소셜 미디어 마케팅 ROI를 측정하는 방법 [전문가 조언 포함]

효과적인 소셜 미디어 광고 캠페인을 구축할 때 가장 큰 질문은 "얼마나 지출해야 합니까?"가 아닙니다.

그것은 "내가 지출한 1달러에 대해 얼마를 돌려받을 수 있습니까?"입니다.

다시 말해, 투자 수익(ROI)에 관한 것입니다. 광고 지출과 고객 전환은 어떻게 연결되어 있습니까? 이 연결을 이해하면 지출하는 금액이 덜 중요해지고 대신 소셜 광고의 영향에 집중할 수 있습니다. 이 기사에서는 소셜 미디어 마케팅 ROI를 측정하는 방법을 살펴보고 프로세스를 간소화하는 데 도움이 되는 8가지 도구를 살펴봅니다.

ROI는 지출 대 가치의 척도입니다. "X" 금액을 지출하면 얼마를 돌려받을 수 있습니까? 가장 좋은 시나리오는 ROI가 1보다 크며 기업이 투자에 지출한 것보다 더 많은 금액을 회수하는 것입니다.

$10,000의 비용이 들지만 매년 $20,000 상당의 수익을 창출하는 새로운 생산 라인 장비를 구매하는 제조 회사를 생각해 보십시오. 결과는 긍정적인 ROI와 가치 있는 투자입니다. 기업이 특정 광고 캠페인의 도달 범위와 영향을 고려해야 하기 때문에 소셜 미디어 ROI를 측정하는 것은 그리 간단하지 않지만 기본 개념은 동일합니다. 시간이 지남에 따라 목표는 지출보다 더 많은 수익을 거두는 것입니다.

특정 측정 일정과 미디어 메트릭은 다르지만 ROI의 역할은 동일하게 유지됩니다.

소셜 미디어 마케팅 ROI를 측정하는 방법

소셜 미디어 마케팅 ROI를 측정하는 가장 인기 있고 데이터 중심적인 방법 중 하나는 유료 광고를 이용하는 것입니다. 그러나 문제는 긍정적인 투자 수익을 낼 수 있는 건전한 전략이 없을 때 발생합니다.

어떻게 이런 일이 발생합니까? 일반적으로 소셜 미디어 마케팅 담당자는 중요한 검색어에 대한 순위를 매기기 위해 AdWords 캠페인을 구축합니다. 캠페인은 클릭, 트래픽 및 리드를 유도하지만 궁극적으로 광고 지출이 광고의 영향을 능가하며 이는 ROI에 나쁜 소식입니다.

이러한 마케터는 결국 다음과 같은 간단한 단계를 따르면 쉽게 예방할 수 있는 매우 값비싼 교훈을 얻게 됩니다.

1. 예산을 개발하십시오.

광고는 모든 사람에게 적합하지 않습니다. 일부 산업은 천문학적 CPC와 경쟁이 매우 치열합니다. 일부 제품은 경제성이 작동하기에는 평균 판매 가격이 너무 낮습니다.

광고가 시간을 할애할 가치가 있는지 판단하려면 먼저 예산을 세우십시오. 이것은 특히 지난 2년 동안 많은 마케팅 예산이 차지한 히트를 고려할 때 항상 쉬운 일이 아닙니다. LinkedIn 마케팅 솔루션 블로그의 편집장인 Tequia Burt에 따르면 시장 지식은 이 프로세스의 핵심 구성 요소입니다. "마케팅 리더가 예산을 평가하고 내년 계획을 구성할 때 약간의 컨텍스트와 명확성이 유용한 구조를 제공할 수 있습니다."라고 그녀는 말합니다.

기업의 76%가 브랜드 인플루언서 콘텐츠, 소셜 미디어 스토리의 광고, 소셜 미디어 피드의 광고와 같은 영역에서 지출을 늘릴 계획임을 고려하십시오. 이 지출이 가장 적절한 시기와 위치를 아는 것은 ROI를 높이는 데 매우 중요합니다.

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2. 광고 성과를 지속적으로 평가하십시오.

광고를 지름길로 여기지 마십시오. 반복적인 수익원이 되는 광고가 있는 위치에 도달하는 것이 가능하지만 일반적으로 일이 시작되는 방식은 아닙니다.

