Полное руководство по электронному маркетингу

Первое маркетинговое электронное письмо было отправлено в 1978 году, что привело к продажам на 13 миллионов долларов и положило начало тому, что стало одним из наиболее часто используемых маркетинговых каналов даже по сей день.

Учитывая свое раннее начало, электронная почта не так блестяща, как некоторые новые каналы, такие как обмен сообщениями и социальные сети, но это эффективный способ создать собственную аудиторию, которая получает результаты.

Ваши клиенты не легкомысленно делятся своей информацией, и при правильном использовании электронный маркетинг может быть инструментом как для построения отношений, так и для получения прибыли.

Итак, как на самом деле работает электронный маркетинг?

Теперь давайте рассмотрим, когда вам следует использовать маркетинг по электронной почте, а также некоторые преимущества и статистику, подтверждающие, почему маркетинг по электронной почте так ценен.

Изучите основы электронного маркетинга с помощью бесплатного онлайн-курса.

Когда использовать электронный маркетинг

Есть много способов использовать электронный маркетинг — некоторые из наиболее распространенных включают использование тактики для:

• Выстраивайте отношения: устанавливайте связи посредством персонализированного взаимодействия.
• Повысьте узнаваемость бренда. Держите свою компанию и свои услуги в центре внимания до того момента, когда ваши потенциальные клиенты будут готовы вступить в контакт.
• Продвигайте свой контент: используйте электронную почту, чтобы делиться релевантным контентом блога или полезными активами с вашими потенциальными клиентами.
• Генерируйте потенциальных клиентов: побудите подписчиков предоставить свою личную информацию в обмен на актив, который они сочтут ценным.
• Продвигайте свои продукты: продвигайте свои продукты и услуги.
• Воспитывайте потенциальных клиентов: порадуйте своих клиентов контентом, который может помочь им достичь своих целей.

Преимущества электронного маркетинга

3. Создайте свой список адресов электронной почты.

Вам нужно, чтобы люди писали по электронной почте, верно? Список адресов электронной почты (о том, как составить список адресов электронной почты, мы расскажем в следующем разделе) — это группа пользователей, которые дали вам разрешение на отправку им соответствующего контента.

Чтобы создать этот список, вам нужно несколько способов, которыми потенциальные клиенты могут подписаться на получение ваших электронных писем.

Не расстраивайтесь, если в вашем списке для начала всего несколько человек. Создание может занять некоторое время. А пока относитесь к каждому подписчику и лиду как к золоту, и вы начнете видеть, как ваш список адресов электронной почты будет расти органически.

4. Выберите тип кампании по электронной почте.

Кампании по электронной почте различаются, и попытка выбрать между ними может быть сложной. Вы отправляете еженедельную рассылку? Следует ли рассылать объявления о новых продуктах? Какими постами в блоге стоит поделиться?

Эти вопросы мучают каждого маркетолога. Ответ субъективен.

Вы можете начать с изучения существующих типов кампаний по электронной почте, а затем решить, какие из них лучше всего подходят для вашей аудитории.

Вы также должны настроить разные списки для разных типов электронных писем, чтобы клиенты и потенциальные клиенты могли подписаться только на те электронные письма, которые имеют к ним отношение.

5. Составьте расписание.

Решите, как часто вы планируете связываться со своим списком, и заранее сообщите об этом своей аудитории.

Таким образом, они будут точно знать, чего ожидать заранее. Если вы забудете это сделать, это может привести к высоким спискам отписавшихся и даже может привести к тому, что вы попадете в их спам.

Кроме того, как только вы установите расписание, будьте последовательны. Это укрепит доверие и гарантирует, что вы остаетесь в центре внимания своей аудитории.

6. Измерьте свои результаты.

Это не должно вызывать удивления. Мы, маркетологи, измеряем все. Тщательное отношение к каждой ключевой метрике поможет вам внести небольшие изменения в свои электронные письма, которые принесут большие результаты.

Чуть позже мы коснемся конкретных KPI для мониторинга (или вы можете забежать вперед).

Теперь, когда вы понимаете шаги по созданию маркетинговой стратегии по электронной почте, мы рассмотрим, что необходимо для создания списка адресов электронной почты.

Как создать свой список адресов электронной почты

А теперь самое интересное: заполните свой список адресов электронной почты нетерпеливыми потенциальными клиентами, которые рады услышать от вас.

