วิธีวัด ROI ของการตลาดโซเชียลมีเดีย [พร้อมคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ]

เมื่อพูดถึงการสร้างแคมเปญโฆษณาบนโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพ คำถามที่ใหญ่ที่สุดไม่ใช่ว่า "ฉันควรใช้เงินเท่าไหร่"

มันคือ “ทุกๆ ดอลล่าร์ที่ฉันใช้ไป ฉันจะได้เงินคืนเท่าไหร่”

กล่าวอีกนัยหนึ่ง มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) — การใช้จ่ายโฆษณาและการแปลงของลูกค้าเชื่อมโยงกันอย่างไร การทำความเข้าใจเกี่ยวกับการเชื่อมต่อนี้ทำให้การใช้จ่ายของคุณมีความสำคัญน้อยลง และช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่ผลกระทบของโฆษณาโซเชียลของคุณแทน ในส่วนนี้ เราจะมาดูวิธีวัด ROI ของการตลาดโซเชียลมีเดีย และนำเสนอเครื่องมือแปดอย่างเพื่อช่วยปรับปรุงกระบวนการ

ROI เป็นหน่วยวัดของการใช้จ่ายเทียบกับมูลค่า: ถ้าฉันใช้จ่ายเป็นจำนวน "X" ฉันจะได้รับเงินคืนเท่าใด กรณีที่ดีที่สุดคือ ROI ที่มากกว่าหนึ่ง ซึ่งบริษัทต่างๆ ได้เงินคืนมากกว่าที่ใช้จ่ายไปกับการลงทุน

พิจารณาบริษัทผู้ผลิตที่ซื้ออุปกรณ์สายการผลิตชิ้นใหม่ที่ราคา 10,000 ดอลลาร์ แต่สร้างรายได้มูลค่า 20,000 ดอลลาร์ต่อปี ผลลัพธ์ที่ได้คือ ROI ที่เป็นบวกและการลงทุนที่คุ้มค่า แม้ว่าการวัด ROI ของโซเชียลมีเดียจะไม่ตรงไปตรงมานัก เนื่องจากบริษัทต่างๆ จำเป็นต้องคำนึงถึงการเข้าถึงและผลกระทบของแคมเปญโฆษณาเฉพาะ แนวคิดพื้นฐานก็เหมือนกัน: เมื่อเวลาผ่านไป เป้าหมายคือการได้เงินคืนมากกว่าที่คุณใช้จ่าย

แม้ว่าไทม์ไลน์ในการวัดผลและเมตริกของสื่อจะแตกต่างกัน แต่บทบาทของ ROI ยังคงเหมือนเดิม

วิธีวัด ROI ของการตลาดโซเชียลมีเดีย

หนึ่งในวิธีที่ได้รับความนิยมและขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากที่สุดในการวัด ROI ของการตลาดโซเชียลมีเดียคือการโฆษณาแบบเสียเงิน แม้ว่าปัญหาจะเกิดขึ้นเมื่อไม่มีกลยุทธ์ที่ดีที่จะให้ผลตอบแทนจากการลงทุนที่เป็นบวก

สิ่งนี้เกิดขึ้นได้อย่างไร? โดยปกติ นักการตลาดโซเชียลมีเดียจะสร้างแคมเปญ AdWords เพื่อจัดอันดับสำหรับข้อความค้นหาที่สำคัญ แคมเปญกระตุ้นการคลิก การเข้าชม และโอกาสในการขาย แต่ท้ายที่สุดแล้ว ค่าโฆษณามีมากกว่าผลกระทบของโฆษณาซึ่งเป็นข่าวร้ายสำหรับ ROI

นักการตลาดเหล่านี้จบลงด้วยการเรียนรู้บทเรียนราคาแพง บทเรียนที่สามารถป้องกันได้ง่ายๆ โดยทำตามขั้นตอนง่ายๆ เหล่านี้:

