Cara Mengukur ROI Pemasaran Media Sosial [dengan Saran Ahli]

Ketika datang untuk membangun kampanye iklan media sosial yang efektif, pertanyaan terbesar bukanlah “berapa banyak yang harus saya keluarkan?”

Ini adalah "untuk setiap dolar yang saya belanjakan, berapa yang saya dapatkan kembali?"

Dengan kata lain, ini semua tentang laba atas investasi (ROI) — bagaimana pengeluaran iklan dan konversi pelanggan ditautkan? Memahami hubungan ini membuat pengeluaran Anda menjadi kurang penting, dan sebaliknya memungkinkan Anda berfokus pada dampak iklan sosial Anda. Dalam bagian ini, kita melihat bagaimana mengukur ROI pemasaran media sosial dan menawarkan delapan alat untuk membantu merampingkan proses.

ROI adalah ukuran pembelanjaan versus nilai: Jika saya membelanjakan jumlah “X”, berapa banyak yang saya dapatkan kembali? Skenario kasus terbaik adalah ROI lebih besar dari satu, di mana perusahaan mendapatkan kembali lebih dari yang mereka keluarkan untuk investasi.

Pertimbangkan sebuah perusahaan manufaktur yang membeli peralatan lini produksi baru seharga $10.000 tetapi menghasilkan pendapatan senilai $20.000 setiap tahun. Hasilnya adalah ROI positif dan investasi yang berharga. Meskipun mengukur ROI media sosial tidak semudah itu karena perusahaan perlu memperhitungkan jangkauan dan dampak kampanye iklan tertentu, konsep dasarnya sama: Seiring waktu, tujuannya adalah untuk mendapatkan kembali lebih banyak daripada yang Anda belanjakan.

Meskipun garis waktu pengukuran dan metrik media tertentu akan berbeda, peran ROI tetap sama.

Bagaimana Mengukur ROI Pemasaran Media Sosial

Salah satu cara paling populer dan berdasarkan data untuk mengukur ROI pemasaran media sosial adalah melalui iklan berbayar. Namun, masalah muncul ketika tidak ada strategi yang tepat untuk menghasilkan laba atas investasi yang positif.

Bagaimana ini terjadi? Biasanya, pemasar media sosial membuat kampanye AdWords untuk menentukan peringkat untuk istilah pencarian penting. Kampanye mendorong klik, lalu lintas, dan prospek, tetapi pada akhirnya pengeluaran iklan melebihi dampak iklan yang merupakan berita buruk bagi ROI.

Pemasar ini akhirnya belajar pelajaran yang sangat mahal, pelajaran yang dapat dengan mudah dicegah dengan mengikuti langkah-langkah sederhana ini:

1. Mengembangkan Anggaran.

Iklan tidak cocok untuk semua orang. Beberapa industri memiliki persaingan yang sangat tinggi dengan BPK astronomis. Beberapa produk memiliki harga jual rata-rata yang terlalu rendah untuk ekonomi untuk bekerja.

Untuk menentukan apakah iklan sepadan dengan waktu Anda, mulailah dengan membuat anggaran. Ini tidak selalu merupakan tugas yang mudah, terutama mengingat pukulan banyak anggaran pemasaran telah diambil selama dua tahun terakhir. Menurut Tequia Burt, Pemimpin Redaksi Blog Solusi Pemasaran LinkedIn, pengetahuan pasar adalah komponen kunci dari proses ini. “Ketika para pemimpin pemasaran mengevaluasi anggaran mereka dan mengatur rencana mereka untuk tahun depan,” katanya, “sedikit konteks dan kejelasan dapat memberikan struktur yang membantu.”

Pertimbangkan bahwa 76% perusahaan berencana untuk meningkatkan pengeluaran di berbagai bidang seperti konten influencer bermerek, iklan di cerita media sosial, dan iklan di umpan media sosial. Mengetahui di mana dan kapan pengeluaran ini paling masuk akal sangat penting untuk mendorong ROI.

Sumber Daya Unggulan: Template Anggaran Untuk Mengelola Pengeluaran 2022 Anda

Unduh Template Anggaran Pemasaran Gratis

2. Terus Mengevaluasi Kinerja Iklan.

Cobalah untuk tidak melihat iklan sebagai jalan pintas. Dimungkinkan untuk sampai ke tempat dengan iklan di mana mereka menjadi sumber keuntungan berulang, tetapi biasanya bukan itu yang dimulai.

