Black Friday Banner Gone Wrong: 무료 플러그인 광고

11월 28일 수백만 명의 사람들이 Yoast SEO 플러그인 덕분에 WordPress 관리자의 거의 모든 페이지에서 블랙 프라이데이 광고를 보고 잠에서 깼습니다. 그 날은 또한 미국 추수감사절 연휴와 겹치기 때문에 프리랜서와 에이전시는 가족과 함께 보낼 예정인 날에 고객 사이트에 배너를 표시하기 위해 분주하게 움직였습니다. 광고는 관리 권한이 있는 사용자에게만 국한되지 않았기 때문에 일부 사이트 소유자는 낮은 수준의 권한을 가진 사용자가 WordPress 관리자에서 광고를 볼 수 있는지 찾는 데 어려움을 겪었습니다.

배너의 초기 코드는 10월 25일에 추가되어 Yoast SEO 플러그인 버전 12.4에 적용되었습니다. 배너 광고의 코드는 11월 28일과 12월 3일(사이버 먼데이) 사이에 출력을 제한했습니다.

사용자의 반발 이후, Yoast 팀은 배너가 없는 업데이트된 버전의 플러그인을 게시했습니다. 그러나 초기 손상이 발생했습니다. 사용자는 즉시 플러그인에 대해 좋지 않은 리뷰를 남기기 시작했습니다. 별점 1개 리뷰가 계속 올라오고 있으며, 5일 만에 100개가 넘습니다.

Yoast의 CEO인 Marieke van de Rakt는 Twitter에서 "BlackFridayBanner는 최고의 아이디어가 아니었습니다. “저희는 그로 인해 발생했을 수 있는 성가심과 어려움에 대해 진심으로 죄송합니다. 우리는 이것을 제대로 생각하지 않았습니다. 원하는 경우 해당 배너 없이 플러그인의 새 버전으로 업데이트할 수 있습니다.”

광고를 게재하기로 한 초기 결정은 Yoast의 프리미엄 제품에 대한 성장이었습니다. Van de Rakt는 회사가 작년에 예상만큼 빠르게 성장하지 못했다고 설명했습니다. 그들은 또한 다른 플러그인이 이러한 유형의 광고를 사용하는 것을 보았고, 이는 실행하기로 한 결정의 일부였습니다.

Van de Rakt가 말했습니다. "이건 실수였어. 우리는 이것을 완전히 생각하지 않았습니다. 엄청나게 어리석었습니다. 그래서 나는 우리가 결정을 내린 이유에 대해 이야기할 수 있지만 그것이 설명되는 것을 원하지 않습니다. 우리가 실수를 했다는 설명이다.”

광고는 애니메이션 배너였으며 일부 사용자는 닫기가 어렵다고 불평했습니다. WordPress 플러그인 디렉토리를 통해 사용할 수 있는 플러그인의 모든 알림은 닫을 수 있어야 합니다. 해고를 위해 "x" 아이콘을 클릭하는 문제에 대해 van de Rakt는 "기술적인 실수였습니다."라고 말했습니다.

팀은 과거에 다른 플러그인이 유사한 광고를 실행하는 것을 보았지만 Van de Rakt는 해당 플러그인과 비교하여 Yoast SEO가 얼마나 큰 사용자 기반을 가지고 있는지 고려하지 않았다고 설명했습니다. "많은 사용자에게 우리는 이 작업을 수행한 최초의 플러그인입니다."라고 그녀는 말했습니다. “이전에는 백엔드에서 이를 본 적이 없습니다. 그리고 그들은 깜짝 놀랐습니다. 이것은 완전한 판단 착오였습니다.”

Yoast는 플러그인 사용자와 더 많은 대화를 나눌 계획입니다. 현재 팀은 향후 유사한 상황을 방지하기 위해 사용자 테스트 패널을 만드는 것을 검토하고 있습니다.

van de Rakt는 "돌이켜보면 배너가 우리의 가치에 맞지 않는다는 것이 가장 안타까운 일입니다."라고 말했습니다. “이런 종류의 배너는 '요스트'가 아닙니다. 아마도 우리가 Yoast로서 중요하다고 생각하는 것과 Yoast에 맞는 것과 그렇지 않은 것을 보다 명확하게 말하면 이와 같은 실수는 덜 빨리 저지를 것입니다.”

