Statistiche sul comportamento dei consumatori che dovresti conoscere nel 2022 [Nuovi dati]

Il modo in cui i consumatori prendono le decisioni di acquisto è cambiato notevolmente in pochi mesi. Ad esempio, la pandemia ha spostato alcuni acquirenti più online.

Negli ultimi anni c'è stata anche una spinta per pratiche più trasparenti e sostenibili nei marchi. Ma cos'altro c'è? Bene, questo è ciò di cui stiamo parlando qui.

In questo articolo imparerai alcune statistiche interessanti sul comportamento dei consumatori che dovresti conoscere nel 2022 e cosa significa per la tua strategia di marketing.

1. I consumatori acquistano di più online.

Secondo un GWI Commerce Report del 2022, c'è stato un aumento del 36% del numero di americani che fanno la maggior parte della loro famiglia o fanno la spesa online.

Durante le festività natalizie del 2021, il 46% dei consumatori ha acquistato esclusivamente online secondo un rapporto di Jungle Scout.

Come mai? I motivi principali sono i prezzi più bassi, la spedizione a basso costo e la convenienza.

Nel 2020, il Consumer View dell'inverno 2020 di NRF ha riportato che l'83% degli acquirenti afferma che la comodità durante lo shopping è più importante rispetto a cinque anni fa. Era prima della pandemia, quindi quella percentuale è probabilmente aumentata.

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Questo cambiamento ha costretto alcuni negozi fisici a considerare come implementare una strategia di e-commerce, sia che si tratti di lanciare i propri negozi online o di collaborare con piattaforme di terze parti.

C'è anche una maggiore necessità di una solida presenza online. Sebbene questo sia sempre stato consigliato per i marchi, al giorno d'oggi è fondamentale per la loro crescita a lungo termine.

2. Le recensioni e i contenuti generati dagli utenti sono più influenti che mai.

Oggi sembra che tutti parlino di influencer marketing.

Quando abbiamo intervistato oltre 1.000 marketer globali nel 2021, il 61% dei marketer B2C ha affermato di aver pianificato di aumentare i propri investimenti nell'influencer marketing, rispetto a solo il 44% in UGC.

Tuttavia, alcuni studi suggeriscono che la strategia opposta potrebbe essere più efficace.

Secondo un rapporto Stackla del 2021, UGC ha un impatto 8,7 volte maggiore rispetto ai contenuti di influencer e 6,6 volte di più rispetto ai contenuti di marca.

Infatti, quando si tratta di reperire idee regalo sui social media, il Jungle Scout ha rivelato che il 56% dei consumatori è influenzato dai post condivisi da amici e familiari, più che dai contenuti di marca e dalle pubblicità.

Dal punto di vista del marketing, questo è un segnale per i marchi che i consumatori vogliono sentire di più dagli altri acquirenti. Prendi in considerazione l'implementazione di questo nella tua strategia social condividendo le recensioni dei clienti e promuovendo gli UGC attraverso omaggi e altre tattiche promozionali.

Sebbene sia un ottimo strumento di scoperta del marchio, funziona bene anche per attirare i consumatori nella fase di considerazione del percorso dell'acquirente.

3. I consumatori cercano la personalizzazione.

Secondo il rapporto Stackla, il 70% dei consumatori afferma che è importante che i marchi offrano un'esperienza personalizzata, rispetto al 67% del 2019.

HubSpot Blog Research del 2021 ha rivelato che il 53% dei marketer sfrutta la personalizzazione dei messaggi nella propria strategia di email marketing. Di quella percentuale, il 72% afferma che è stata una delle tattiche più efficaci, più della segmentazione degli abbonati, dell'automazione della posta elettronica e dei contenuti dinamici.

Tuttavia, ci sono molti altri modi per personalizzare l'esperienza di un utente oltre ai token di personalizzazione: dai consigli sui prodotti e riepiloghi sull'utilizzo (si pensi alla campagna annuale "UnWrapped" di Spotify) ai contenuti intelligenti e alle visualizzazioni a 360 dei clienti.

Con così tanti canali per raggiungere il pubblico, gli esperti di marketing hanno una vasta gamma di opzioni quando si tratta di personalizzazione. Si tratta solo di restringere quelli che offrono il miglior ROI.

4. La generazione Z guida l'acquisto sociale.

Nel maggio 2021, eMarketer ha scoperto che i Gen Z hanno maggiori probabilità di impegnarsi nel social commerce rispetto alle generazioni precedenti.

Il loro rapporto ha rivelato che circa il 56% dei consumatori tra i 18 ei 24 anni e il 47,5% dei giovani tra i 14 ei 17 anni hanno effettuato almeno un acquisto su una piattaforma social.

Queste cifre sono notevolmente superiori rispetto alle altre generazioni, con solo un terzo dei consumatori tra i 45 ei 65 anni che effettua almeno un acquisto sui social media all'anno.

Su quali piattaforme è principalmente la Gen Z? TikTok e Instagram.