Jangan kaget ketika seminggu setelah kampanye Anda diluncurkan, iklan Anda tidak menghasilkan banyak keuntungan. “Sekitar 80% bisnis online merasa bahwa mereka memberikan bantuan yang luar biasa melalui media sosial, tetapi hanya 8 persen pelanggan mereka yang setuju,” kata John Kopanakis, profesor Business Intelligence di Hellenic Mediterranean University. “Meskipun melakukan banyak upaya, banyak pemasar hampir tidak mencapai penjualan yang ditargetkan. Itu karena mereka berjuang untuk mengukur dampak dari upaya media sosial mereka terhadap penjualan mereka.”

Akibatnya, peningkatan bertahap dalam rasio klik-tayang dan rasio konversi dapat berdampak besar pada laba. Gunakan kalkulator iklan untuk mempelajari dampak perubahan ini. Perhatikan iklan Anda seperti elang untuk bulan pertama dan Anda akan menghindari kesalahan besar.

3. Pastikan Anda Memperkuat Pesan yang Tepat

Iklan bertindak seperti megafon untuk memperkuat kampanye pemasaran dan konten Anda. Semakin lengkap dan berkembang dengan baik kampanye Anda, semakin baik kinerja iklan Anda.

Sebagaimana dicatat oleh Samuel Bu, Direktur Pemasaran di FortuneNote Chinese Business Magazine dalam posting LinkedIn Pulse baru-baru ini, penting juga untuk menemukan saluran yang tepat untuk bisnis Anda. Sementara dia menyoroti LinkedIn sebagai cara yang bagus untuk menghasilkan prospek dan menyebut dampak besar Facebook di pasar sosial, dia juga menyoroti tantangan dengan platform seperti Instagram. Mengapa? Bu mengatakan “Kemungkinan besar, Instagram gagal menghasilkan ROI yang kuat karena metriknya yang lebih tidak berwujud — seperti kesadaran merek, reputasi, loyalitas, dan keterlibatan konsumen.”

Pikirkan tentang ini: Iklan mana yang menurut Anda berkinerja lebih baik? Mereka yang mempromosikan beranda Anda atau mereka yang mempromosikan konten luar biasa yang membantu seseorang?

Bingo. Mereka yang mempromosikan konten luar biasa.

Kampanye yang menggunakan iklan harus diperlakukan seperti kampanye lainnya. Tetapkan tujuan Anda terlebih dahulu, buat konten yang bagus, fokuskan pesan Anda dan optimalkan halaman arahan Anda, lalu cari tahu bagaimana iklan dapat membantu memperkuat pesan Anda. Mengambil pendekatan gabungan ini dan hanya menggunakan iklan sebagai komponen strategis kampanye pemasaran Anda akan membuahkan hasil.

Berapa Banyak yang Harus Anda Keluarkan untuk Iklan?

Dengan asumsi Anda telah menjalankan angka dan sekarang tahu apa yang dapat Anda harapkan dalam hal keuntungan dan ROI, saatnya untuk meluncurkan kampanye. Untuk melakukannya, Anda harus membuat dua keputusan anggaran, di mana pun Anda beriklan:

• Total anggaran atau durasi kampanye: Berapa total yang Anda rencanakan untuk dibelanjakan? Berapa lama iklan akan berjalan? Ketahuilah bahwa jika Anda tidak menetapkan batas, tidak akan ada tanggal maksimum atau akhir.
• Anggaran harian: Berapa banyak yang ingin Anda belanjakan dalam sehari?

Ada dua cara kebanyakan pemasar menggunakan iklan, jangka pendek dan jangka panjang. Mari kita lihat keduanya…

Iklan jangka pendek. Anggaran = setidaknya beberapa ratus dolar selama sebulan.

Saat pemasar menggunakan iklan untuk tujuan jangka pendek, biasanya untuk memulai kampanye atau meningkatkan konten yang perlu ditingkatkan. Pengeluaran iklan ini umumnya lebih kecil dan lebih pendek, tetapi bisa besar.

