหลายวิธีในการปรับแต่งประสบการณ์ของผู้ใช้ให้เป็นส่วนตัวนอกเหนือจากโทเค็นส่วนบุคคล ตั้งแต่คำแนะนำผลิตภัณฑ์และสรุปการใช้งาน (คิดว่าเป็นแคมเปญ "UnWrapped" ประจำปีของ Spotify) ไปจนถึงเนื้อหาอัจฉริยะและมุมมองของลูกค้า 360 รายการ

ด้วยช่องทางมากมายในการเข้าถึงผู้ชม นักการตลาดจึงมีตัวเลือกมากมายในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เป็นเพียงเรื่องของการลดขอบเขตที่ให้ ROI ที่ดีที่สุด

4. Gen Z เป็นผู้นำในการซื้อโซเชียล

ในเดือนพฤษภาคม 2564 eMarketer พบว่า Gen Zers มีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมในการค้าทางสังคมมากกว่าคนรุ่นเก่า

รายงานของพวกเขาเปิดเผยว่าประมาณ 56% ของผู้บริโภคอายุระหว่าง 18 ถึง 24 ปี และ 47.5% ของเด็กอายุ 14 ถึง 17 ปีได้ทำการซื้ออย่างน้อยหนึ่งครั้งบนแพลตฟอร์มโซเชียล

ตัวเลขเหล่านี้สูงกว่าคนรุ่นอื่นๆ อย่างมาก โดยมีเพียง 1 ใน 3 ของผู้บริโภคที่มีอายุระหว่าง 45 ถึง 65 ปี ซื้อสินค้าบนโซเชียลมีเดียอย่างน้อยหนึ่งครั้งในปีนั้น

Gen Z ส่วนใหญ่อยู่บนแพลตฟอร์มใด Tiktok และ Instagram

รายงาน GWI Gen Z ปี 2022 พบว่า 46% ของ Gen Zers ใช้ TikTok เพื่อค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และแบรนด์ในขณะที่ 69% ใช้ Instagram

อาจเป็นเพราะ Instagram ค่อยๆ เปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซด้วยเครื่องมือช็อปปิ้งขั้นสูง ในขณะที่ TikTok ยังคงมุ่งเน้นที่แพลตฟอร์มวิดีโอแบบสั้น

ผู้ซื้อ Gen Z กำลังมองหาอะไร? บนโซเชียลมีเดีย รายงาน GWI พบว่าส่วนใหญ่กำลังมองหาเนื้อหาที่:

• ร่าเริงแจ่มใส
• แรงบันดาลใจ
• ข้อมูลและเป็นประโยชน์

สำหรับเส้นทางการซื้อของพวกเขา วิธีหนึ่งที่ Gen Z ค้นพบและวิจัยผลิตภัณฑ์คือผ่าน vlog (บล็อกวิดีโอ) ตามรายงานของ GWI เมื่อพวกเขาทำการซื้อแล้ว พวกเขาจะกลายเป็นผู้ภักดีต่อแบรนด์ที่เสนอการเข้าถึงเนื้อหาหรือบริการพิเศษเฉพาะมากที่สุด

ดังนั้น หากกลุ่มเป้าหมายของคุณรวมถึง Gen Z การแสดงตนในโซเชียลมีเดียของคุณจะมีความสำคัญมากกว่าที่เคย

5. แบรนด์สามารถได้รับประโยชน์จากวิธีการแบบ Omnichannel

ในการศึกษา eMarketer เมื่อเดือนมีนาคม 2020 ว่าผู้ใหญ่ในสหรัฐฯ ต้องการให้แบรนด์สื่อสารกับพวกเขาอย่างไร อีเมลปรากฏเป็นอันดับต้นๆ ควบคู่ไปกับการโฆษณาทางทีวี โพสต์โซเชียลมีเดียมาในลำดับที่สามและข้อความถัดไป​​​​

ที่มาของภาพ

ข้อมูลนี้ชี้ให้เห็นถึงกลยุทธ์ช่องทางเดียวไม่เพียงพอต่อการดึงดูดและรักษาผู้บริโภค

ความสนใจของพวกเขาถูกดึงไปในทิศทางต่างๆ มากมาย และหากแบรนด์ของคุณไม่ปรากฏ คุณอาจจะถูกลืมไปอย่างรวดเร็ว