1. พัฒนางบประมาณ

โฆษณาไม่เหมาะสำหรับทุกคน บางอุตสาหกรรมมีการแข่งขันสูงมากกับ CPC ทางดาราศาสตร์ ผลิตภัณฑ์บางอย่างมีราคาขายเฉลี่ยต่ำเกินไปสำหรับเศรษฐกิจที่จะทำงาน

ในการพิจารณาว่าโฆษณาคุ้มค่ากับเวลาของคุณหรือไม่ ให้เริ่มต้นด้วยการสร้างงบประมาณ นี่ไม่ใช่งานง่ายเสมอไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาจากงบประมาณการตลาดจำนวนมากที่ได้รับในช่วงสองปีที่ผ่านมา ตามที่ Tequia Burt บรรณาธิการของ LinkedIn Marketing Solutions Blog ระบุ ความรู้ด้านการตลาดเป็นองค์ประกอบสำคัญของกระบวนการนี้ “ในขณะที่ผู้นำการตลาดประเมินงบประมาณและวางแผนสำหรับปีหน้า” เธอกล่าว “บริบทและความชัดเจนเล็กน้อยสามารถยืมโครงสร้างที่เป็นประโยชน์ได้”

พิจารณาว่า บริษัท 76% วางแผนที่จะเพิ่มการใช้จ่ายในด้านต่างๆ เช่น เนื้อหาที่มีอิทธิพลต่อแบรนด์ โฆษณาในเรื่องราวบนโซเชียลมีเดีย และโฆษณาในฟีดโซเชียลมีเดีย การรู้ว่าการใช้จ่ายนี้สมเหตุสมผลที่สุดเมื่อใดและที่ไหนเป็นสิ่งสำคัญในการขับเคลื่อน ROI

แหล่งข้อมูลเด่น: เทมเพลตงบประมาณเพื่อจัดการการใช้จ่ายปี 2022 ของคุณ

ดาวน์โหลดเทมเพลตงบประมาณการตลาดฟรี

2. ประเมินประสิทธิภาพของโฆษณาอย่างต่อเนื่อง

พยายามอย่ามองว่าโฆษณาเป็นทางลัด เป็นไปได้ที่จะไปยังสถานที่ที่มีโฆษณาซึ่งกลายเป็นแหล่งผลกำไรที่เกิดขึ้นประจำ แต่โดยทั่วไปนั่นไม่ใช่จุดเริ่มต้น

อย่าแปลกใจเลยที่หนึ่งสัปดาห์หลังจากที่แคมเปญของคุณเปิดตัว โฆษณาของคุณไม่ได้สร้างผลกำไรมากมาย John Kopanakis ศาสตราจารย์ด้าน Business Intelligence แห่ง Hellenic Mediterranean University กล่าวว่า "ประมาณ 80% ของธุรกิจออนไลน์รู้สึกว่าพวกเขาให้ความช่วยเหลืออย่างมากผ่านโซเชียลมีเดีย แต่มีเพียง 8 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าเท่านั้นที่เห็นด้วย" “แม้จะใช้ความพยายามอย่างมาก นักการตลาดจำนวนมากก็แทบจะไม่ได้ยอดขายตามเป้าหมาย เป็นเพราะพวกเขาพยายามวัดผลกระทบของความพยายามในโซเชียลมีเดียต่อยอดขาย”

ด้วยเหตุนี้ การปรับปรุงที่เพิ่มขึ้นของอัตราการคลิกผ่านและอัตรา Conversion อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อผลกำไร ใช้เครื่องคำนวณโฆษณาเพื่อสำรวจผลกระทบที่การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อาจมี ดูโฆษณาของคุณอย่างเหยี่ยวในเดือนแรก และคุณจะหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดครั้งใหญ่

