2022년에 알아야 할 소비자 행동 통계 [신규 데이터]

소비자가 구매 결정을 내리는 방식은 불과 몇 개월 만에 크게 바뀌었습니다. 예를 들어, 팬데믹은 일부 구매자를 온라인으로 전환했습니다.

최근 몇 년 동안 브랜드에서 보다 투명하고 지속 가능한 관행을 추구하는 움직임도 있었습니다. 하지만 또 뭐가 있을까요? 글쎄, 그것이 우리가 여기에서 다루는 것입니다.

이 기사에서는 2022년에 알아야 할 소비자 행동에 관한 몇 가지 흥미로운 통계와 이것이 마케팅 전략에 무엇을 의미하는지 배울 것입니다.

1. 소비자는 온라인에서 더 많이 구매합니다.

2022년 GWI 커머스 보고서에 따르면 가정에서 대부분의 시간을 온라인으로 쇼핑하거나 식료품 쇼핑을 하는 미국인의 수가 36% 증가했습니다.

Jungle Scout 보고서에 따르면 2021년 홀리데이 시즌 동안 소비자의 46%가 온라인으로만 쇼핑했습니다.

왜요? 가장 큰 이유는 저렴한 가격, 저렴한 배송, 편의성입니다.

2020년 NRF의 Winter 2020 Consumer View는 쇼핑객의 83%가 5년 전에 비해 쇼핑하면서 편의성이 더 중요하다고 말했습니다. 그것은 전염병 이전이었으므로 그 비율이 증가했을 가능성이 있습니다.

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이러한 변화로 인해 일부 오프라인 매장은 자체 온라인 매장을 출시하든 타사 플랫폼과 파트너십을 맺든 전자 상거래 전략을 구현하는 방법을 고려해야 합니다.

강력한 온라인 존재에 대한 더 큰 요구도 있습니다. 이것은 항상 브랜드에 권장되었지만 오늘날에는 장기적인 성장에 필수적입니다.

2. 리뷰와 사용자 제작 콘텐츠는 그 어느 때보다 영향력이 커졌습니다.

오늘날 모든 사람들이 인플루언서 마케팅에 대해 이야기하는 것 같습니다.

2021년에 1,000명이 넘는 글로벌 마케터를 대상으로 설문조사를 실시했을 때 B2C 마케터의 61%가 인플루언서 마케팅에 대한 투자를 늘릴 계획이라고 답한 반면 UGC는 44%에 불과했습니다.

그러나 일부 연구에서는 반대 전략이 더 효과적일 수 있다고 제안합니다.

2021년 Stackla 보고서에 따르면 UGC는 인플루언서 콘텐츠보다 8.7배, 브랜드 콘텐츠보다 6.6배 더 영향력이 있습니다.

실제로, 소셜 미디어에서 선물 아이디어를 소싱하는 것과 관련하여 Jungle Scout은 소비자의 56%가 브랜드 콘텐츠와 광고보다 친구와 가족이 공유한 게시물의 영향을 받는다고 밝혔습니다.

마케팅 관점에서 이것은 소비자가 다른 구매자로부터 더 많은 정보를 듣고 싶어하는 브랜드에 대한 신호입니다. 고객 리뷰를 공유하고 경품 및 기타 판촉 전술을 통해 UGC를 홍보하여 ​​이를 소셜 전략에 구현하는 것을 고려하십시오.

훌륭한 브랜드 발견 도구인 동시에 구매자 여정의 고려 단계에서 소비자를 끌어들이는 데도 효과적입니다.

3. 소비자는 개인화를 추구합니다.

Stackla 보고서에 따르면 소비자의 70%는 브랜드가 개인화된 경험을 제공하는 것이 중요하다고 말합니다. 이는 2019년의 67%에서 증가한 수치입니다.

2021년의 HubSpot 블로그 연구에 따르면 마케터의 53%가 이메일 마케팅 전략에서 메시지 개인화를 활용한다고 밝혔습니다. 그 비율 중 72%는 구독자 세분화, 이메일 자동화 및 동적 콘텐츠보다 더 효과적인 전술 중 하나라고 말했습니다.

그러나 제품 추천 및 사용 요약(Spotify의 연간 "UnWrapped" 캠페인 생각)에서 스마트 콘텐츠 및 360도 고객 보기에 이르기까지 개인화 토큰 외에도 사용자 경험을 개인화할 수 있는 더 많은 방법이 있습니다.

잠재고객에게 도달할 수 있는 채널이 너무 많기 때문에 마케팅 담당자는 개인화와 관련하여 다양한 옵션을 선택할 수 있습니다. 최고의 ROI를 제공하는 항목을 좁히기만 하면 됩니다.

4. Z세대는 소셜 구매를 주도합니다.

2021년 5월 eMarketer는 Z세대가 이전 세대보다 소셜 커머스에 참여할 가능성이 더 높다는 사실을 발견했습니다.

그들의 보고서에 따르면 18~24세 소비자의 약 56%와 14~17세 소비자의 47.5%가 소셜 플랫폼에서 한 번 이상 구매한 것으로 나타났습니다.

이 수치는 45세에서 65세 사이의 소비자 중 3분의 1만이 한 해에 소셜 미디어에서 한 번 이상 구매하는 것으로 다른 세대보다 훨씬 높습니다.

Z세대가 주로 사용하는 플랫폼은 무엇입니까? 틱톡과 인스타그램.

