Как измерить рентабельность инвестиций в маркетинг в социальных сетях [с советами экспертов]

Когда дело доходит до создания эффективных рекламных кампаний в социальных сетях, самый большой вопрос заключается не в том, «сколько я должен потратить?»

Это «за каждый потраченный доллар, сколько я получу обратно?»

Другими словами, все дело в возврате инвестиций (ROI) — как связаны расходы на рекламу и конверсия клиентов? Понимание этой связи делает менее важным то, сколько вы тратите, и вместо этого позволяет вам сосредоточиться на влиянии вашей социальной рекламы. В этой части мы рассмотрим, как измерить рентабельность инвестиций в маркетинг в социальных сетях, и предлагаем ознакомиться с восемью инструментами, которые помогут упростить этот процесс.

ROI — это показатель соотношения затрат и ценности: если я потрачу сумму «X», сколько я получу обратно? В лучшем случае рентабельность инвестиций превышает единицу, когда компании возвращают больше, чем они потратили на инвестиции.

Рассмотрим производственную компанию, покупающую новую часть оборудования производственной линии, которая стоит 10 000 долларов, но приносит доход в размере 20 000 долларов каждый год. Результатом является положительный ROI и стоящая инвестиция. Хотя измерение ROI в социальных сетях не так просто, поскольку компаниям необходимо учитывать охват и влияние конкретных рекламных кампаний, основная концепция та же: со временем цель состоит в том, чтобы вернуть больше, чем вы тратите.

Хотя конкретные сроки измерения и метрики мультимедиа будут различаться, роль ROI останется прежней.

Как измерить рентабельность инвестиций в маркетинг в социальных сетях

Один из самых популярных и основанных на данных способов измерения рентабельности инвестиций в маркетинг в социальных сетях — это платная реклама. Проблема возникает, однако, когда нет надежной стратегии, обеспечивающей положительный возврат инвестиций.

Как это произошло? Как правило, маркетологи социальных сетей создают кампанию AdWords для ранжирования по важным поисковым запросам. Кампания привлекает клики, трафик и потенциальных клиентов, но в конечном итоге расходы на рекламу перевешивают влияние рекламы, что является плохой новостью для рентабельности инвестиций.

Эти маркетологи в конечном итоге получают очень дорогой урок, который можно легко предотвратить, выполнив следующие простые шаги:

1. Разработайте бюджет.

Реклама подходит не всем. Некоторые отрасли имеют чрезвычайно высокую конкуренцию с астрономическими CPC. Некоторые продукты имеют слишком низкую среднюю продажную цену, чтобы экономика работала.

Чтобы определить, стоит ли реклама вашего времени, начните с составления бюджета. Это не всегда простая задача, особенно учитывая удар по многим маркетинговым бюджетам за последние два года. По словам Текии Берт, главного редактора блога LinkedIn Marketing Solutions, ключевым компонентом этого процесса является знание рынка. «Поскольку руководители отдела маркетинга оценивают свои бюджеты и составляют планы на год вперед, — говорит она, — немного контекста и ясности могут обеспечить полезную структуру».

Учтите, что 76% компаний планируют увеличить расходы в таких областях, как брендированный контент для влиятельных лиц, реклама в историях социальных сетей и реклама в лентах социальных сетей. Знание того, где и когда эти расходы имеют наибольший смысл, имеет решающее значение для повышения рентабельности инвестиций.

Рекомендуемый ресурс: Шаблоны бюджета для управления расходами на 2022 год

Скачать бесплатные шаблоны маркетингового бюджета

2. Постоянно оценивайте эффективность рекламы.

Старайтесь не смотреть на рекламу как на ярлык. С рекламой можно дойти до того, что она станет постоянным источником прибыли, но обычно все начинается не так.

Не удивляйтесь, если через неделю после запуска вашей кампании ваши объявления не приносят тонны прибыли. «Около 80% онлайн-компаний считают, что они оказывают большую помощь через социальные сети, но только 8% их клиентов с этим согласны», — говорит Джон Копанакис, профессор бизнес-аналитики в Греческом средиземноморском университете. «Несмотря на большие усилия, многие маркетологи с трудом достигают запланированных продаж. Это потому, что они изо всех сил пытаются измерить влияние своих усилий в социальных сетях на свои продажи».

В результате постепенное повышение рейтинга кликов и коэффициентов конверсии может оказать огромное влияние на прибыль. Воспользуйтесь калькулятором объявлений, чтобы узнать, какое влияние могут оказать эти изменения. В течение первого месяца следите за своей рекламой как ястреб, и вы избежите больших ошибок.

3. Убедитесь, что вы распространяете правильное сообщение

Объявления действуют как мегафон, усиливая ваши маркетинговые кампании и контент. Чем полнее и проработаны ваши кампании, тем лучше будут работать ваши объявления.