Есть много творческих способов создать свой список адресов электронной почты (и нет, покупка электронных писем не является одним из них). С тактической точки зрения создание списка сводится к двум ключевым элементам, которые вместе работают над увеличением числа ваших подписчиков: лид-магнитам и формам подписки.

Избранные ресурсы

Вот как начать создавать и расширять свой список адресов электронной почты.

1. Используйте лид-магниты.

Ваш лид-магнит именно таков, как кажется: что-то, что привлекает потенциальных клиентов в ваш список адресов электронной почты, обычно в виде бесплатного предложения. Предложение может иметь несколько форматов, оно должно быть ценным для ваших потенциальных клиентов и предоставляется бесплатно в обмен на адрес электронной почты.

Есть только одна проблема: люди стали чрезмерно защищать свою личную информацию. Вы не можете ожидать получить адрес электронной почты, не обменяв его на что-то ценное.

Подумайте о релевантном, полезном лид-магните, который облегчит жизнь вашим потенциальным клиентам.

Вот несколько типов лид-магнитов , которые вы можете создать:

• Электронная книга
• Белая бумага
• инфографика
• Отчет или исследование
• Контрольный список
• Шаблон
• Вебинар или курс
• Инструмент

Если у вас мало ресурсов, вы даже можете перепрофилировать существующий контент для создания лид-магнитов.

Как создать отличный лид-магнит

Помните, что ваш лид-магнит должен иметь отношение к вашим потенциальным клиентам. Вот несколько рекомендаций, которые помогут вам создать ценный актив для своего потенциального списка.

Сделайте свое предложение ориентированным на решение и действенным.

Предоставляйте практическую информацию, которая решает проблему и создает реалистичный способ достижения решения.

Убедитесь, что актив легко потребляется.

Лид-магниты должны поставляться в цифровом формате. Будь то PDF-файл, веб-страница, видео или какой-либо другой формат, сделайте так, чтобы вашему новому лиду было легко получить и использовать его.

Создайте свое предложение с учетом будущего содержания.

Нет ничего хуже, чем подписаться на отличное предложение только для того, чтобы разочароваться в последующем содержании. Убедитесь, что ваше предложение соответствует ценности, которую вы будете предоставлять на протяжении всех ваших отношений, иначе вы рискуете подорвать доверие.

Относитесь к лид-магниту как к ступеньке к платному решению.

Цель вашего списка адресов электронной почты — в конечном итоге направить подписчиков к платному предложению. Вы предлагаете бесплатный контент, чтобы продемонстрировать ценность, которую вы предоставляете как компания, и эти бесплатные предложения должны в конечном итоге привести к вашему продукту или услуге.

Создавайте предложения, актуальные для каждого этапа пути покупателя.

Каждый новый лид будет находиться на разных этапах пути покупателя, и вы обязаны знать, на каких именно.

Сегментируйте свой список с самого начала, предоставив отдельные предложения подписки, относящиеся к каждому этапу пути покупателя. Вы можете многое сказать о мышлении потенциального клиента по тому контенту, который он потребляет.

2. Создайте заманчивую форму подписки.

Форма подписки — это то, как вы получаете информацию о потенциальных клиентах, чтобы добавить их в свой список. Это ворота между вашими будущими лидами и невероятным активом, который вы создали, думая о них .

Вот несколько советов по созданию привлекательной формы подписки:

Создайте привлекательный дизайн и привлекающий внимание заголовок.

Ваша форма должна быть фирменной, выделяться на странице и побуждать людей регистрироваться. Вы хотите взволновать читателей своим предложением.

Сделайте копию соответствующей предложению.

Хотя ваша цель состоит в том, чтобы заставить людей вводить свою информацию, она не состоит в том, чтобы обмануть их. Любая информация в вашей форме должна быть правдивым представлением предложения.

Держите форму простой.

Это может быть одним из ваших первых взаимодействий с потенциальным клиентом. Не отпугивайте их длинной формой с несколькими полями.

Запрашивайте только самую важную информацию: имя и адрес электронной почты — хорошее место для начала.

Настройте форму подписки на двойное подтверждение.

Может показаться контрпродуктивным просить ваших подписчиков подписаться на ваши электронные письма дважды, но некоторые исследования по открытым ставкам показывают, что клиенты могут предпочесть электронное письмо с подтвержденным согласием (COI), а не приветственное письмо.

Убедитесь, что поток работает.