2022년 GWI Z세대 보고서에 따르면 Z세대의 46%는 TikTok을 사용하여 제품 및 브랜드에 대한 정보를 찾고 69%는 Instagram을 사용합니다.

이는 Instagram이 고급 쇼핑 도구를 갖춘 전자 상거래 플랫폼으로 천천히 전환한 반면 TikTok은 짧은 형식의 비디오 플랫폼으로 초점을 유지했기 때문일 수 있습니다.

그렇다면 Z세대 구매자는 무엇을 찾고 있을까요? 소셜 미디어에서 GWI 보고서는 대부분이 다음과 같은 콘텐츠를 찾고 있음을 발견했습니다.

• 가볍고 재미있는
• 영감을주는
• 정보 제공 및 도움

GWI 보고서에 따르면 구매 여정에서 Z세대가 제품을 발견하고 조사하는 첫 번째 방법은 vlog(비디오 블로그)입니다. 일단 구매를 하면 독점 콘텐츠나 서비스에 대한 액세스를 제공하는 브랜드에 가장 충성도가 높아집니다.

따라서 타겟 고객에 Z세대가 포함되어 있다면 소셜 미디어에서의 존재감은 그 어느 때보다 중요해질 것입니다.

5. 브랜드는 옴니채널 접근 방식의 이점을 누릴 수 있습니다.

2020년 3월 미국 성인들이 브랜드와 소통하는 것을 선호하는 방식에 대한 eMarketer 연구에서 TV 광고와 함께 이메일이 1위를 차지했습니다. 소셜 미디어 게시물이 3위, 문자 메시지가 그 다음이었습니다.​​

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이 데이터가 시사하는 바는 단일 채널 전략이 소비자를 유치하고 유지하기에 충분하지 않다는 것입니다.

그들의 관심은 다양한 방향으로 끌려가고 있으며 귀하의 브랜드가 존재하지 않으면 빠르게 잊혀질 수 있습니다.

모든 브랜드가 모든 단일 채널을 활용해야 한다는 말은 아닙니다. 결국 모든 채널이 긍정적인 투자 수익을 제공하는 것은 아니기 때문입니다. 우리가 제안하는 것은 청중이 어떻게 반응하는지에 대한 최신 정보를 유지하면서 1~3개의 채널을 혼합하여 지속적으로 활용하는 것입니다.

일부 채널은 구매자 여정의 특정 단계에서 잘 작동할 수 있고 일부는 일시적으로만 작동할 수 있습니다. 데이터를 듣는 것은 시간과 노력을 기울일 가치가 있는 채널을 아는 가장 좋은 방법입니다.

6. 구매자는 BNPL 옵션을 기대합니다.

선불 후불은 고객이 구매 대금을 무이자 할부로 분할할 수 있는 결제 서비스입니다.

Google 트렌드에 따르면 이 주제는 2020년 중반에 인기를 얻기 시작했지만 2021년 9월에 정점에 이르렀습니다.

2020년에 Paypal은 자체 지불 할부 계획을 시작했으며 2021년 블랙 프라이데이 기간 동안 BNPL 거래가 전년 대비 거의 400% 증가했습니다.

한 CNBC 보고서에 따르면 지난 휴가 시즌에 쇼핑객의 7%만이 BNPL을 사용할 계획이었지만 전문가들은 2022년에는 그 수치가 두 배 또는 세 배로 늘어날 것으로 예상합니다.

이제 막 노동력에 합류하기 시작한 인구인 Z세대에게 특히 인기가 있습니다. 2022 GWI 보고서에 따르면 아시아 태평양 지역의 Z세대 쇼핑객 5명 중 1명은 지난달에 BNPL 서비스를 사용한 것으로 나타났습니다.

지불은 종종 마케터가 브랜드의 제품 및/또는 서비스를 광고할 때 생각하는 것이 아닙니다. 그러나 이 데이터는 소비자에 대한 구매 고려가 강화되고 있으므로 이를 강조하는 것이 도움이 될 수 있음을 시사합니다.

7. 지속 가능한 브랜드에 대한 수요가 더 많습니다.

2019년 Harvard Business Review는 지속 가능한 제품이 그렇게 마케팅되지 않는 브랜드에 비해 평균 매출 성장에서 5배 더 성공적이라고 보고했습니다. 오늘날에도 그 추세는 계속 커지고 있습니다.

글로벌 지속 가능성 연구 2021 보고서에 따르면 소비자의 1/3이 지속 가능한 제품에 대해 프리미엄을 지불할 의사가 있습니다.

GWI 보고서에 따르면 실제로 Z세대의 61%가 그렇지 않은 제품보다 친환경 제품에 더 많은 비용을 지불한다고 말했습니다. 특히 온라인 쇼핑객은 다음을 찾고 있습니다.

• 천연 유기농 재료 사용
• 재활용품 또는 재활용품
• 수익금의 일부를 친환경 사업에 사용하는 브랜드
• 유해한 화학 물질 없음
• 내구성

많은 브랜드가 이들 중 하나 이상을 제공하지만 광고하지 않을 수 있습니다. 그러나 지속 가능성이 소비자의 구매 요소가 증가함에 따라 이것이 경쟁에서 귀하를 차별화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

소비자 행동에 영향을 미치는 것이 무엇인지 알았으므로 이제 청중의 가장 긴급한 요구에 호소하는 마케팅 전략을 세울 수 있습니다.