3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังขยายข้อความที่ถูกต้อง

โฆษณาทำหน้าที่เหมือนโทรโข่งเพื่อขยายแคมเปญการตลาดและเนื้อหาของคุณ ยิ่งแคมเปญของคุณสมบูรณ์และพัฒนามากเท่าไหร่ โฆษณาของคุณก็จะยิ่งทำงานได้ดีขึ้นเท่านั้น

ตามที่ระบุไว้โดย Samuel Bu ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ FortuneNote Chinese Business Magazine ในโพสต์ LinkedIn Pulse ล่าสุด การค้นหาช่องทางที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณเป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน แม้ว่าเขาจะเน้นที่ LinkedIn ว่าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างลีดและเรียกร้องผลกระทบมหาศาลของ Facebook ต่อตลาดโซเชียล เขายังเน้นย้ำถึงความท้าทายด้วยแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Instagram ทำไม Bu กล่าวว่า "เป็นไปได้มากที่ Instagram จะขาดการสร้าง ROI ที่แข็งแกร่ง เนื่องจากตัวชี้วัดที่จับต้องไม่ได้ เช่น การรับรู้ถึงแบรนด์ ชื่อเสียง ความภักดี และการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค"

ลองคิดดู: โฆษณาใดที่คุณคิดว่าทำงานได้ดีกว่า ผู้ที่ส่งเสริมหน้าแรกของคุณหรือผู้ที่ส่งเสริมเนื้อหาที่โดดเด่นที่ช่วยใครบางคน?

บิงโก ผู้ที่ส่งเสริมเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม

แคมเปญที่ใช้โฆษณาควรได้รับการปฏิบัติเหมือนแคมเปญอื่นๆ กำหนดเป้าหมายของคุณก่อน สร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม เน้นข้อความของคุณ และเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page ของคุณ จากนั้นค้นหาว่าโฆษณาจะช่วยขยายข้อความของคุณได้อย่างไร การใช้แนวทางแบบผสมผสานนี้และใช้เฉพาะโฆษณาเป็นองค์ประกอบเชิงกลยุทธ์ของแคมเปญการตลาดของคุณจะได้ผล

คุณควรใช้จ่ายกับโฆษณามากแค่ไหน?

สมมติว่าคุณได้ใช้ตัวเลขและตอนนี้รู้ว่าคุณสามารถคาดหวังอะไรได้บ้างในแง่ของผลกำไรและ ROI ก็ถึงเวลาเปิดตัวแคมเปญ ในการทำเช่นนี้ คุณจะต้องตัดสินใจเรื่องงบประมาณสองครั้ง ไม่ว่าคุณจะโฆษณาที่ใด:

• งบประมาณหรือระยะเวลาของแคมเปญทั้งหมด: คุณวางแผนที่จะใช้จ่ายทั้งหมดเท่าไร โฆษณาจะทำงานนานเท่าใด โปรดทราบว่าหากคุณไม่กำหนดขีดจำกัด จะไม่มีวันสูงสุดหรือสิ้นสุด
• งบประมาณรายวัน: คุณต้องการใช้จ่ายวันละเท่าไหร่?

มีสองวิธีที่นักการตลาดส่วนใหญ่ใช้โฆษณา ระยะสั้นและระยะยาว มาดูกันทั้งสองอย่าง…

โฆษณาระยะสั้น งบประมาณ = อย่างน้อยสองสามร้อยเหรียญต่อเดือน

เมื่อนักการตลาดใช้โฆษณาเพื่อเป้าหมายระยะสั้น โดยปกติแล้วจะเป็นการเริ่มต้นแคมเปญอย่างรวดเร็วหรือส่งเสริมเนื้อหาที่ต้องการการก้าวกระโดด ค่าโฆษณาเหล่านี้โดยทั่วไปจะน้อยกว่าและสั้นกว่า แต่อาจมีขนาดใหญ่ได้

