Come misurare il ROI del social media marketing [con la consulenza di un esperto]

Quando si tratta di creare efficaci campagne pubblicitarie sui social media, la domanda più grande non è "quanto dovrei spendere?"

È "per ogni dollaro che spendo, quanto ottengo?"

In altre parole, si tratta di ritorno sull'investimento (ROI): come sono collegate la spesa pubblicitaria e la conversione dei clienti? Comprendere questa connessione rende meno importante quanto spendi e ti consente invece di concentrarti sull'impatto dei tuoi annunci sui social. In questo pezzo, daremo un'occhiata a come misurare il ROI del social media marketing e offriremo uno sguardo a otto strumenti per semplificare il processo.

Il ROI è una misura della spesa rispetto al valore: se spendo un importo "X", quanto guadagno? Lo scenario migliore è un ROI maggiore di uno, in cui le aziende ottengono più di quanto hanno speso per un investimento.

Si consideri un'azienda manifatturiera che acquista un nuovo pezzo di attrezzatura per la linea di produzione che costa $ 10.000 ma genera entrate per un valore di $ 20.000 ogni anno. Il risultato è un ROI positivo e un investimento utile. Sebbene la misurazione del ROI dei social media non sia così semplice poiché le aziende devono tenere conto della copertura e dell'impatto di specifiche campagne pubblicitarie, il concetto alla base è lo stesso: nel tempo, l'obiettivo è recuperare più di quanto si spende.

Sebbene le tempistiche di misurazione specifiche e le metriche dei media differiranno, il ruolo del ROI rimane lo stesso.

Come misurare il ROI del marketing sui social media

Uno dei modi più popolari e basati sui dati per misurare il ROI del social media marketing è attraverso la pubblicità a pagamento. Il problema sorge, tuttavia, quando non esiste una solida strategia in atto per ottenere un ritorno positivo sull'investimento.

Come succede? In genere, i marketer dei social media creano una campagna AdWords per classificarsi per termini di ricerca importanti. La campagna genera clic, traffico e lead, ma alla fine la spesa pubblicitaria supera l'impatto degli annunci, il che è una cattiva notizia per il ROI.

Questi esperti di marketing finiscono per imparare una lezione davvero costosa, che potrebbe essere facilmente evitata seguendo questi semplici passaggi:

1. Sviluppa un budget.

Gli annunci non sono adatti a tutti. Alcuni settori hanno una concorrenza estremamente elevata con i CPC astronomici. Alcuni prodotti hanno un prezzo di vendita medio troppo basso perché l'economia funzioni.

Per determinare se gli annunci valgono il tuo tempo, inizia costruendo un budget. Questo non è sempre un compito facile, soprattutto considerando il successo che molti budget di marketing hanno subito negli ultimi due anni. Secondo Tequia Burt, redattore capo del blog LinkedIn Marketing Solutions, la conoscenza del mercato è una componente chiave di questo processo. "Mentre i leader del marketing valutano i loro budget e organizzano i loro piani per l'anno a venire", afferma, "un po' di contesto e chiarezza possono dare una struttura utile".

Considera che il 76% delle aziende prevede di aumentare la spesa in aree come i contenuti di influencer di marca, gli annunci nelle storie dei social media e gli annunci nei feed dei social media. Sapere dove e quando questa spesa ha più senso è fondamentale per aumentare il ROI.

Risorsa in primo piano: modelli di budget per gestire la tua spesa 2022

Scarica i modelli di budget di marketing gratuiti

2. Valuta continuamente il rendimento degli annunci.

Cerca di non considerare gli annunci come una scorciatoia. È possibile arrivare a un punto con gli annunci in cui diventano una fonte di profitto ricorrente, ma in genere non è così che iniziano le cose.

Non sorprenderti se una settimana dopo il lancio della tua campagna i tuoi annunci non generano tonnellate di profitto. "Circa l'80% delle aziende online ritiene di fornire un'ottima assistenza tramite i social media, ma solo l'8% dei propri clienti è d'accordo", afferma John Kopanakis, professore di Business Intelligence presso la Hellenic Mediterranean University. “Nonostante molti sforzi, molti esperti di marketing difficilmente raggiungono le vendite mirate. È perché faticano a misurare l'impatto dei loro sforzi sui social media sulle loro vendite".

Di conseguenza, miglioramenti incrementali delle percentuali di clic e dei tassi di conversione possono avere un enorme impatto sui profitti. Utilizza il calcolatore degli annunci per esplorare l'impatto che potrebbero avere queste modifiche. Guarda i tuoi annunci come un falco per il primo mese ed eviterai grossi errori.

3. Assicurati di amplificare il messaggio giusto

Gli annunci agiscono come un megafono per amplificare le tue campagne e i tuoi contenuti di marketing. Più complete e ben sviluppate sono le tue campagne, migliore sarà il rendimento dei tuoi annunci.

