Лучшие инструменты управления социальными сетями

В мире маркетинга в социальных сетях существуют сотни инструментов и программного обеспечения с функциями, способными помочь вам с различными аспектами вашей стратегии в социальных сетях. Эти инструменты, также известные как инструменты управления социальными сетями, могут помочь в создании социальных сетей, совместной работе, планировании, составлении расписаний, совместном использовании, анализе и многом другом.

В этом сообщении блога мы расскажем, что такое инструменты управления социальными сетями, как ваша команда может извлечь из них пользу, а также 12 лучших вариантов, доступных на сегодняшний день.

Давайте начнем.

Получите сертификат по стратегии в социальных сетях, пройдя бесплатный курс по маркетингу в социальных сетях.

Инструменты управления социальными сетями

Как упоминалось выше, сегодня существует множество инструментов для управления социальными сетями. Некоторые из них предназначены для удовлетворения широкого спектра потребностей в управлении социальными сетями. Между тем, другие инструменты предназначены для конкретных типов управления социальными сетями (например, инструменты для агентств) или аспектов управления социальными сетями (например, социальное прослушивание или аналитика). Независимо от ваших потребностей, целей или отрасли, для вас найдется инструмент управления социальными сетями.

Зачем использовать инструменты управления социальными сетями?

Инструменты управления социальными сетями помогают с вашей стратегией социальных сетей — обычно они имеют возможности планирования, публикации, совместной работы, прослушивания и / или отчетности. У них также часто есть возможность оптимизировать взаимодействие с подписчиками на разных платформах, предлагать доступ ко всем вашим учетным записям в социальных сетях через единую панель инструментов и анализировать ваш успех. Они также могут интегрироваться с другими инструментами, которые использует ваша команда, такими как ваше маркетинговое программное обеспечение или CRM.

Приведенные ниже 12 инструментов разделены на категории в зависимости от того, для чего они предназначены — когда вы читаете их описания, имейте в виду, что некоторые из них пересекаются с категориями. Например, многие общие инструменты отлично подходят для малого бизнеса, как и многие бесплатные инструменты.

Лучшие общие инструменты управления социальными сетями

Следующие инструменты идеально подходят для всех групп управления социальными сетями — вы можете настроить их так, чтобы они соответствовали вашим конкретным потребностям и целям.

1. Программное обеспечение для управления социальными сетями HubSpot

Ключевая особенность: Управляйте всей своей маркетинговой стратегией в социальных сетях на одной платформе.

HubSpot отслеживает все взаимодействия, разговоры и аудиторию в ваших профилях Facebook, Instagram, Twitter и LinkedIn. Это позволяет вам эффективно ориентироваться на определенную аудиторию с помощью персонализированных сообщений, используя контекст из базы данных контактов в вашей CRM, а также данные из вашего маркетингового программного обеспечения. Это означает, что с помощью HubSpot вы можете управлять всей своей стратегией в социальных сетях — от планирования до обмена и анализа — из одного и центрального места.

Вы также можете использовать программное обеспечение HubSpot для управления социальными сетями, чтобы превратить предложения вашего контента в публикации в социальных сетях, запланировать публикации за несколько недель и отслеживать популярные ключевые слова, которые имеют отношение к вашему бренду и аудитории.

2. Социальные сети

Ключевая особенность: инструменты социального прослушивания, которые помогут вам узнать больше о поведении вашей аудитории на платформах, которые вы используете.

SproutSocial — это инструмент управления социальными сетями, который помогает прослушивать социальные сети, публиковать, вовлекать и анализировать. Инструмент оптимизирует процессы обмена соответствующим контентом на социальных платформах, а также создания и отправки персонализированных сообщений потенциальным клиентам, клиентам и подписчикам — вся эта поддержка высвобождает ценное время для менеджеров социальных сетей.

Существуют функции обслуживания клиентов, которые помогут вам предлагать помощь клиентам в социальных сетях, когда они этого хотят и нуждаются в ней. С Sprout Social вы сможете лучше понять, кто ваша аудитория и чего они хотят от вас в социальных сетях, а также как вы можете улучшить свою текущую стратегию.

( Примечание : функция обслуживания клиентов Sprout Social интегрируется с HubSpot.)

3. Сокол.ио

Ключевая особенность: Панель управления обслуживанием клиентов помогает вам отвечать на все запросы клиентов и оставаться в курсе всех их запросов.

Falcon.io — это платформа для маркетинга в социальных сетях с решением для управления социальными сетями, которое экономит ваше время, помогая максимизировать охват, влияние и вовлеченность вашей аудитории.