Как отметил Сэмюэл Бу, директор по маркетингу китайского бизнес-журнала FortuneNote, в недавней публикации LinkedIn Pulse, очень важно найти правильный канал для вашего бизнеса. Хотя он выделяет LinkedIn как отличный способ привлечения потенциальных клиентов и обращает внимание на огромное влияние Facebook на социальный рынок, он также обращает внимание на проблемы, связанные с такими платформами, как Instagram. Почему? Бу говорит: «Скорее всего, Instagram не обеспечивает высокой рентабельности инвестиций из-за своих более нематериальных показателей, таких как узнаваемость бренда, репутация, лояльность и вовлеченность потребителей».

Подумайте об этом: какие объявления, по вашему мнению, работают лучше? Те, кто продвигает вашу домашнюю страницу или те, кто продвигает замечательный контент, который кому-то помогает?

Бинго. Те, кто продвигает классный контент.

Кампании, в которых используются объявления, следует рассматривать как другие кампании. Сначала определите свои цели, создайте отличный контент, сфокусируйте свое сообщение и оптимизируйте свои целевые страницы, а затем выясните, как реклама может помочь усилить ваше сообщение. Такой комбинированный подход и использование только рекламы в качестве стратегического компонента ваших маркетинговых кампаний окупятся.

Сколько вы должны потратить на рекламу?

Предполагая, что вы просчитали цифры и теперь знаете, чего ожидать с точки зрения прибыли и рентабельности инвестиций, пришло время запустить кампанию. Для этого вам нужно будет принять два решения о бюджете, независимо от того, где вы размещаете рекламу:

• Общий бюджет или продолжительность кампании: сколько вы планируете потратить в целом? Как долго будет показываться реклама? Имейте в виду, что если вы не установите ограничение, не будет максимальной или конечной даты.
• Дневной бюджет: сколько вы хотите тратить в день?

Большинство маркетологов используют рекламу двумя способами: краткосрочным и долгосрочным. Давайте посмотрим на оба…

Краткосрочные объявления. Бюджет = не менее нескольких сотен долларов в месяц.

Когда маркетологи используют рекламу для достижения краткосрочной цели, обычно это запускает кампанию или продвигает контент, который нуждается в повышении. Эти расходы на рекламу, как правило, меньше и короче, но могут быть большими.

Если у вас есть несколько сотен долларов, потратьте их таким образом. Создайте публикацию в социальной сети, продвигающую часть контента, а затем используйте свою рекламу, чтобы продвигать публикацию. У Facebook, Twitter и LinkedIn есть хорошие решения для этого. Убедитесь, что вы используете социальную сеть, которая обеспечивает наилучший таргетинг для вашей персоны и возвращает наиболее ценные лиды. Измерьте это, оценив качество лидов, созданных после кампании.

Долгосрочные объявления. Бюджет = не менее нескольких тысяч долларов за квартал.

Реклама может быть отличным решением в крайнем случае, но если вы действительно хотите использовать рекламу, стратегически встройте ее в свою общую маркетинговую стратегию. Это означает более стабильные ежеквартальные расходы на рекламу.

Подумайте, как потенциальные клиенты принимают решения о покупке, и используйте рекламу, чтобы повлиять на них. Это может означать, что вы всегда должны полагаться на поисковую рекламу или ретаргетинг, чтобы потенциальные клиенты могли найти вас, когда они будут готовы купить. При таком подходе вы с большей вероятностью соберете более качественные данные, что позволит вам лучше оптимизировать расходы на рекламу.

Учитывая быстро меняющийся характер платформ и постов в социальных сетях, стоит рассмотреть инструменты ROI в социальных сетях, которые помогут оставаться в курсе измерений расходов и доходов. Вот посмотрите на восемь отличных вариантов.

1. ХабСпот

Калькулятор окупаемости инвестиций в рекламу HubSpot позволяет легко определить, когда и где стоит тратить средства на социальную рекламу.

Начните с ввода прогнозируемого месячного бюджета, затем ожидаемой цены за клик (CPC), целевого коэффициента конверсии, средней цены продажи и рейтинга потенциальных клиентов, чтобы получить общее представление о рентабельности инвестиций в рекламу. Регулярно используйте калькулятор, чтобы переоценивать свои кампании и следить за тем, чтобы они соответствовали ключевым показателям.

2. Хутсюит

Hootsuite также предлагает бесплатный калькулятор ROI для социальных сетей, который позволяет вводить данные о расходах на рекламу для определения потенциальной рентабельности инвестиций. Хотя он использует немного другие показатели и имеет другую настройку, чем версия HubSpot, общая функция та же: введите свои данные, чтобы увидеть, где имеет смысл тратить деньги на рекламу, а где возврат может не оправдать инвестиции.

Хотя оба предлагают надежную отправную точку для возврата инвестиций, мы, естественно, склоняемся к версии HubSpot.