Un rapporto GWI Gen Z del 2022 ha rilevato che il 46% dei Gen Z utilizza TikTok per trovare informazioni su prodotti e marchi mentre il 69% utilizza Instagram.

Ciò è probabilmente dovuto al fatto che Instagram è passato lentamente a una piattaforma di e-commerce con strumenti di acquisto avanzati mentre TikTok ha mantenuto il suo focus come piattaforma video in formato breve.

Allora, cosa cercano gli acquirenti della Gen Z? Sui social media, il rapporto GWI ha rilevato che la maggior parte è alla ricerca di contenuti che siano:

• Spensierato e divertente
• Ispiratore
• Informativo e utile

Per quanto riguarda il loro percorso di acquisto, il modo numero uno con cui la Gen Z scopre e ricerca i prodotti è attraverso i vlog (video blog), secondo il rapporto GWI. Dopo aver effettuato un acquisto, diventano più fedeli ai marchi che offrono l'accesso a contenuti o servizi esclusivi.

Quindi, se il tuo pubblico di destinazione include la Generazione Z, la tua presenza sui social media sarà più importante che mai.

5. I marchi possono trarre vantaggio da un approccio omnicanale.

In uno studio eMarketer del marzo 2020 su come gli adulti statunitensi preferissero che i marchi comunicassero con loro, l'e-mail è risultata al primo posto insieme alla pubblicità televisiva. I post sui social media sono arrivati ​​al terzo posto e i messaggi di testo dopo.​​

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Ciò che questi dati suggeriscono è che una strategia monocanale non è sufficiente per attrarre e trattenere i consumatori.

La loro attenzione viene attirata in molte direzioni diverse e se il tuo marchio non è presente, potresti essere rapidamente dimenticato.

Ora, questo non vuol dire che ogni marchio dovrebbe utilizzare ogni singolo canale là fuori. Perché dopo tutto, non tutti i canali offriranno un ritorno sull'investimento positivo. Quello che suggeriamo è di sfruttare costantemente un mix da uno a tre canali rimanendo aggiornato su come sta rispondendo il tuo pubblico.

Alcuni canali potrebbero funzionare bene durante fasi specifiche del percorso dell'acquirente e alcuni potrebbero funzionare solo per un periodo di tempo. Ascoltare i tuoi dati è il modo migliore per sapere quali canali valgono il tuo tempo e il tuo impegno.

6. Gli acquirenti si aspettano opzioni BNPL.

Acquista ora paga dopo è un servizio di pagamento che consente ai clienti di distribuire i pagamenti di acquisto in rate senza interessi.

L'argomento ha iniziato a crescere in popolarità intorno alla metà dell'anno nel 2020, ma ha raggiunto il picco a settembre 2021, secondo Google Trends.

Nel 2020, Paypal ha lanciato il proprio piano di pagamento rateale e durante il Black Friday del 2021 ha registrato un aumento di quasi il 400% delle transazioni BNPL anno su anno.

Sebbene un rapporto della CNBC abbia rilevato che solo il 7% degli acquirenti prevede di utilizzare BNPL nelle ultime festività natalizie, gli esperti prevedono che questa cifra raddoppierà o triplicherà nel 2022.

È particolarmente popolare tra la Gen Z, una popolazione che solo ora sta iniziando a entrare nel mondo del lavoro. Il rapporto GWI del 2022 ha rilevato che un acquirente della Gen Z su cinque nella regione Asia-Pacifico ha utilizzato un servizio BNPL nell'ultimo mese.

Il pagamento spesso non è qualcosa a cui i marketer pensano quando pubblicizzano prodotti e/o servizi di un marchio. Tuttavia, questi dati suggeriscono che potrebbe essere utile evidenziare questo dato che sta diventando una considerazione di acquisto più forte per i consumatori.

7. C'è più richiesta di marchi sostenibili.

Nel 2019, l'Harvard Business Review ha riportato che i prodotti sostenibili hanno cinque volte più successo nella crescita media delle vendite rispetto ai marchi che non sono commercializzati come tali. Oggi, quella tendenza continua a crescere.

Un rapporto del Global Sustainability Study 2021 ha rilevato che un terzo dei consumatori è disposto a pagare un sovrapprezzo per prodotti sostenibili.

In effetti, il 61% della Gen Z afferma di pagare di più per prodotti ecologici rispetto a quelli che non lo sono, secondo il rapporto GWI. Nello specifico, gli acquirenti online cercano:

• L'uso di materiali naturali e organici
• Articoli riciclati o riciclabili
• Marchi in cui parte del ricavato va a cause ecosostenibili
• Nessun prodotto chimico nocivo
• Durabilità

Molti marchi possono offrire uno o più di questi ma non li pubblicizzano. Tuttavia, questo è ciò che può aiutarti a distinguerti dalla concorrenza, poiché la sostenibilità diventa un fattore di acquisto crescente per i consumatori.

Ora che sai cosa sta influenzando il comportamento dei consumatori, puoi iniziare a creare una strategia di marketing che soddisfi le esigenze più urgenti del tuo pubblico.