Najlepsze narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi

W świecie marketingu w mediach społecznościowych istnieją setki narzędzi i oprogramowania z funkcjami, które mogą pomóc w różnych aspektach strategii mediów społecznościowych. Narzędzia te — znane również jako narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi — mogą pomóc w tworzeniu mediów społecznościowych, współpracy, planowaniu, planowaniu, udostępnianiu, analizie i nie tylko.

W tym poście na blogu omówimy, jakie są narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, w jaki sposób Twój zespół może z nich skorzystać, oraz 12 najlepszych dostępnych obecnie opcji.

Zacznijmy.

Zdobądź certyfikat w zakresie strategii mediów społecznościowych dzięki bezpłatnemu kursowi marketingu w mediach społecznościowych.

Narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi

Jak wspomniano powyżej, obecnie dostępnych jest mnóstwo narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi. Niektóre mają pomóc w szerokim zakresie potrzeb związanych z zarządzaniem mediami społecznościowymi. Tymczasem inne narzędzia są przeznaczone do określonych rodzajów zarządzania mediami społecznościowymi (np. narzędzia dla agencji) lub aspektów zarządzania mediami społecznościowymi (np. social listening lub analiza). Bez względu na Twoje potrzeby, cele lub branżę, istnieje narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi dla Ciebie.

Dlaczego warto korzystać z narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi?

Narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi pomagają w realizacji strategii w zakresie mediów społecznościowych — zazwyczaj mają funkcje planowania, publikowania, współpracy, słuchania i/lub raportowania. Często mają również możliwość usprawnienia interakcji z obserwującymi na wielu platformach, oferują dostęp do wszystkich kont społecznościowych za pośrednictwem jednego pulpitu nawigacyjnego i analizują Twój sukces. Mogą również integrować się z innymi narzędziami używanymi przez Twój zespół, takimi jak oprogramowanie marketingowe lub CRM.

12 poniższych narzędzi jest podzielonych na kategorie w zależności od tego, do czego są przeznaczone — czytając ich opisy, pamiętaj, że niektóre z nich nakładają się na kategorie. Na przykład wiele ogólnych narzędzi jest świetnych dla małych firm — podobnie jak wiele bezpłatnych narzędzi.

Najlepsze ogólne narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi

Poniższe narzędzia są idealne dla wszystkich zespołów zarządzających mediami społecznościowymi — możesz je dostosować, aby pomóc Ci spełnić określone potrzeby i cele.

1. Oprogramowanie do zarządzania mediami społecznościowymi HubSpot

Kluczowa cecha: Zarządzaj całą strategią marketingową w mediach społecznościowych na jednej platformie.

HubSpot monitoruje wszystkie interakcje, rozmowy i odbiorców na Twoich profilach na Facebooku, Instagramie, Twitterze i LinkedIn. Pozwala skutecznie docierać do określonych odbiorców za pomocą spersonalizowanych wiadomości z wykorzystaniem kontekstu z bazy danych kontaktów w Twoim CRM, a także danych z Twojego oprogramowania marketingowego. Oznacza to, że dzięki HubSpot możesz zarządzać całą strategią mediów społecznościowych — od planowania, przez udostępnianie, po analizę — z jednej i centralnej lokalizacji.

Możesz także użyć oprogramowania HubSpot do zarządzania mediami społecznościowymi, aby przekształcić oferty treści w posty społecznościowe, zaplanować posty z tygodniowym wyprzedzeniem i monitorować popularne słowa kluczowe, które są odpowiednie dla Twojej marki i odbiorców.

2. Kiełkować towarzysko

Kluczowa cecha: Narzędzia społecznościowe, które pomogą Ci dowiedzieć się więcej o zachowaniu odbiorców na platformach, z których korzystasz.

SproutSocial to narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi, które pomaga w nasłuchiwaniu, publikowaniu, zaangażowaniu i analizie w mediach społecznościowych. Narzędzie usprawnia procesy udostępniania odpowiednich treści na platformach społecznościowych, a także tworzenia i wysyłania spersonalizowanych wiadomości do potencjalnych, klientów i obserwujących — wszystko to pozwala zaoszczędzić cenny czas menedżerom mediów społecznościowych.

Funkcje obsługi klienta istnieją, aby pomóc klientom w oferowaniu pomocy w mediach społecznościowych, kiedy tego chcą i potrzebują. Dzięki Sprout Social będziesz w stanie lepiej zrozumieć, kim są Twoi widzowie i czego chcą od Ciebie w mediach społecznościowych, a także jak możesz poprawić swoją obecną strategię.

( Uwaga : funkcja obsługi klienta Sprout Social integruje się z HubSpot.)

3. Sokół.io

Kluczowa cecha: Pulpit obsługi klienta pomaga odpowiadać na wszystkie zapytania klientów i być na bieżąco z nimi.

Falcon.io to platforma marketingowa w mediach społecznościowych z rozwiązaniem do zarządzania mediami społecznościowymi, które oszczędza czas, pomagając zmaksymalizować zasięg, wpływ i zaangażowanie wśród odbiorców.

