كيفية قياس عائد الاستثمار للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي [بمشورة الخبراء]

عندما يتعلق الأمر ببناء حملات إعلانية فعالة على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن السؤال الأكبر ليس "كم يجب أن أنفق؟"

إنه "مقابل كل دولار أنفقه ، كم أسترد؟"

بمعنى آخر ، يتعلق الأمر كله بعائد الاستثمار (ROI) - كيف يتم ربط الإنفاق الإعلاني وتحويل العميل؟ إن فهم هذا الارتباط يجعل مقدار ما تنفقه أقل أهمية ، ويتيح لك بدلاً من ذلك التركيز على تأثير الإعلانات الاجتماعية الخاصة بك. في هذه المقالة ، نلقي نظرة على كيفية قياس عائد الاستثمار للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ونقدم نظرة على ثماني أدوات للمساعدة في تبسيط العملية.

عائد الاستثمار هو مقياس للإنفاق مقابل القيمة: إذا أنفقت مبلغ "X" ، فما المبلغ الذي سأسترده؟ أفضل سيناريو هو أن يكون عائد الاستثمار أكبر من واحد ، حيث تستعيد الشركات أكثر مما أنفقته على الاستثمار.

ضع في اعتبارك أن شركة تصنيع تشتري قطعة جديدة من معدات خط الإنتاج التي تكلف 10000 دولار أمريكي ولكنها تحقق إيرادات تبلغ 20 ألف دولار كل عام. والنتيجة هي عائد استثمار إيجابي واستثمار مفيد. في حين أن قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي ليس واضحًا تمامًا نظرًا لأن الشركات تحتاج إلى حساب مدى وصول حملات إعلانية معينة وتأثيرها ، فإن المفهوم الأساسي هو نفسه: بمرور الوقت ، الهدف هو استرداد أكثر مما تنفقه.

في حين أن الجداول الزمنية للقياس المحدد ومقاييس الوسائط ستختلف ، فإن دور عائد الاستثمار يظل كما هو.

كيفية قياس عائد الاستثمار للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

تعد الإعلانات المدفوعة واحدة من أكثر الطرق شيوعًا والتي تعتمد على البيانات لقياس عائد الاستثمار في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك ، تظهر المشكلة عندما لا توجد استراتيجية سليمة لتحقيق عائد إيجابي على الاستثمار.

كيف يحدث هذا؟ عادةً ما ينشئ المسوقون عبر وسائل التواصل الاجتماعي حملة AdWords لترتيب مصطلحات البحث المهمة. تعمل الحملة على زيادة النقرات وحركة المرور والعملاء المتوقعين ، ولكن في نهاية المطاف ، يفوق الإنفاق الإعلاني تأثير الإعلانات وهو ما يعد أخبارًا سيئة لعائد الاستثمار.

ينتهي الأمر بهؤلاء المسوقين إلى تعلم درس مكلف حقًا ، يمكن منعه بسهولة باتباع هذه الخطوات البسيطة:

1. تطوير الميزانية.

الإعلانات ليست مناسبة للجميع. تتمتع بعض الصناعات بمنافسة شديدة للغاية مع تكلفة النقرة الفلكية. تحتوي بعض المنتجات على متوسط ​​سعر مبيعات منخفض جدًا بحيث لا يمكن للاقتصاديات العمل.

لتحديد ما إذا كانت الإعلانات تستحق وقتك ، ابدأ بوضع ميزانية. هذه ليست مهمة سهلة دائمًا ، لا سيما بالنظر إلى النجاح الذي حققته ميزانيات التسويق العديدة على مدار العامين الماضيين. وفقًا لـ Tequia Burt ، رئيس تحرير مدونة LinkedIn Marketing Solutions ، فإن المعرفة بالسوق هي عنصر أساسي في هذه العملية. وتقول: "بينما يقوم قادة التسويق بتقييم ميزانياتهم وتنظيم خططهم للعام المقبل ، فإن القليل من السياق والوضوح يمكن أن يوفر هيكلًا مفيدًا".

ضع في اعتبارك أن 76 ٪ من الشركات تخطط لزيادة الإنفاق عبر مجالات مثل محتوى المؤثر ذي العلامات التجارية والإعلانات في قصص وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات في خلاصات الوسائط الاجتماعية. إن معرفة أين ومتى يكون هذا الإنفاق أكثر منطقية أمرًا بالغ الأهمية لزيادة عائد الاستثمار.

المورد المميز: نماذج الميزانية لإدارة إنفاقك لعام 2022

قم بتنزيل قوالب ميزانية التسويق المجانية

2. تقييم أداء الإعلان باستمرار.