Программное обеспечение имеет возможности социального прослушивания, которые помогут вам определить членов целевой аудитории и потенциальных клиентов, понять, что люди говорят о вашем бренде в социальных сетях, определить возможности для взаимодействия и эффективно реагировать на любые комментарии или проблемы клиентов.

Также имеется календарь контента, который упрощает и ускоряет кросс-платформенное планирование в социальных сетях. Кроме того, вы можете просматривать и отвечать на все сообщения и вопросы клиентов на одной информационной панели, чтобы ни один запрос не остался нерешенным.

( Примечание : Falcon.io интегрируется с HubSpot, поэтому вы можете легко синхронизировать данные клиентов для кампаний, создавать пользовательские аудитории и предлагать эффективное обслуживание клиентов через социальные сети.)

Лучшие бесплатные инструменты управления социальными сетями

Вот несколько эффективных бесплатных инструментов управления социальными сетями. Инструменты нередко имеют бесплатную версию, а также платные планы, которые вы можете обновить по мере роста и потребовать от своего инструмента большей функциональности.

1. Хутсюит

Ключевая особенность: Планирование социальных сетей до 30 сообщений в социальных сетях бесплатно.

Hootsuite — это инструмент для маркетинга и управления в социальных сетях. Он имеет панель инструментов, с помощью которой вы можете управлять всеми аспектами своей стратегии в социальных сетях. Несмотря на то, что есть платные планы с большими возможностями, Hootsuite предлагает бесплатный план, который хорошо работает, если у вас малый бизнес. В бесплатном плане вы можете заранее запланировать до 30 постов в социальных сетях.

Вы также сможете управлять тремя разными социальными профилями со своей панели инструментов с помощью бесплатного плана Hootsuite. Наконец, этот вариант работает для малого бизнеса, потому что только один человек имеет доступ к учетной записи.

2. Твиттер

Ключевая особенность: Управляйте всеми различными учетными записями Twitter вашего бизнеса на одной панели.

Хотя TweetDeck предназначен только для пользователей Twitter, это мощный инструмент управления социальными сетями, если вы используете эту платформу. Этот бесплатный инструмент позволяет вам одновременно управлять несколькими профилями Twitter через центральную панель управления.

Планируйте твиты заранее, следите за конкурентами, устанавливайте оповещения о самых важных твитах и ​​действиях в Твиттере и с легкостью управляйте своими списками. Вы также можете настроить свои временные рамки, а также просматривать и отвечать на разговоры и твиты в режиме реального времени через панель управления.

3. Буфер

Ключевая особенность: создайте собственное расписание публикаций для каждой из платформ вашего бизнеса.

У Buffer есть бесплатный план, на который вы можете перейти после того, как завершите бесплатную пробную версию программного обеспечения. Подобно Hootsuite, бесплатный план Buffer хорошо работает, если у вас небольшой бизнес с небольшим присутствием в социальных сетях. Этот план предлагает возможность управлять тремя социальными каналами. Вы можете запланировать 10 публикаций заранее, и только один пользователь имеет доступ к панели инструментов Buffer.

Лучшие инструменты управления социальными сетями для малого бизнеса

Вот некоторые инструменты управления социальными сетями, предназначенные для малого бизнеса.

1. Каждый пост

Ключевая особенность: кросс-публикация контента в социальных сетях во всех ваших профилях для максимального охвата и воздействия.

Everypost — это инструмент для социальных сетей, который позволяет вам одновременно управлять несколькими профилями и учетными записями. Настраивайте свои публикации в социальных сетях, планируйте их заранее и делитесь ими через единую платформу.

Адаптируйте социальный контент для разных платформ, а затем опубликуйте его из Everypost, чтобы упростить процесс обмена контентом между профилями. Используйте инструмент для внутренней совместной работы и управления ролями — таким образом, вы можете делегировать контент определенным людям в вашей команде по мере необходимости.

2. Агорапульс

Ключевая особенность: доступ к метрикам, которые помогут вам понять окупаемость ваших тактик в социальных сетях.

Agorapulse — это платформа для управления социальными сетями, которая поможет вам повысить социальную вовлеченность и построить отношения в ваших профилях в социальных сетях.

С помощью этого инструмента вы можете планировать свой контент, взаимодействовать с подписчиками и получать отчеты, чтобы определить успех вашей стратегии и рентабельность инвестиций. Также есть единый почтовый ящик, через который вы можете просматривать комментарии и вопросы клиентов, делиться ими и отвечать на них.

Совместная работа в режиме реального времени упрощает отправку запросов клиентов разным членам команды и совместную работу над контентом. Воспользуйтесь преимуществами гибких функций планирования, чтобы запланировать отдельные или массовые публикации.

