社交媒体营销：终极指南

根据 2021 HubSpot 博客研究，在社交媒体方面，营销人员的首要目标是宣传他们的产品/服务并提高他们的品牌知名度。

然而，许多品牌都在努力创造引人入胜的内容和接触目标受众。 随着社交媒体在漏斗顶端发挥如此重要的作用，让我们深入探讨社交媒体营销的所有内容——它是什么、它的好处以及如何实际构建适用于您的特定业务的社交媒体营销策略。

社交媒体营销就是要满足您的目标受众和客户所在的位置，以及他们与彼此和您的品牌进行社交互动。

虽然整个社交媒体营销对您的业务增长非常有价值且有益（正如您将在下一节中看到的那样），但您的策略将根据您的受众在哪些社交网络上花费时间而有所不同。

在深入研究社交媒体营销之前，让我们按平台细分策略。

社交媒体营销平台

Facebook

• 用户：全球19亿日活跃用户
• 受众：X 一代和千禧一代的平均分布
• 行业影响：B2C
• 最适合：品牌知名度； 广告

Facebook 是最大的社交媒体平台，也是最成熟的。 自 2004 年推出以来，它已成为 B2C 企业的宝贵工具，提供先进的广告工具和有机机会。

抖音

• 用户：10亿月活跃全球用户
• 受众：主要是 Z 世代，其次是千禧一代
• 行业影响：B2B 和 B2C
• 最适合：短片、创意视频内容； 用户生成内容; 品牌意识

当您想到短视频时，您可能会想到 TikTok。 该平台在 2020 年越来越受欢迎，并且没有放缓的迹象。 它是社区建设的最佳平台之一，营销人员将其排在第二位，仅次于 YouTube 。

Instagram

• 用户：10亿月活跃用户
• 受众：主要是千禧一代
• 行业影响：B2C
• 最适合：高质量的图像和视频； 用户生成内容; 广告

尽管 Instagram 仅在 12 年前推出，但该平台已风靡全球。 在分享视觉上引人注目的内容时，Instagram 是品牌的去处。 使该平台与众不同的另一件事是其先进的电子商务工具。

如今，用户无需离开应用程序即可发现品牌、浏览其产品和/或服务并完成购买——这让 Instagram 成为一个难以超越的平台。

推特

• 用户：全球2.11亿日活跃用户
• 受众：主要是千禧一代
• 行业影响：B2B 和 B2C
• 最适合：公共关系； 客户服务; 社区建设

Instagram 专注于视觉效果，而 Twitter 专注于文字。 自从 140 个字符的推文出现以来，该平台现在已经扩展到包括一个名为 Twitter Spaces 的音频工具、一个名为 Twitter Communities 的社区建设工具，以及用于与您的关注者分享有趣内容的 Twitter Moments。

领英

• 用户数：全球7.74亿活跃用户
• 受众：婴儿潮一代、X 一代和千禧一代
• 行业影响：B2B
• 最适合：B2B 关系、业务发展和社交销售

LinkedIn 是 Facebook 的专业表亲。 它可能是唯一明确定义其受众的平台：希望建立网络并寻找新机会的工作专业人士。

这使其成为 B2B 公司寻找关键决策者并建立行业特定社区的理想平台。

YouTube

• 用户：全球每日活跃用户超过 3.15 亿
• 受众：主要是千禧一代，但拥有跨性别和年龄人口统计数据的强大受众
• 行业影响：B2C 和 B2B
• 最适合：品牌知名度； 长篇娱乐和操作视频

根据 HootSuite，YouTube 是世界上访问量第二大的网站。 此外，营销人员称其为建立社区的最佳平台。

除了是一个非常受欢迎的平台外，它的用户还倾向于在其上停留更长时间，因为它主要包含长篇内容——使其成为共享教育内容的理想平台。

Snapchat

• 用户：全球3.06亿日活跃用户
• 受众：主要是 Z 世代
• 行业影响：B2C
• 最适合：品牌知名度； 广告

当 Snapchat 于 2011 年问世时，它在短暂的内容方面处于领先地位。 它介绍了您可以与朋友分享的内容，这些内容将在 24 小时后过期。

该平台在 2015 年达到顶峰，此后一直保持强劲。 许多人认为，一旦 Instagram 推出 Stories 功能，该品牌就会消失，相同的功能名称不同。 然而，Snapchat 在年轻人中仍然很受欢迎。