حاول ألا تنظر إلى الإعلانات على أنها اختصار. من الممكن الوصول إلى مكان به الإعلانات حيث تصبح مصدرًا متكررًا للربح ، ولكن عادةً لا تبدأ الأمور على هذا النحو.

لا تتفاجأ عندما لا تحقق إعلاناتك بعد أسبوع من إطلاق حملتك أرباحًا طائلة. يقول جون كوباناكيس John Kopanakis ، أستاذ ذكاء الأعمال في جامعة Hellenic Mediterranean University: "تشعر حوالي 80٪ من الشركات عبر الإنترنت أنها تقدم مساعدة كبيرة عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، لكن 8٪ فقط من عملائها وافقوا". "على الرغم من بذل الكثير من الجهد ، إلا أن العديد من جهات التسويق بالكاد تصل إلى مبيعاتها المستهدفة. ذلك لأنهم يكافحون لقياس تأثير جهودهم على وسائل التواصل الاجتماعي على مبيعاتهم ".

نتيجة لذلك ، يمكن أن يكون للتحسينات المتزايدة في نسب النقر إلى الظهور ومعدلات التحويل تأثير كبير على الربح. استخدم حاسبة الإعلانات لاستكشاف التأثير المحتمل لهذه التغييرات. شاهد إعلاناتك مثل الصقر في الشهر الأول وستتجنب الأخطاء الكبيرة.

3. تأكد من تضخيم الرسالة الصحيحة

تعمل الإعلانات مثل مكبر الصوت لتضخيم الحملات التسويقية والمحتوى. كلما كانت حملاتك أكثر اكتمالاً وتطوراً ، كان أداء إعلاناتك أفضل.

كما أشار صامويل بو ، مدير التسويق في مجلة FortuneNote Chinese Business Magazine في منشور حديث على LinkedIn Pulse ، من المهم أيضًا العثور على القناة المناسبة لعملك. بينما يسلط الضوء على LinkedIn كوسيلة رائعة لتوليد عملاء متوقعين ويستدعي تأثير Facebook الهائل على السوق الاجتماعي ، فإنه يسلط الضوء أيضًا على التحديات التي تواجه منصات مثل Instagram. لماذا ا؟ يقول Bu: "على الأرجح ، يفشل Instagram في إنتاج عائد استثمار قوي نظرًا لمقاييسه غير الملموسة - مثل الوعي بالعلامة التجارية والسمعة والولاء ومشاركة المستهلك."

فكر في الأمر: ما الإعلانات التي تعتقد أنها تحقق أداءً أفضل؟ أولئك الذين يروجون لصفحتك الرئيسية أو أولئك الذين يروجون لمحتوى رائع يساعد شخصًا ما؟

بنغو. أولئك الذين يروجون لمحتوى رائع.

يجب التعامل مع الحملات التي تستخدم الإعلانات مثل الحملات الأخرى. حدد أهدافك أولاً ، وأنشئ محتوى رائعًا ، وركز رسالتك وحسّن صفحاتك المقصودة ، ثم اكتشف كيف يمكن للإعلانات أن تساعد في تضخيم رسالتك. إن اتباع هذا النهج المشترك واستخدام الإعلانات فقط كمكون استراتيجي لحملاتك التسويقية سيؤتي ثماره.

كم يجب أن تنفق على الإعلانات؟

بافتراض أنك قمت بتشغيل الأرقام وتعرف الآن على ما يمكنك توقعه من حيث الربح وعائد الاستثمار ، فقد حان الوقت لإطلاق حملة. للقيام بذلك ، سيتعين عليك اتخاذ قرارين بشأن الميزانية ، بغض النظر عن مكان الإعلان:

• إجمالي ميزانية الحملة أو مدتها: ما المبلغ الإجمالي الذي تخطط لإنفاقه؟ ما هي مدة تشغيل الإعلانات؟ اعلم أنه إذا لم تقم بتعيين حد ، فلن يكون هناك حد أقصى أو تاريخ انتهاء.
• الميزانية اليومية: كم تريد أن تنفق في اليوم؟

هناك طريقتان يستخدمهما معظم المسوقين للإعلانات ، على المدى القصير والطويل الأجل. دعونا نلقي نظرة على كلا ...

إعلانات قصيرة المدى. الميزانية = على الأقل بضع مئات من الدولارات على مدار الشهر.

عندما يستخدم المسوقون الإعلانات لهدف قصير المدى ، فعادةً ما يكون ذلك لبدء حملة أو تعزيز المحتوى الذي يحتاج إلى نتوء. عادةً ما تكون هذه النفقات الإعلانية أصغر وأقصر ، ولكن يمكن أن تكون كبيرة.

