社交媒體營銷：終極指南

根據 2021 HubSpot 博客研究，在社交媒體方面，營銷人員的首要目標是宣傳他們的產品/服務並提高他們的品牌知名度。

然而，許多品牌都在努力創造引人入勝的內容和接觸目標受眾。 隨著社交媒體在漏斗頂端發揮如此重要的作用，讓我們深入探討社交媒體營銷的所有內容——它是什麼、它的好處以及如何實際構建適用於您的特定業務的社交媒體營銷策略。

社交媒體營銷就是要滿足您的目標受眾和客戶所在的位置，以及他們與彼此和您的品牌進行社交互動。

雖然整個社交媒體營銷對您的業務增長非常有價值且有益（正如您將在下一節中看到的那樣），但您的策略將根據您的受眾在哪些社交網絡上花費時間而有所不同。

在深入研究社交媒體營銷之前，讓我們按平台細分策略。

社交媒體營銷平台

Facebook

• 用戶：全球19億日活躍用戶
• 受眾：X 一代和千禧一代的平均分佈
• 行業影響：B2C
• 最適合：品牌知名度； 廣告

Facebook 是最大的社交媒體平台，也是最成熟的。 自 2004 年推出以來，它已成為 B2C 企業的寶貴工具，提供先進的廣告工具和有機機會。

抖音

• 用戶：10億月活躍全球用戶
• 受眾：主要是 Z 世代，其次是千禧一代
• 行業影響：B2B 和 B2C
• 最適合：短片、創意視頻內容； 用戶生成內容; 品牌意識

當您想到短視頻時，您可能會想到 TikTok。 該平台在 2020 年越來越受歡迎，並且沒有放緩的跡象。 它是社區建設的最佳平台之一，營銷人員將其排在第二位，僅次於 YouTube 。

Instagram

• 用戶：10億月活躍用戶
• 受眾：主要是千禧一代
• 行業影響：B2C
• 最適合：高質量的圖像和視頻； 用戶生成內容; 廣告

儘管 Instagram 僅在 12 年前推出，但該平台已風靡全球。 在分享視覺上引人注目的內容時，Instagram 是品牌的去處。 使該平台與眾不同的另一件事是其先進的電子商務工具。

如今，用戶無需離開應用程序即可發現品牌、瀏覽其產品和/或服務並完成購買——這讓 Instagram 成為一個難以超越的平台。

推特

• 用戶：全球2.11億日活躍用戶
• 受眾：主要是千禧一代
• 行業影響：B2B 和 B2C
• 最適合：公共關係； 客戶服務; 社區建設

Instagram 專注於視覺效果，而 Twitter 專注於文字。 自 140 字符推文的早期階段以來，該平台現已擴展至包括一個名為 Twitter Spaces 的音頻工具、一個名為 Twitter Communities 的社區建設工具，以及用於與您的關注者分享有趣內容的 Twitter Moments。

領英

• 用戶數：全球7.74億活躍用戶
• 受眾：嬰兒潮一代、X 一代和千禧一代
• 行業影響：B2B
• 最適合：B2B 關係、業務發展和社交銷售

LinkedIn 是 Facebook 的專業表親。 它可能是唯一明確定義其受眾的平台：希望建立網絡並尋找新機會的工作專業人士。

這使其成為 B2B 公司尋找關鍵決策者並建立行業特定社區的理想平台。

YouTube

• 用戶：全球每日活躍用戶超過 3.15 億
• 受眾：主要是千禧一代，但擁有跨性別和年齡人口統計數據的強大受眾
• 行業影響：B2C 和 B2B
• 最適合：品牌知名度； 長篇娛樂和操作視頻

根據 HootSuite，YouTube 是世界上訪問量第二大的網站。 此外，營銷人員稱其為建立社區的最佳平台。

除了是一個非常受歡迎的平台外，它的用戶還傾向於在其上停留更長時間，因為它主要包含長篇內容——使其成為共享教育內容的理想平台。

Snapchat

• 用戶：全球3.06億日活躍用戶
• 受眾：主要是 Z 世代
• 行業影響：B2C
• 最適合：品牌知名度； 廣告

當 Snapchat 於 2011 年問世時，它在短暫的內容方面處於領先地位。 它介紹了您可以與朋友分享的內容，這些內容將在 24 小時後過期。

該平台在 2015 年達到頂峰，此後一直保持強勁。 許多人認為，一旦 Instagram 推出 Stories 功能，該品牌就會消失，相同的功能名稱不同。 然而，Snapchat 在年輕人中仍然很受歡迎。

