Black Friday Banner Gone Wrong: โฆษณาในปลั๊กอินฟรี
เผยแพร่แล้ว: 2019-12-04
เมื่อวันที่ 28 พฤศจิกายน ผู้คนหลายล้านคนตื่นขึ้นจากโฆษณา Black Friday ในเกือบทุกหน้าของผู้ดูแลระบบ WordPress ของพวกเขา โดยได้รับความอนุเคราะห์จากปลั๊กอิน Yoast SEO วันนั้นตรงกับวันหยุดขอบคุณพระเจ้าของสหรัฐฯ ดังนั้นจึงทำให้นักแปลอิสระและเอเจนซี่ต้องดิ้นรนเพื่อแจ้งแบนเนอร์บนไซต์ของลูกค้าในวันที่พวกเขาน่าจะวางแผนจะใช้ชีวิตร่วมกับครอบครัว โฆษณาไม่ได้จำกัดเฉพาะผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ระดับผู้ดูแลระบบ ดังนั้นเจ้าของเว็บไซต์บางรายจึงประสบปัญหาในการค้นหาผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ระดับต่ำสามารถเห็นโฆษณาในผู้ดูแลระบบ WordPress
รหัสเริ่มต้นสำหรับแบนเนอร์ถูกเพิ่มในวันที่ 25 ตุลาคม ซึ่งได้เข้าสู่เวอร์ชัน 12.4 ของปลั๊กอิน Yoast SEO โค้ดสำหรับโฆษณาแบนเนอร์จำกัดการแสดงผลระหว่างวันที่ 28 พฤศจิกายน ถึง 3 ธันวาคม (ไซเบอร์มันเดย์)
หลังจากการย้อนกลับจากผู้ใช้ ทีมงาน Yoast ได้เผยแพร่ปลั๊กอินเวอร์ชันที่อัปเดตโดยไม่มีแบนเนอร์ อย่างไรก็ตาม ความเสียหายเบื้องต้นได้เกิดขึ้นแล้ว ผู้ใช้เริ่มแสดงความคิดเห็นที่ไม่ดีต่อปลั๊กอินทันที บทวิจารณ์ระดับ 1 ดาวยังคงเข้ามา ทำให้จำนวนมากกว่า 100 ในช่วงห้าวัน
“ BlackFridayBanner ไม่ใช่ความคิดที่ดีที่สุด” Marieke van de Rakt ซีอีโอของ Yoast เขียนบน Twitter “เราขออภัยอย่างยิ่งสำหรับความรำคาญและปัญหาที่อาจเกิดขึ้น เราไม่ได้คิดเรื่องนี้อย่างถูกต้อง หากต้องการ คุณสามารถอัปเดตปลั๊กอินเป็นเวอร์ชันใหม่ได้โดยไม่ต้องใช้แบนเนอร์นั้น"
การตัดสินใจครั้งแรกในการวางโฆษณาเกี่ยวกับการเติบโตของผลิตภัณฑ์ระดับพรีเมียมของ Yoast Van de Rakt อธิบายว่าบริษัทไม่ได้เติบโตเร็วอย่างที่คิดในปีที่ผ่านมา พวกเขายังเห็นปลั๊กอินอื่นๆ ใช้โฆษณาประเภทนั้น ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการตัดสินใจเรียกใช้
“ให้ชัดเจน” Van de Rakt กล่าว “นี่เป็นความผิดพลาด เราไม่ได้คิดเรื่องนี้ผ่าน มันโง่อย่างไม่น่าเชื่อ ฉันสามารถพูดคุยเกี่ยวกับเหตุผลที่เราตัดสินใจได้ แต่ฉันไม่ต้องการให้มันเป็นคำอธิบาย คำอธิบายคือเราทำผิดพลาด”
โฆษณาเป็นแบนเนอร์แบบเคลื่อนไหว และผู้ใช้บางคนบ่นว่ายากที่จะยกเลิก ประกาศทั้งหมดในปลั๊กอินที่มีให้ผ่านทางไดเร็กทอรีปลั๊กอินของ WordPress จะต้องปิดได้ “นั่นเป็นความผิดพลาดทางเทคนิค” Van de Rakt กล่าวถึงปัญหาในการคลิกไอคอน “x” เพื่อเลิกจ้าง
ในขณะที่ทีมเคยเห็นปลั๊กอินอื่น ๆ เรียกใช้โฆษณาที่คล้ายกันในอดีต Van de Rakt อธิบายว่าพวกเขาไม่ได้คำนึงถึงขนาดของฐานผู้ใช้ Yoast SEO เมื่อเปรียบเทียบกับปลั๊กอินเหล่านั้น “สำหรับผู้ใช้จำนวนมาก เราเป็นปลั๊กอินตัวแรกที่ทำสิ่งนี้” เธอกล่าว “พวกเขาไม่เคยเห็นสิ่งนี้มาก่อนในแบ็กเอนด์ของพวกเขา และพวกเขาประหลาดใจ นี่เป็นความผิดพลาดอย่างสมบูรณ์ในการตัดสิน”
Yoast วางแผนที่จะพูดคุยกับผู้ใช้ปลั๊กอินมากขึ้น ขณะนี้ ทีมงานกำลังมองหาการสร้างแผงทดสอบผู้ใช้เพื่อป้องกันสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันในอนาคต
“เมื่อมองย้อนกลับไป นั่นคือสิ่งที่ฉันรู้สึกแย่ที่สุด แบนเนอร์ไม่เหมาะกับค่านิยมของเรา” ฟาน เดอ รักท์ กล่าว “แบนเนอร์ประเภทนี้ไม่ใช่ 'Yoast' บางทีถ้าเราระบุอย่างชัดเจนมากขึ้นว่าสิ่งที่เราเป็น Yoast เห็นว่าสำคัญและอะไรที่เหมาะกับ Yoast และอะไรที่ไม่เหมาะกับ Yoast ข้อผิดพลาดเช่นนี้จะเกิดขึ้นเร็วขึ้น”
สร้างรายได้ด้วยผลิตภัณฑ์ Freemium
Yoast เป็น บริษัท ขนาดใหญ่ในพื้นที่ WordPress มีพนักงาน 90 คนในสำนักงานหลักในเมือง Wijchen ประเทศเนเธอร์แลนด์ นอกจากนี้ยังมีพนักงานอีก 20 คนทั่วโลก การดำเนินธุรกิจที่ประสบความสำเร็จหมายถึงการจ่ายเงินให้ทุกคน บริจาคเงินให้กับ WordPress ด้วยงานห้าเพื่ออนาคต และดำเนินโครงการการกุศล เช่น กองทุน Yoast Diversity Fund
ปัจจุบัน ปลั๊กอิน Yoast SEO มีการติดตั้งมากกว่า 5 ล้านครั้ง จากข้อมูลของ Van de Rakt ผู้ใช้ปลั๊กอินเพียง 2% เท่านั้นที่ใช้ผลิตภัณฑ์ระดับพรีเมียมของบริษัท ปลั๊กอินขนาดใหญ่ดังกล่าวต้องการเงินทุนอย่างต่อเนื่องเพื่อสนับสนุนและบำรุงรักษา
การโฆษณาผลิตภัณฑ์หรือบริการในวัฒนธรรมอินเทอร์เน็ตที่ดูเหมือนจะไม่เห็นด้วยกับโฆษณานั้นไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป Van de Rakt กล่าวว่า "เป็นการยากที่จะหาวิธีเข้าถึงผู้ชมของเรา และเราก็มีหลักการบางอย่างเกี่ยวกับวิธี (ไม่ใช่) ที่จะทำเช่นนั้น" Van de Rakt กล่าว “เราชอบโฆษณาอย่างตรงไปตรงมา บอกผู้คนว่าพวกเขากำลังซื้ออะไร โฆษณาน่ารำคาญมาก แต่อย่างน้อยก็ชัดเจนในสิ่งที่พวกเขาทำ”
ปัญหาหนึ่งที่บริษัทปลั๊กอินต้องเผชิญคือการขาดตลาดพรีเมียมอย่างเป็นทางการสำหรับ WordPress ปัจจุบัน บริษัทต่างๆ ต้องใช้โฆษณาในผู้ดูแลระบบหรือกลวิธีที่คล้ายกันเพื่อผลักดันให้ผู้ใช้มียอดขายเพิ่มขึ้น ผลิตภัณฑ์พรีเมียมของ Yoast ส่วนใหญ่ขายผ่านแบนเนอร์บนหน้าปลั๊กอินในผู้ดูแลระบบ WordPress แนวทางปฏิบัติดังกล่าวมักใช้ไม่ได้กับผู้ใช้เสมอไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ฟรี ผิดขั้นตอนเดียวและอาจเป็นหายนะสำหรับการเติบโตในอนาคต Yoast มีขนาดใหญ่พอที่จะเด้งกลับได้ แต่บริษัทขนาดเล็กอาจประสบปัญหามากกว่า
เป็นการกระทำที่สมดุลระหว่างการจัดหาผลิตภัณฑ์ฟรีที่มีคุณค่าและผลตอบแทนเพียงพอที่จะดำเนินธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ ทีมงาน Yoast ไม่ต้องการล็อกปลั๊กอิน SEO ยอดนิยมของตนไว้เบื้องหลังเพย์วอลล์ “ภารกิจของเราคือ SEO สำหรับทุกคน” Van de Rakt กล่าว “เราเชื่อว่าทุกความคิดควรมีโอกาสที่ยุติธรรมในผลการค้นหา นั่นหมายความว่าหากไม่มีเงินทุน ผู้คนควรมีปลั๊กอิน SEO ที่ใช้งานได้ดี ปลั๊กอินฟรีของเรามีความสำคัญต่อเรามาก”
“ผมมีวันหยุดสุดสัปดาห์ที่แย่มาก” ฟาน เดอ รักท์ กล่าว “ฉันเป็นคนที่ชอบใจคนอื่นและฉันรู้สึกเศร้ามากกับสิ่งที่เกิดขึ้น แต่การอภิปรายเกี่ยวกับวิธีการจัดการกับสิ่งนี้เป็นสิ่งที่ดี”
เหตุการณ์นี้อาจจะเกิดขึ้นได้หากมีการพูดคุยอย่างเปิดเผย “สิ่งเหล่านี้บางครั้งนำไปสู่ 'ชุดกฎ' หรือนโยบายที่แตกต่างกันภายใน WordPress” van de Rakt กล่าว “อาจหมายถึงว่าจะมีวิธีที่แตกต่างและดีกว่าสำหรับปลั๊กอินระดับพรีเมียมในการทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของตน”