Jak mierzyć ROI marketingu w mediach społecznościowych [z poradą eksperta]

Jeśli chodzi o budowanie skutecznych kampanii reklamowych w mediach społecznościowych, największym pytaniem nie jest „ile mam wydać?”

To „za każdego wydanego dolara, ile mogę odzyskać?”

Innymi słowy, wszystko sprowadza się do zwrotu z inwestycji (ROI) — jak powiązane są wydatki na reklamę i konwersja klientów? Zrozumienie tego związku sprawia, że ​​mniej ważne jest, ile wydajesz, a zamiast tego możesz skupić się na wpływie reklam w mediach społecznościowych. W tym artykule przyjrzymy się, jak mierzyć zwrot z inwestycji w marketing w mediach społecznościowych i przedstawiamy osiem narzędzi, które pomogą usprawnić ten proces.

ROI jest miarą wydatków w porównaniu z wartością: jeśli wydam kwotę „X”, ile otrzymam zwrotu? Najlepszym scenariuszem jest zwrot z inwestycji większy niż jeden, w którym firmy uzyskują z powrotem więcej, niż wydały na inwestycję.

Rozważmy, że firma produkcyjna kupuje nowy element wyposażenia linii produkcyjnej, który kosztuje 10 000 USD, ale przynosi co roku przychód o wartości 20 000 USD. Rezultatem jest dodatni zwrot z inwestycji i opłacalna inwestycja. Chociaż mierzenie ROI w mediach społecznościowych nie jest tak proste, ponieważ firmy muszą uwzględniać zasięg i wpływ określonych kampanii reklamowych, podstawowa koncepcja jest taka sama: z biegiem czasu celem jest odzyskanie więcej niż wydajesz.

Chociaż określone ramy czasowe pomiarów i wskaźniki mediów będą się różnić, rola zwrotu z inwestycji pozostaje taka sama.

Jak mierzyć zwrot z inwestycji w marketing w mediach społecznościowych

Jednym z najpopularniejszych i opartych na danych sposobów mierzenia ROI marketingu w mediach społecznościowych jest płatna reklama. Problem pojawia się jednak, gdy nie ma rozsądnej strategii, która zapewniłaby pozytywny zwrot z inwestycji.

Jak to się stało? Zazwyczaj marketerzy w mediach społecznościowych tworzą kampanię AdWords, aby pozycjonować ważne wyszukiwane hasła. Kampania generuje kliknięcia, ruch i potencjalną sprzedaż, ale ostatecznie wydatki na reklamę przewyższają wpływ reklam, co jest złą wiadomością dla ROI.

W końcu ci marketerzy nauczą się naprawdę drogiej lekcji, której można łatwo zapobiec, wykonując te proste kroki:

1. Opracuj budżet.

Reklamy nie są odpowiednie dla wszystkich. Niektóre branże mają wyjątkowo dużą konkurencję z astronomicznymi CPC. Niektóre produkty mają zbyt niską średnią cenę sprzedaży, aby ekonomia mogła działać.

Aby określić, czy reklamy są warte Twojego czasu, zacznij od zbudowania budżetu. Nie zawsze jest to łatwe zadanie, zwłaszcza biorąc pod uwagę, że w ciągu ostatnich dwóch lat wiele budżetów marketingowych odniosło sukces. Według Tequii Burt, redaktora naczelnego bloga LinkedIn Marketing Solutions, znajomość rynku jest kluczowym elementem tego procesu. „Kiedy liderzy marketingu oceniają swoje budżety i organizują plany na nadchodzący rok”, mówi, „odrobina kontekstu i jasności może nadać pomocnej strukturze”.

Weź pod uwagę, że 76% firm planuje zwiększyć wydatki w obszarach, takich jak treści branded influencer, reklamy w artykułach w mediach społecznościowych i reklamy w kanałach mediów społecznościowych. Wiedza o tym, gdzie i kiedy te wydatki są najbardziej sensowne, ma kluczowe znaczenie dla zwiększenia zwrotu z inwestycji.

Wyróżniony zasób: Szablony budżetu do zarządzania wydatkami w 2022 r.

Pobierz bezpłatne szablony budżetu marketingowego

2. Stale oceniaj skuteczność reklam.

Staraj się nie patrzeć na reklamy jak na skróty. Możliwe jest dotarcie do miejsca z reklamami, w których stają się one stałym źródłem zysku, ale zazwyczaj nie tak się zaczyna.

