Статистика поведения потребителей, которую вы должны знать в 2022 году [новые данные]

То, как потребители принимают решения о покупке, сильно изменилось всего за несколько месяцев. Например, пандемия переместила некоторых покупателей в онлайн.

В последние годы также наблюдается стремление к более прозрачной и устойчивой практике брендов. Но что еще есть? Ну, это то, что мы покрываем здесь.

В этой статье вы узнаете некоторые интересные статистические данные о поведении потребителей, которые вам следует знать в 2022 году, и о том, что это значит для вашей маркетинговой стратегии.

1. Потребители покупают больше онлайн.

Согласно отчету GWI Commerce за 2022 год, число американцев, совершающих большую часть домашних покупок или покупок в Интернете, увеличилось на 36%.

Согласно отчету Jungle Scout, в праздничный сезон 2021 года 46% потребителей совершали покупки исключительно в Интернете.

Почему? Главными причинами являются более низкие цены, недорогая доставка и удобство.

Еще в 2020 году исследование потребителей NRF Winter 2020 Consumer View сообщило, что 83% покупателей считают удобство при совершении покупок более важным, чем пять лет назад. Это было до пандемии, так что этот процент, вероятно, увеличился.

Источник изображения

Этот сдвиг заставил некоторые обычные магазины задуматься о том, как реализовать стратегию электронной коммерции, будь то запуск собственных интернет-магазинов или партнерство со сторонними платформами.

Существует также большая потребность в надежном онлайн-присутствии. Хотя это всегда рекомендовалось для брендов, в настоящее время это жизненно важно для их долгосрочного роста.

2. Обзоры и пользовательский контент имеют большее влияние, чем когда-либо.

Сегодня кажется, что все говорят о маркетинге влияния.

Когда мы опросили более 1000 мировых маркетологов в 2021 году, 61% маркетологов B2C заявили, что планируют увеличить свои инвестиции в маркетинг влияния, по сравнению с только 44% в пользовательском контенте.

Однако некоторые исследования показывают, что противоположная стратегия может быть более эффективной.

Согласно отчету Stackla за 2021 год, пользовательский контент в 8,7 раза более эффективен, чем контент инфлюенсеров, и в 6,6 раза больше, чем брендированный контент.

На самом деле, когда дело доходит до поиска идей подарков в социальных сетях, Jungle Scout показал, что на 56% потребителей больше влияют сообщения, которыми делятся друзья и семья, а не брендированный контент и реклама.

С точки зрения маркетинга это сигнал брендам о том, что потребители хотят больше слышать от других покупателей. Подумайте о том, чтобы внедрить это в свою социальную стратегию, делясь отзывами клиентов и продвигая пользовательский контент с помощью бесплатных подарков и других рекламных тактик.

Хотя это отличный инструмент для знакомства с брендом, он также хорошо работает для привлечения потребителей на этапе рассмотрения пути покупателя.

3. Потребители ищут персонализацию.

Согласно отчету Stackla, 70% потребителей говорят, что для брендов важно предлагать персонализированный опыт — по сравнению с 67% в 2019 году.

Исследование блога HubSpot за 2021 год показало, что 53% маркетологов используют персонализацию сообщений в своей маркетинговой стратегии по электронной почте. Из этого процента 72% говорят, что это была одна из самых эффективных тактик, в большей степени, чем сегментация подписчиков, автоматизация электронной почты и динамический контент.

Однако помимо жетонов персонализации существует гораздо больше способов персонализировать пользовательский опыт — от рекомендаций по продуктам и обзоров использования (вспомните ежегодную кампанию Spotify «UnWrapped») до смарт-контента и 360 просмотров клиентов.

С таким количеством каналов для охвата аудитории у маркетологов есть множество вариантов персонализации. Это просто вопрос сужения тех, которые предлагают лучший ROI.

4. Поколение Z лидирует в социальных покупках.

В мае 2021 года eMarketer обнаружил, что представители поколения Z чаще занимаются социальной коммерцией, чем представители старшего поколения.

Их отчет показал, что примерно 56% потребителей в возрасте от 18 до 24 лет и 47,5% потребителей в возрасте от 14 до 17 лет сделали хотя бы одну покупку на социальной платформе.

Эти цифры значительно выше, чем у других поколений: только треть потребителей в возрасте от 45 до 65 лет совершают хотя бы одну покупку в социальных сетях в год.

На каких платформах в основном работает Gen Z? ТикТок и Инстаграм.