Pinterest

• 用戶：全球4.44億月活躍用戶
• 受眾：主要是千禧一代，在 Z 世代、X 世代和嬰兒潮一代中擁有穩定的受眾群體
• 行業影響：B2C
• 最適合：視覺廣告； 靈感

將 Pinterest 想像成一個視覺故事板，讓用戶從時尚到家居裝飾等方方面面都能獲得靈感。

85% 的 Pinner 表示 Pinterest 是他們開始新項目的地方。 此外，80%

的每週 Pinner 表示他們在平台上發現了新品牌或新產品。 因此，它不僅是一個很棒的發現工具，而且還是品牌通過視覺故事構建敘事的一種方式。

俱樂部

• 用戶：全球 1000 萬週活躍用戶
• 受眾：主要是千禧一代
• 行業影響：B2B 和 B2C
• 最適合：視覺廣告； 靈感

Clubhouse 在 2020 年一進入社交媒體世界就給人留下了深刻的印象。這個純音頻平台允許人們與關注者以及陌生人開始有趣的對話並建立社區。

該平台還因其在 beta 測試中的邀請設置而引起了一些關注。 今天，該平台向全球所有人開放，包括 IOS 和 Android 設備。 該平台的另一大賣點是它適用於 B2B 和 B2C 業務，並利用了近年來捲土重來的音頻。

現在我們已經詳細介紹了每個社交媒體網絡的基礎知識，讓我們討論一下為什麼社交媒體營銷對您的業務有益。

社交媒體營銷的好處

貴公司應該使用社交媒體營銷的原因有很多。 我們已經創建了一個列表，列出了要考慮的四個最有益的原因。

讓我們潛入水中。

1. 提高您的品牌知名度。

由於社交媒體上的人數眾多，如果您沒有存在感，您將錯失觸達數千甚至數百萬的潛力。

事實上，社交媒體已被證明可以通過提高參與度來提高品牌知名度。 社交參與包括評論、喜歡、分享和轉發以及保存等內容。

它還可以通過將流量直接引導到您的網站來幫助您提高品牌知名度。 您可以通過在您的個人資料、簡歷和帖子中包含指向您網站的直接鏈接來做到這一點。

特色資源

2. 產生潛在客戶並提高轉化率。

在社交媒體上推廣和分享您的產品是一種改善潛在客戶、促進轉化和增加銷售額的簡單方法，因為您正在向選擇通過關注您的帳戶與您互動的人投放廣告。

以下是您可以使用社交媒體產生更多潛在客戶的一些示例。

• 為您的訪問者和關注者創建競賽，以參與您的社交媒體資料。
• 在您的個人資料的生物部分中包含指向您的網站和優惠的鏈接。
• 主持直播視頻以發布有關產品的公告，並提供有關貴公司激動人心的新聞的更新或詳細信息。
• 在您的一個渠道上實施社交媒體營銷活動。
• 通過您的社交資料銷售您的產品。 例如，您可以在您的個人資料中啟用 Facebook 的 Shop Section 或 Instagram 的 Shopping 功能。 這些功能允許您的訪問者和關注者點擊您在帖子中分享的產品，以查看價格、材料和尺寸等信息。 然後，訪問者可以輕鬆地通過平台結賬並直接從您那裡購買產品。

3. 促進與客戶的關係。

通過與您的社交媒體關注者建立聯繫和互動，您將能夠在他們與您的企業之間建立持久的關係。 您可以通過在您的帖子上與他們互動、回复他們的問題和評論以及為他們提供他們可能需要的任何幫助來做到這一點。

您還可以向您的追隨者詢問有關您的產品、他們的痛點的問題，或創建贈品以幫助您建立信任並向他們展示您對他們的投入和支持的重視程度。

4. 向競爭對手學習。

社交媒體是密切關注競爭對手的好方法——無論是關於他們的社交媒體策略、他們正在推廣的產品、他們正在實施的活動，還是他們與追隨者的互動程度。

社交媒體可以讓您了解哪些內容對您的競爭對手有效，哪些無效，因此可以幫助您決定在公司的方法方面應該改變什麼，不應該改變什麼。

最後，查看競爭對手的社交賬戶可以幫助您確保您的營銷活動脫穎而出並且對您的品牌來說是獨一無二的。

了解如何進行競爭分析，以發現如何擊敗競爭對手。

現在，讓我們談談策略——有五個步驟可以確保您的社交媒體營銷計劃是可持續的並對您的業務產生積極影響。

儘管社交媒體在不斷發展，但成功所需的大多數基本步驟保持不變。 從本質上講，您遵循的步驟與創建營銷策略並將其縮小到特定渠道所採取的步驟相同。

讓我們更詳細地介紹這些步驟，以便您可以開始將它們應用到您的業務中。

第 1 步：研究您的買家角色和受眾。

創建社交媒體營銷策略的第一步是確定您的買家角色和受眾是誰，以便您可以適當地定位他們的需求和興趣。

為此，請考慮您要聯繫的人及其原因，以及如何將他們歸類為一個群體。 例如，如果您的公司銷售時尚的緊身褲和慢跑褲，您可能會將目標受眾歸類為喜歡定期穿著時尚運動服裝的千禧一代——這種風格被稱為運動休閒裝。

