Estadísticas de comportamiento del consumidor que debe conocer en 2022 [Nuevos datos]

La forma en que los consumidores toman decisiones de compra ha cambiado mucho en tan solo unos meses. Por ejemplo, la pandemia ha hecho que algunos compradores estén más en línea.

En los últimos años, también ha habido un impulso por prácticas más transparentes y sostenibles en las marcas. ¿Pero qué más hay? Bueno, eso es lo que estamos cubriendo aquí.

En este artículo, aprenderá algunas estadísticas interesantes sobre el comportamiento del consumidor que debe conocer en 2022 y lo que eso significa para su estrategia de marketing.

1. Los consumidores compran más en línea.

Según un informe de comercio de GWI de 2022, ha habido un aumento del 36 % en la cantidad de estadounidenses que hacen la mayor parte de sus compras domésticas o de comestibles en línea.

Durante la temporada navideña de 2021, el 46% de los consumidores compraron exclusivamente en línea según un informe de Jungle Scout.

¿Por qué? Las principales razones son precios más bajos, envío de bajo costo y conveniencia.

En 2020, el Consumer View de invierno de 2020 de NRF informó que el 83 % de los compradores dicen que la conveniencia mientras que las compras son más importantes en comparación con hace cinco años. Eso fue antes de la pandemia, por lo que es probable que ese porcentaje haya aumentado.

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Este cambio ha obligado a algunas tiendas físicas a considerar cómo implementar una estrategia de comercio electrónico, ya sea lanzando sus propias tiendas en línea o asociándose con plataformas de terceros.

También existe una mayor necesidad de una sólida presencia en línea. Si bien esto siempre se recomendó para las marcas, hoy en día es vital para su crecimiento a largo plazo.

2. Las reseñas y el contenido generado por los usuarios son más influyentes que nunca.

Hoy en día, parece que todo el mundo habla de marketing de influencers.

Cuando encuestamos a más de 1000 especialistas en marketing global en 2021, el 61 % de los especialistas en marketing B2C dijeron que planeaban aumentar su inversión en marketing de influencers, en comparación con solo el 44 % en UGC.

Sin embargo, algunos estudios sugieren que la estrategia opuesta puede ser más efectiva.

Según un informe de Stackla de 2021, el UGC tiene un impacto 8,7 veces mayor que el contenido de influencers y 6,6 veces más que el contenido de marca.

De hecho, cuando se trata de obtener ideas para regalos en las redes sociales, Jungle Scout reveló que el 56 % de los consumidores se ven influenciados por publicaciones compartidas por amigos y familiares, más que por contenido de marca y anuncios.

Desde una perspectiva de marketing, esta es una señal para las marcas de que los consumidores quieren saber más de otros compradores. Considere implementar esto en su estrategia social compartiendo opiniones de clientes y promocionando UGC a través de obsequios y otras tácticas promocionales.

Si bien es una gran herramienta de descubrimiento de marca, también funciona bien para atraer a los consumidores en la etapa de consideración del viaje del comprador.

3. Los consumidores buscan personalización.

Según el informe de Stackla, el 70 % de los consumidores dice que es importante que las marcas ofrezcan una experiencia personalizada, frente al 67 % en 2019.

HubSpot Blog Research de 2021 reveló que el 53 % de los especialistas en marketing aprovechan la personalización de mensajes en su estrategia de marketing por correo electrónico. De ese porcentaje, el 72% dice que ha sido una de las tácticas más efectivas, más que la segmentación de suscriptores, la automatización del correo electrónico y el contenido dinámico.

Sin embargo, hay muchas más formas de personalizar la experiencia de un usuario más allá de los tokens de personalización, desde recomendaciones de productos y resúmenes de uso (piense en la campaña anual "UnWrapped" de Spotify) hasta contenido inteligente y vistas de clientes de 360 ​​grados.

Con tantos canales para llegar a las audiencias, los especialistas en marketing tienen una gran cantidad de opciones cuando se trata de personalización. Es solo cuestión de reducir los que ofrecen el mejor retorno de la inversión.

4. Gen Z lidera la compra social.

En mayo de 2021, eMarketer descubrió que los Gen Zers tienen más probabilidades de participar en el comercio social que las generaciones anteriores.

Su informe reveló que aproximadamente el 56 % de los consumidores de entre 18 y 24 años y el 47,5 % de los de 14 a 17 años han realizado al menos una compra en una plataforma social.

Estas cifras son considerablemente más altas que otras generaciones, con solo un tercio de los consumidores entre 45 y 65 años que realizan al menos una compra en las redes sociales al año.

¿En qué plataformas se encuentra principalmente la Generación Z? Tik Tok e Instagram.

