Statystyki zachowań konsumentów, które powinieneś znać w 2022 r. [Nowe dane]

Sposób, w jaki konsumenci podejmują decyzje zakupowe, znacznie się zmienił w ciągu zaledwie kilku miesięcy. Na przykład pandemia przeniosła niektórych kupujących bardziej online.

W ostatnich latach pojawił się również nacisk na bardziej przejrzyste i zrównoważone praktyki w markach. Ale co jeszcze jest? Cóż, to właśnie tutaj omawiamy.

W tym artykule poznasz kilka interesujących statystyk dotyczących zachowań konsumentów, które powinieneś znać w 2022 roku i co to oznacza dla Twojej strategii marketingowej.

1. Konsumenci kupują więcej online.

Według raportu GWI Commerce z 2022 r., liczba Amerykanów robiących większość zakupów w gospodarstwie domowym lub spożywczym przez Internet wzrosła o 36%.

Według raportu Jungle Scout w sezonie świątecznym 2021 46% konsumentów robiło zakupy wyłącznie online.

Czemu? Najważniejsze powody to niższe ceny, tania wysyłka i wygoda.

W 2020 r. raport konsumencki NRF Winter 2020 podaje, że 83% kupujących twierdzi, że wygoda podczas zakupów jest ważniejsza w porównaniu do sytuacji sprzed pięciu lat. To było przed pandemią, więc odsetek ten prawdopodobnie wzrósł.

Źródło obrazu

Ta zmiana zmusiła niektóre sklepy stacjonarne do rozważenia, jak wdrożyć strategię e-commerce, niezależnie od tego, czy chodzi o uruchomienie własnych sklepów internetowych, czy nawiązanie współpracy z platformami zewnętrznymi.

Istnieje również większa potrzeba solidnej obecności w Internecie. Chociaż zawsze było to zalecane dla marek, w dzisiejszych czasach ma to kluczowe znaczenie dla ich długoterminowego wzrostu.

2. Recenzje i treści generowane przez użytkowników mają większy wpływ niż kiedykolwiek.

Dziś wydaje się, że wszyscy mówią o marketingu influencerów.

Kiedy w 2021 r. przeprowadziliśmy ankietę wśród ponad 1000 globalnych marketerów, 61% marketerów B2C stwierdziło, że planuje zwiększyć swoje inwestycje w influencer marketing, w porównaniu z zaledwie 44% w UGC.

Jednak niektóre badania sugerują, że odwrotna strategia może być bardziej skuteczna.

Według raportu Stackla z 2021 r. UGC ma 8,7 razy większy wpływ niż treści influencer i 6,6 razy więcej niż treści markowe.

W rzeczywistości, jeśli chodzi o pozyskiwanie pomysłów na prezenty w mediach społecznościowych, Jungle Scout ujawnił, że 56% konsumentów jest pod wpływem postów udostępnianych przez znajomych i rodzinę – bardziej niż treści i reklamy marki.

Z marketingowego punktu widzenia jest to sygnał dla marek, że konsumenci chcą słyszeć więcej od innych kupujących. Rozważ wdrożenie tego w swojej strategii społecznościowej, dzieląc się opiniami klientów i promując UGC poprzez prezenty i inne taktyki promocyjne.

Chociaż jest to świetne narzędzie do odkrywania marki, dobrze sprawdza się również w przyciąganiu konsumentów na etapie rozważania zakupu przez kupującego.

3. Konsumenci poszukują personalizacji.

Według raportu Stackla, 70 procent konsumentów twierdzi, że marki muszą oferować spersonalizowane wrażenia – w porównaniu z 67 procentami w 2019 roku.

HubSpot Blog Research z 2021 r. ujawnił, że 53% marketerów wykorzystuje personalizację wiadomości w swojej strategii e-mail marketingu. Z tego odsetka 72% twierdzi, że jest to jedna z najskuteczniejszych taktyk, więcej niż segmentacja subskrybentów, automatyzacja wiadomości e-mail i dynamiczna treść.

Istnieje jednak wiele innych sposobów personalizacji doświadczenia użytkownika poza tokenami personalizacji – od rekomendacji produktów i podsumowań użytkowania (pomyśl o corocznej kampanii Spotify „UnWrapped”) po inteligentne treści i 360-stopniowe widoki klientów.

Przy tak wielu kanałach umożliwiających dotarcie do odbiorców marketerzy mają wiele możliwości personalizacji. To tylko kwestia zawężenia tych, które oferują najlepszy zwrot z inwestycji.

4. Pokolenie Z przewodzi w zakupach społecznościowych.

W maju 2021 r. eMarketer odkrył, że pokolenie Zer jest bardziej skłonne do angażowania się w handel społecznościowy niż starsze pokolenia.

Ich raport ujawnił, że około 56% konsumentów w wieku od 18 do 24 lat i 47,5% osób w wieku od 14 do 17 lat dokonało co najmniej jednego zakupu na platformie społecznościowej.

Liczby te są znacznie wyższe niż w przypadku innych pokoleń, a tylko jedna trzecia konsumentów w wieku od 45 do 65 lat dokonuje co najmniej jednego zakupu w mediach społecznościowych w ciągu roku.

Na jakich platformach jest głównie Gen Z? TikTok i Instagram.