Nie zdziw się, gdy tydzień po uruchomieniu kampanii Twoje reklamy nie przynoszą ogromnych zysków. „Około 80% firm internetowych uważa, że ​​zapewniają doskonałą pomoc za pośrednictwem mediów społecznościowych, ale tylko 8% ich klientów się z tym zgodziło” — mówi John Kopanakis, profesor Business Intelligence na Hellenic Mediterranean University. „Pomimo wkładu wielu wysiłków, wielu marketerów z trudem osiąga założoną sprzedaż. Dzieje się tak, ponieważ mają trudności z pomiarem wpływu swoich działań w mediach społecznościowych na ich sprzedaż”.

W rezultacie stopniowa poprawa współczynników klikalności i współczynników konwersji może mieć ogromny wpływ na zysk. Skorzystaj z kalkulatora reklam, aby sprawdzić, jaki wpływ mogą mieć te zmiany. Oglądaj reklamy jak jastrząb przez pierwszy miesiąc, a unikniesz dużych błędów.

3. Upewnij się, że wzmacniasz właściwy przekaz

Reklamy działają jak megafon, wzmacniając Twoje kampanie marketingowe i treści. Im bardziej kompletne i dobrze rozwinięte są Twoje kampanie, tym lepsze będą Twoje reklamy.

Jak zauważył Samuel Bu, dyrektor ds. marketingu w FortuneNote Chinese Business Magazine w niedawnym poście na LinkedIn Pulse, znalezienie odpowiedniego kanału dla firmy jest również niezwykle ważne. Chociaż podkreśla LinkedIn jako świetny sposób na generowanie leadów i podkreśla ogromny wpływ Facebooka na rynek społecznościowy, zwraca również uwagę na wyzwania związane z platformami takimi jak Instagram. Czemu? Bu mówi: „Najprawdopodobniej Instagram nie jest w stanie zapewnić silnego zwrotu z inwestycji ze względu na bardziej nienamacalne wskaźniki – takie jak świadomość marki, reputacja, lojalność i zaangażowanie konsumentów”.

Pomyśl o tym: które reklamy Twoim zdaniem są bardziej skuteczne? Ci, którzy promują Twoją stronę główną lub te, które promują niezwykłą treść, która komuś pomaga?

Bingo. Ci, którzy promują niesamowite treści.

Kampanie wykorzystujące reklamy należy traktować jak inne kampanie. Najpierw ustal swoje cele, stwórz świetne treści, skoncentruj swój przekaz i zoptymalizuj strony docelowe, a następnie dowiedz się, jak reklamy mogą wzmocnić Twój przekaz. Przyjęcie tego połączonego podejścia i używanie reklam tylko jako strategicznego elementu kampanii marketingowych będzie się opłacać.

Ile należy wydać na reklamy?

Zakładając, że sprawdziłeś liczby i wiesz, czego możesz się spodziewać pod względem zysku i ROI, nadszedł czas, aby rozpocząć kampanię. Aby to zrobić, musisz podjąć dwie decyzje dotyczące budżetu, niezależnie od tego, gdzie reklamujesz:

• Całkowity budżet kampanii lub czas trwania: ile łącznie planujesz wydać? Jak długo będą wyświetlane reklamy? Pamiętaj, że jeśli nie ustawisz limitu, nie będzie daty maksymalnej ani końcowej.
• Budżet dzienny: ile chcesz wydać dziennie?

Większość marketerów wykorzystuje reklamy na dwa sposoby: krótkoterminowy i długoterminowy. Przyjrzyjmy się obu …

Reklamy krótkoterminowe. Budżet = co najmniej kilkaset dolarów w ciągu miesiąca.

Gdy marketerzy używają reklam do celów krótkoterminowych, zwykle jest to szybkie rozpoczęcie kampanii lub zwiększenie zawartości, która wymaga podbicia. Te wydatki na reklamę są zazwyczaj mniejsze i krótsze, ale mogą być duże.