Pinterest

• 用户：全球4.44亿月活跃用户
• 受众：主要是千禧一代，在 Z 世代、X 世代和婴儿潮一代中拥有稳定的受众群体
• 行业影响：B2C
• 最适合：视觉广告； 灵感

将 Pinterest 想象成一个视觉故事板，让用户从时尚到家居装饰等方方面面都能获得灵感。

85% 的 Pinner 表示 Pinterest 是他们开始新项目的地方。 此外，80%

的每周 Pinner 表示他们在平台上发现了新品牌或新产品。 因此，它不仅是一个很棒的发现工具，而且还是品牌通过视觉故事构建叙事的一种方式。

俱乐部

• 用户：全球 1000 万周活跃用户
• 受众：主要是千禧一代
• 行业影响：B2B 和 B2C
• 最适合：视觉广告； 灵感

Clubhouse 在 2020 年一进入社交媒体世界就给人留下了深刻的印象。这个纯音频平台允许人们与关注者以及陌生人开始有趣的对话并建立社区。

该平台还因其在 beta 测试中的邀请设置而引起了一些关注。 今天，该平台向全球所有人开放，包括 IOS 和 Android 设备。 该平台的另一大卖点是它适用于 B2B 和 B2C 业务，并利用了近年来卷土重来的音频。

现在我们已经详细介绍了每个社交媒体网络的基础知识，让我们讨论一下为什么社交媒体营销对您的业务有益。

社交媒体营销的好处

贵公司应该使用社交媒体营销的原因有很多。 我们已经创建了一个列表，列出了要考虑的四个最有益的原因。

让我们潜入水中。

1. 提高您的品牌知名度。

由于社交媒体上的人数众多，如果您没有存在感，您将错失触达数千甚至数百万的潜力。

事实上，社交媒体已被证明可以通过提高参与度来提高品牌知名度。 社交参与包括评论、喜欢、分享和转发以及保存等内容。

它还可以通过将流量直接引导到您的网站来帮助您提高品牌知名度。 您可以通过在您的个人资料、简历和帖子中包含指向您网站的直接链接来做到这一点。

特色资源

2. 产生潜在客户并提高转化率。

在社交媒体上推广和分享您的产品是一种改善潜在客户、促进转化和增加销售额的简单方法，因为您正在向选择通过关注您的帐户与您互动的人投放广告。

以下是您可以使用社交媒体产生更多潜在客户的一些示例。

• 为您的访问者和关注者创建竞赛，以参与您的社交媒体资料。
• 在您的个人资料的生物部分中包含指向您的网站和优惠的链接。
• 主持直播视频以发布有关产品的公告，并提供有关贵公司激动人心的新闻的更新或详细信息。
• 在您的一个渠道上实施社交媒体营销活动。
• 通过您的社交资料销售您的产品。 例如，您可以在您的个人资料中启用 Facebook 的 Shop Section 或 Instagram 的 Shopping 功能。 这些功能允许您的访问者和关注者点击您在帖子中分享的产品，以查看价格、材料和尺寸等信息。 然后，访问者可以轻松地通过平台结账并直接从您那里购买产品。

3. 促进与客户的关系。

通过与您的社交媒体关注者建立联系和互动，您将能够在他们与您的企业之间建立持久的关系。 您可以通过在您的帖子上与他们互动、回复他们的问题和评论以及为他们提供他们可能需要的任何帮助来做到这一点。

您还可以向您的追随者询问有关您的产品、他们的痛点的问题，或创建赠品以帮助您建立信任并向他们展示您对他们的投入和支持的重视程度。

4. 向竞争对手学习。

社交媒体是密切关注竞争对手的好方法——无论是关于他们的社交媒体策略、他们正在推广的产品、他们正在实施的活动，还是他们与追随者的互动程度。

社交媒体可以让您了解哪些内容对您的竞争对手有效，哪些无效，因此可以帮助您决定在公司的方法方面应该改变什么，不应该改变什么。

最后，查看竞争对手的社交账户可以帮助您确保您的营销活动脱颖而出并且对您的品牌来说是独一无二的。

了解如何进行竞争分析，以发现如何击败竞争对手。

现在，让我们谈谈策略——有五个步骤可以确保您的社交媒体营销计划是可持续的并对您的业务产生积极影响。

尽管社交媒体在不断发展，但成功所需的大多数基本步骤保持不变。 从本质上讲，您遵循的步骤与创建营销策略并将其缩小到特定渠道所采取的步骤相同。

让我们更详细地介绍这些步骤，以便您可以开始将它们应用到您的业务中。

第 1 步：研究您的买家角色和受众。

创建社交媒体营销策略的第一步是确定您的买家角色和受众是谁，以便您可以适当地定位他们的需求和兴趣。

为此，请考虑您要联系的人及其原因，以及如何将他们归类为一个群体。 例如，如果您的公司销售时尚的紧身裤和慢跑裤，您可能会将目标受众归类为喜欢定期穿着时尚运动服装的千禧一代——这种风格被称为运动休闲装。

