2022'de Bilmeniz Gereken Tüketici Davranış İstatistikleri [Yeni Veriler]

Tüketicilerin satın alma kararlarını verme şekli sadece birkaç ay içinde büyük ölçüde değişti. Örneğin, pandemi bazı alıcıları daha fazla çevrimiçi ortama kaydırdı.

Son yıllarda markalarda daha şeffaf ve sürdürülebilir uygulamalara yönelik bir baskı da var. Ama başka ne var? Pekala, burada ele aldığımız şey bu.

Bu makalede, 2022'de bilmeniz gereken tüketici davranışları ve bunun pazarlama stratejiniz için ne anlama geldiğiyle ilgili bazı ilginç istatistikler öğreneceksiniz.

1. Tüketiciler daha fazla çevrimiçi satın alır.

2022 GWI Ticaret Raporuna göre, ev veya market alışverişlerinin çoğunu çevrimiçi yapan Amerikalıların sayısında %36'lık bir artış oldu.

Jungle Scout raporuna göre, 2021 tatil sezonunda tüketicilerin %46'sı yalnızca çevrimiçi alışveriş yaptı.

Neden? Niye? En önemli nedenler daha düşük fiyatlar, düşük maliyetli nakliye ve kolaylıktır.

2020'de, NRF'nin Kış 2020 Tüketici Görüşü, alışveriş yapanların %83'ünün beş yıl öncesine kıyasla alışveriş yaparken rahatlığın daha önemli olduğunu söylediğini bildirdi. Bu pandemiden önceydi, bu yüzden bu yüzde muhtemelen arttı.

Görüntü Kaynağı

Bu değişim, ister kendi çevrimiçi mağazalarını açıyor, isterse üçüncü taraf platformlarla ortaklık kuruyor olsun, bazı fiziksel mağazalarını bir e-ticaret stratejisini nasıl uygulayacaklarını düşünmeye zorladı.

Ayrıca sağlam bir çevrimiçi varlığa daha büyük bir ihtiyaç vardır. Bu her zaman markalar için tavsiye edilirken, günümüzde uzun vadeli büyümeleri için hayati önem taşıyor.

2. İncelemeler ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerik her zamankinden daha etkili.

Bugün, herkes etkileyici pazarlamadan bahsediyor gibi görünüyor.

2021'de 1.000'den fazla küresel pazarlamacıyla yaptığımız ankette, B2C pazarlamacılarının %61'i, UGC'deki yalnızca %44'e kıyasla, etkileyici pazarlamaya yatırımlarını artırmayı planladıklarını söyledi.

Bununla birlikte, bazı çalışmalar zıt stratejinin daha etkili olabileceğini düşündürmektedir.

2021 Stackla raporuna göre UGC, etkileyici içerikten 8,7 kat ve markalı içerikten 6,6 kat daha etkilidir.

Aslında konu sosyal medyada hediye fikirleri bulmak söz konusu olduğunda, Jungle Scout tüketicilerin %56'sının markalı içerik ve reklamlardan çok arkadaşları ve aileleri tarafından paylaşılan gönderilerden etkilendiğini ortaya koydu.

Pazarlama açısından bakıldığında, bu, tüketicilerin diğer alıcılardan daha fazlasını duymak istediği markalara yönelik bir sinyaldir. Müşteri incelemelerini paylaşarak ve eşantiyonlar ve diğer promosyon taktikleri yoluyla UGC'yi tanıtarak bunu sosyal stratejinize uygulamayı düşünün.

Harika bir marka keşif aracı olsa da, alıcı yolculuğunun değerlendirme aşamasında tüketicileri çekmek için de iyi çalışıyor.

3. Tüketiciler kişiselleştirme arar.

Stackla raporuna göre, tüketicilerin yüzde 70'i markaların kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmanın önemli olduğunu söylüyor - 2019'da bu oran yüzde 67'ye yükseldi.

2021 HubSpot Blog Araştırması, pazarlamacıların %53'ünün e-posta pazarlama stratejilerinde mesaj kişiselleştirmeden yararlandığını ortaya koydu. Bu yüzdenin %72'si bunun abone segmentasyonu, e-posta otomasyonu ve dinamik içerikten daha fazla, en etkili taktiklerden biri olduğunu söylüyor.

Bununla birlikte, bir kullanıcının deneyimini kişiselleştirme belirteçlerinin ötesinde kişiselleştirmenin daha birçok yolu vardır - ürün tavsiyeleri ve kullanım özetlerinden (Spotify'ın yıllık “UnWrapped” kampanyasını düşünün) akıllı içerik ve 360 ​​müşteri görünümüne kadar.

Hedef kitlelere ulaşmak için çok sayıda kanal olduğu için pazarlamacılar konu kişiselleştirme olduğunda çok sayıda seçeneğe sahiptir. Bu sadece en iyi yatırım getirisini sunanları daraltmak meselesidir.

4. Z kuşağı sosyal satın almada başı çekiyor.

Mayıs 2021'de eMarketer, Z kuşağının sosyal ticaretle meşgul olma olasılığının eski nesillere göre daha yüksek olduğunu tespit etti.

Raporları, 18 ila 24 yaş arasındaki tüketicilerin yaklaşık %56'sının ve 14 ila 17 yaşındakilerin %47,5'inin bir sosyal platformda en az bir satın alma işlemi gerçekleştirdiğini ortaya koydu.

Bu rakamlar diğer nesillere göre oldukça yüksektir ve 45-65 yaş arasındaki tüketicilerin yalnızca üçte biri yılda en az bir kez sosyal medyadan alışveriş yapmaktadır.