Jeśli masz kilkaset dolarów do wydania, wydaj je w ten sposób. Utwórz post społecznościowy promujący treść, a następnie użyj swoich reklam, aby go wzmocnić. Facebook, Twitter i LinkedIn mają na to dobre rozwiązania. Upewnij się, że korzystasz z sieci społecznościowej, która zapewnia najlepsze kierowanie na Twoją osobowość i zwraca najcenniejsze leady. Zmierz to, oceniając jakość leadów wygenerowanych po kampanii.

Reklamy długoterminowe. Budżet = co najmniej kilka tysięcy dolarów w ciągu kwartału.

Reklamy mogą być świetnym rozwiązaniem w mgnieniu oka, ale jeśli naprawdę chcesz strategicznie wykorzystać reklamy, wbuduj je w swoją ogólną strategię marketingową. Oznacza to bardziej spójne, kwartalne wydatki na reklamę.

Zastanów się, jak potencjalni klienci podejmują decyzje zakupowe i wykorzystują reklamy, aby na nich wpływać. Może to oznaczać, że zawsze polegasz na reklamach w wyszukiwarce lub retargetingu, aby mieć pewność, że potencjalni klienci znajdą Cię, gdy będą gotowi do zakupu. Dzięki takiemu podejściu masz większe szanse na zgromadzenie lepszych danych, co pozwoli Ci bardziej wyrafinować optymalizację wydatków na reklamę.

Biorąc pod uwagę szybko zmieniający się charakter platform i postów w mediach społecznościowych, warto rozważyć narzędzia do ROI w mediach społecznościowych, aby być na bieżąco z pomiarami wydatków i przychodów. Oto osiem świetnych opcji.

1. HubSpot

Kalkulator ROI HubSpot Advertising ułatwia określenie, kiedy i gdzie warto przeznaczyć na reklamy społecznościowe.

Zacznij od wprowadzenia przewidywanego budżetu miesięcznego, a następnie oczekiwanego kosztu kliknięcia (CPC), docelowego współczynnika konwersji, średniej ceny sprzedaży i współczynnika leadów, aby uzyskać ogólne pojęcie o ROI z wydatków na reklamę. Korzystaj z kalkulatora regularnie, aby ponownie oceniać swoje kampanie i upewnić się, że zapewniają one kluczowe wskaźniki.

2. Kombinezon

Hootsuite oferuje również bezpłatny kalkulator ROI społecznościowego, który umożliwia wprowadzanie danych o wydatkach na reklamę w celu określenia potencjalnego ROI. Chociaż wykorzystuje nieco inne dane i ma inną konfigurację niż wersja HubSpot, ogólna funkcja jest taka sama: wprowadź swoje dane, aby zobaczyć, gdzie warto wydać na reklamy, a gdzie zwrot może nie uzasadniać inwestycji.

Chociaż oba oferują solidny punkt wyjścia do zwrotu z inwestycji, naturalnie kierujemy się w stronę wersji HubSpot.

3. Kiełkować towarzysko

Następna w kolejce jest Sprout Social. W przeciwieństwie do HubSpot i Hootsuite, musisz zarejestrować się w bezpłatnej wersji próbnej, aby uzyskać dostęp do kalkulatora ROI Sprout Social. Po 30 dniach będzie to 99 USD miesięcznie, jeśli chcesz nadal korzystać z narzędzia.

Jednak w zależności od bieżącej kampanii reklamowej i celów ROI koszt może być tego wart. Narzędzie Sprout oferuje wgląd na poziomie wiadomości, aby zobaczyć, które posty udowadniają swoją wartość, a także analizy obserwujących, zaangażowania i słów kluczowych, które obejmują cały proces publikowania, od wersji roboczej, przez kolejkę do publikacji.

4. Cyfe

Cyfe zapewnia zestaw kompleksowych pulpitów biznesowych, które zapewniają wgląd w kluczowe platformy społecznościowe, takie jak Twitter, Facebook, Instagram i LinkedIn. Łatwo monitoruj, jakie reklamy są publikowane, jakie są ich wyniki i jak użytkownicy wchodzą w interakcje z działaniami kampanii.

Cyfe ma 14-dniowy bezpłatny okres próbny. Potem kosztuje 19 USD miesięcznie za dwa pulpity nawigacyjne i jednego użytkownika.