캠페인을 시작한 지 일주일 후에 광고가 엄청난 수익을 창출하지 못한다고 놀라지 마십시오. Hellenic Mediterranean University의 비즈니스 인텔리전스 교수인 John Kopanakis는 "온라인 비즈니스의 약 80%가 소셜 미디어를 통해 훌륭한 지원을 제공한다고 생각하지만 고객 중 8%만이 이에 동의했습니다. “많은 노력에도 불구하고 많은 마케터들이 목표한 매출에 거의 도달하지 못합니다. 소셜 미디어 활동이 판매에 미치는 영향을 측정하는 데 어려움을 겪고 있기 때문입니다.”

결과적으로 클릭률 및 전환율의 점진적인 개선은 수익에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 광고 계산기를 사용하여 이러한 변경이 미칠 수 있는 영향을 알아보세요. 처음 한 달 동안 매파처럼 광고를 시청하면 큰 실수를 피할 수 있습니다.

3. 올바른 메시지를 전달하고 있는지 확인

광고는 마케팅 캠페인과 콘텐츠를 증폭시키는 확성기 역할을 합니다. 캠페인이 더 완전하고 잘 개발될수록 광고 실적이 향상됩니다.

FortuneNote Chinese Business Magazine의 마케팅 이사인 Samuel Bu가 최근 LinkedIn Pulse 게시물에서 언급했듯이 비즈니스에 적합한 채널을 찾는 것도 중요합니다. 그는 LinkedIn을 리드를 생성하는 훌륭한 방법으로 강조하고 소셜 시장에 대한 Facebook의 엄청난 영향을 강조하면서 Instagram과 같은 플랫폼의 문제도 강조합니다. 왜요? Bu는 "인스타그램은 브랜드 인지도, 평판, 충성도, 소비자 참여와 같은 무형의 지표로 인해 강력한 ROI를 창출하지 못할 가능성이 높습니다."라고 말합니다.

생각해 보세요. 어떤 광고가 더 실적이 좋다고 생각합니까? 귀하의 홈페이지를 홍보하는 사람 또는 누군가를 돕는 놀라운 콘텐츠를 홍보하는 사람?

빙고. 멋진 콘텐츠를 홍보하는 사람들.

광고를 사용하는 캠페인은 다른 캠페인처럼 취급해야 합니다. 먼저 목표를 설정하고, 훌륭한 콘텐츠를 만들고, 메시지에 집중하고, 방문 페이지를 최적화한 다음, 광고가 메시지를 증폭시키는 데 어떻게 도움이 되는지 알아내십시오. 이 결합된 접근 방식을 취하고 광고를 마케팅 캠페인의 전략적 구성 요소로만 사용하면 효과를 볼 수 있습니다.

광고에 얼마를 지출해야 합니까?

수치를 실행하고 이제 수익 및 ROI 측면에서 기대할 수 있는 것을 알고 있다고 가정하면 캠페인을 시작할 때입니다. 이렇게 하려면 광고하는 위치에 관계없이 두 가지 예산 결정을 내려야 합니다.

• 총 캠페인 예산 또는 기간: 총 얼마를 지출할 계획입니까? 광고는 얼마나 오래 실행됩니까? 제한을 설정하지 않으면 최대 또는 종료 날짜가 없음을 유의하십시오.
• 일일예산: 하루에 얼마를 지출하시겠습니까?

대부분의 마케터가 광고를 사용하는 방법에는 단기와 장기의 두 가지가 있습니다. 둘 다 살펴보자...

단기 광고. 예산 = 한 달에 최소 수백 달러.

마케팅 담당자가 단기 목표를 위해 광고를 사용하는 경우 일반적으로 캠페인을 시작하거나 충돌이 필요한 콘텐츠를 홍보하기 위한 것입니다. 이러한 광고 지출은 일반적으로 더 작고 짧지만 클 수 있습니다.