通过考虑您的买家角色和受众，您将能够确定哪些内容将吸引您希望获得的追随者和客户类型。 另外，了解如何创建引人入胜的内容以保持关注者的兴趣。

推荐工具

第 2 步：确定您将在哪些社交平台上进行营销。

作为社交媒体营销人员，确定要在哪些平台上分享内容至关重要。

当谈到您的企业应该使用哪些社交渠道时，不一定有正确或错误的答案——更多的是关于您的目标受众的需求以及他们倾向于将时间花在哪里。

HubSpot 前社交媒体营销经理安德鲁·德莱尼 (Andrew Delaney) 说：“重要的是要成为你的潜在客户受众今天所在的位置，以及他们明天可能所在的位置。” “领先于曲线总比落后好。”

例如，如果您的目标受众是热爱运动的千禧一代，您可能希望将大部分社交媒体工作集中在 Instagram 上——这是因为千禧一代覆盖了平台上最大的用户部分。

社交媒体机构 Social Lock 的创始人兼首席执行官斯蒂芬妮·摩根（Stephanie Morgan）也表达了这种观点。

“想想他们的行为以及他们在网上闲逛的地方。 如果那是 Pinterest，请为您的品牌使用该平台。 如果那是 TikTok，请为您的品牌使用该平台，”摩根补充道。 “不要在理想的客户头像不是很活跃的平台上浪费时间。”

推荐的工具和资源

第 3 步：创建独特且引人入胜的内容。

凭借全球数十亿的社交媒体用户，毫无疑问，至少您的一些追随者（或浏览您个人资料的人）也看到了您的竞争对手或您所在行业的其他企业的内容。

这就是为什么您必须拥有引人入胜的社交媒体内容，并为观众提供点击“关注”按钮并与您的品牌互动的理由。

不确定什么是吸引人的？ 摩根有一个建议。

“我对品牌在社交媒体上创建引人入胜的内容的第一条建议是首先进行市场调查，因为吸引人的内容取决于观众，”摩根说。 “当您知道您的受众喜欢和需要知道什么时，您就可以创建吸引这些兴趣的内容。”

为了帮助您发挥创意，请考虑您的竞争对手共享的内容以及如何以独特的方式推广您的产品。 此外，利用您正在使用的平台提供的功能。

例如，您可以在 Facebook 上创建实时视频，以分享有关产品发布的最新详细信息或进行赠品。

您还可以使用您当前的客户和促销员来帮助您生成内容。 您可以通过重新发布他们的内容或鼓励他们使用主题标签与您的产品分享他们自己的经验和图片来做到这一点。

最后，利用趋势。 社交媒体趋势一直在出现，尤其是在 TikTok 等短视频平台上。 不要害怕加入，但你仍然必须有意识地去做。

“如果这种趋势在三周前开始出现，那么你可能已经错过了机会，”摩根说。 “及早抓住趋势是利用它的最佳方式，不会让人觉得不真实，或者觉得你太努力了，或者更糟糕的是[as] 'chuegy'——请参阅 Z 世代。”