通過考慮您的買家角色和受眾，您將能夠確定哪些內容將吸引您希望獲得的追隨者和客戶類型。 另外，了解如何創建引人入勝的內容以保持關注者的興趣。

推薦工具

第 2 步：確定您將在哪些社交平台上進行營銷。

作為社交媒體營銷人員，確定要在哪些平台上分享內容至關重要。

當談到您的企業應該使用哪些社交渠道時，不一定有正確或錯誤的答案——更多的是關於您的目標受眾的需求以及他們傾向於將時間花在哪裡。

HubSpot 前社交媒體營銷經理安德魯·德萊尼 (Andrew Delaney) 說：“重要的是要成為你的潛在客戶受眾今天所在的位置，以及他們明天可能所在的位置。” “領先於曲線總比落後好。”

例如，如果您的目標受眾是熱愛運動的千禧一代，您可能希望將大部分社交媒體工作集中在 Instagram 上——這是因為千禧一代覆蓋了平台上最大的用戶部分。

社交媒體機構 Social Lock 的創始人兼首席執行官斯蒂芬妮·摩根（Stephanie Morgan）也表達了這種觀點。

“想想他們的行為以及他們在網上閒逛的地方。 如果那是 Pinterest，請為您的品牌使用該平台。 如果那是 TikTok，請為您的品牌使用該平台，”摩根補充道。 “不要在理想的客戶頭像不是很活躍的平台上浪費時間。”

推薦的工具和資源

第 3 步：創建獨特且引人入勝的內容。

憑藉全球數十億的社交媒體用戶，毫無疑問，至少您的一些追隨者（或瀏覽您個人資料的人）也看到了您的競爭對手或您所在行業的其他企業的內容。

這就是為什麼您必須擁有引人入勝的社交媒體內容，並為觀眾提供點擊“關注”按鈕並與您的品牌互動的理由。

不確定什麼是吸引人的？ 摩根有一個建議。

“我對品牌在社交媒體上創建引人入勝的內容的第一條建議是首先進行市場調查，因為吸引人的內容取決於觀眾，”摩根說。 “當您知道您的受眾喜歡和需要知道什麼時，您就可以創建吸引這些興趣的內容。”

為了幫助您發揮創意，請考慮您的競爭對手共享的內容以及如何以獨特的方式推廣您的產品。 此外，利用您正在使用的平台提供的功能。

例如，您可以在 Facebook 上創建實時視頻，以分享有關產品發布的最新詳細信息或進行贈品。

您還可以使用您當前的客戶和促銷員來幫助您生成內容。 您可以通過重新發布他們的內容或鼓勵他們使用主題標籤與您的產品分享他們自己的經驗和圖片來做到這一點。

最後，利用趨勢。 社交媒體趨勢一直在出現，尤其是在 TikTok 等短視頻平台上。 不要害怕加入，但你仍然必須有意識地去做。

“如果這種趨勢在三週前開始出現，那麼你可能已經錯過了機會，”摩根說。 “及早抓住趨勢是利用它的最佳方式，不會讓人覺得不真實，或者覺得你太努力了，或者更糟糕的是[as] 'chuegy'——請參閱 Z 世代。”