Пройдите через пользовательский опыт, прежде чем начать работу. Дважды проверьте, что форма работает должным образом, страница благодарности работает, а ваше предложение доставлено, как и было обещано.

Это одно из ваших первых впечатлений от нового лида — сделайте его профессиональным и позитивным.

Далее давайте рассмотрим некоторые общепринятые рекомендации по электронной почте, касающиеся отправки маркетинговых электронных писем.

Если все пойдет хорошо, вы создадите надежный список подписчиков и потенциальных клиентов, которые ждут от вас вестей. Но вы не можете начать отправлять электронные письма прямо сейчас, если не хотите попасть в папку со спамом или, что еще хуже, в черный список.

Вот несколько чрезвычайно важных вещей, о которых следует помнить, прежде чем вы начнете отправлять по электронной почте свой список, над созданием которого вы так усердно работали.

1. Выберите сервис электронного маркетинга.

Провайдер почтового маркетинга (ESP) — отличный ресурс, если вам нужен любой уровень поддержки при точной настройке ваших маркетинговых усилий по электронной почте.

Например, инструмент электронного маркетинга HubSpot позволяет эффективно создавать, персонализировать и оптимизировать маркетинговые электронные письма, которые выглядят и выглядят профессионально, без дизайнеров или ИТ-специалистов.

Существует множество функций, которые помогут вам создавать лучшие маркетинговые кампании по электронной почте и поддерживать все ваши маркетинговые цели по электронной почте.

Кроме того, вы можете анализировать успех своего маркетинга по электронной почте, чтобы делиться данными, наиболее важными для вашего бизнеса, со своей командой. Лучшая часть? Вы можете бесплатно пользоваться сервисом электронного маркетинга HubSpot.

Вот примеры функций, которые такие сервисы, как HubSpot, предлагают учитывать при выборе поставщика услуг электронной почты:

• Платформа CRM с возможностями сегментации
• Хорошая репутация у интернет-провайдеров
• Положительная репутация поставщика услуг электронной почты (ESP)
• Простые в создании формы, целевые страницы и призывы к действию
• Автоматизация
• Простые способы соблюдения правил электронной почты
• Возможность сплит-тестирования ваших писем
• Встроенная аналитика
• Загружаемые отчеты

2. Используйте советы по электронному маркетингу.

Хотя вы, вероятно, не задумываетесь дважды о форматировании или строке темы электронного письма, которое вы отправляете другу, электронный маркетинг требует гораздо большего внимания. Все, начиная с момента отправки электронной почты и заканчивая устройствами, на которых она может быть открыта, имеет значение.

Ваша цель с каждым электронным письмом — привлечь больше потенциальных клиентов, что делает создание маркетингового электронного письма более сложным процессом, чем другие электронные письма, которые вы написали.

Коснемся составляющих успешного маркетингового письма:

Копия: копия в теле письма должна соответствовать вашему голосу и относиться только к одной теме.

Изображения: выбирайте изображения, оптимизированные для всех устройств, привлекательные и актуальные.

CTA: ваш призыв к действию должен вести к релевантному предложению и выделяться на фоне остальной части письма.

Время: Согласно исследованию, в котором наблюдалось количество ответов на 20 миллионов электронных писем, вторник в 11:00 по восточному времени — лучший день и время для отправки вашего электронного письма.

Оперативность : 55% электронных писем открываются на мобильных устройствах. Поэтому ваша электронная почта должна быть оптимизирована для этого, а также для всех других устройств.

Персонализация: пишите каждое электронное письмо так, как будто вы отправляете его другу. Будьте представительны и обращайтесь к читателю в знакомом тоне.

Строка темы: используйте четкий, действенный, привлекательный язык, персонализированный и соответствующий основной части письма.

Избранный ресурс

3. Внедрите сегментацию электронной почты.

Сегментация — это разбиение вашего большого списка адресов электронной почты на подкатегории, соответствующие уникальным характеристикам, интересам и предпочтениям ваших подписчиков.

В конце концов, наши подписчики — люди, и мы должны приложить все усилия, чтобы относиться к ним соответственно. Это означает, что вы не будете рассылать общие электронные письма.

Мы кратко говорили о сегментации выше. Причина, по которой эта тема достаточно важна, чтобы упомянуть ее дважды, заключается в том, что без нее вы рискуете отправить не тот контент не тем людям и потерять подписчиков.

Почему вы должны сегментировать свой список адресов электронной почты?