3. Социальные сети

Далее идет Sprout Social. В отличие от HubSpot и Hootsuite, вам необходимо подписаться на бесплатную пробную версию, чтобы получить доступ к калькулятору ROI Sprout Social. По прошествии 30 дней это будет стоить 99 долларов в месяц, если вы хотите продолжать использовать инструмент.

Однако, в зависимости от вашей текущей рекламной кампании и целей рентабельности инвестиций, затраты могут быть оправданы. Инструмент Sprout предлагает информацию на уровне сообщений, чтобы увидеть, какие сообщения доказывают свою ценность, а также аналитику подписчиков, вовлеченности и ключевых слов, которые охватывают весь процесс публикации от черновика до очереди и публикации.

4. Сайф

Cyfe предоставляет набор универсальных бизнес-панелей, которые предоставляют информацию о ключевых социальных платформах, таких как Twitter, Facebook, Instagram и LinkedIn. Легко отслеживайте, какие объявления публикуются, как они работают и как пользователи взаимодействуют с усилиями вашей кампании.

Cyfe поставляется с 14-дневной бесплатной пробной версией. После этого это 19 долларов в месяц за две панели инструментов и одного пользователя.

5. Google Аналитика

Google Analytics привычна, бесплатна и функциональна. Хотя он не имеет такой же лазерной направленности на социальные сети, как некоторые другие предложения в нашем списке, он имеет преимущество доступа к массивным наборам данных, а также помогает информировать SEO-рекламу в социальных сетях, что имеет решающее значение для любой эффективной кампании.

Чтобы увидеть, как ваши социальные объявления работают на высоком уровне, сначала войдите в свою панель инструментов Google Analytics. Оттуда выберите Приобретение, затем Весь трафик, затем Каналы. Это откроет список ваших источников трафика, в том числе из социальных сетей, что, в свою очередь, поможет вам получить общее представление о том, как социальная реклама работает для увеличения дохода.

Избранный ресурс: Ultimate Google Ads PPC Kit

Скачать сейчас

6. Буфер

Buffer — это комплексный инструмент для маркетинга и рентабельности инвестиций в социальных сетях, разработанный для упрощения процесса измерения и управления рекламой. Инструмент упрощает создание контента для социальной рекламы и позволяет всего за несколько кликов измерить воздействие, чтобы увидеть, что работает, а что нет, а что нужно улучшить.

Если вы только начинаете работать с рекламой в социальных сетях, у Buffer есть бесплатный план, который позволяет вам управлять тремя каналами с помощью базовых инструментов. Оттуда планы начинаются с 5 долларов в месяц для «Основных», 10 долларов в месяц для «Команды» и 100 долларов в месяц для «Агентства».

7. Замочная скважина

Keyhole позволяет выполнять две ключевые задачи: слушать, что люди говорят о вашем бренде в режиме реального времени, и отслеживать влияние ваших маркетинговых кампаний.

Первый из них имеет решающее значение, потому что настроение клиентов является важным фактором, когда речь идет об эффективности рекламы. Если число людей, говорящих о вашем бренде, растет, и если большая часть того, что они говорят, положительна, вы на правильном пути.

Тем временем отчеты по маркетингу влиятельных лиц помогают следить за влиятельными партнерами, которые существуют за пределами вашей бизнес-экосистемы, но предлагают потенциальные преимущества для вашего бренда, если они публикуют сообщения последовательно и в соответствии с вашими сообщениями.

8. Социальное упоминание

Social Mention — самый простой инструмент в нашем списке. Он позволяет искать по любому ключевому слову или ключевой фразе недавние упоминания в социальных сетях.

На практике компании могут использовать Social Mention, чтобы увидеть, что в настоящее время в тренде и какие существуют возможности для таргетинга на определенные ключевые слова, а затем могут следить за ходом рекламы, чтобы увидеть, как работают кампании.

Получение максимального социального эффекта от ваших расходов

Нижняя линия? Не существует единого способа потратить бюджет на социальный маркетинг. Некоторые компании могут предпочесть сохранять низкие расходы и обрабатывать большую часть своей рекламы через бесплатные платформы и из уст в уста, в то время как другие готовы тратить большие деньги на результаты по запросу.

Однако какой бы бюджет вы ни выбрали и какой бы подход ни выбрали, существует общее практическое правило: задавайте много вопросов о своих расходах на рекламу и убедитесь, что реклама работает так, как предполагалось.

Почему? Потому что, даже ориентируясь на правильный рынок с правильным подходом, легко быстро сжечь деньги. Защитите себя, зная, чего ожидать, имея четкие ожидания и используя правильные инструменты для измерения рентабельности инвестиций в социальную рекламу.

Примечание редактора. Этот пост был первоначально опубликован в июле 2016 года и обновлен для большей полноты.