Statistiques sur le comportement des consommateurs que vous devriez connaître en 2022 [Nouvelles données]

La façon dont les consommateurs prennent leurs décisions d'achat a beaucoup changé en quelques mois seulement. Par exemple, la pandémie a déplacé certains acheteurs davantage en ligne.

Ces dernières années, il y a également eu une pression pour des pratiques plus transparentes et durables dans les marques. Mais qu'y a-t-il d'autre ? Eh bien, c'est ce que nous couvrons ici.

Dans cet article, vous apprendrez quelques statistiques intéressantes concernant le comportement des consommateurs que vous devriez connaître en 2022 et ce que cela signifie pour votre stratégie marketing.

1. Les consommateurs achètent davantage en ligne.

Selon un rapport sur le commerce GWI 2022, il y a eu une augmentation de 36 % du nombre d'Américains faisant la plupart de leur ménage ou de leurs courses en ligne.

Pendant la saison des fêtes 2021, 46% des consommateurs ont fait leurs achats exclusivement en ligne selon un rapport Jungle Scout.

Pourquoi? Les principales raisons sont les prix plus bas, l'expédition à faible coût et la commodité.

En 2020, Winter 2020 Consumer View de NRF a rapporté que 83% des acheteurs disent que la commodité lors des achats est plus importante qu'il y a cinq ans. C'était avant la pandémie, donc ce pourcentage a probablement augmenté.

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Ce changement a obligé certains magasins physiques à réfléchir à la manière de mettre en œuvre une stratégie de commerce électronique, qu'il s'agisse de lancer leurs propres magasins en ligne ou de s'associer à des plateformes tierces.

Il y a aussi un plus grand besoin d'une présence en ligne robuste. Alors que cela a toujours été recommandé pour les marques, c'est aujourd'hui vital pour leur croissance à long terme.

2. Les avis et le contenu généré par les utilisateurs sont plus influents que jamais.

Aujourd'hui, il semble que tout le monde parle de marketing d'influence.

Lorsque nous avons interrogé plus de 1 000 spécialistes du marketing mondial en 2021, 61 % des spécialistes du marketing B2C ont déclaré qu'ils prévoyaient d'augmenter leur investissement dans le marketing d'influence, contre seulement 44 % dans l'UGC.

Cependant, certaines études suggèrent que la stratégie inverse pourrait être plus efficace.

Selon un rapport Stackla de 2021, l'UGC a 8,7 fois plus d'impact que le contenu d'influence et 6,6 fois plus que le contenu de marque.

En fait, lorsqu'il s'agit de trouver des idées de cadeaux sur les réseaux sociaux, le Jungle Scout a révélé que 56 % des consommateurs sont influencés par les publications partagées par leurs amis et leur famille, plus que par le contenu de marque et les publicités.

D'un point de vue marketing, cela indique aux marques que les consommateurs veulent en savoir plus sur les autres acheteurs. Envisagez de mettre cela en œuvre dans votre stratégie sociale en partageant les avis des clients et en faisant la promotion du CGU par le biais de cadeaux et d'autres tactiques promotionnelles.

Bien qu'il s'agisse d'un excellent outil de découverte de la marque, il fonctionne également bien pour attirer les consommateurs à l'étape de la réflexion du parcours de l'acheteur.

3. Les consommateurs recherchent la personnalisation.

Selon le rapport Stackla, 70 % des consommateurs affirment qu'il est important pour les marques d'offrir une expérience personnalisée, contre 67 % en 2019.

HubSpot Blog Research de 2021 a révélé que 53 % des spécialistes du marketing exploitent la personnalisation des messages dans leur stratégie de marketing par e-mail. Sur ce pourcentage, 72 % disent que c'est l'une des tactiques les plus efficaces, plus que la segmentation des abonnés, l'automatisation des e-mails et le contenu dynamique.

Cependant, il existe de nombreuses autres façons de personnaliser l'expérience d'un utilisateur au-delà des jetons de personnalisation - des recommandations de produits et des récapitulatifs d'utilisation (pensez à la campagne annuelle "UnWrapped" de Spotify) au contenu intelligent et aux vues client à 360°.

Avec autant de canaux pour atteindre le public, les spécialistes du marketing disposent d'une multitude d'options en matière de personnalisation. C'est juste une question de réduire ceux qui offrent le meilleur retour sur investissement.

4. La génération Z mène la charge en matière d'achats sociaux.

En mai 2021, eMarketer a découvert que les membres de la génération Z sont plus susceptibles de s'engager dans le commerce social que les générations plus âgées.

Leur rapport révèle qu'environ 56 % des consommateurs âgés de 18 à 24 ans et 47,5 % des 14 à 17 ans ont effectué au moins un achat sur une plateforme sociale.

Ces chiffres sont considérablement plus élevés que les autres générations, avec seulement un tiers des consommateurs âgés de 45 à 65 ans effectuant au moins un achat sur les réseaux sociaux dans l'année.