หากคุณมีเงินไม่กี่ร้อยเหรียญให้ใช้จ่ายเงินด้วยวิธีนี้ สร้างโพสต์โซเชียลที่โปรโมตเนื้อหาแล้วใช้โฆษณาของคุณเพื่อส่งเสริมโพสต์ Facebook, Twitter และ LinkedIn ล้วนมีวิธีแก้ปัญหาที่ดีสำหรับสิ่งนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้เครือข่ายโซเชียลที่ให้การกำหนดเป้าหมายที่ดีที่สุดสำหรับตัวคุณและส่งคืนลีดที่มีค่าที่สุด วัดโดยการประเมินคุณภาพของลีดที่สร้างขึ้นหลังจากแคมเปญ

โฆษณาระยะยาว งบประมาณ = อย่างน้อยสองสามพันเหรียญต่อไตรมาส

โฆษณาอาจเป็นทางออกที่ดีได้ในเวลาสั้นๆ แต่ถ้าคุณต้องการใช้โฆษณาจริงๆ ให้สร้างกลยุทธ์เหล่านี้ในกลยุทธ์การตลาดโดยรวมของคุณ นี่หมายถึงค่าโฆษณารายไตรมาสที่สม่ำเสมอมากขึ้น

พิจารณาวิธีที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตัดสินใจซื้อและใช้โฆษณาเพื่อสร้างอิทธิพลต่อพวกเขา นี่อาจหมายถึงการพึ่งพาโฆษณาบนเครือข่ายการค้นหาหรือการกำหนดเป้าหมายใหม่เสมอเพื่อให้แน่ใจว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าพบคุณเมื่อพวกเขาพร้อมที่จะซื้อ คุณมีแนวโน้มที่จะสะสมข้อมูลได้ดีขึ้นโดยใช้แนวทางนี้ ซึ่งจะทำให้คุณได้รับความซับซ้อนมากขึ้นในการเพิ่มประสิทธิภาพค่าโฆษณาของคุณ

ด้วยลักษณะที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของแพลตฟอร์มและโพสต์โซเชียลมีเดีย จึงควรพิจารณาเครื่องมือ ROI ของโซเชียลมีเดียเพื่อช่วยติดตามการใช้จ่ายและการวัดรายได้ นี่คือตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมแปดตัวเลือก

1. HubSpot

เครื่องคำนวณ ROI ของโฆษณา HubSpot ทำให้ง่ายต่อการจำกัดเวลาและสถานที่ที่ควรค่าแก่การใช้จ่ายกับโฆษณาโซเชียล

เริ่มต้นด้วยการป้อนงบประมาณรายเดือนที่คาดการณ์ จากนั้นต้นทุนต่อคลิก (CPC) ที่คาดหวัง อัตรา Conversion เป้าหมาย ราคาขายเฉลี่ย และนำไปสู่อัตราลูกค้า เพื่อให้ได้แนวคิดทั่วไปเกี่ยวกับ ROI ของคุณเกี่ยวกับค่าโฆษณา ใช้เครื่องคำนวณเป็นประจำเพื่อประเมินแคมเปญของคุณใหม่ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นไปตามเมตริกหลัก

2. Hootsuite

Hootsuite ยังมีเครื่องคำนวณ ROI ทางสังคมฟรีที่ให้คุณป้อนข้อมูลการใช้โฆษณาเพื่อกำหนด ROI ที่เป็นไปได้ แม้ว่าจะใช้เมตริกที่แตกต่างกันเล็กน้อยและมีการตั้งค่าที่แตกต่างจากเวอร์ชัน HubSpot แต่ฟังก์ชันทั่วไปก็เหมือนกัน: ป้อนข้อมูลของคุณเพื่อดูว่าควรใช้จ่ายในโฆษณาที่ใด และที่ที่ผลตอบแทนอาจไม่สมเหตุสมผลต่อการลงทุน

แม้ว่าทั้งคู่จะมีจุดเริ่มต้นที่มั่นคงสำหรับ ROI แต่เราก็มีอคติโดยธรรมชาติต่อเวอร์ชัน HubSpot