지출할 수 있는 몇 백 달러가 있다면 이 방법으로 사용하십시오. 콘텐츠를 홍보하는 소셜 게시물을 만든 다음 광고를 사용하여 게시물을 홍보하세요. 페이스북, 트위터, 링크드인 모두 이에 대한 좋은 솔루션을 가지고 있습니다. 페르소나에 가장 적합한 타겟팅을 제공하고 가장 가치 있는 리드를 반환하는 소셜 네트워크를 사용해야 합니다. 캠페인 후에 생성된 리드의 품질을 평가하여 이를 측정합니다.

장기 광고. 예산 = 분기 동안 최소 수천 달러.

광고는 순식간에 훌륭한 솔루션이 될 수 있지만 실제로 광고를 전략적으로 사용하려는 경우 전체 마케팅 전략에 광고를 구축하십시오. 이는 보다 일관된 분기별 광고 지출을 의미합니다.

잠재 고객이 구매 결정을 내리고 광고를 사용하여 영향을 미치는 방법을 고려하십시오. 이는 잠재 고객이 구매할 준비가 되었을 때 귀하를 찾을 수 있도록 항상 검색 광고 또는 리타게팅에 의존한다는 것을 의미할 수 있습니다. 이 접근 방식을 사용하면 더 나은 데이터를 축적할 가능성이 높아져 광고 지출을 최적화하는 방법을 더욱 정교하게 만들 수 있습니다.

소셜 미디어 플랫폼 및 게시물의 빠르게 변화하는 특성을 감안할 때 지출 및 수익 측정을 파악하는 데 도움이 되는 소셜 미디어 ROI 도구를 고려해 볼 가치가 있습니다. 여기 8가지 훌륭한 옵션이 있습니다.

8 최고의 소셜 미디어 ROI 측정 도구

1. 허브스팟
2. 훗스위트
3. 새싹 소셜
4. 사이프
5. 구글 애널리틱스
6. 완충기
7. 열쇠구멍
8. 소셜 멘션

1. 허브스팟

HubSpot 광고 ROI 계산기를 사용하면 소셜 광고에 지출할 가치가 있는 시기와 위치를 쉽게 좁힐 수 있습니다.

예상 월예산을 입력한 다음 예상 클릭당 비용(CPC), 목표 전환율, 평균 판매 가격 및 고객 비율을 입력하여 광고 지출에 대한 ROI에 대한 일반적인 아이디어를 얻으십시오. 계산기를 정기적으로 사용하여 캠페인을 재평가하고 캠페인이 주요 지표를 제공하고 있는지 확인하십시오.

2. 훗스위트

또한 Hootsuite는 광고 지출 데이터를 입력하여 잠재적 ROI를 결정할 수 있는 무료 소셜 ROI 계산기를 제공합니다. HubSpot 버전과 약간 다른 메트릭을 사용하고 설정이 다르지만 일반적인 기능은 동일합니다. 데이터를 입력하여 광고에 지출하는 것이 합리적인 부분과 수익이 투자를 정당화할 수 없는 부분을 확인합니다.

둘 다 ROI에 대한 확실한 출발점을 제공하지만 우리는 자연스럽게 HubSpot 버전으로 편향됩니다.

3. 새싹 소셜

다음은 Sprout Social입니다. HubSpot 및 Hootsuite와 달리 Sprout Social의 ROI 계산기에 액세스하려면 무료 평가판에 등록해야 합니다. 30일 후에 도구를 계속 사용하려면 월 $99입니다.

그러나 현재 광고 캠페인 및 ROI 목표에 따라 비용이 그만한 가치가 있을 수 있습니다. Sprout의 도구는 초안에서 대기열, 게시에 이르는 전체 게시 프로세스를 다루는 팔로워, 참여 및 키워드 분석과 함께 어떤 게시물이 가치를 입증하고 있는지 확인할 수 있는 메시지 수준 통찰력을 제공합니다.

4. 사이프

Cyfe는 Twitter, Facebook, Instagram 및 LinkedIn과 같은 주요 소셜 플랫폼 전반에 걸쳐 통찰력을 제공하는 올인원 비즈니스 대시보드 세트를 제공합니다. 어떤 광고가 게시되고 있는지, 실적이 어떤지, 사용자가 캠페인 활동과 어떻게 상호작용하는지 쉽게 모니터링할 수 있습니다.

Cyfe는 14일 무료 평가판과 함께 제공됩니다. 그 이후에는 두 개의 대시보드와 한 명의 사용자에 대해 월 $19입니다.