Gen Z en çok hangi platformlarda? TikTok ve Instagram.

Bir 2022 GWI Gen Z raporu, Z kuşağının %46'sının ürünler ve markalar hakkında bilgi bulmak için TikTok'u, %69'unun ise Instagram kullandığını buldu.

Bunun nedeni, Instagram'ın yavaş yavaş gelişmiş alışveriş araçlarına sahip bir e-ticaret platformuna geçiş yapması ve TikTok'un kısa biçimli bir video platformu olarak odağını koruması olabilir.

Peki, Z kuşağı alıcıları ne arıyor? Sosyal medyada, GWI raporu, çoğu kişinin şu içeriği aradığını buldu:

• neşeli ve komik
• ilham verici
• Bilgilendirici ve yardımcı

GWI raporuna göre, satın alma yolculuklarına gelince, Z kuşağının ürünleri keşfetmesinin ve araştırmasının bir numaralı yolu vlog'lardan (video bloglar) geçiyor. Bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra, özel içerik veya hizmetlere erişim sunan markalara en sadık hale gelirler.

Dolayısıyla, hedef kitleniz Z Kuşağı'nı içeriyorsa, sosyal medyadaki varlığınız her zamankinden daha önemli olacaktır.

5. Markalar, çok kanallı bir yaklaşımdan yararlanabilir.

ABD'li yetişkinlerin markaların kendileriyle iletişim kurmasını nasıl tercih ettiğine ilişkin Mart 2020 eMarketer araştırmasında, TV reklamcılığının yanı sıra e-posta da öne çıktı. Üçüncü sırada sosyal medya paylaşımları, ardından kısa mesajlar geldi.

Görüntü Kaynağı

Bu verilerin öne sürdüğü, tek kanallı bir stratejinin tüketicileri çekmek ve elde tutmak için yeterli olmadığıdır.

Dikkatleri birçok farklı yöne çekiliyor ve markanız yoksa çabucak unutulabilirsiniz.

Bu, her markanın oradaki her bir kanalı kullanması gerektiği anlamına gelmiyor. Çünkü sonuçta, her kanal olumlu bir yatırım getirisi sağlamayacaktır. Önerdiğimiz şey, kitlenizin nasıl yanıt verdiği konusunda güncel kalırken sürekli olarak bir ila üç kanalın karışımından yararlanmaktır.

Bazı kanallar, alıcının yolculuğunun belirli aşamalarında iyi çalışabilir ve bazıları yalnızca bir süre çalışabilir. Verilerinizi dinlemek, hangi kanalların ayırdığınız zamana ve çabaya değdiğini anlamanın en iyi yoludur.

6. Alışveriş yapanlar BNPL seçenekleri bekler.

Şimdi al-sonra öde, müşterilerin satın alma ödemelerini faizsiz taksitlere yaymalarını sağlayan bir ödeme hizmetidir.

Google Trends'e göre, konu 2020 yılının ortalarında popülerlik kazanmaya başladı ancak Eylül 2021'de zirveye ulaştı.

2020'de Paypal kendi ödeme taksit planını başlattı ve 2021 Kara Cuma sırasında BNPL işlemlerinde yıldan yıla yaklaşık %400 artış sağladı.

Bir CNBC raporu, alışveriş yapanların yalnızca %7'sinin geçtiğimiz tatil sezonunda BNPL kullanmayı planladığını tespit etmesine rağmen, uzmanlar bu rakamın 2022'de iki veya üç katına çıkmasını bekliyor.

İşgücüne yeni yeni katılan bir nüfus olan Z kuşağı arasında özellikle popülerdir. 2022 GWI raporu, Asya-Pasifik bölgesindeki her beş Gen Z müşterisinden birinin geçen ay bir BNPL hizmeti kullandığını buldu.

Ödeme, genellikle bir markanın ürün ve/veya hizmetlerinin reklamını yaparken pazarlamacıların düşündüğü bir şey değildir. Bununla birlikte, bu veriler, tüketiciler için daha güçlü bir satın alma düşüncesi haline geldiğinden, bunu vurgulamanın yararlı olabileceğini düşündürmektedir.

7. Sürdürülebilir markalara daha fazla talep var.

2019'da Harvard Business Review, sürdürülebilir ürünlerin, bu şekilde pazarlanmayan markalara kıyasla ortalama satış büyümesinde beş kat daha başarılı olduğunu bildirdi. Bugün, bu eğilim büyümeye devam ediyor.

Küresel Sürdürülebilirlik Çalışması 2021 raporu, tüketicilerin üçte birinin sürdürülebilir ürünler için bir prim ödemeye istekli olduğunu ortaya koydu.

Aslında, GWI raporuna göre Z kuşağının %61'i çevre dostu ürünlere olmayanlardan daha fazla para ödediklerini söylüyor. Özellikle, çevrimiçi alışveriş yapanlar şunları arar:

• Doğal, organik malzemelerin kullanımı
• Geri dönüştürülmüş veya geri dönüştürülebilir ürünler
• Gelirin bir kısmının çevre dostu amaçlara ayrıldığı markalar
• Zararlı kimyasallar yok
• dayanıklılık

Birçok marka bunlardan bir veya daha fazlasını sunabilir, ancak bunların reklamını yapamaz. Ancak, sürdürülebilirlik tüketiciler için büyüyen bir satın alma faktörü haline geldiğinden, sizi rekabetten ayırmanıza yardımcı olabilecek şey budur.

Artık tüketici davranışını neyin etkilediğini bildiğinize göre, hedef kitlenizin en acil ihtiyaçlarına hitap eden bir pazarlama stratejisi oluşturmaya başlayabilirsiniz.