Come notato da Samuel Bu, Direttore Marketing di FortuneNote Chinese Business Magazine in un recente post su LinkedIn Pulse, è anche fondamentale trovare il canale giusto per la tua attività. Mentre evidenzia LinkedIn come un ottimo modo per generare lead e richiama l'enorme impatto di Facebook sul mercato sociale, evidenzia anche le sfide con piattaforme come Instagram. Come mai? Bu afferma: "Molto probabilmente, Instagram non riesce a produrre un ROI forte a causa delle sue metriche più immateriali, come consapevolezza del marchio, reputazione, lealtà e coinvolgimento dei consumatori".

Pensaci: quali annunci ritieni abbiano un rendimento migliore? Quelli che promuovono la tua home page o quelli che promuovono un contenuto straordinario che aiuta qualcuno?

Bingo. Quelli che promuovono contenuti fantastici.

Le campagne che utilizzano gli annunci devono essere trattate come le altre campagne. Stabilisci prima i tuoi obiettivi, crea ottimi contenuti, focalizza il tuo messaggio e ottimizza le tue pagine di destinazione, quindi scopri come gli annunci possono aiutare ad amplificare il tuo messaggio. Adottare questo approccio combinato e utilizzare solo gli annunci come componente strategica delle tue campagne di marketing ripagherà.

Quanto dovresti spendere per gli annunci?

Supponendo che tu abbia eseguito i numeri e ora sappia cosa puoi aspettarti in termini di profitto e ROI, è tempo di lanciare una campagna. Per fare ciò dovrai prendere due decisioni di budget, indipendentemente da dove stai pubblicizzando:

• Budget totale o durata della campagna: quanto pensi di spendere in totale? Per quanto tempo verranno pubblicati gli annunci? Tieni presente che se non imposti un limite non ci sarà una data massima o di fine.
• Budget giornaliero: quanto vuoi spendere una giornata?

Esistono due modi in cui la maggior parte dei marketer utilizza gli annunci, a breve e a lungo termine. Diamo un'occhiata ad entrambi...

Annunci a breve termine. Budget = almeno qualche centinaio di dollari in un mese.

Quando gli esperti di marketing utilizzano gli annunci per un obiettivo a breve termine, di solito è per avviare una campagna o aumentare i contenuti che necessitano di un aumento. Queste spese pubblicitarie sono generalmente più piccole e più brevi, ma possono essere elevate.

Se hai qualche centinaio di dollari da spendere, spendili in questo modo. Crea un post social che promuova un contenuto e poi usa i tuoi annunci per aumentare il post. Facebook, Twitter e LinkedIn hanno tutti buone soluzioni per questo. Assicurati di utilizzare il social network che ti offre il miglior targeting per la tua persona e restituisce i lead più preziosi. Misura questo valutando la qualità dei lead generati dopo la campagna.

Annunci a lungo termine. Budget = almeno qualche migliaio di dollari in un quarto.

Gli annunci possono essere un'ottima soluzione in caso di necessità, ma se vuoi davvero utilizzare gli annunci in modo strategico, integrali nella tua strategia di marketing generale. Ciò significa spese pubblicitarie trimestrali più coerenti.

Considera come i potenziali clienti prendono decisioni di acquisto e utilizzano gli annunci per influenzarli. Ciò può significare fare sempre affidamento sugli annunci di ricerca o sul retargeting per assicurarsi che i potenziali clienti ti trovino quando sono pronti per l'acquisto. È più probabile che tu accumuli dati migliori adottando questo approccio, che ti consentirà di diventare più sofisticato nel modo in cui ottimizzi la tua spesa pubblicitaria.

Data la natura in rapida evoluzione delle piattaforme e dei post dei social media, vale la pena considerare gli strumenti del ROI dei social media per rimanere al passo con le misurazioni della spesa e delle entrate. Ecco otto fantastiche opzioni.

1. HubSpot

Il calcolatore del ROI pubblicitario di HubSpot semplifica la definizione di quando e dove vale la pena spendere per gli annunci sui social.

Inizia inserendo il budget mensile previsto, quindi il costo per clic (CPC) previsto, il tasso di conversione target, il prezzo medio di vendita e il tasso cliente per avere un'idea generale del ROI della spesa pubblicitaria. Utilizza regolarmente il calcolatore per rivalutare le tue campagne e assicurarti che stiano fornendo le metriche chiave.

2. Hootsuite

Hootsuite offre anche un calcolatore del ROI sociale gratuito che ti consente di inserire i dati sulla spesa pubblicitaria per determinare il potenziale ROI. Sebbene utilizzi metriche leggermente diverse e abbia una configurazione diversa rispetto alla versione HubSpot, la funzione generale è la stessa: inserisci i tuoi dati per vedere dove ha senso spendere per gli annunci e dove il ritorno potrebbe non giustificare l'investimento.

Sebbene entrambi offrano un solido punto di partenza per il ROI, siamo naturalmente orientati verso la versione HubSpot.