推荐的工具和资源

第 4 步：为您的帖子组织一个时间表。

确保按计划共享内容的最简单方法之一是使用社交媒体管理解决方案。 这些工具可让您提前编写标题、准备图片和视频以及安排发布时间。

他们还会按计划自动分享您的内容，并为您监控所有帖子互动和参与度。 社交媒体管理解决方案可以节省您的时间并让您专注于其他任务。

有许多可用的解决方案选项——这里有几个例子。

推荐的工具和资源

您还可以利用社交媒体软件来实现您的目标。

HubSpot 提供了一个社交媒体工具——作为营销软件的一部分——来帮助您发布和监控您的内容，并与您的关注者建立真正的联系。

您可以提前安排和发布您的内容，并比较有关您的帖子参与度的深入报告，以了解各种平台的性能、内容类型和发布时间。

Sprout Social 是另一种社交媒体营销和管理解决方案，旨在帮助您的团队组织和计划内容创建、管理活动、了解参与度以及查看内容报告和分析。

使用 Hootsuite，您可以一次在所有频道上提前安排帖子，并通过全面的内容分析来衡量您的投资回报率。

您应该多久在社交媒体上发帖？

现在，您可能想知道应该多久在社交媒体渠道上发布一次内容。

根据经验，只有当您有高质量的内容要分享时，您才应该在社交媒体上发帖。 意思是，您发布内容是有原因的。 这就是您在发布频率方面取得适当平衡的方式。

摩根说，她看到品牌在社交媒体营销方面犯的最大错误是关注内容的数量而不是内容的质量。

“他们认为他们需要每天发帖，所以他们强迫自己发帖来填满日历，”她说。 “奇怪的是，这些帖子中的每一篇对理想的客户来说都不会很有价值，我创造了这种‘杂乱无章的内容’。”

相反，她建议减少数量并提高质量。

“最好每周发布两到三次超级有价值的内容，而不是每周发布七次只有一两个有价值的帖子，”摩根说。

有大量研究和资源可用于解释按行业和平台划分的社交媒体发布频率标准，供您遵循。 每个企业都是不同的，所以找到适合您的受众的方法。

然后，您可以开始尝试更多或更少的帖子——以及其他因素，例如你在社交媒体上发布的时间——以确定什么可以提供最高的参与度。

如何分析您的社交媒体营销影响和结果

社交媒体营销最重要的方面之一是确保您的努力成功帮助您实现目标。 要确定这一点，您需要跟踪每个频道上的所有帖子。 您可以通过查看和管理您的社交媒体指标来做到这一点。

社交媒体指标

社交媒体指标是与您的帖子成功以及您在各种平台上对受众和客户的影响相关的数据。 这些指标可能包括有关您的参与度、喜欢、关注、分享以及每个平台上的所有其他交互的数据。

以下是您需要跟踪的 10 个最重要的指标：

1. 参与度：这包括对您的社交媒体帖子的点击、评论、喜欢和回复。 还有特定于平台的参与类型，例如 Instagram 上的“已保存”帖子和 Pinterest 上的“固定”帖子。
2. 覆盖面：看到与您的页面或个人资料相关的任何内容的人数就是您的覆盖面。
3. 关注者：这是您的个人资料中点击您的“关注”按钮并定期在他们的提要中查看您的内容的人数。
4. 展示次数：这是来自您的个人资料或页面的帖子被看到的次数，无论您的受众成员是否点击它。 当有人滚动他们的新闻源但没有点击任何东西时，通常会发生这种情况。
5. 视频观看次数：在 Facebook、Snapchat、Instagram 或任何其他具有视频功能的社交渠道上，这是每个人获得的观看次数。
6. 个人资料访问：打开您的社交媒体页面的人数是您的个人资料访问次数。
7. 提及次数：这是受众成员在帖子中提及您的个人资料的次数。
8. 标签：这是您的受众将您公司简介的名称或您的主题标签添加到另一个帖子的时候。
9. 转发：这是您的观众成员在他们的个人资料上发布您的一段内容的时候。
10. 分享：这些是您的关注者和观众从您的个人资料中获取并与他们的网络分享的帖子。

您可以使用与产生潜在客户和促进转化相同的策略来影响所有这些指标，增加您的社交关注度，并提高您的个人资料的整体参与度。

摩根补充说，您关注的指标将取决于您所处的季节。这是她的公式：

• 如果您是新手，请专注于建立受众和意识。 关键指标：覆盖面、展示次数、受众增长。
• 如果您正在成长，请专注于建立信任。 关键指标：喜欢、保存、评论、DM。
• 如果您已建立，请专注于保留和培养。 关键指标：喜欢、保存、评论、DM。
• 如果您要推出某些产品，请专注于销售。 关键指标：DM 和点击率

如何衡量社交媒体指标

您可以通过多种方式查看社交媒体指标，例如，您可以使用内置于您使用的各种平台的分析工具。 这里有一些例子：

您也可以选择使用分析和跟踪工具，例如 Google Analytics。 如果您想跟踪您的社交媒体和网站指标，这是一个很好的选择。 最后，许多社交媒体调度解决方案——正如我们之前所回顾的——都具有自动内置的监控和跟踪功能。