Каждый человек, который подписывается на получение ваших электронных писем, находится на разном уровне готовности превратиться в клиента (что является конечной целью всего этого).

Если вы отправите купон на скидку на ваш продукт подписчикам, которые даже не знают, как диагностировать свою проблему, вы, вероятно, их потеряете. Это потому, что вы пропускаете ту часть, где вы строите доверительные отношения и развиваете отношения.

Каждое электронное письмо, которое вы отправляете, должно относиться к вашим подписчикам как к людям, с которыми вы хотите общаться, а не как к толпе потенциальных клиентов, которых вы пытаетесь собрать в единый ящик.

Чем больше вы сегментируете свой список, тем больше доверия вы завоюете со своими лидами и тем легче будет их конвертировать позже.

Как сегментировать списки адресов электронной почты

Первым шагом в сегментации является создание отдельных лид-магнитов и форм подписки для каждой части пути покупателя. Таким образом, ваши контакты автоматически делятся на отдельные списки.

Кроме того, платформы электронного маркетинга позволяют вам сегментировать свой список адресов электронной почты по контактным данным и поведению, чтобы помочь вам отправлять правильные электронные письма нужным людям.

Вот несколько способов разбить список:

• Географическое положение
• Стадия жизненного цикла
• Осознание, рассмотрение, этап принятия решения
• Промышленность
• Предыдущее взаимодействие с вашим брендом
• Язык
• Название работы

На самом деле вы можете сегментировать свой список любым удобным для вас способом. Просто постарайтесь быть как можно более эксклюзивным при отправке писем каждой подгруппе.

4. Персонализируйте свой электронный маркетинг.

Теперь, когда вы знаете, кому вы отправляете электронное письмо и что для них важно, вам будет намного проще отправлять электронные письма с индивидуальным подходом.

Конечно, вы разговариваете с более чем 100 людьми одновременно, но вашим лидам не обязательно об этом знать.

Отчет Litmus за 2021 год показал, что 80% клиентов с большей вероятностью совершат покупку у бренда, который обеспечивает персонализированный опыт.

Чтобы действительно понять этот момент, подумайте вот о чем: персонализированные электронные письма имеют более высокие показатели открываемости. Кроме того, 83% клиентов готовы поделиться своими данными, чтобы персонализировать обслуживание.

Вы собрали все эти уникальные данные. Ваше программное обеспечение для электронного маркетинга позволяет использовать токены персонализации. У вас нет оправдания для отправки общих электронных писем, которые не заставляют ваших потенциальных клиентов чувствовать себя особенными.

Вот несколько способов персонализировать ваши электронные письма:

• Добавьте поле имени в строку темы и/или приветствие.
• При необходимости включите информацию о конкретном регионе.
• Отправляйте контент, соответствующий этапу жизненного цикла вашего лида.
• Отправляйте только те электронные письма, которые относятся к последнему взаимодействию лида с вашим брендом.
• Пишите о важных и/или личных событиях, таких как региональные праздники или дни рождения.
• Завершайте свои электронные письма личной подписью человека (не вашей компании).
• Используйте соответствующий призыв к действию к предложению, которое читатель сочтет полезным.

5. Включите автоматизацию электронного маркетинга.

Автоматизация использует сегментацию вашего списка.

После того, как вы создали определенные подгруппы, вы можете отправлять автоматические электронные письма, которые являются очень целевыми. Есть несколько способов сделать это.

Автоответчики

Автоответчик, также известный как капельная кампания, представляет собой серию электронных писем, которые рассылаются автоматически после определенного действия. Например, когда кто-то загружает вашу электронную книгу.

Вы будете использовать те же рекомендации для написания своих электронных писем, которые мы обсуждали ранее, чтобы убедиться, что ваши читатели сочтут ваши электронные письма полезными и интересными. Вы должны решить, как далеко вы хотите, чтобы ваши электронные письма отправлялись, скажем, каждые несколько дней, недель или даже месяцев.

Самое замечательное в автоответчиках то, что вы можете установить его и забыть. Каждый пользователь, являющийся частью вашего автоответчика, будет получать каждое электронное письмо, которое вы добавили в серию.

Рабочие процессы

Рабочие процессы продвигают автоответчики на шаг вперед. Думайте о рабочих процессах как о дереве потоков с ветвями «да/нет», которые будут выполнять действия на основе установленных вами критериев.