프리미엄 제품으로 수익 창출

Yoast는 WordPress 공간 내의 대기업입니다. 네덜란드 Wijchen에 있는 기본 사무실에서 90명의 직원을 고용하고 있습니다. 또한 전 세계에 20명의 추가 직원이 있습니다. 성공적인 비즈니스를 운영한다는 것은 모든 사람에게 비용을 지불하고, WordPress의 5가지 미래 작업으로 다시 기여하고, Yoast Diversity Fund와 같은 자선 프로그램을 실행하는 것을 의미합니다.

현재 Yoast SEO 플러그인은 5백만 건 이상의 활성 설치를 보유하고 있습니다. van de Rakt에 따르면 플러그인 사용자의 약 2%만이 회사의 프리미엄 제품도 사용합니다. 이러한 대규모 플러그인을 지원하고 유지하려면 지속적인 자금이 필요합니다.

광고를 꺼리는 것처럼 보이는 인터넷 문화에서 제품이나 서비스를 광고하는 것이 항상 쉬운 것은 아닙니다. van de Rakt는 “청중에게 다가갈 수 있는 방법을 찾는 것이 다소 어렵습니다. 또한 그렇게 하지 않는 방법에 대한 몇 가지 원칙을 가지고 있습니다. “우리는 직접적인 방식으로 광고하는 것을 좋아합니다. 사람들에게 그들이 무엇을 사고 있는지 말하십시오. 광고는 매우 성가시지만 적어도 그들이 하는 일에 대해서는 명확합니다.”

플러그인 회사가 겪는 한 가지 문제는 WordPress에 대한 공식 프리미엄 마켓플레이스가 없다는 것입니다. 현재 기업은 관리자 내 광고 또는 유사한 전술에 의존하여 사용자를 상향 판매해야 합니다. 대부분의 Yoast 프리미엄 제품은 WordPress 관리자의 플러그인 페이지에 있는 배너를 통해 판매됩니다. 이러한 관행은 특히 무료 제품을 사용할 때 사용자에게 항상 잘 적용되는 것은 아닙니다. 한 발짝이 잘못되면 미래 성장에 재앙이 될 수 있습니다. Yoast는 반등할 만큼 충분히 크지만 소규모 회사는 더 어려움을 겪을 수 있습니다.

가치 있는 무료 제품을 제공하는 것과 성공적인 회사를 운영하기 위해 충분한 수익을 올리는 것 사이에서 힘든 균형을 이루는 행위입니다. Yoast 팀은 인기 있는 SEO 플러그인을 페이월 뒤에 완전히 잠그고 싶지 않습니다. "우리의 사명은 모두를 위한 SEO입니다."라고 van de Rakt는 말했습니다. “우리는 모든 아이디어가 검색 결과에서 공정한 기회를 가져야 한다고 믿습니다. 즉, 자금이 없어도 사람들은 제대로 작동하는 SEO 플러그인을 가질 수 있어야 합니다. 우리의 무료 플러그인은 우리에게 정말 중요합니다.”

van de Rakt는 “나는 정말 나쁜 주말을 보냈다. “나는 사람들을 기쁘게 하는 사람이고 그 일이 일어나서 몹시 슬펐습니다. 하지만 이를 어떻게 처리할 것인가에 대한 논의는 좋은 것"이라고 말했다.

열린 대화가 있다면 아마도 이 사건으로 인해 좋은 일이 생길 것입니다. van de Rakt는 "이러한 종류의 일들은 때때로 WordPress 내에서 다른 '규칙 집합' 또는 정책으로 이어집니다."라고 말했습니다. "프리미엄 플러그인이 제품을 마케팅할 수 있는 다양하고 더 나은 방법이 있다는 것을 의미할 수도 있습니다."