Statistici despre comportamentul consumatorilor pe care ar trebui să le cunoașteți în 2022 [date noi]

Modul în care consumatorii iau deciziile de cumpărare s-a schimbat foarte mult în doar câteva luni. De exemplu, pandemia i-a mutat mai mult pe unii cumpărători online.

În ultimii ani, a existat, de asemenea, un impuls pentru practici mai transparente și durabile în cadrul mărcilor. Dar ce mai este acolo? Ei bine, asta acoperim aici.

În acest articol, veți afla câteva statistici interesante cu privire la comportamentul consumatorilor pe care ar trebui să le cunoașteți în 2022 și ce înseamnă asta pentru strategia dvs. de marketing.

1. Consumatorii cumpără mai mult online.

Potrivit unui raport GWI Commerce din 2022, a existat o creștere cu 36% a numărului de americani care fac cea mai mare parte din gospodărie sau cumpărături online.

În perioada sărbătorilor din 2021, 46% dintre consumatori au făcut cumpărături exclusiv online, conform unui raport Jungle Scout.

De ce? Principalele motive sunt prețurile mai mici, transportul la costuri reduse și comoditatea.

În 2020, Winter 2020 Consumer View de la NRF a raportat că 83% dintre cumpărători spun că comoditatea în timp ce cumpărături este mai importantă comparativ cu acum cinci ani. Asta a fost înainte de pandemie, așa că probabil că acel procent a crescut.

Sursa imaginii

Această schimbare a forțat unele magazine fizice să ia în considerare cum să implementeze o strategie de comerț electronic, fie că este vorba despre lansarea propriilor magazine online sau parteneriatul cu platforme terțe.

Există, de asemenea, o nevoie mai mare de o prezență online robustă. Deși acest lucru a fost întotdeauna recomandat mărcilor, în prezent, este vital pentru creșterea lor pe termen lung.

2. Recenziile și conținutul generat de utilizatori sunt mai influente ca niciodată.

Astăzi, se pare că toată lumea vorbește despre marketingul de influență.

Când am chestionat peste 1.000 de agenți de marketing la nivel mondial în 2021, 61% dintre agenții de marketing B2C au spus că plănuiesc să-și mărească investiția în marketingul de influență, comparativ cu doar 44% în UGC.

Cu toate acestea, unele studii sugerează că strategia opusă poate fi mai eficientă.

Conform unui raport Stackla din 2021, UGC are un impact de 8,7 ori mai mare decât conținutul de influență și de 6,6 ori mai mult decât conținutul de marcă.

De fapt, când vine vorba de găsirea de idei de cadouri pe rețelele sociale, Jungle Scout a dezvăluit că 56% dintre consumatori sunt influențați de postările partajate de prieteni și familie – mai mult decât conținut de marcă și reclame.

Din punct de vedere al marketingului, acesta este un semnal pentru mărci că consumatorii doresc să audă mai multe de la alți cumpărători. Luați în considerare implementarea acestui lucru în strategia dvs. socială prin partajarea recenziilor clienților și promovarea UGC prin cadouri și alte tactici promoționale.

Deși este un instrument excelent de descoperire a mărcii, funcționează bine și pentru a atrage consumatorii în faza de analiză a călătoriei cumpărătorului.

3. Consumatorii caută personalizare.

Potrivit raportului Stackla, 70% dintre consumatori spun că este important ca mărcile să ofere o experiență personalizată – în creștere față de 67% în 2019.

Cercetarea pe blogul HubSpot din 2021 a dezvăluit că 53% dintre agenții de marketing folosesc personalizarea mesajelor în strategia lor de marketing prin e-mail. Din acest procent, 72% spun că a fost una dintre cele mai eficiente tactici, mai mult decât segmentarea abonaților, automatizarea e-mailurilor și conținutul dinamic.

Cu toate acestea, există multe alte modalități de a personaliza experiența unui utilizator dincolo de jetoanele de personalizare – de la recomandări de produse și recapitulări de utilizare (gândiți-vă la campania anuală „UnWrapped” de la Spotify) la conținut inteligent și vizionări 360 de clienți.

Cu atât de multe canale pentru a ajunge la public, specialiștii în marketing au o mulțime de opțiuni când vine vorba de personalizare. Este doar o chestiune de restrângere a celor care oferă cel mai bun ROI.

4. Generația Z conduce sarcina în achizițiile sociale.

În mai 2021, eMarketer a descoperit că generația Zer este mai probabil să se implice în comerțul social decât generațiile mai în vârstă.

Raportul lor a arătat că aproximativ 56% dintre consumatorii cu vârsta între 18 și 24 de ani și 47,5% dintre cei cu vârsta între 14 și 17 ani au făcut cel puțin o achiziție pe o platformă socială.

Aceste cifre sunt considerabil mai mari decât alte generații, doar o treime dintre consumatorii cu vârsta cuprinsă între 45 și 65 de ani fac cel puțin o achiziție pe rețelele de socializare pe an.