5. 구글 애널리틱스

Google Analytics는 친숙하고 무료이며 기능적입니다. 우리 목록에 있는 다른 제품과 같이 소셜 미디어에 초점을 맞추지는 않지만 방대한 데이터 세트에 액세스할 수 있다는 이점이 있으며 효과적인 캠페인에 중요한 소셜 광고 SEO에 정보를 제공하는 데 도움이 됩니다.

귀하의 소셜 광고가 높은 수준에서 어떻게 수행되고 있는지 확인하려면 먼저 Google Analytics 대시보드에 로그인하십시오. 여기에서 획득, 모든 트래픽, 채널을 차례로 선택합니다. 그러면 소셜 사이트의 트래픽 소스를 포함한 트래픽 소스 목록이 표시되어 소셜 광고가 수익을 창출하는 방식에 대한 일반적인 이해를 돕습니다.

주요 리소스: 궁극적인 Google Ads PPC 키트

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6. 버퍼

Buffer는 광고 측정 및 관리 프로세스를 단순화하도록 설계된 올인원 소셜 미디어 마케팅 및 ROI 도구입니다. 이 도구는 소셜 광고 콘텐츠 생성을 간소화하고 클릭 몇 번으로 효과를 측정하여 효과가 있는 부분과 그렇지 않은 부분, 개선해야 할 부분을 확인할 수 있습니다.

소셜 미디어 광고를 막 시작하는 경우 Buffer에는 기본 도구로 최대 3개의 채널을 관리할 수 있는 무료 플랜이 있습니다. 거기에서 계획은 "Essentials"의 경우 월 $5, "Team"의 경우 월 $10, "Agency"의 경우 월 100달러부터 시작합니다.

7. 열쇠구멍

Keyhole을 사용하면 두 가지 주요 작업을 수행할 수 있습니다. 사람들이 실시간으로 브랜드에 대해 말하는 것을 듣고 인플루언서 마케팅 캠페인의 영향을 모니터링합니다.

첫 번째는 광고 효과와 관련하여 고객 감정이 견고한 전조가 되기 때문에 매우 중요합니다. 당신의 브랜드에 대해 이야기하는 사람들의 수가 증가하고 있고 그들이 말해야 하는 대부분이 긍정적이라면 당신은 올바른 길을 가고 있는 것입니다.

한편, 인플루언서 마케팅 보고서는 비즈니스 생태계 외부에 존재하지만 메시지와 일관되게 게시하는 한 브랜드에 잠재적인 이점을 제공하는 인플루언서 파트너를 계속 모니터링하는 데 도움이 됩니다.

8. 소셜 멘션

목록에서 가장 간단한 도구인 소셜 멘션을 사용하면 최근 소셜 멘션에 대한 키워드나 핵심 문구를 검색할 수 있습니다.

실제로 회사는 소셜 멘션을 사용하여 현재 트렌드와 특정 키워드를 타겟팅할 수 있는 기회가 무엇인지 확인한 다음 광고가 게재된 후 후속 조치를 취하여 캠페인 실적을 확인할 수 있습니다.

지출에 대한 가장 큰 사회적 영향 얻기

결론은? 소셜 마케팅 예산을 사용할 수 있는 방법은 없습니다. 일부 회사는 낮은 지출을 유지하고 무료 플랫폼과 입소문을 통해 대부분의 광고를 처리하는 것을 선호하는 반면, 다른 회사는 주문형 결과를 위해 최고의 비용을 기꺼이 지출할 수 있습니다.

어떤 예산을 선택하고 어떤 접근 방식을 취하든지 간에 공통적인 경험 법칙이 있습니다. 광고 지출에 대해 많은 질문을 하고 광고가 의도한 대로 작동하는지 확인하는 것입니다.

왜요? 올바른 접근 방식으로 올바른 시장을 목표로 삼아도 금세 소진되기 쉽기 때문입니다. 무엇을 기대해야 하는지 알고, 명확한 기대치를 갖고, 올바른 도구를 사용하여 소셜 광고 ROI를 측정하여 자신을 보호하세요.

편집자 주: 이 게시물은 원래 2016년 7월에 게시되었으며 포괄성을 위해 업데이트되었습니다.