นี่ไม่ได้หมายความว่าทุกแบรนด์ควรใช้ทุกช่องทางที่มีอยู่ เพราะไม่ใช่ทุกช่องทางจะให้ผลตอบแทนจากการลงทุนที่เป็นบวก สิ่งที่เราแนะนำคือการใช้ประโยชน์จากช่องทางต่างๆ ตั้งแต่หนึ่งถึงสามช่องอย่างต่อเนื่อง ในขณะเดียวกันก็คอยอัปเดตว่าผู้ชมของคุณตอบสนองอย่างไร

บางช่องทางอาจทำงานได้ดีในระหว่างขั้นตอนเฉพาะในเส้นทางของผู้ซื้อ และบางช่องทางอาจใช้งานได้ในช่วงเวลาหนึ่งเท่านั้น การฟังข้อมูลของคุณเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการทราบว่าช่องทางใดที่คุ้มค่ากับเวลาและความพยายามของคุณ

6. ผู้ซื้อคาดหวังตัวเลือก BNPL

ซื้อเลยจ่ายทีหลังเป็นบริการชำระเงินที่ช่วยให้ลูกค้ากระจายการชำระเงินที่ซื้อไปเป็นงวดปลอดดอกเบี้ย

หัวข้อนี้เริ่มได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นในช่วงกลางปี ​​2020 แต่ถึงจุดสูงสุดในเดือนกันยายน 2021 ตามข้อมูลของ Google Trends

ในปี 2020 Paypal ได้เปิดตัวแผนการผ่อนชำระของตัวเอง และในช่วง Black Friday ปี 2021 พวกเขามีธุรกรรม BNPL เพิ่มขึ้นเกือบ 400% เมื่อเทียบเป็นรายปี

แม้ว่ารายงานของ CNBC ฉบับหนึ่งพบว่าผู้ซื้อเพียง 7% เท่านั้นที่วางแผนจะใช้ BNPL ในช่วงเทศกาลวันหยุดที่ผ่านมา ผู้เชี่ยวชาญคาดว่าตัวเลขดังกล่าวจะเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าหรือสามเท่าในปี 2565

เป็นที่นิยมโดยเฉพาะในกลุ่ม Gen Z ซึ่งเป็นกลุ่มประชากรที่เพิ่งเริ่มเข้าทำงาน รายงาน GWI ปี 2022 พบว่าหนึ่งในห้าของผู้ซื้อ Gen Z ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกใช้บริการ BNPL ในเดือนที่ผ่านมา

การชำระเงินมักไม่ใช่สิ่งที่นักการตลาดนึกถึงเมื่อโฆษณาผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการของแบรนด์ อย่างไรก็ตาม ข้อมูลนี้ชี้ให้เห็นว่าการเน้นย้ำเรื่องนี้อาจเป็นประโยชน์ เนื่องจากจะทำให้การพิจารณาซื้อของผู้บริโภคแข็งแกร่งขึ้น

7. มีความต้องการแบรนด์ที่ยั่งยืนมากขึ้น

ในปี 2019 Harvard Business Review รายงานว่าผลิตภัณฑ์ที่ยั่งยืนประสบความสำเร็จในการเติบโตของยอดขายโดยเฉลี่ยมากกว่าแบรนด์ที่ไม่ได้ทำการตลาดถึง 5 เท่า วันนี้แนวโน้มดังกล่าวยังคงเติบโต

รายงานการศึกษาความยั่งยืนทั่วโลกปี 2564 พบว่า 1 ใน 3 ของผู้บริโภคยินดีจ่ายเบี้ยประกันภัยเพื่อสินค้าที่ยั่งยืน

อันที่จริง 61% ของ Gen Z กล่าวว่าพวกเขาจ่ายเงินเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมากกว่าที่ไม่ต้องจ่ายตามรายงานของ GWI โดยเฉพาะนักช้อปออนไลน์กำลังมองหา:

• การใช้วัสดุอินทรีย์ธรรมชาติ
• รายการรีไซเคิลหรือรีไซเคิลได้
• แบรนด์ที่รายได้ส่วนหนึ่งนำไปเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม
• ไม่มีสารเคมีอันตราย
• ความทนทาน

หลายแบรนด์อาจเสนอผลิตภัณฑ์เหล่านี้อย่างน้อยหนึ่งรายการ แต่ไม่สามารถโฆษณาได้ อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้สามารถช่วยให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง เนื่องจากความยั่งยืนกลายเป็นปัจจัยในการซื้อที่เพิ่มขึ้นสำหรับผู้บริโภค

เมื่อคุณทราบแล้วว่าสิ่งใดมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมผู้บริโภค คุณสามารถเริ่มสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่ดึงดูดความต้องการเร่งด่วนที่สุดของผู้ชมของคุณได้