Jika Anda memiliki beberapa ratus dolar untuk dibelanjakan, belanjakan dengan cara ini. Buat postingan sosial yang mempromosikan konten, lalu gunakan iklan Anda untuk meningkatkan postingan. Facebook, Twitter, dan LinkedIn semuanya memiliki solusi bagus untuk ini. Pastikan Anda menggunakan jejaring sosial yang memberi Anda penargetan terbaik untuk persona Anda dan mengembalikan prospek paling berharga. Ukur ini dengan menilai kualitas prospek yang dihasilkan setelah kampanye.

Iklan jangka panjang. Anggaran = setidaknya beberapa ribu dolar selama seperempat.

Iklan dapat menjadi solusi hebat dalam keadaan darurat, tetapi jika Anda benar-benar ingin menggunakan iklan secara strategis, buatlah iklan tersebut ke dalam strategi pemasaran Anda secara keseluruhan. Ini berarti pengeluaran iklan triwulanan yang lebih konsisten.

Pertimbangkan bagaimana calon pelanggan membuat keputusan pembelian dan menggunakan iklan untuk memengaruhi mereka. Ini mungkin berarti selalu mengandalkan iklan pencarian atau penargetan ulang untuk memastikan prospek menemukan Anda saat mereka siap membeli. Anda kemungkinan besar akan mengumpulkan data yang lebih baik dengan menggunakan pendekatan ini, yang memungkinkan Anda menjadi lebih canggih dalam mengoptimalkan pembelanjaan iklan Anda.

Mengingat sifat platform dan posting media sosial yang cepat berubah, ada baiknya mempertimbangkan alat ROI media sosial untuk membantu tetap berada di atas pengukuran pengeluaran dan pendapatan. Berikut ini adalah delapan opsi hebat.

1. HubSpot

Kalkulator ROI Periklanan HubSpot memudahkan untuk mempersempit kapan dan di mana Anda harus menghabiskan uang untuk iklan sosial.

Mulailah dengan memasukkan anggaran bulanan yang diproyeksikan, lalu perkiraan biaya per klik (BPK), rasio konversi target, harga jual rata-rata, dan tingkat prospek pelanggan untuk mendapatkan gambaran umum tentang ROI Anda untuk belanja iklan. Gunakan kalkulator secara teratur untuk mengevaluasi kembali kampanye Anda dan pastikan kampanye tersebut memenuhi metrik utama.

2. Kamar mandi

Hootsuite juga menawarkan Kalkulator ROI Sosial gratis yang memungkinkan Anda memasukkan data pengeluaran iklan untuk menentukan potensi ROI. Meskipun menggunakan metrik yang sedikit berbeda dan memiliki penyiapan yang berbeda dari versi HubSpot, fungsi umumnya sama: Masukkan data Anda untuk melihat di mana masuk akal untuk dibelanjakan pada iklan dan di mana pengembalian mungkin tidak membenarkan investasi.

Sementara keduanya menawarkan titik awal yang solid untuk ROI, kami secara alami bias terhadap versi HubSpot.

3. Tumbuh Sosial

Selanjutnya adalah Sprout Social. Tidak seperti HubSpot dan Hootsuite, Anda harus mendaftar untuk uji coba gratis untuk mengakses kalkulator ROI Sprout Social. Setelah 30 hari, $99 per bulan jika Anda ingin tetap menggunakan alat ini.

Namun, bergantung pada kampanye iklan dan sasaran ROI Anda saat ini, biayanya mungkin sepadan. Alat Sprout menawarkan wawasan tingkat pesan untuk melihat posting mana yang membuktikan nilainya bersama dengan pengikut, keterlibatan, dan analitik kata kunci yang mencakup seluruh proses penerbitan mulai dari draf hingga antrean hingga posting.

4. Cyfe

Cyfe menyediakan satu set dasbor bisnis lengkap yang memberikan wawasan di seluruh platform sosial utama seperti Twitter, Facebook, Instagram, dan LinkedIn. Pantau dengan mudah iklan apa yang diposkan, bagaimana kinerjanya, dan bagaimana pengguna berinteraksi dengan upaya kampanye Anda.

Cyfe hadir dengan uji coba gratis selama 14 hari. Setelah itu, $19 per bulan untuk dua dasbor dan satu pengguna.

5. Google Analytics

Google Analytics sudah familiar, gratis, dan fungsional. Meskipun tidak memiliki fokus laser yang sama pada media sosial seperti beberapa penawaran lain di daftar kami, ia hadir dengan keuntungan akses ke kumpulan data besar, dan juga membantu menginformasikan SEO iklan sosial, yang sangat penting untuk kampanye yang efektif.

Untuk melihat bagaimana kinerja iklan sosial Anda di tingkat tinggi, pertama-tama masuk ke dasbor Google Analytics Anda. Dari sana, pilih Akuisisi, lalu Semua Lalu Lintas, lalu Saluran. Ini akan memunculkan daftar sumber lalu lintas Anda, termasuk yang berasal dari situs sosial, yang pada gilirannya membantu Anda mendapatkan gambaran umum tentang cara kerja iklan sosial untuk mendorong pendapatan.

Sumber Daya Unggulan: Kit PPC Google Ads Terbaik

Unduh sekarang

6. Penyangga

Buffer adalah alat pemasaran media sosial dan ROI all-in-one yang dirancang untuk menyederhanakan proses pengukuran dan pengelolaan iklan. Alat ini menyederhanakan pembuatan konten iklan sosial dan memungkinkan Anda mengukur dampak hanya dalam beberapa klik untuk melihat apa yang berhasil, apa yang tidak, dan apa yang perlu ditingkatkan.

Jika Anda baru memulai iklan media sosial, Buffer memiliki paket gratis yang memungkinkan Anda mengelola hingga tiga saluran dengan alat dasar. Dari sana, paket mulai dari $5 per bulan untuk "Essentials", $10 per bulan untuk "Team" dan $100 per bulan untuk "Agency".

7. Lubang kunci

Keyhole memungkinkan Anda menyelesaikan dua tugas utama: Dengarkan apa yang orang katakan tentang merek Anda secara real-time dan pantau dampak kampanye pemasaran influencer Anda.

Yang pertama sangat penting karena sentimen pelanggan adalah penentu yang kuat dalam hal efektivitas iklan. Jika jumlah orang yang berbicara tentang merek Anda meningkat — dan jika sebagian besar dari apa yang mereka katakan adalah positif, Anda berada di jalur yang benar.

Laporan pemasaran influencer, sementara itu, membantu mengawasi mitra influencer yang ada di luar ekosistem bisnis Anda tetapi menawarkan potensi manfaat untuk merek Anda, selama mereka memposting secara konsisten dan sejalan dengan pesan Anda.

8. Sebutan Sosial

Alat paling sederhana di daftar kami, Sebutan Sosial memungkinkan Anda mencari kata kunci atau frasa kunci apa pun untuk sebutan sosial terbaru.

Dalam praktiknya, perusahaan dapat menggunakan Sebutan Sosial untuk melihat apa yang sedang tren saat ini dan peluang apa yang ada untuk menargetkan kata kunci tertentu, dan kemudian dapat menindaklanjuti setelah iklan ditayangkan untuk melihat bagaimana kinerja kampanye.

Mendapatkan Dampak Sosial Terbesar untuk Pembelanjaan Anda

Intinya? Tidak ada cara tunggal untuk menghabiskan anggaran pemasaran sosial Anda. Beberapa perusahaan mungkin lebih memilih untuk tetap mengeluarkan biaya rendah dan menangani sebagian besar iklan mereka melalui platform gratis dan dari mulut ke mulut, sementara yang lain bersedia menghabiskan banyak uang untuk hasil sesuai permintaan.

Namun, berapa pun anggaran yang Anda pilih dan pendekatan apa pun yang Anda ambil, ada aturan umum yang umum: Ajukan banyak pertanyaan tentang pembelanjaan iklan Anda, dan pastikan iklan berjalan sesuai keinginan.

Mengapa? Karena bahkan menargetkan pasar yang tepat dengan pendekatan yang tepat, mudah untuk menghabiskan uang dengan cepat. Lindungi diri Anda dengan mengetahui apa yang diharapkan, memiliki ekspektasi yang jelas, dan menggunakan alat yang tepat untuk mengukur ROI iklan sosial.

Catatan editor: Posting ini awalnya diterbitkan pada Juli 2016 dan telah diperbarui untuk kelengkapan.