推薦的工具和資源

第 4 步：為您的帖子組織一個時間表。

確保按計劃共享內容的最簡單方法之一是使用社交媒體管理解決方案。 這些工具可讓您提前編寫標題、準備圖片和視頻以及安排發佈時間。

他們還會按計劃自動分享您的內容，並為您監控所有帖子互動和參與度。 社交媒體管理解決方案可以節省您的時間並讓您專注於其他任務。

有許多可用的解決方案選項——這裡有幾個例子。

推薦的工具和資源

您還可以利用社交媒體軟件來實現您的目標。

HubSpot 提供了一個社交媒體工具——作為營銷軟件的一部分——來幫助您發布和監控您的內容，並與您的關注者建立真正的聯繫。

您可以提前安排和發布您的內容，並比較有關您的帖子參與度的深入報告，以了解各種平台的性能、內容類型和發佈時間。

Sprout Social 是另一種社交媒體營銷和管理解決方案，旨在幫助您的團隊組織和計劃內容創建、管理活動、了解參與度以及查看內容報告和分析。

使用 Hootsuite，您可以一次在所有頻道上提前安排帖子，並通過全面的內容分析來衡量您的投資回報率。

您應該多久在社交媒體上發帖？

現在，您可能想知道應該多久在社交媒體渠道上發布一次內容。

根據經驗，只有當您有高質量的內容要分享時，您才應該在社交媒體上發帖。 意思是，您發佈內容是有原因的。 這就是您在發布頻率方面取得適當平衡的方式。

摩根說，她看到品牌在社交媒體營銷方面犯的最大錯誤是關注內容的數量而不是內容的質量。

“他們認為他們需要每天發帖，所以他們強迫自己發帖來填滿日曆，”她說。 “奇怪的是，這些帖子中的每一篇對理想的客戶來說都不會很有價值，我創造了這種‘雜亂無章的內容’。”

相反，她建議減少數量並提高質量。

“最好每週發布兩到三次超級有價值的內容，而不是每週發布七次只有一兩個有價值的帖子，”摩根說。

有大量研究和資源可用於解釋按行業和平台劃分的社交媒體發布頻率標準，供您遵循。 每個企業都是不同的，所以找到適合您的受眾的方法。

然後，您可以開始嘗試更多或更少的帖子——以及其他因素，例如你在社交媒體上發布的時間——以確定什麼可以提供最高的參與度。

如何分析您的社交媒體營銷影響和結果

社交媒體營銷最重要的方面之一是確保您的努力成功幫助您實現目標。 要確定這一點，您需要跟踪每個頻道上的所有帖子。 您可以通過查看和管理您的社交媒體指標來做到這一點。

社交媒體指標

社交媒體指標是與您的帖子成功以及您在各種平台上對受眾和客戶的影響相關的數據。 這些指標可能包括有關您的參與度、喜歡、關注、分享以及每個平台上的所有其他交互的數據。

以下是您需要跟踪的 10 個最重要的指標：

1. 參與度：這包括對您的社交媒體帖子的點擊、評論、喜歡和回复。 還有特定於平台的參與類型，例如 Instagram 上的“已保存”帖子和 Pinterest 上的“固定”帖子。
2. 覆蓋面：看到與您的頁面或個人資料相關的任何內容的人數就是您的覆蓋面。
3. 關注者：這是您的個人資料中點擊您的“關注”按鈕並定期在他們的提要中查看您的內容的人數。
4. 展示次數：這是來自您的個人資料或頁面的帖子被看到的次數，無論您的受眾成員是否點擊它。 當有人滾動他們的新聞源但沒有點擊任何東西時，通常會發生這種情況。
5. 視頻觀看次數：在 Facebook、Snapchat、Instagram 或任何其他具有視頻功能的社交渠道上，這是每個人獲得的觀看次數。
6. 個人資料訪問：打開您的社交媒體頁面的人數是您的個人資料訪問次數。
7. 提及次數：這是受眾成員在帖子中提及您的個人資料的次數。
8. 標籤：這是您的受眾將您公司簡介的名稱或您的主題標籤添加到另一個帖子的時候。
9. 轉發：這是您的觀眾成員在他們的個人資料上發布您的一段內容的時候。
10. 分享：這些是您的關注者和觀眾從您的個人資料中獲取並與他們的網絡分享的帖子。

您可以使用與產生潛在客戶和促進轉化相同的策略來影響所有這些指標，增加您的社交關注度，並提高您的個人資料的整體參與度。

摩根補充說，您關注的指標將取決於您所處的季節。這是她的公式：

• 如果您是新手，請專注於建立受眾和意識。 關鍵指標：覆蓋面、展示次數、受眾增長。
• 如果您正在成長，請專注於建立信任。 關鍵指標：喜歡、保存、評論、DM。
• 如果您已建立，請專注於保留和培養。 關鍵指標：喜歡、保存、評論、DM。
• 如果您要推出某些產品，請專注於銷售。 關鍵指標：DM 和點擊率

如何衡量社交媒體指標

您可以通過多種方式查看社交媒體指標，例如，您可以使用內置於您使用的各種平台的分析工具。 這裡有一些例子：

您也可以選擇使用分析和跟踪工具，例如 Google Analytics。 如果您想跟踪您的社交媒體和網站指標，這是一個很好的選擇。 最後，許多社交媒體調度解決方案——正如我們之前所回顧的——都具有自動內置的監控和跟踪功能。