Pe ce platforme se află cel mai mult generația Z? TikTok și Instagram.

Un raport GWI Gen Z din 2022 a constatat că 46% dintre membrii generației Zer folosesc TikTok pentru a găsi informații despre produse și mărci, în timp ce 69% folosesc Instagram.

Acest lucru se datorează probabil că Instagram a trecut încet la o platformă de comerț electronic cu instrumente avansate de cumpărături, în timp ce TikTok și-a păstrat concentrarea ca platformă video de scurtă durată.

Deci, ce caută cumpărătorii generației Z? Pe rețelele sociale, raportul GWI a constatat că majoritatea caută conținut care este:

• Lejer și amuzant
• Inspirator
• Informațional și util

În ceea ce privește călătoria lor de cumpărare, primul mod în care Gen Z descoperă și cercetează produsele este prin vlog-uri (bloguri video), potrivit raportului GWI. Odată ce au făcut o achiziție, devin cei mai loiali mărcilor care oferă acces la conținut sau servicii exclusive.

Așadar, dacă publicul tău țintă include Generația Z, prezența ta în rețelele sociale va fi mai importantă ca niciodată.

5. Brandurile pot beneficia de o abordare omnicanal.

Într-un studiu eMarketer din martie 2020 despre modul în care adulții din SUA preferau ca mărcile să comunice cu ei, e-mailul s-a clasat pe primul loc alături de publicitatea TV. Postările pe rețelele de socializare au apărut în al treilea rând și mesajele text în continuare.​​

Sursa imaginii

Ceea ce sugerează aceste date este că o strategie cu un singur canal nu este suficientă pentru a atrage și reține consumatorii.

Atenția lor este atrasă în mai multe direcții diferite, iar dacă brandul tău nu este prezent, s-ar putea să fii uitat rapid.

Acum, asta nu înseamnă că fiecare brand ar trebui să folosească fiecare canal de acolo. Pentru că până la urmă, nu fiecare canal va oferi o rentabilitate pozitivă a investiției. Ceea ce sugerăm este să folosim în mod constant un amestec de unul până la trei canale, în timp ce rămâi la curent cu modul în care publicul tău răspunde.

Unele canale pot funcționa bine în anumite etape ale călătoriei cumpărătorului, iar unele pot funcționa doar pentru o perioadă. Ascultarea datelor tale este cea mai bună modalitate de a ști care canale merită timpul și efortul tău.

6. Cumpărătorii se așteaptă la opțiunile BNPL.

Cumpărați-acum-plătiți-mai târziu este un serviciu de plată care permite clienților să-și împartă plățile de achiziție în rate fără dobândă.

Subiectul a început să crească în popularitate pe la jumătatea anului în 2020, dar a atins apogeul în septembrie 2021, potrivit Google Trends.

În 2020, Paypal și-a lansat propriul plan de plată în rate și în timpul Black Friday 2021, au înregistrat o creștere de aproape 400% a tranzacțiilor BNPL de la an la an.

Deși un raport CNBC a constatat că doar 7% dintre cumpărători au plănuit să folosească BNPL în sezonul trecut de sărbători, experții se așteaptă ca această cifră să se dubleze sau să se tripleze în 2022.

Este deosebit de popular în rândul generației Z – o populație care abia acum începe să se alăture forței de muncă. Raportul GWI din 2022 a constatat că unul din cinci cumpărători din generația Z din regiunea Asia-Pacific a folosit un serviciu BNPL în ultima lună.

Plata nu este adesea ceva la care marketerii se gândesc atunci când promovează produsele și/sau serviciile unui brand. Cu toate acestea, aceste date sugerează că poate fi util să evidențiem acest lucru, deoarece devine o considerație de cumpărare mai puternică pentru consumatori.

7. Există mai multă cerere pentru mărci sustenabile.

În 2019, Harvard Business Review a raportat că produsele durabile au de cinci ori mai mult succes în creșterea medie a vânzărilor, comparativ cu mărcile care nu sunt comercializate ca atare. Astăzi, această tendință continuă să crească.

Un raport Global Sustainability Study 2021 a constatat că o treime dintre consumatori sunt dispuși să plătească o primă pentru produse durabile.

De fapt, 61% din generația Z spun că plătesc mai mult pentru produse ecologice decât cele care nu sunt, conform raportului GWI. Mai exact, cumpărătorii online caută:

• Utilizarea de materiale naturale, organice
• Articole reciclabile sau reciclabile
• Mărci în care o parte din încasări sunt destinate cauzelor ecologice
• Fără substanțe chimice nocive
• Durabilitate

Multe mărci pot oferi unul sau mai multe dintre acestea, dar nu reușesc să le facă publicitate. Cu toate acestea, acesta este ceea ce vă poate ajuta să vă diferențiați de concurență, deoarece sustenabilitatea devine un factor de cumpărare în creștere pentru consumatori.

Acum că știți ce influențează comportamentul consumatorului, puteți începe să elaborați o strategie de marketing care să se adreseze celor mai stringente nevoi ale publicului dvs.