3. Sprout Social

ถัดมาคือ Sprout Social ต่างจาก HubSpot และ Hootsuite คุณจะต้องสมัครทดลองใช้ฟรีเพื่อเข้าถึงเครื่องคำนวณ ROI ของ Sprout Social หลังจาก 30 วัน ค่าบริการ 99 ดอลลาร์ต่อเดือนหากคุณต้องการใช้เครื่องมือต่อไป

อย่างไรก็ตาม ขึ้นอยู่กับแคมเปญโฆษณาปัจจุบันและเป้าหมาย ROI ของคุณ ค่าใช้จ่ายอาจคุ้มค่า เครื่องมือของ Sprout นำเสนอข้อมูลเชิงลึกระดับข้อความเพื่อดูว่าโพสต์ใดพิสูจน์คุณค่าพร้อมกับผู้ติดตาม การมีส่วนร่วม และการวิเคราะห์คำหลักที่ครอบคลุมกระบวนการเผยแพร่ทั้งหมดตั้งแต่ฉบับร่าง คิว ไปจนถึงการโพสต์

4. ไซเฟ

Cyfe มีชุดแดชบอร์ดธุรกิจแบบ all-in-one ที่ให้ข้อมูลเชิงลึกผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลที่สำคัญ เช่น Twitter, Facebook, Instagram และ LinkedIn ตรวจสอบได้อย่างง่ายดายว่าโฆษณาใดกำลังโพสต์ ประสิทธิภาพการทำงานอย่างไร และผู้ใช้โต้ตอบกับความพยายามในแคมเปญของคุณอย่างไร

Cyfe มาพร้อมกับการทดลองใช้ฟรี 14 วัน หลังจากนั้น จะเป็น $19 ต่อเดือนสำหรับแดชบอร์ดสองหน้าและผู้ใช้หนึ่งราย

5. Google Analytics

Google Analytics คุ้นเคย ฟรี และใช้งานได้จริง แม้ว่าจะไม่ได้ให้ความสำคัญกับโซเชียลมีเดียเหมือนกับข้อเสนออื่นๆ ในรายการของเรา แต่ก็มาพร้อมกับข้อได้เปรียบในการเข้าถึงชุดข้อมูลขนาดใหญ่ และยังช่วยแจ้ง SEO โฆษณาโซเชียล ซึ่งมีความสำคัญต่อแคมเปญที่มีประสิทธิภาพ

หากต้องการดูประสิทธิภาพของโฆษณาโซเชียลของคุณในระดับสูง ก่อนอื่นให้เข้าสู่ระบบแดชบอร์ด Google Analytics ของคุณ จากนั้นเลือกการได้มา จากนั้นเลือกการเข้าชมทั้งหมด จากนั้นเลือกช่อง ข้อมูลนี้จะแสดงรายการแหล่งที่มาของการเข้าชมของคุณ รวมถึงแหล่งที่มาจากไซต์โซเชียล ช่วยให้คุณเข้าใจโดยทั่วไปว่าโฆษณาโซเชียลทำงานอย่างไรเพื่อเพิ่มรายได้

แหล่งข้อมูลเด่น: สุดยอด Google Ads PPC Kit

ดาวน์โหลดเดี๋ยวนี้

6. บัฟเฟอร์

บัฟเฟอร์เป็นเครื่องมือการตลาดและ ROI บนโซเชียลมีเดียแบบครบวงจรที่ออกแบบมาเพื่อลดความซับซ้อนของกระบวนการวัดและจัดการโฆษณา เครื่องมือนี้ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการสร้างเนื้อหาโฆษณาบนโซเชียล และให้คุณวัดผลกระทบได้ภายในไม่กี่คลิก เพื่อดูว่าอะไรได้ผล อะไรไม่ได้ผล และอะไรที่ต้องปรับปรุง