所有这些指标跟踪工具将使您更好地了解您的关注者和受众的反应良好，以及您应该考虑修改哪些内容以提高参与度。

既然我们已经回顾了社交媒体营销的好处以及如何制定策略，那么让我们来谈谈可在此过程中为您提供帮助的各种资源。

社交媒体营销资源

您可以使用大量社交媒体营销资源来为您的公司制定社交策略。 在以下课程、培训和书籍的帮助下，您一定会对公司的社交媒体营销计划更有信心。

社交媒体营销课程和培训

如果您认为对您的特定业务情况有必要，这里有三种获得社交媒体营销领域教育的方法。

1. 获得由公司管理的证书。

证书是深入了解社交媒体营销课程的一种快速简单的方法。

HubSpot 提供免费的社交媒体认证课程，教您如何与客户互动并提高转化率。 您还将更好地了解如何制定策略、扩大影响范围以及衡量社交媒体的投资回报率。

LinkedIn Learning 是另一个平台，您可以在其中获得认证并在您的个人资料中分享。

2. 利用 YouTube 大学。

在教育内容方面，YouTube 是一座金矿。

通过快速搜索，您会找到数百个提供社交媒体营销深入课程的长视频。 当然，您无法与现场教育工作者联系。 但是，它是免费的，并且可以成为您潜入付费课程之前的一个很好的起点。

社交媒体营销书籍

阅读有关社交媒体营销的相关内容是了解该领域更多信息的另一种好方法。 以下是有关该主题的一些备受推崇的书籍的一些示例。

1.讨人喜欢的社交媒体：如何取悦您的客户、打造令人无法抗拒的品牌，并在 Facebook 上大放异彩 by Dave Kerpen

这本《纽约时报》畅销书介绍了为什么在社交媒体上讨人喜欢并与追随者互动是扩大客户和推广者基础的最有效方式之一。

这本书教你如何为你的追随者制作有影响力的内容，以便与他们的网络互动和分享。 作者 Dave Kerpen 还描述了为什么您需要确保始终让您的追随者高兴，以避免在任何时候失去他们。

2. Jab，Jab，Jab，Right Hook：如何在嘈杂的社会世界中讲述你的故事Gary Vaynerchuk

根据作者 Gary Vaynerchuk 的说法，社交媒体营销成功的关键不是推出大量内容——而是推出针对目标受众量身定制的特定内容，并使用正确的平台来做到这一点。

在他的书中，Vaynerchuk 介绍了如何做到这一点，以及如何通过社交媒体与您的追随者和客户建立更深层次的联系。 您将学习如何创建与竞争对手的内容相比脱颖而出的令人难忘且独特的内容。

3. B2B 社交媒体书籍：通过博客、LinkedIn、Twitter、Facebook、电子邮件等产生潜在客户，成为营销巨星Kipp Bodnar

HubSpot 的首席营销官 Kipp Bodnar 撰写了有关 B2B 企业如何通过社交媒体营销产生更多潜在客户和转化的文章。

您可以采取一些可行的方法来增加您的追随者基础并吸引潜在客户，并了解各种 B2B 社交媒体营销策略的投资回报率。

新兴社交媒体平台

最近的 HubSpot 博客研究发现，营销人员一直在寻找新的或新兴的平台，甚至一周。

尽管平台需要一段时间才能起飞，但一旦起飞，您就需要制定一个计划来解决它。

例如，像 Chipotle 这样的品牌是最早在 TikTok 上尝试短视频内容的品牌之一。 因此，他们在平台上拥有强大的影响力，而许多其他人仍在努力寻找自己的位置。

新兴平台可以提供一条新途径，以一种可能比您现在所做的更有效的方式接触您的目标受众。 Clubhouse 和 Discord 是一些最受欢迎的新兴平台之一。

然而，像 Flyy 和 SpaceHey 这样的其他公司正在寻求留下自己的印记。

想了解更多关于那里有什么？ 在 2022 年您应该关注的新社交媒体平台上查看这篇文章。

在社交媒体上开始营销

考虑到当今社交媒体上有数十亿人，很容易理解为什么这么多企业和营销人员使用该渠道来推广他们的产品并与客户互动。

尽管确定您公司的社交媒体行动方案可能看起来令人生畏，但您可以通过了解社交媒体营销趋势并使用有关该主题的许多可用资源中的一些来避免感到不知所措。 因此，立即开始制定您企业的社交媒体营销策略，以增加您的关注者数量、提高参与度并提高转化率。

编者注：这篇文章最初发表于 2019 年 3 月，为了全面性已经更新。