3. Germoglio sociale

Il prossimo è Sprout Social. A differenza di HubSpot e Hootsuite, dovrai registrarti per una prova gratuita per accedere al calcolatore del ROI di Sprout Social. Dopo 30 giorni, sono $ 99 al mese se vuoi continuare a utilizzare lo strumento.

A seconda della tua attuale campagna pubblicitaria e degli obiettivi di ROI, tuttavia, il costo potrebbe valerne la pena. Lo strumento di Sprout offre approfondimenti a livello di messaggio per vedere quali post stanno dimostrando il loro valore insieme a follower, coinvolgimento e analisi delle parole chiave che coprono l'intero processo di pubblicazione dalla bozza alla coda fino alla pubblicazione.

4. Cifè

Cyfe fornisce una serie di dashboard aziendali all-in-one che forniscono approfondimenti su piattaforme social chiave come Twitter, Facebook, Instagram e LinkedIn. Monitora facilmente quali annunci vengono pubblicati, il loro rendimento e in che modo gli utenti interagiscono con le iniziative della tua campagna.

Cyfe viene fornito con una prova gratuita di 14 giorni. Dopodiché, sono $ 19 al mese per due dashboard e un utente.

5. Google Analytics

Google Analytics è familiare, gratuito e funzionale. Sebbene non abbia la stessa focalizzazione laser sui social media di alcune altre offerte nel nostro elenco, offre il vantaggio di accedere a enormi set di dati e aiuta anche a informare la SEO della pubblicità sociale, che è fondamentale per qualsiasi campagna efficace.

Per vedere il rendimento dei tuoi annunci social ad alto livello, accedi prima alla dashboard di Google Analytics. Da lì, seleziona Acquisizione, quindi Tutto il traffico, quindi Canali. Questo farà apparire un elenco delle tue sorgenti di traffico, comprese quelle provenienti dai siti social, aiutandoti a sua volta a farti un'idea generale di come funzionano gli annunci social per aumentare le entrate.

Risorsa in primo piano: l'ultimo kit PPC di Google Ads

Scarica ora

6. Buffer

Buffer è uno strumento completo di social media marketing e ROI progettato per semplificare il processo di misurazione e gestione degli annunci. Lo strumento semplifica la creazione di contenuti pubblicitari sui social e ti consente di misurare l'impatto in pochi clic per vedere cosa funziona, cosa non funziona e cosa deve essere migliorato.

Se hai appena iniziato con gli annunci sui social media, Buffer ha un piano gratuito che ti consente di gestire fino a tre canali con strumenti di base. Da lì, i piani partono da $ 5 al mese per "Essentials", $ 10 al mese per "Team" e $ 100 al mese per "Agenzia".

7. Buco della serratura

Keyhole ti consente di svolgere due compiti chiave: ascoltare ciò che le persone dicono sul tuo marchio in tempo reale e monitorare l'impatto delle tue campagne di influencer marketing.

Il primo è fondamentale perché il sentimento dei clienti è un solido campanello d'allarme quando si tratta di efficacia degli annunci. Se il numero di persone che parlano del tuo marchio sta aumentando e se la maggior parte di ciò che hanno da dire è positivo, sei sulla strada giusta.

I report di influencer marketing, nel frattempo, aiutano a tenere d'occhio i partner influencer che esistono al di fuori del tuo ecosistema aziendale ma offrono potenziali vantaggi per il tuo marchio, purché pubblichino in modo coerente e in linea con i tuoi messaggi.

8. Menzione sociale

Lo strumento più semplice della nostra lista, Social Mention ti consente di cercare qualsiasi parola chiave o frase chiave per le recenti menzioni sui social.

In pratica, le aziende possono utilizzare Social Mention per vedere cosa è attualmente di tendenza e quali opportunità esistono per scegliere come target parole chiave specifiche e possono quindi seguire dopo che gli annunci sono stati pubblicati per vedere il rendimento delle campagne.

Ottenere il massimo impatto sociale per la tua spesa

Linea di fondo? Non esiste un unico modo per spendere il tuo budget di marketing sociale. Alcune aziende potrebbero preferire continuare a spendere poco e gestire la maggior parte dei loro annunci attraverso piattaforme gratuite e passaparola, mentre altre sono disposte a spendere un sacco di soldi per risultati on-demand.

Qualunque sia il budget che scegli e l'approccio adottato, tuttavia, esiste una regola pratica comune: fai molte domande sulla tua spesa pubblicitaria e assicurati che il rendimento degli annunci sia quello previsto.

Come mai? Perché anche puntare al mercato giusto con il giusto approccio, è facile bruciare soldi velocemente. Proteggiti sapendo cosa aspettarti, avendo aspettative chiare e utilizzando gli strumenti giusti per misurare il ROI degli annunci social.

Nota del redattore: questo post è stato originariamente pubblicato a luglio 2016 ed è stato aggiornato per completezza.