2022年に知っておくべき消費者行動統計[新しいデータ]

消費者が購入を決定する方法は、わずか数か月で大きく変わりました。 たとえば、パンデミックにより、一部の購入者はよりオンラインに移行しました。

近年、ブランドにおけるより透明で持続可能な慣行も求められています。 しかし、他に何がありますか？ さて、それは私たちがここでカバーしているものです。

この記事では、2022年に知っておくべき消費者行動に関するいくつかの興味深い統計と、それがマーケティング戦略にとって何を意味するかを学びます。

1.消費者はより多くのオンラインを購入します。

2022年のGWIコマースレポートによると、ほとんどの家庭や食料品の買い物をオンラインで行うアメリカ人の数は36％増加しています。

ジャングルスカウトのレポートによると、2021年のホリデーシーズン中、消費者の46％がオンラインで独占的に買い物をしました。

なんで？ 主な理由は、低価格、低コストの配送、および利便性です。

2020年に、NRFの2020年冬の消費者ビューは、買い物客の83％が、5年前と比較して買い物中の利便性がより重要であると述べていると報告しました。 それはパンデミックの前だったので、パーセンテージはおそらく増加しました。

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この変化により、一部の実店舗では、独自のオンラインストアを立ち上げるか、サードパーティのプラットフォームと提携するかにかかわらず、eコマース戦略を実装する方法を検討する必要がありました。

堅牢なオンラインプレゼンスに対する大きなニーズもあります。 これは常にブランドに推奨されていましたが、今日では、ブランドの長期的な成長に不可欠です。

2.レビューとユーザー生成コンテンツはこれまで以上に影響力があります。

今日、誰もがインフルエンサーマーケティングについて話しているようです。

2021年に1,000人を超えるグローバルマーケターを調査したところ、B2Cマーケターの61％が、インフルエンサーマーケティングへの投資を増やす予定であると述べましたが、UGCではわずか44％でした。

ただし、一部の研究では、反対の戦略がより効果的である可能性があることが示唆されています。

2021年のStacklaレポートによると、UGCはインフルエンサーコンテンツの8.7倍、ブランドコンテンツの6.6倍の影響力があります。

実際、ソーシャルメディアでギフトのアイデアを調達する場合、ジャングルスカウトは、消費者の56％が、ブランドコンテンツや広告よりも、友人や家族が共有する投稿の影響を受けていることを明らかにしました。

マーケティングの観点から、これは消費者が他のバイヤーからもっと聞きたいというブランドへの合図です。 顧客のレビューを共有し、景品やその他の宣伝戦略を通じてUGCを宣伝することにより、これを社会戦略に実装することを検討してください。

これは優れたブランド発見ツールですが、購入者の旅の検討段階で消費者を巻き込むのにも効果的です。

3.消費者はパーソナライズを求めています。

Stacklaのレポートによると、消費者の70％が、ブランドがパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することが重要であると述べています。これは、2019年の67％から増加しています。

2021年のHubSpotBlogResearchは、マーケティング担当者の53％がメールマーケティング戦略でメッセージのパーソナライズを活用していることを明らかにしました。 その割合の72％は、加入者のセグメンテーション、電子メールの自動化、動的コンテンツよりも、最も効果的な戦術の1つであると述べています。

ただし、パーソナライズトークン以外にも、ユーザーエクスペリエンスをパーソナライズする方法はたくさんあります。製品の推奨事項や使用法の要約（Spotifyの毎年の「ラップされていない」キャンペーンを考えてください）から、スマートコンテンツや360度の顧客ビューまでです。

オーディエンスにリーチするためのチャネルが非常に多いため、パーソナライズに関しては、マーケターには豊富なオプションがあります。 最高のROIを提供するものを絞り込むだけです。

4. Z世代は、ソーシャルバイイングの責任を担っています。

2021年5月、eMarketerは、Z世代が古い世代よりもソーシャルコマースに従事する可能性が高いことを発見しました。

彼らのレポートによると、18〜24歳の消費者の約56％、14〜17歳の47.5％がソーシャルプラットフォームで少なくとも1回購入したことがあります。

これらの数字は他の世代よりもかなり高く、45〜65歳の消費者の3分の1だけが、その年にソーシャルメディアで少なくとも1回購入しています。

Z世代が主に使用しているプラ​​ットフォームはどれですか？ TikTokとInstagram。

2022年のGWIGenZレポートによると、Gen Zerの46％がTikTokを使用して製品やブランドに関する情報を検索し、69％がInstagramを使用しています。