Рабочий процесс состоит из двух ключевых компонентов:

• Критерии регистрации или действие, которое будет квалифицировать пользователя для рабочего процесса.
• Цель или действие, которое выводит пользователя из рабочего процесса.

Инструменты рабочего процесса достаточно умны, чтобы знать, открыл ли пользователь электронное письмо или загрузил предложение, и инициировать ряд действий, основанных на этом поведении. Это означает, что он может отправить серию электронных писем или даже изменить этап жизненного цикла потенциального клиента в зависимости от того, что делает пользователь.

Вот пример того, как можно настроить рабочий процесс:

HubSpot

Ключевое отличие от автоответчика заключается в том, что рабочие процессы умны: они могут изменить ход вашей автоматизированной серии в зависимости от того, что ваш потенциальный клиент сочтет полезным.

Например, если новый подписчик получает приветственное электронное письмо, а последующее электронное письмо настроено для отправки ему предложения, которое он уже нашел и загрузил на вашем сайте, инструмент рабочего процесса узнает и адаптируется. В автоответчике пользователь получает определенный набор электронных писем через определенные промежутки времени, независимо от того, какое действие он предпринимает.

Почему это важно? Отправка нужного электронного письма в неподходящее время наносит ущерб вашей прибыли.

6. Используйте шаблоны электронного маркетинга.

Шаблоны электронного маркетинга, такие как эти от HubSpot, — еще один отличный ресурс, который поможет вам в маркетинге по электронной почте.

Если вы не являетесь дизайнером и разработчиком, а не опытным маркетологом, шаблоны сэкономят вам массу времени — они берут на себя работу по дизайну, кодированию и определению UX при создании ваших электронных писем.

Только одно предостережение: при выборе выбирайте шаблоны электронной почты, которые доказали свою эффективность.

Шаблоны самого высокого качества поступают от самых авторитетных ESP, которые протестировали их на тысячах альтернатив. Так что обращайтесь к профессионалам.

И говоря о таких вещах, как качественная работа и отличная репутация, есть некоторые правила электронной почты, о которых следует помнить при создании электронных писем и разработке вашей маркетинговой стратегии.

Правила электронной почты

Регулирование электронной почты соответствует желанию потребителей знать, как и почему используется их информация. Если есть что-то, что нас волнует, так это соблюдение желаний наших клиентов или потенциальных клиентов.

1. Совместимость с CAN-SPAM

Технически CAN-SPAM является аббревиатурой от Controling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing (потому что иногда они идут рука об руку).

На практике это способ защитить право ваших подписчиков получать только те электронные письма, которые они запросили.

Закон был принят в 2003 году и распространяется на любые коммерческие электронные письма, используемые в деловых целях.

Вот способы убедиться, что ваши электронные письма совместимы с CAN-SPAM:

• Включайте название и адрес вашей компании в каждое электронное письмо.
• Разместите видимые ссылки для отказа от подписки в своих электронных письмах.
• Используйте настоящие адреса электронной почты в полях «От» и «Ответить».
• Напишите строки темы, указывающие на содержание электронного письма.

Обратите внимание: это не следует путать с юридической консультацией. Посетите сайт FTC для получения более подробной юридической информации о законах CAN-SPAM.

2. Соответствие GDPR

В то время как некоторые могут считать эти недавно введенные правила электронной почты обременительными и ненужными, Общий регламент по защите данных (GDPR) на самом деле приближает нас к построению долгосрочных и доверительных отношений с нашими клиентами.

GDPR — это предоставление вашим клиентам права выбора. Они выбирают ваши электронные письма. Они предпочитают слышать от вас. Они выбирают ваши продукты. И это именно то, что касается входящего маркетинга.

Что важно отметить в отношении GDPR, так это то, что он применяется только к компаниям, которые работают в Европейском союзе, и компаниям, которые продают товары гражданам ЕС. Несоблюдение приведет к значительным комиссиям, которые не стоят риска, поэтому обязательно полностью прочитайте рекомендации GDPR.

Вот обзор того, как вы можете соблюдать законы GDPR:

• Используйте четкие формулировки при запросе согласия на хранение личной информации.
• Собирайте только те контактные данные, которые необходимы и имеют отношение к вашему бизнесу.
• Храните контактные данные в безопасном месте и используйте их только в согласованных целях.
• Сохраняйте данные только для оправданных деловых целей.
• Удалить контактные данные по запросу.
• Сделайте так, чтобы контакты могли легко отписаться от вашего списка или обновить свои предпочтения.
• Незамедлительно выполняйте запрос контакта на доступ к его данным.
• Ведите учетные записи компании, чтобы подтвердить соответствие требованиям GDPR.

