Баннер Черной пятницы пошел не так: реклама в бесплатных плагинах

28 ноября миллионы людей проснулись от рекламы «Черной пятницы» почти на каждой странице их панели администратора WordPress благодаря плагину Yoast SEO. Этот день также совпал с праздником Дня Благодарения в США, поэтому фрилансерам и агентствам пришлось изо всех сил пытаться найти баннер на сайтах своих клиентов в день, который они, вероятно, планировали провести с семьей. Реклама также не ограничивалась пользователями с административными разрешениями, поэтому некоторые владельцы сайтов были обеспокоены тем, что пользователи с низкоуровневыми разрешениями могли видеть рекламу в панели администратора WordPress.

Первоначальный код баннера был добавлен 25 октября и попал в версию 12.4 плагина Yoast SEO. Код для рекламного баннера ограничил его вывод в период с 28 ноября по 3 декабря (киберпонедельник).

После реакции пользователей команда Yoast опубликовала обновленную версию плагина без баннера. Однако первоначальный ущерб был нанесен. Пользователи сразу же начали оставлять плохие отзывы о плагине. Отзывы с 1 звездой все еще поступают, и за пять дней их число превысило 100.

«Этот BlackFridayBanner был не лучшей идеей», — написала Марике ван де Ракт, генеральный директор Yoast, в Twitter. «Мы искренне сожалеем о раздражении и трудностях, которые это могло вызвать. Мы не продумали это должным образом. Если хотите, можете обновиться до новой версии нашего плагина без этого баннера».

Первоначальное решение разместить рекламу было связано с ростом премиальных продуктов Yoast. Компания не росла так быстро, как ожидалось, за последний год, пояснил ван де Ракт. Они также видели, что другие плагины используют эти типы рекламы, что было частью решения запустить его.

«Давайте внесем ясность», — сказал ван де Ракт. «Это была ошибка. Мы просто не подумали об этом. Это было невероятно глупо. Так что я могу говорить о том, почему мы приняли решение, но я не хочу, чтобы это было объяснением. Объясняется это тем, что мы допустили ошибку».

Объявление представляло собой анимированный баннер, и некоторые пользователи жаловались, что его трудно отклонить. Все уведомления в плагинах, доступных через каталог плагинов WordPress, должны быть закрыты. «Это была техническая ошибка», — сказал ван де Ракт о проблемах с нажатием значка «х» для увольнения.

В то время как команда видела, что другие плагины запускали аналогичную рекламу в прошлом, ван де Ракт объяснил, что они не учитывали, насколько велика пользовательская база Yoast SEO по сравнению с этими плагинами. «Для стольких пользователей мы были первым плагином, который сделал это», — сказала она. «Они никогда раньше не видели этого в своем бэкэнде. И они сходят с ума. Это была полная ошибка суждения».

Yoast планирует больше общаться с пользователями своего плагина. В настоящее время команда изучает возможность создания панели пользовательского тестирования, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем.

«Оглядываясь назад, и это то, что меня больше всего расстраивает, баннер не соответствовал нашим ценностям», — сказал ван де Ракт. «Такого рода баннеры не являются 'Yoast'. Возможно, если мы более четко сформулируем, что мы, как Yoast, считаем важным и что подходит Yoast, а что нет, подобная ошибка будет совершаться не так быстро».

Зарабатывание денег с продуктами Freemium

Yoast — крупная компания в сфере WordPress. В главном офисе в Вийхене, Нидерланды, работает 90 человек. У компании также есть дополнительные 20 сотрудников по всему миру. Вести успешный бизнес означает платить всем, вносить вклад в WordPress с его работой «пять на будущее» и запускать благотворительные программы, такие как Yoast Diversity Fund.

В настоящее время плагин Yoast SEO имеет более 5 миллионов активных установок. По словам ван де Ракта, только около 2% пользователей плагина также используют премиальные продукты компании. Такой большой плагин нуждается в постоянном финансировании для поддержки и обслуживания.

Рекламировать продукт или услугу в интернет-культуре, которая, казалось бы, не приемлет рекламы, не всегда легко. «Довольно сложно найти способы достучаться до нашей аудитории, и у нас также есть некоторые принципы, как (не) этого делать», — сказал ван де Ракт. «Нам нравится рекламировать прямолинейно. Расскажите людям, что они покупают. Реклама очень раздражает, но, по крайней мере, она дает понять, что делает».

Одной из проблем, с которой сталкиваются производители плагинов, является отсутствие официального премиум-рынка для WordPress. В настоящее время компаниям приходится прибегать к рекламе внутри администратора или аналогичным тактикам, чтобы подтолкнуть пользователей к дополнительным продажам. Большинство премиальных продуктов Yoast продаются через баннеры на страницах плагина в админке WordPress. Такая практика не всегда нравится пользователям, особенно когда они используют бесплатный продукт. Один неверный шаг, и это может означать катастрофу для будущего роста. Yoast достаточно велик, чтобы прийти в норму, но небольшие компании могут столкнуться с большими трудностями.

Это сложный баланс между предоставлением ценного бесплатного продукта и получением прибыли, достаточной для управления успешной компанией. Команда Yoast не хочет полностью блокировать свой популярный SEO-плагин платным доступом. «Наша миссия — SEO для всех», — сказал ван де Ракт. «Мы считаем, что каждая идея должна иметь равные шансы в результатах поиска. Это означает, что даже без каких-либо средств люди должны иметь хороший работающий SEO-плагин. Наш бесплатный плагин очень важен для нас».

«У меня были очень плохие выходные, — сказал ван де Ракт. «Я угождаю людям, и мне ужасно грустно от того, что произошло. Но дискуссия о том, как справиться с этим, является хорошей».

Возможно, из этого инцидента выйдет какая-то польза, если будет открытый диалог. «Такого рода вещи иногда приводят к различным «наборам правил» или политикам в WordPress», — сказал ван де Ракт. «Может даже означать, что у премиум-плагинов будут другие и лучшие способы продвижения своей продукции».