إذا كان لديك بضع مئات من الدولارات لتنفقها ، فقم بإنفاقها بهذه الطريقة. أنشئ منشورًا اجتماعيًا يروج لجزء من المحتوى ثم استخدم إعلاناتك لتعزيز المنشور. لدى كل من Facebook و Twitter و LinkedIn حلول جيدة لذلك. تأكد من استخدام الشبكة الاجتماعية التي تمنحك أفضل استهداف لشخصيتك وتعيد العملاء المحتملين الأكثر قيمة. قم بقياس ذلك من خلال تقييم جودة العملاء المتوقعين الذين تم الحصول عليهم بعد الحملة.

إعلانات طويلة المدى. الميزانية = على الأقل بضعة آلاف من الدولارات على مدار الربع.

يمكن أن تكون الإعلانات حلاً رائعًا في لمح البصر ، ولكن إذا كنت تريد حقًا استخدام الإعلانات بشكل استراتيجي ، فقم ببنائها في إستراتيجيتك التسويقية الشاملة. هذا يعني المزيد من الإنفاق الإعلاني ربع السنوي المتسق.

ضع في اعتبارك كيف يتخذ العملاء المحتملون قرارات الشراء ويستخدمون الإعلانات للتأثير عليهم. قد يعني هذا الاعتماد دائمًا على إعلانات البحث أو إعادة الاستهداف للتأكد من أن العملاء المحتملين سيجدونك عندما يكونون مستعدين للشراء. من المرجح أن تجمع بيانات أفضل باتباع هذا النهج ، مما سيسمح لك بالحصول على مزيد من التعقيد في كيفية تحسين إنفاقك الإعلاني.

نظرًا للطبيعة المتغيرة بسرعة لمنصات ومنشورات الوسائط الاجتماعية ، يجدر التفكير في أدوات عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي للمساعدة في البقاء على رأس قياسات الإنفاق والإيرادات. فيما يلي نظرة على ثمانية خيارات رائعة.

1. HubSpot

تعمل حاسبة عائد الاستثمار من HubSpot Advertising على تسهيل تضييق نطاق الوقت والمكان المناسبين للإنفاق على الإعلانات الاجتماعية.

ابدأ بإدخال ميزانيتك الشهرية المتوقعة ، ثم التكلفة المتوقعة للنقرة (CPC) ، ومعدل التحويل المستهدف ، ومتوسط ​​سعر البيع ، وتؤدي إلى معدل العميل للحصول على فكرة عامة عن عائد الاستثمار على الإنفاق الإعلاني. استخدم الآلة الحاسبة بانتظام لإعادة تقييم حملاتك والتأكد من تقديمها وفقًا للمقاييس الرئيسية.

2. Hootsuite

تقدم Hootsuite أيضًا حاسبة مجانية لعائد الاستثمار الاجتماعي تتيح لك إدخال بيانات الإنفاق الإعلاني لتحديد عائد الاستثمار المحتمل. على الرغم من أنه يستخدم مقاييس مختلفة قليلاً وله إعداد مختلف عن إصدار HubSpot ، إلا أن الوظيفة العامة هي نفسها: أدخل بياناتك لترى أين يكون من المنطقي الإنفاق على الإعلانات وأين قد لا يبرر العائد الاستثمار.

بينما يقدم كلاهما نقطة انطلاق قوية لعائد الاستثمار ، فإننا منحازون بشكل طبيعي نحو إصدار HubSpot.

3. تنبت الاجتماعية

التالي هو Sprout Social. بخلاف HubSpot و Hootsuite ، ستحتاج إلى التسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية للوصول إلى حاسبة عائد الاستثمار من Sprout Social. بعد 30 يومًا ، تبلغ 99 دولارًا شهريًا إذا كنت تريد الاستمرار في استخدام الأداة.

بناءً على حملتك الإعلانية الحالية وأهداف عائد الاستثمار ، قد تكون التكلفة تستحق ذلك. تقدم أداة Sprout رؤى على مستوى الرسالة لمعرفة المنشورات التي تثبت قيمتها جنبًا إلى جنب مع تحليلات المتابعين والمشاركة والكلمات الرئيسية التي تغطي عملية النشر بأكملها من المسودة إلى قائمة الانتظار إلى النشر.

4. Cyfe

توفر Cyfe مجموعة من لوحات معلومات الأعمال المتكاملة التي توفر رؤى عبر المنصات الاجتماعية الرئيسية مثل Twitter و Facebook و Instagram و LinkedIn. يمكنك بسهولة مراقبة الإعلانات التي يتم نشرها وكيفية أدائها وكيفية تفاعل المستخدمين مع جهود حملتك.

يأتي Cyfe مع نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا. بعد ذلك ، تبلغ 19 دولارًا أمريكيًا شهريًا لوحدتي معلومات ومستخدم واحد.

5. برنامج Google Analytics

برنامج Google Analytics مألوف ومجاني وعملي. في حين أنه لا يحتوي على نفس التركيز بالليزر على وسائل التواصل الاجتماعي مثل بعض العروض الأخرى في قائمتنا ، إلا أنه يأتي مع ميزة الوصول إلى مجموعات البيانات الضخمة ، ويساعد أيضًا على إعلام تحسين محركات البحث للإعلان الاجتماعي ، وهو أمر بالغ الأهمية لأي حملة فعالة.

لمعرفة كيفية أداء إعلاناتك الاجتماعية على مستوى عالٍ ، قم أولاً بتسجيل الدخول إلى لوحة معلومات Google Analytics. من هناك ، حدد اكتساب ، ثم كل حركة المرور ، ثم القنوات. سيؤدي ذلك إلى عرض قائمة بمصادر حركة المرور الخاصة بك ، بما في ذلك تلك الموجودة في المواقع الاجتماعية ، مما يساعدك بدوره في الحصول على فكرة عامة عن كيفية عمل الإعلانات الاجتماعية لزيادة الإيرادات.

مورد مميز: Ultimate Ads PPC Kit

التحميل الان

6. العازلة

Buffer عبارة عن أداة تسويق وعائد استثمار على وسائل التواصل الاجتماعي الكل في واحد مصممة لتبسيط عملية قياس وإدارة الإعلانات. تعمل الأداة على تبسيط عملية إنشاء محتوى إعلان اجتماعي وتتيح لك قياس التأثير ببضع نقرات فقط لمعرفة ما ينجح وما لا ينجح وما يحتاج إلى تحسين.

إذا كنت قد بدأت للتو في استخدام إعلانات الوسائط الاجتماعية ، فإن Buffer لديها خطة مجانية تتيح لك إدارة ما يصل إلى ثلاث قنوات باستخدام الأدوات الأساسية. من هناك ، تبدأ الخطط من 5 دولارات شهريًا لـ "الأساسيات" و 10 دولارات شهريًا لـ "الفريق" و 100 دولار شهريًا لـ "الوكالة".

7. ثقب المفتاح

يتيح لك Keyhole إنجاز مهمتين رئيسيتين: الاستماع إلى ما يقوله الناس عن علامتك التجارية في الوقت الفعلي ومراقبة تأثير حملات التسويق المؤثرة الخاصة بك.

الأول أمر بالغ الأهمية لأن ثقة العملاء هي عامل ريادي قوي عندما يتعلق الأمر بفاعلية الإعلان. إذا كان عدد الأشخاص الذين يتحدثون عن علامتك التجارية في ازدياد - وإذا كان معظم ما يقولونه إيجابيًا ، فأنت على المسار الصحيح.

في الوقت نفسه ، تساعد تقارير التسويق المؤثر في مراقبة الشركاء المؤثرين الموجودين خارج النظام البيئي لعملك ولكنهم يقدمون فوائد محتملة لعلامتك التجارية ، طالما أنهم ينشرون باستمرار وبما يتماشى مع رسائلك.

8. أذكر الاجتماعية

أبسط أداة في قائمتنا ، Social Mention تتيح لك البحث في أي كلمة رئيسية أو عبارة رئيسية عن الإشارات الاجتماعية الحديثة.

من الناحية العملية ، يمكن للشركات استخدام Social Mention لمعرفة الاتجاهات الحالية والفرص المتاحة لاستهداف كلمات رئيسية محددة ، ويمكنها بعد ذلك المتابعة بعد ظهور الإعلانات لمعرفة كيفية أداء الحملات.

الحصول على أكبر تأثير اجتماعي على إنفاقك

الحد الأدنى؟ لا توجد طريقة واحدة لإنفاق ميزانية التسويق الاجتماعي الخاصة بك. قد تفضل بعض الشركات الحفاظ على الإنفاق منخفضًا والتعامل مع معظم إعلاناتها من خلال منصات مجانية وكلمات شفهية ، بينما يرغب البعض الآخر في إنفاق دولارات أعلى للحصول على نتائج عند الطلب.

مهما كانت الميزانية التي تختارها وأيًا كان النهج الذي تتبعه ، فهناك قاعدة عامة مشتركة: اطرح الكثير من الأسئلة حول إنفاق إعلانك ، وتأكد من أن الإعلانات تعمل على النحو المنشود.

لماذا ا؟ لأنه حتى استهداف السوق الصحيحة بالنهج الصحيح ، فمن السهل أن تنفق الأموال بسرعة. احمِ نفسك من خلال معرفة ما يمكن توقعه ، والحصول على توقعات واضحة ، واستخدام الأدوات المناسبة لقياس عائد الاستثمار على الإعلانات الاجتماعية.

ملاحظة المحرر: تم نشر هذا المنشور في الأصل في يوليو 2016 وتم تحديثه للشمول.