Sur quelles plates-formes la génération Z est-elle principalement utilisée ? TikTok et Instagram.

Un rapport GWI Gen Z de 2022 a révélé que 46% des Gen Zers utilisent TikTok pour trouver des informations sur les produits et les marques tandis que 69% utilisent Instagram.

Cela est probablement dû au fait qu'Instagram est lentement passé à une plate-forme de commerce électronique avec des outils d'achat avancés, tandis que TikTok s'est concentré sur une plate-forme vidéo courte.

Alors, que recherchent les acheteurs de la génération Z ? Sur les réseaux sociaux, le rapport GWI a révélé que la plupart recherchent du contenu :

• Léger et drôle
• Inspirant
• Informatif et utile

En ce qui concerne leur parcours d'achat, la première façon pour la génération Z de découvrir et de rechercher des produits est par le biais de vlogs (blogs vidéo), selon le rapport GWI. Une fois qu'ils ont effectué un achat, ils deviennent plus fidèles aux marques qui offrent l'accès à des contenus ou services exclusifs.

Ainsi, si votre public cible comprend la génération Z, votre présence sur les réseaux sociaux sera plus importante que jamais.

5. Les marques peuvent bénéficier d'une approche omnicanale.

Dans une étude eMarketer de mars 2020 sur la façon dont les adultes américains préféraient que les marques communiquent avec eux, le courrier électronique est arrivé en tête aux côtés de la publicité télévisée. Les messages sur les réseaux sociaux sont arrivés en troisième position et les messages texte ensuite.​​

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Ce que ces données suggèrent, c'est qu'une stratégie à canal unique ne suffit pas pour attirer et fidéliser les consommateurs.

Leur attention est attirée dans de nombreuses directions différentes et si votre marque n'est pas présente, vous risquez d'être rapidement oublié.

Maintenant, cela ne veut pas dire que chaque marque devrait utiliser chaque canal unique. Car après tout, tous les canaux n'offrent pas un retour sur investissement positif. Ce que nous suggérons, c'est d'exploiter systématiquement un mélange de un à trois canaux tout en restant informé de la réaction de votre public.

Certains canaux peuvent bien fonctionner à des étapes spécifiques du parcours de l'acheteur et certains peuvent ne fonctionner que pendant un certain temps. L'écoute de vos données est le meilleur moyen de savoir quels canaux valent votre temps et vos efforts.

6. Les acheteurs s'attendent à des options BNPL.

Buy-now-pay-later est un service de paiement qui permet aux clients d'étaler leurs paiements d'achat en versements sans intérêt.

Le sujet a commencé à gagner en popularité vers le milieu de l'année 2020, mais a culminé en septembre 2021, selon Google Trends.

En 2020, Paypal a lancé son propre plan de paiement échelonné et lors du Black Friday 2021, ils ont enregistré une augmentation de près de 400 % des transactions BNPL d'une année sur l'autre.

Bien qu'un rapport de CNBC ait révélé que seulement 7% des acheteurs prévoyaient d'utiliser BNPL au cours des dernières vacances, les experts s'attendent à ce que ce chiffre double ou triple en 2022.

Il est particulièrement populaire auprès de la génération Z - une population qui commence seulement maintenant à rejoindre le marché du travail. Le rapport GWI 2022 a révélé qu'un acheteur de la génération Z sur cinq dans la région Asie-Pacifique a utilisé un service BNPL au cours du mois dernier.

Le paiement n'est souvent pas une chose à laquelle les spécialistes du marketing pensent lorsqu'ils font la publicité des produits et/ou des services d'une marque. Cependant, ces données suggèrent qu'il peut être utile de le souligner, car cela devient une considération d'achat plus forte pour les consommateurs.

7. Il y a plus de demande pour des marques durables.

En 2019, le Harvard Business Review a rapporté que les produits durables réussissent cinq fois plus en termes de croissance moyenne des ventes que les marques qui ne sont pas commercialisées en tant que telles. Aujourd'hui, cette tendance continue de croître.

Un rapport de l'étude mondiale sur la durabilité 2021 a révélé qu'un tiers des consommateurs sont prêts à payer un supplément pour des produits durables.

En fait, 61 % des membres de la génération Z déclarent payer plus pour des produits respectueux de l'environnement que ceux qui ne le sont pas, selon le rapport GWI. Plus précisément, les acheteurs en ligne recherchent :

• L'utilisation de matériaux naturels et organiques
• Articles recyclés ou recyclables
• Marques dont une partie des bénéfices est reversée à des causes éco-responsables
• Pas de produits chimiques nocifs
• Durabilité

De nombreuses marques peuvent en proposer un ou plusieurs, mais ne les annoncent pas. Cependant, c'est ce qui peut vous aider à vous démarquer de la concurrence, car la durabilité devient un facteur d'achat croissant pour les consommateurs.

Maintenant que vous savez ce qui influence le comportement des consommateurs, vous pouvez commencer à élaborer une stratégie marketing qui répond aux besoins les plus urgents de votre public.