5. Google Analytics

Google Analytics jest znany, bezpłatny i funkcjonalny. Chociaż nie skupia się tak samo na mediach społecznościowych, jak niektóre inne oferty z naszej listy, ma tę zaletę, że ma dostęp do ogromnych zbiorów danych, a także pomaga w pozycjonowaniu reklam społecznościowych, co ma kluczowe znaczenie dla każdej skutecznej kampanii.

Aby zobaczyć, jak radzą sobie Twoje reklamy społecznościowe na wysokim poziomie, najpierw zaloguj się do pulpitu nawigacyjnego Google Analytics. Stamtąd wybierz Pozyskiwanie, następnie Cały ruch, a następnie Kanały. Spowoduje to wyświetlenie listy źródeł odwiedzin, w tym tych z serwisów społecznościowych, co z kolei pomoże Ci zrozumieć, w jaki sposób reklamy społecznościowe generują przychody.

Polecany zasób: Najlepszy zestaw Google Ads PPC

Pobierz teraz

6. Bufor

Buffer to kompleksowe narzędzie do marketingu w mediach społecznościowych i zwrotu z inwestycji, które ma na celu uproszczenie procesu mierzenia reklam i zarządzania nimi. Narzędzie usprawnia tworzenie treści reklam społecznościowych i pozwala mierzyć wpływ za pomocą kilku kliknięć, aby zobaczyć, co działa, a co nie, a co należy poprawić.

Jeśli dopiero zaczynasz korzystać z reklam w mediach społecznościowych, Buffer ma bezpłatny plan, który pozwala zarządzać maksymalnie trzema kanałami za pomocą podstawowych narzędzi. Stamtąd plany zaczynają się od 5 USD miesięcznie za „Essentials”, 10 USD miesięcznie za „Zespół” i 100 USD miesięcznie za „Agencję”.

7. Dziurka od klucza

Dziurka od klucza pozwala wykonać dwa kluczowe zadania: Słuchaj, co ludzie mówią o Twojej marce w czasie rzeczywistym i monitoruj wpływ kampanii marketingowych influencer.

Pierwszy jest krytyczny, ponieważ sentyment klientów jest solidnym wskaźnikiem, jeśli chodzi o skuteczność reklam. Jeśli liczba osób mówiących o Twojej marce rośnie — i jeśli większość z tego, co mają do powiedzenia, jest pozytywne, jesteś na dobrej drodze.

Tymczasem raporty influencer marketingowe pomagają mieć oko na wpływowych partnerów, którzy istnieją poza Twoim ekosystemem biznesowym, ale oferują potencjalne korzyści dla Twojej marki, o ile publikują je konsekwentnie i zgodnie z Twoim przekazem.

8. Wzmianka społeczna

Najprostsze narzędzie na naszej liście, wzmianka społecznościowa, umożliwia wyszukiwanie dowolnego słowa kluczowego lub frazy kluczowej w celu znalezienia ostatnich wzmianek społecznościowych.

W praktyce firmy mogą korzystać z wzmianki społecznościowej, aby zobaczyć, jakie są obecnie trendy i jakie istnieją możliwości kierowania na określone słowa kluczowe, a następnie po opublikowaniu reklam mogą sprawdzać skuteczność kampanii.

Uzyskiwanie największego wpływu społecznego na Twoje wydatki

Konkluzja? Nie ma jednego sposobu na wykorzystanie budżetu na marketing społecznościowy. Niektóre firmy mogą wolą utrzymywać niskie wydatki i obsługiwać większość swoich reklam za pośrednictwem bezpłatnych platform i wiadomości szeptanych, podczas gdy inne są skłonne wydawać najwyższe pieniądze na wyniki na żądanie.

Niezależnie od tego, jaki budżet wybierzesz i jakie podejście zastosujesz, istnieje jednak ogólna praktyczna zasada: zadawaj wiele pytań na temat wydatków na reklamę i upewnij się, że reklamy są skuteczne.

Czemu? Ponieważ nawet kierowanie się na właściwy rynek przy odpowiednim podejściu, łatwo jest szybko spalić pieniądze. Zabezpiecz się, wiedząc, czego się spodziewać, mając jasne oczekiwania i używając odpowiednich narzędzi do pomiaru ROI z reklam społecznościowych.

Uwaga redakcji: Ten post został pierwotnie opublikowany w lipcu 2016 r. i został zaktualizowany w celu zapewnienia kompleksowości.