Un informe de GWI Gen Z de 2022 encontró que el 46% de los Gen Zers usan TikTok para encontrar información sobre productos y marcas, mientras que el 69% usa Instagram.

Es probable que esto se deba a que Instagram ha hecho una transición lenta a una plataforma de comercio electrónico con herramientas de compra avanzadas, mientras que TikTok ha mantenido su enfoque como una plataforma de video de formato corto.

Entonces, ¿qué buscan los compradores de la Generación Z? En las redes sociales, el informe de GWI encontró que la mayoría busca contenido que sea:

• Alegre y divertido
• inspirador
• Informativo y útil

En cuanto a su viaje de compra, la principal forma en que la Generación Z descubre e investiga productos es a través de vlogs (videoblogs), según el informe de GWI. Una vez que han realizado una compra, se vuelven más leales a las marcas que ofrecen acceso a contenidos o servicios exclusivos.

Entonces, si su público objetivo incluye a la Generación Z, su presencia en las redes sociales será más importante que nunca.

5. Las marcas pueden beneficiarse de un enfoque omnicanal.

En un estudio de eMarketer de marzo de 2020 sobre cómo los adultos estadounidenses preferían que las marcas se comunicaran con ellos, el correo electrónico se destacó junto con la publicidad televisiva. Las publicaciones en las redes sociales quedaron en tercer lugar y los mensajes de texto a continuación.

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Lo que sugieren estos datos es que una estrategia de un solo canal no es suficiente para atraer y retener a los consumidores.

Su atención está siendo atraída en muchas direcciones diferentes y si su marca no está presente, es posible que lo olviden rápidamente.

Ahora bien, esto no quiere decir que todas las marcas deban utilizar todos los canales que existen. Porque después de todo, no todos los canales ofrecerán un retorno de la inversión positivo. Lo que sugerimos es aprovechar constantemente una combinación de uno a tres canales mientras se mantiene actualizado sobre cómo responde su audiencia.

Algunos canales pueden funcionar bien durante etapas específicas del viaje del comprador y otros pueden funcionar solo por un tiempo. Escuchar sus datos es la mejor manera de saber qué canales valen su tiempo y esfuerzo.

6. Los compradores esperan opciones de BNPL.

Buy-now-pay-later es un servicio de pago que permite a los clientes distribuir los pagos de sus compras en cuotas sin intereses.

El tema comenzó a ganar popularidad a mediados de 2020, pero alcanzó su punto máximo en septiembre de 2021, según Google Trends.

En 2020, Paypal lanzó su propio plan de pago a plazos y durante el Black Friday de 2021, tuvieron un aumento de casi el 400 % en las transacciones de BNPL año tras año.

Aunque un informe de CNBC encontró que solo el 7% de los compradores planeó usar BNPL en la última temporada de vacaciones, los expertos esperan que esa cifra se duplique o triplique en 2022.

Es particularmente popular entre la Generación Z, una población que recién ahora está comenzando a unirse a la fuerza laboral. El informe GWI de 2022 encontró que uno de cada cinco compradores de la Generación Z en la región de Asia-Pacífico usó un servicio BNPL en el último mes.

El pago a menudo no es algo en lo que los especialistas en marketing piensen cuando anuncian los productos y/o servicios de una marca. Sin embargo, estos datos sugieren que puede ser útil resaltar esto, ya que se está convirtiendo en una consideración de compra más fuerte para los consumidores.

7. Hay más demanda de marcas sostenibles.

En 2019, Harvard Business Review informó que los productos sostenibles tienen cinco veces más éxito en el crecimiento promedio de las ventas en comparación con las marcas que no se comercializan como tales. Hoy, esa tendencia sigue creciendo.

Un informe del Estudio de Sostenibilidad Global 2021 encontró que un tercio de los consumidores están dispuestos a pagar una prima por productos sostenibles.

De hecho, el 61 % de la generación Z dice que paga más por productos ecológicos que por los que no lo son, según el informe de GWI. Específicamente, los compradores en línea buscan:

• El uso de materiales naturales y orgánicos.
• Artículos reciclados o reciclables
• Marcas en las que parte de la recaudación se destina a causas eco-amigables
• Sin productos químicos nocivos
• Durabilidad

Muchas marcas pueden ofrecer uno o más de estos, pero no los anuncian. Sin embargo, esto es lo que puede ayudarlo a diferenciarse de la competencia, ya que la sostenibilidad se convierte en un factor de compra cada vez mayor para los consumidores.

Ahora que sabe lo que influye en el comportamiento del consumidor, puede comenzar a diseñar una estrategia de marketing que atraiga las necesidades más apremiantes de su audiencia.