หากคุณเพิ่งเริ่มต้นใช้งานโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย Buffer มีแผนบริการฟรีที่ให้คุณจัดการช่องสัญญาณได้สูงสุดสามช่องด้วยเครื่องมือพื้นฐาน จากที่นั่น แผนเริ่มต้นที่ $5 ต่อเดือนสำหรับ “Essentials”, $10 ต่อเดือนสำหรับ “Team” และ $100 ต่อเดือนสำหรับ “Agency”

7. รูกุญแจ

Keyhole ช่วยให้คุณทำงานหลักสองอย่างได้สำเร็จ: ฟังสิ่งที่ผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณแบบเรียลไทม์และตรวจสอบผลกระทบของแคมเปญการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์

ประการแรกมีความสำคัญเนื่องจากความเชื่อมั่นของลูกค้าเป็นตัวชี้ขาดที่ชัดเจนเมื่อพูดถึงประสิทธิภาพของโฆษณา หากจำนวนคนที่พูดถึงแบรนด์ของคุณเพิ่มขึ้น และหากสิ่งที่พวกเขากล่าวส่วนใหญ่เป็นไปในเชิงบวก แสดงว่าคุณมาถูกทางแล้ว

ในขณะเดียวกัน รายงานการตลาดของ Influencer ช่วยจับตาดูพันธมิตรผู้มีอิทธิพลที่อยู่นอกระบบนิเวศทางธุรกิจของคุณ แต่เสนอผลประโยชน์ที่เป็นไปได้สำหรับแบรนด์ของคุณ ตราบใดที่พวกเขาโพสต์อย่างสม่ำเสมอและสอดคล้องกับข้อความของคุณ

8. การกล่าวถึงสังคม

เครื่องมือที่ง่ายที่สุดในรายการของเรา Social Mention ช่วยให้คุณค้นหาคำสำคัญหรือวลีที่สำคัญสำหรับการกล่าวถึงทางสังคมล่าสุด

ในทางปฏิบัติ บริษัทต่างๆ สามารถใช้ Social Mention เพื่อดูว่าอะไรกำลังมาแรงและมีโอกาสใดบ้างในการกำหนดเป้าหมายคำหลักเฉพาะ และสามารถติดตามได้หลังจากที่โฆษณาเผยแพร่แล้วเพื่อดูว่าแคมเปญทำงานเป็นอย่างไร

รับผลกระทบทางสังคมที่ใหญ่ที่สุดสำหรับการใช้จ่ายของคุณ

บรรทัดล่าง? ไม่มีทางเดียวที่จะใช้งบประมาณการตลาดเพื่อสังคมของคุณ บางบริษัทอาจต้องการใช้จ่ายให้ต่ำและจัดการโฆษณาส่วนใหญ่ของตนผ่านแพลตฟอร์มฟรีและการบอกต่อ ในขณะที่บริษัทอื่นๆ ยินดีที่จะใช้จ่ายเงินจำนวนมากเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ตามความต้องการ

อย่างไรก็ตาม ไม่ว่างบประมาณที่คุณเลือกและวิธีใดก็ตามที่คุณใช้ มีหลักการทั่วไป: ถามคำถามมากมายเกี่ยวกับค่าโฆษณาของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าโฆษณาทำงานตามที่ตั้งใจไว้

ทำไม เพราะแม้แต่การกำหนดเป้าหมายตลาดที่เหมาะสมด้วยแนวทางที่ถูกต้อง ก็ยังง่ายต่อการเผาผลาญเงินอย่างรวดเร็ว ป้องกันตัวเองด้วยการรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้น มีความคาดหวังที่ชัดเจน และใช้เครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อวัด ROI ของโฆษณาโซเชียล

หมายเหตุบรรณาธิการ: โพสต์นี้เผยแพร่ครั้งแรกในเดือนกรกฎาคม 2559 และได้รับการอัปเดตเพื่อความครอบคลุม