К этим правилам будут относиться серьезно (как и следует), поэтому рекомендуется разработать стратегию GDPR для вашего бизнеса, прежде чем вы начнете рассылать электронные письма.

3. Избегайте спам-фильтров

Вы тратите время на создание идеального электронного письма и соблюдение правил, поэтому последнее, что вы хотите, это оказаться в папке со спамом.

Вам следует избегать попадания в папку со спамом, потому что:

• Это вредит вашим показателям доставляемости по всем направлениям.
• Ваши контакты, скорее всего, пропустят все ваши электронные письма.
• Вы не сможете точно измерить эффективность электронного маркетинга.
• Ваша аналитика будет искажена.

Чтобы не попасть в спам, выполните следующие действия:

Попадание в белый список.

Белый список противоположен черному списку, то есть это список утвержденных отправителей, которым разрешен доступ к почтовому ящику подписчика. Самый простой способ добиться этого — попросить нового подписчика добавить ваш адрес электронной почты в свою адресную книгу. Включите инструкции о том, как это сделать, в приветственное письмо.

Позаботьтесь о своей копии.

Избегайте использования всех заглавных букв и нескольких восклицательных знаков, а также слов-триггеров спама, таких как «согласиться», «нажмите ниже» и «заказать», которые легко обнаруживаются и помечаются поставщиками услуг Интернета (ISP).

Использование надежного поставщика услуг электронной почты.

Репутация вашего поставщика услуг электронной почты влияет на вашу доставляемость, поэтому придерживайтесь авторитетных, известных компаний.

Внедрение двойного отказа.

Как только кто-то подпишется на ваш список адресов электронной почты, отправьте электронное письмо с просьбой подтвердить. Это гарантирует, что ваш новый подписчик искренне заинтересован в ваших электронных письмах и, вероятно, будет более вовлечен.

(Узнайте больше способов избежать спам-фильтра.)

И последнее, но не менее важное: вам необходимо постоянно измерять успех ваших маркетинговых усилий по электронной почте. Есть несколько вариантов, которые вы можете выбрать, когда дело доходит до аналитики электронного маркетинга вашего бизнеса.

Анализ электронного маркетинга

Погружаясь в аналитику маркетинга по электронной почте, вы сможете принимать более эффективные решения, которые обязательно положительно повлияют на прибыль вашего бизнеса, найдут отклик у ваших подписчиков, читателей и клиентов и оправдают вашу работу перед остальными сотрудниками вашей компании.

Вот лучшие способы анализа эффективности ваших маркетинговых кампаний по электронной почте.

1. A/B-тестируйте свои маркетинговые электронные письма.

Не все списки адресов электронной почты одинаковы. Некоторые аудитории предпочитают персонализацию, а другие сочтут это спамом. Некоторым зрителям понравятся яркие, привлекающие внимание кнопки CTA, а другие предпочтут более тонкий призыв к действию.

Вы никогда не узнаете, какие люди входят в ваш список адресов электронной почты, пока не протестируете переменные. Вот где A/B-тестирование пригодится.

Удивительно, но немногие бренды используют его. Исследование Litmus 2021 года показало, что 44% маркетологов редко проводят A/B или многовариантное тестирование своих электронных писем. Только 19% делают это часто или всегда.

A/B-тестирование или сплит-тестирование — это способ увидеть, какой тип электронной почты лучше всего работает с вашей аудиторией, путем анализа результатов электронной почты A и электронной почты B.

Вот пошаговый процесс A/B-тестирования ваших писем:

• Выберите одну переменную для тестирования за раз, например, строку темы, призыв к действию, изображения.
• Создайте две версии письма: одну с переменной и одну без нее.
• Разрешить отправку ваших электронных писем одновременно в течение определенного периода времени.
• Проанализируйте свои результаты и оставьте только ту версию, которая показала лучшие результаты.
• Протестируйте новую переменную и повторите процесс.

Большинство поставщиков услуг электронной почты имеют встроенное в свое программное обеспечение A/B-тестирование, что позволит вам легко сравнивать результаты электронной почты без особой ручной работы.

Избранный ресурс

2. Установите ключевые показатели эффективности электронного маркетинга.