Кроме того, Agorapulse CRM, с которым этот инструмент автоматически поставляется, отслеживает подписчиков и их взаимодействие с вашим брендом, поэтому вы можете учиться на этих взаимодействиях сейчас и ссылаться на них в будущем.

3. Калибровка содержания

Ключевая особенность: извлекайте контент из других ваших маркетинговых инструментов, чтобы делиться им в социальных сетях.

ContentCal — это инструмент управления социальными сетями, предназначенный для планирования и публикации контента. Существует простой в использовании визуальный календарь, который вы можете объединить с потоками утверждения, чтобы убедиться, что определенные сообщения публикуются в нужное время.

Загрузите контент из других инструментов, таких как Facebook, Slack, Google Drive или Dropbox, чтобы поделиться им в социальных сетях. Вы также можете сотрудничать с членами команды и легко запрашивать их отзывы, используя функцию комментариев инструмента.

Лучшие инструменты управления социальными сетями для агентств

Следующие инструменты управления социальными сетями идеально подходят для агентств.

1. Отправляемый

Ключевая особенность: функция предложения контента дает новые идеи для контента, который обязательно найдет отклик у аудитории ваших клиентов.

Sendible — это платформа управления социальными сетями, специально разработанная для агентств. Инструмент имеет интерактивный и настраиваемый календарь контента, поэтому вы и ваша команда можете просматривать и совместно работать над всеми сообщениями в социальных сетях, которые создаются, планируются и публикуются.

Используйте функцию предложения контента, чтобы получить новые идеи для контента, который, вероятно, найдет отклик у аудитории вашего клиента. Также имеется входящая папка с одним просмотром, чтобы вы могли просматривать все сообщения клиентов одновременно, а также параметр приоритетного фильтра, который позволяет вам фильтровать и расставлять приоритеты в чатах.

Наконец, настройте иерархию пользователей и рабочие процессы, чтобы установить разрешения для определенных членов команды — таким образом, определенные люди должны будут подписать клиентский контент, прежде чем он будет опубликован.

2. Нуви

Ключевая особенность: рабочие процессы позволяют легко сотрудничать между агентствами и клиентами.

Nuvi — это платформа для управления социальными сетями, маркетинга и клиентского опыта (CX). Он включает в себя инструменты управления для прослушивания социальных сетей, планирования, публикации, вовлечения, составления отчетов и многого другого — все с конечной целью создания превосходного опыта для ваших клиентов и клиентов. Добавьте разрешения в свои рабочие процессы, чтобы члены команды в вашем агентстве могли сотрудничать и гарантировать, что весь контент будет проверен нужными людьми до того, как он будет опубликован.

Создавайте, планируйте и планируйте свой контент, чтобы он был опубликован, когда это необходимо. Затем измерьте производительность и следите за конкурентами, чтобы понять, какие стратегии в социальных сетях работают для них лучше всего.

Функция взаимодействия упростит расстановку приоритетов взаимодействия в социальных сетях и позволит вам организовывать, расставлять приоритеты и делиться этими взаимодействиями внутри с нужными членами команды. Плюс функции социального прослушивания гарантируют, что вы не пропустите ни одной из своих учетных записей.

3. ЭйОрка!

Основная функция: создавайте макеты контента, чтобы клиенты могли легко одобрить и оставить отзыв перед публикацией.

ЭйОрка! это инструмент управления социальными сетями для агентств. Платформа позволяет вам централизованно управлять всем вашим социальным контентом и клиентами, чтобы вы могли предложить беспрепятственный и запоминающийся опыт работы с клиентами.

Календарь контента позволяет легко делиться своими планами запланированного контента с членами команды и/или клиентами. Создайте несколько календарей контента — каждый с уникальными членами команды и социальными профилями — для каждого из ваших клиентов, чтобы все было организовано.

Создавайте макеты всего контента, которым вы планируете поделиться в социальных сетях, чтобы члены вашей команды и клиенты могли дать добро до того, как он будет опубликован. Вы также можете легко делиться своим контентом с клиентами через HeyOrca! чтобы получить их отзывы (и вы можете выбрать, какие версии этого контента вы хотите, чтобы ваши клиенты могли видеть или не видеть).

Наконец, предлагайте клиентам простые для понимания отчеты, чтобы показать им, насколько успешным является контент, который вы создаете для их профилей в социальных сетях.

Инструменты управления, которые мы рассмотрели выше, могут помочь вам достичь (и превзойти) ваших целей в социальных сетях. Определите, что вам нужно от инструмента, чтобы помочь вам определить, какой вариант имеет возможности и функции, необходимые для достижения этих целей.