Raport GWI Gen Z z 2022 r. wykazał, że 46% osób z pokolenia Z używa TikTok do wyszukiwania informacji o produktach i markach, podczas gdy 69% korzysta z Instagrama.

Jest tak prawdopodobnie dlatego, że Instagram powoli przekształcił się w platformę e-commerce z zaawansowanymi narzędziami zakupowymi, podczas gdy TikTok skoncentrował się na krótkiej platformie wideo.

Czego więc szukają nabywcy z pokolenia Z? W mediach społecznościowych raport GWI wykazał, że większość osób szuka treści, które:

• Beztroski i zabawny
• Inspirujący
• Informacyjne i pomocne

Jeśli chodzi o ich podróż zakupową, według raportu GWI najważniejszy sposób, w jaki Gen Z odkrywa i bada produkty, jest za pośrednictwem vlogów (blogów wideo). Po dokonaniu zakupu stają się najbardziej lojalni wobec marek, które oferują dostęp do ekskluzywnych treści lub usług.

Jeśli więc twoją grupą docelową jest pokolenie Z, twoja obecność w mediach społecznościowych będzie ważniejsza niż kiedykolwiek.

5. Marki mogą skorzystać na podejściu omnichannel.

W badaniu eMarketer przeprowadzonym w marcu 2020 r. na temat tego, w jaki sposób dorośli z USA wolą, aby marki komunikowały się z nimi, e-maile znalazły się na szczycie listy obok reklam telewizyjnych. Posty w mediach społecznościowych znalazły się na trzecim miejscu, a następnie wiadomości tekstowe.​​

Źródło obrazu

Te dane sugerują, że strategia jednokanałowa nie wystarczy, aby przyciągnąć i zatrzymać konsumentów.

Ich uwaga jest przyciągana w wielu różnych kierunkach i jeśli Twoja marka nie jest obecna, możesz szybko zostać zapomniany.

Nie oznacza to, że każda marka powinna wykorzystywać każdy dostępny kanał. Bo przecież nie każdy kanał zaoferuje pozytywny zwrot z inwestycji. Sugerujemy, że konsekwentnie wykorzystujemy kombinację od jednego do trzech kanałów, jednocześnie będąc na bieżąco z reakcjami odbiorców.

Niektóre kanały mogą działać dobrze na określonych etapach podróży kupującego, a niektóre mogą działać tylko przez pewien czas. Słuchanie Twoich danych to najlepszy sposób, aby dowiedzieć się, które kanały są warte Twojego czasu i wysiłku.

6. Kupujący oczekują opcji BNPL.

Kup teraz, zapłać później to usługa płatnicza, która umożliwia klientom rozłożenie płatności za zakupy na nieoprocentowane raty.

Temat zaczął zyskiwać na popularności około połowy roku 2020, ale osiągnął szczyt we wrześniu 2021, zgodnie z Google Trends.

W 2020 r. Paypal uruchomił własny plan ratalny, a podczas Czarnego Piątku 2021 r. odnotował prawie 400% wzrost transakcji BNPL rok do roku.

Chociaż jeden raport CNBC wykazał, że tylko 7% kupujących planowało korzystać z BNPL w miniony sezon świąteczny, eksperci spodziewają się, że liczba ta podwoi się lub potroi w 2022 roku.

Jest szczególnie popularny wśród pokolenia Z – populacji, która dopiero teraz zaczyna dołączać do siły roboczej. Raport GWI z 2022 r. wykazał, że jeden na pięciu kupujących z pokolenia Z w regionie Azji i Pacyfiku korzystał z usługi BNPL w ciągu ostatniego miesiąca.

Płatności często nie są czymś, o czym myślą marketerzy, reklamując produkty i/lub usługi danej marki. Jednak dane te sugerują, że pomocne może być podkreślenie tego, ponieważ staje się to coraz bardziej rozważane dla konsumentów.

7. Istnieje większe zapotrzebowanie na zrównoważone marki.

W 2019 r. Harvard Business Review poinformował, że produkty zrównoważone są pięciokrotnie bardziej skuteczne pod względem średniego wzrostu sprzedaży w porównaniu z markami, które nie są reklamowane jako takie. Dziś ten trend nadal się rozwija.

Raport Global Sustainability Study 2021 wykazał, że jedna trzecia konsumentów jest gotowa zapłacić premię za zrównoważone produkty.

W rzeczywistości, według raportu GWI, 61% pokolenia Z twierdzi, że płaci więcej za produkty przyjazne dla środowiska niż te, które nie są. W szczególności kupujący online szukają:

• Wykorzystanie naturalnych, organicznych materiałów
• Przedmioty poddane recyklingowi lub recyklingowi
• Marki, w których część wpływów przeznaczana jest na cele ekologiczne
• Brak szkodliwych chemikaliów
• Trwałość

Wiele marek może oferować jeden lub więcej z nich, ale ich nie reklamuje. Jednak właśnie to może pomóc Ci wyróżnić się na tle konkurencji, ponieważ zrównoważony rozwój staje się rosnącym czynnikiem zakupowym dla konsumentów.

Teraz, gdy już wiesz, co wpływa na zachowanie konsumentów, możesz zacząć opracowywać strategię marketingową, która odpowiada najpilniejszym potrzebom odbiorców.