Отчет GWI Gen Z за 2022 год показал, что 46% представителей поколения Z используют TikTok для поиска информации о продуктах и ​​брендах, а 69% используют Instagram.

Вероятно, это связано с тем, что Instagram постепенно перешел на платформу электронной коммерции с расширенными инструментами для покупок, в то время как TikTok сохранил свою направленность как платформу для коротких видео.

Итак, что ищут покупатели поколения Z? Отчет GWI показал, что в социальных сетях большинство из них ищут контент, который:

• Легкомысленный и смешной
• Вдохновляющий
• Информативно и полезно

Что касается их пути к покупке, согласно отчету GWI, поколение Z находит и исследует продукты через влоги (видеоблоги). Совершив покупку, они становятся наиболее лояльными к брендам, которые предлагают доступ к эксклюзивному контенту или услугам.

Итак, если ваша целевая аудитория включает поколение Z, ваше присутствие в социальных сетях будет важнее, чем когда-либо.

5. Бренды могут извлечь выгоду из многоканального подхода.

В исследовании eMarketer, проведенном в марте 2020 года о том, как взрослые американцы предпочитают, чтобы бренды общались с ними, электронная почта вышла на первое место наряду с телевизионной рекламой. Посты в социальных сетях заняли третье место, а текстовые сообщения — на втором.

Источник изображения

Эти данные говорят о том, что одноканальной стратегии недостаточно для привлечения и удержания потребителей.

Их внимание приковано к разным направлениям, и если вашего бренда нет, о вас могут быстро забыть.

Это не означает, что каждый бренд должен использовать каждый канал. Потому что, в конце концов, не каждый канал будет предлагать положительную отдачу от инвестиций. Мы предлагаем последовательно использовать сочетание от одного до трех каналов, оставаясь при этом в курсе того, как реагирует ваша аудитория.

Некоторые каналы могут хорошо работать на определенных этапах пути покупателя, а некоторые могут работать только какое-то время. Прослушивание ваших данных — лучший способ узнать, какие каналы стоят вашего времени и усилий.

6. Покупатели ожидают опционов BNPL.

«Купи сейчас — заплати потом» — это платежная услуга, которая позволяет клиентам распределять платежи по покупкам в беспроцентную рассрочку.

По данным Google Trends, эта тема начала набирать популярность примерно в середине 2020 года, но достигла своего пика в сентябре 2021 года.

В 2020 году Paypal запустила собственный план платежей в рассрочку, и во время Черной пятницы 2021 года количество транзакций BNPL увеличилось почти на 400% по сравнению с прошлым годом.

Хотя один отчет CNBC показал, что только 7% покупателей планировали использовать BNPL в прошлый праздничный сезон, эксперты ожидают, что эта цифра удвоится или утроится в 2022 году.

Это особенно популярно среди поколения Z — населения, которое только сейчас начинает присоединяться к рабочей силе. Отчет GWI за 2022 год показал, что каждый пятый покупатель поколения Z в Азиатско-Тихоокеанском регионе пользовался услугами BNPL за последний месяц.

Оплата часто не является тем, о чем думают маркетологи, рекламируя продукты и/или услуги бренда. Тем не менее, эти данные предполагают, что может быть полезно подчеркнуть это, поскольку это становится более важным фактором при покупке для потребителей.

7. Больше спроса на устойчивые бренды.

В 2019 году Harvard Business Review сообщил, что экологически чистые продукты в пять раз более успешны в среднем росте продаж по сравнению с брендами, которые не продаются как таковые. Сегодня эта тенденция продолжает усиливаться.

Отчет Global Sustainability Study 2021 показал, что треть потребителей готовы платить больше за экологичные продукты.

На самом деле, согласно отчету GWI, 61% представителей поколения Z говорят, что платят больше за экологически чистые продукты, чем за другие. В частности, онлайн-покупатели ищут:

• Использование натуральных, органических материалов
• Переработанные или подлежащие вторичной переработке предметы
• Бренды, часть выручки которых идет на экологические цели
• Без вредных химических веществ
• Долговечность

Многие бренды могут предлагать один или несколько из них, но не рекламировать их. Однако именно это может помочь вам выделиться среди конкурентов, поскольку экологичность становится растущим фактором при покупке для потребителей.

Теперь, когда вы знаете, что влияет на поведение потребителей, вы можете приступить к разработке маркетинговой стратегии, отвечающей самым насущным потребностям вашей аудитории.