Есть четыре ключевых показателя, на которые следует обратить внимание при оценке эффективности вашей маркетинговой кампании по электронной почте.

• Доставляемость измеряет скорость, с которой электронные письма попадают в почтовые ящики предполагаемых подписчиков.
• Open rate — это процент людей, которые открывают ваше письмо, как только оно попадает в их почтовый ящик.
• Рейтинг кликов (CTR) — это процент людей, которые нажимают на ваши призывы к действию.
• Отписка измеряет количество людей, которые отказываются от вашего списка рассылки, как только они получают электронное письмо от вас.

3. Настройте компоненты электронной почты, чтобы улучшить результаты.

Многие факторы влияют на ваши ключевые показатели эффективности, и потребуются некоторые эксперименты и догадки, чтобы выяснить, какие изменения в ваших электронных письмах приведут к самым большим изменениям.

Если вы не получаете нужные цифры, попробуйте поиграть с этими переменными, чтобы улучшить результаты электронной почты.

Доставляемость

• Убедитесь, что вы следуете рекомендациям по обходу спам-фильтров.
• Удалите неактивных людей из списка рассылки, чтобы оставить только активных подписчиков.
• Проверьте, какие электронные письма были жестко возвращены, и удалите эти адреса электронной почты из своего списка.

Открытая ставка

• Поиграйте с языком в строке темы, чтобы побудить людей нажать на вашу электронную почту.
• Настройте время и день отправки электронной почты, чтобы увидеть, что работает лучше всего.

Рейтинг кликов (CTR)

• Оцените свое предложение, чтобы убедиться, что оно приносит пользу вашему сегментированному списку.
• Перепишите свой текст, чтобы убедиться, что он ясно, что вы хотите, чтобы читатель сделал.
• Попробуйте разные призывы к действию, например, графический или встроенный текст, полужирный или тонкий.

Отписывается

• Во-первых, подумайте, не является ли это скрытым благословением, поскольку незаинтересованные стороны удаляются из вашего списка.
• Оцените, соответствует ли отправленное вами электронное письмо вашему бренду.
• Убедитесь, что вы не приманили и не подменили, пообещав одно, а сделав другое.
• Убедитесь, что ваши электронные письма приносят пользу вашей аудитории, прежде чем пытаться продавать больше.

4. Используйте шаблон отчета по электронной почте.

Ваши данные бесполезны, если вы не можете сообщить о них организованным образом.

Маркетинговый отчет по электронной почте представляет собой электронную таблицу, в которой вы можете записывать свои результаты в одном месте, чтобы помочь вам сделать выводы из ваших ключевых показателей эффективности и принять меры для их улучшения.

Вот как вы должны организовать свой отчет:

Метрики:

• Общее количество отправленных писем
• Количество доставленных писем
• Скорость доставки
• Показатель отказов
• Открытая ставка
• Рейтинг кликов
• Скорость отказа от подписки

Данные:

• Сюжетная линия
• Длина тела письма
• Предложение
• CTA (встроенный или графический)
• Сегмент списка

Вопросы, которые нужно задать:

• Был ли ваш показатель доставляемости высоким по сравнению с предыдущими периодами?
• Как ваш CTR соотносился с вашим коэффициентом открытия?
• Совпадали ли ваши номера отписок с другими электронными письмами?
• Была ли определенная строка темы более эффективной, чем другие?
• Влияет ли длина письма на CTR?
• Может ли другой стиль CTA работать лучше?
• Было ли предложение подходящим для сегмента списка?

Начинаем электронный маркетинг

Хотя существует множество правил отправки маркетинговых электронных писем, наиболее важным является следующее: относитесь к своим подписчикам как к людям.

Вы можете достичь всех своих целей электронного маркетинга, если будете помнить об этом золотом правиле в каждом автоответчике, лид-магните и строке темы письма.

Если вы сомневаетесь или нуждаетесь в вдохновении, обратитесь к некоторым из лучших примеров электронного маркетинга. Вы также можете просмотреть несколько дополнительных советов в этом видео от Академии HubSpot:

И помните, ваши подписчики хотят услышать от вас, и они хотят общаться с вами. Будьте настоящим ресурсом, и они будут рады открыть ваше электронное письмо, как и любой их друг.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в 2019 году и обновлен для полноты информации.

Первоначально опубликовано 23 марта 2022 г., 7:00:00, обновлено 23 марта 2022 г.