所有這些指標跟踪工具將使您更好地了解您的關注者和受眾的反應良好，以及您應該考慮修改哪些內容以提高參與度。

既然我們已經回顧了社交媒體營銷的好處以及如何制定策略，那麼讓我們來談談可在此過程中為您提供幫助的各種資源。

社交媒體營銷資源

您可以使用大量社交媒體營銷資源來為您的公司製定社交策略。 在以下課程、培訓和書籍的幫助下，您一定會對公司的社交媒體營銷計劃更有信心。

社交媒體營銷課程和培訓

如果您認為對您的特定業務情況有必要，這裡有三種獲得社交媒體營銷領域教育的方法。

1. 獲得由公司管理的證書。

證書是深入了解社交媒體營銷課程的一種快速簡單的方法。

HubSpot 提供免費的社交媒體認證課程，教您如何與客戶互動並提高轉化率。 您還將更好地了解如何制定策略、擴大影響範圍以及衡量社交媒體的投資回報率。

LinkedIn Learning 是另一個平台，您可以在其中獲得認證並在您的個人資料中分享。

2. 利用 YouTube 大學。

在教育內容方面，YouTube 是一座金礦。

通過快速搜索，您會找到數百個提供社交媒體營銷深入課程的長視頻。 當然，您無法與現場教育工作者聯繫。 但是，它是免費的，並且可以成為您潛入付費課程之前的一個很好的起點。

社交媒體營銷書籍

閱讀有關社交媒體營銷的相關內容是了解該領域更多信息的另一種好方法。 以下是有關該主題的一些備受推崇的書籍的一些示例。

1.討人喜歡的社交媒體：如何取悅您的客戶、打造令人無法抗拒的品牌，並在 Facebook 上大放異彩 by Dave Kerpen

這本《紐約時報》暢銷書介紹了為什麼在社交媒體上討人喜歡並與追隨者互動是擴大客戶和推廣者基礎的最有效方式之一。

這本書教你如何為你的追隨者製作有影響力的內容，以便與他們的網絡互動和分享。 作者 Dave Kerpen 還描述了為什麼您需要確保始終讓您的追隨者高興，以避免在任何時候失去他們。

2. Jab，Jab，Jab，Right Hook：如何在嘈雜的社會世界中講述你的故事Gary Vaynerchuk

根據作者 Gary Vaynerchuk 的說法，社交媒體營銷成功的關鍵不是推出大量內容——而是推出針對目標受眾量身定制的特定內容，並使用正確的平台來做到這一點。

在他的書中，Vaynerchuk 介紹瞭如何做到這一點，以及如何通過社交媒體與您的追隨者和客戶建立更深層次的聯繫。 您將學習如何創建與競爭對手的內容相比脫穎而出的令人難忘且獨特的內容。

3. B2B 社交媒體書籍：通過博客、LinkedIn、Twitter、Facebook、電子郵件等產生潛在客戶，成為營銷巨星Kipp Bodnar

HubSpot 的首席營銷官 Kipp Bodnar 撰寫了有關 B2B 企業如何通過社交媒體營銷產生更多潛在客戶和轉化的文章。

您可以採取一些可行的方法來增加您的追隨者基礎並吸引潛在客戶，並了解各種 B2B 社交媒體營銷策略的投資回報率。

新興社交媒體平台

最近的 HubSpot 博客研究發現，營銷人員一直在尋找新的或新興的平台，甚至一周。

儘管平台需要一段時間才能起飛，但一旦起飛，您就需要製定一個計劃來解決它。

例如，像 Chipotle 這樣的品牌是最早在 TikTok 上嘗試短視頻內容的品牌之一。 因此，他們在平台上擁有強大的影響力，而許多其他人仍在努力尋找自己的位置。

新興平台可以提供一條新途徑，以一種可能比您現在所做的更有效的方式接觸您的目標受眾。 Clubhouse 和 Discord 是一些最受歡迎的新興平台之一。

然而，像 Flyy 和 SpaceHey 這樣的其他公司正在尋求留下自己的印記。

想了解更多關於那裡有什麼？ 在 2022 年您應該關注的新社交媒體平台上查看這篇文章。

在社交媒體上開始營銷

考慮到當今社交媒體上有數十億人，很容易理解為什麼這麼多企業和營銷人員使用該渠道來推廣他們的產品並與客戶互動。

儘管確定您公司的社交媒體行動方案可能看起來令人生畏，但您可以通過了解社交媒體營銷趨勢並使用有關該主題的許多可用資源中的一些來避免感到不知所措。 因此，立即開始製定您企業的社交媒體營銷策略，以增加您的關注者數量、提高參與度並提高轉化率。

編者註：這篇文章最初發表於 2019 年 3 月，為了全面性已經更新。