これは、Instagramが高度なショッピングツールを備えたeコマースプラットフォームにゆっくりと移行し、TikTokが短い形式のビデオプラットフォームとして焦点を合わせ続けているためと考えられます。

では、Z世代のバイヤーは何を求めているのでしょうか。 ソーシャルメディアでは、GWIレポートは、ほとんどが次のようなコンテンツを探していることを発見しました。

• 気楽で面白い
• インスピレーションを与える
• 情報提供と役立つ

GWIのレポートによると、購入の過程については、Z世代が製品を発見して調査する一番の方法はvlog（ビデオブログ）を使用することです。 購入すると、独占的なコンテンツやサービスへのアクセスを提供するブランドに最も忠実になります。

したがって、ターゲットオーディエンスにZ世代が含まれている場合、ソーシャルメディアでの存在感はこれまで以上に重要になります。

5.ブランドは、オムニチャネルアプローチの恩恵を受けることができます。

2020年3月のeMarketerの調査では、米国の成人がブランドとのコミュニケーションをどのように好むかについて、テレビ広告と並んでメールが上位に掲載されました。 ソーシャルメディアの投稿は3番目に、テキストメッセージは次に来ました。

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このデータが示唆しているのは、単一チャネル戦略では消費者を引き付けて維持するのに十分ではないということです。

彼らの注目はさまざまな方向に向けられており、あなたのブランドが存在しない場合、あなたはすぐに忘れられるかもしれません。

さて、これは、すべてのブランドがそこにあるすべてのチャネルを利用する必要があるということではありません。 結局のところ、すべてのチャネルがプラスの投資収益率を提供するわけではないからです。 私たちが提案しているのは、視聴者の反応を常に最新の状態に保ちながら、1つから3つのチャネルを組み合わせて活用することです。

一部のチャネルは、購入者の旅の特定の段階でうまく機能する場合があり、一部のチャネルは一時的にしか機能しない場合があります。 データを聞くことは、どのチャネルが時間と労力の価値があるかを知るための最良の方法です。

6.買い物客はBNPLオプションを期待しています。

Buy-now-pay-laterは、顧客が購入した支払いを無利子の分割払いに分散できるようにする支払いサービスです。

Googleトレンドによると、このトピックは2020年の半ば頃に人気が高まり始めましたが、2021年9月にピークに達しました。

2020年に、Paypalは独自の分割払いプランを開始し、2021年のブラックフライデーの間に、BNPLトランザクションは前年比で400％近く増加しました。

あるCNBCのレポートによると、この過去のホリデーシーズンにBNPLを使用する予定の買い物客はわずか7％でしたが、専門家は2022年にはその数字が2倍または3倍になると予想しています。

これは、Z世代に特に人気があります。これは、労働力に加わり始めたばかりの人口です。 2022年のGWIレポートによると、先月、アジア太平洋地域のZ世代の買い物客の5人に1人がBNPLサービスを利用していました。

多くの場合、支払いは、マーケターがブランドの製品やサービスを宣伝するときに考えるものではありません。 ただし、このデータは、消費者にとってより強力な購入の考慮事項になりつつあるため、これを強調することが役立つ可能性があることを示唆しています。

7.持続可能なブランドに対する需要が高まっています。

2019年、ハーバードビジネスレビューは、持続可能な製品は、そのように販売されていないブランドと比較して、平均売上成長において5倍成功していると報告しました。 今日、その傾向は成長し続けています。

Global Sustainability Study 2021のレポートによると、消費者の3分の1が持続可能な製品に割増料金を支払う用意があることがわかりました。

実際、GWIのレポートによると、Z世代の61％が、そうでない製品よりも環境に優しい製品に多くの費用を払っていると答えています。 具体的には、オンライン買い物客は次のものを探しています。

• 天然の有機材料の使用
• リサイクルまたはリサイクル可能なアイテム
• 収益の一部が環境にやさしい目的に使われているブランド
• 有害な化学物質はありません
• 耐久性

多くのブランドはこれらの1つ以上を提供するかもしれませんが、それらを宣伝することに失敗します。 ただし、持続可能性が消費者の購入要因として成長しているため、これが競合他社との差別化に役立ちます。

消費者の行動に何が影響しているのかがわかったので、オーディエンスの最も差し迫ったニーズにアピールするマーケティング戦略の作成を開始できます。