Oprogramowanie ma funkcje nasłuchiwania społecznościowego, które pomagają zidentyfikować docelowych odbiorców i potencjalnych klientów, zrozumieć, co ludzie mówią o Twojej marce w mediach społecznościowych, zidentyfikować możliwości zaangażowania i skutecznie reagować na wszelkie komentarze lub obawy klientów.

Dostępny jest również kalendarz treści, który ułatwia i przyspiesza planowanie międzyplatformowych mediów społecznościowych. Ponadto możesz przeglądać i odpowiadać na wszystkie wiadomości i pytania klientów na jednym pulpicie nawigacyjnym, dzięki czemu żadne pytania nie pozostaną nierozwiązane.

( Uwaga : Falcon.io integruje się z HubSpot, dzięki czemu możesz łatwo synchronizować dane klientów dla kampanii, tworzyć niestandardowe grupy odbiorców i oferować skuteczną obsługę klienta za pośrednictwem mediów społecznościowych.)

Najlepsze bezpłatne narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi

Oto kilka skutecznych bezpłatnych narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi. Często zdarza się, że narzędzia mają bezpłatną wersję, a także płatne plany, do których można uaktualnić w miarę rozwoju i wymagać większej funkcjonalności od narzędzia.

1. Kombinezon

Kluczowa cecha: Planowanie w mediach społecznościowych dla maksymalnie 30 postów społecznościowych, za darmo.

Hootsuite to narzędzie do marketingu i zarządzania w mediach społecznościowych. Posiada pulpit nawigacyjny, za pomocą którego możesz zarządzać wszystkimi aspektami swojej strategii mediów społecznościowych. Chociaż istnieją płatne plany z większymi możliwościami, Hootsuite oferuje bezpłatny plan, który działa dobrze, jeśli prowadzisz małą firmę. W ramach bezpłatnego planu możesz z wyprzedzeniem zaplanować do 30 wpisów w mediach społecznościowych.

Będziesz także mógł zarządzać trzema różnymi profilami społecznościowymi z pulpitu nawigacyjnego dzięki bezpłatnemu planowi Hootsuite. Wreszcie ta opcja działa w przypadku małych firm, ponieważ tylko jedna osoba ma dostęp do konta.

2. TweetDeck

Kluczowa cecha: Zarządzaj wszystkimi różnymi kontami na Twitterze swojej firmy za pomocą jednego pulpitu nawigacyjnego.

Chociaż TweetDeck jest przeznaczony tylko dla użytkowników Twittera, jest potężnym narzędziem do zarządzania mediami społecznościowymi, jeśli korzystasz z platformy. To bezpłatne narzędzie umożliwia jednoczesne zarządzanie wieloma profilami na Twitterze za pośrednictwem centralnego pulpitu nawigacyjnego.

Planuj tweety z wyprzedzeniem, monitoruj konkurencję, ustawiaj alerty dotyczące najważniejszych tweetów i aktywności na Twitterze oraz z łatwością zarządzaj swoimi listami. Możesz także dostosować swoje osie czasu, a także wyświetlać i odpowiadać na konwersacje i tweety w czasie rzeczywistym za pośrednictwem pulpitu nawigacyjnego.

3. Bufor

Kluczowa cecha: Utwórz niestandardowy harmonogram publikowania dla każdej platformy biznesowej.

Buffer ma bezpłatny plan, do którego możesz przejść po zakończeniu bezpłatnego okresu próbnego z oprogramowaniem. Podobnie jak Hootsuite, bezpłatny plan Buffer działa dobrze, jeśli masz małą firmę z niewielką obecnością w mediach społecznościowych. Ten plan oferuje możliwość zarządzania trzema kanałami społecznościowymi. Możesz zaplanować 10 postów z wyprzedzeniem, a tylko jeden użytkownik ma dostęp do panelu Buffer.

Najlepsze narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi dla małych firm

Oto kilka narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi przeznaczonych dla małych firm.

1. Każdy post

Kluczowa cecha: Przesyłaj treści z mediów społecznościowych na wszystkich swoich profilach, aby uzyskać maksymalny zasięg i wpływ.

Everypost to narzędzie społecznościowe, które pozwala zarządzać wieloma profilami i kontami jednocześnie. Dostosuj swoje posty społecznościowe, zaplanuj je z wyprzedzeniem i udostępniaj je wszystkie za pośrednictwem jednej platformy.

Dostosuj treści społecznościowe do różnych platform, a następnie publikuj je krzyżowo z Everypost, aby usprawnić proces udostępniania treści w profilach. Użyj narzędzia do wewnętrznej współpracy i zarządzania rolami — w ten sposób możesz w razie potrzeby delegować zawartość do określonych osób w zespole.

2. Agorapuls

Kluczowa cecha: Dostęp do wskaźników, które pomogą Ci zrozumieć ROI Twoich taktyk w mediach społecznościowych.

Agorapulse to platforma do zarządzania mediami społecznościowymi, która pomaga zwiększyć zaangażowanie społeczne i budowanie relacji w ramach profili społecznościowych.

Za pomocą tego narzędzia możesz planować swoje treści, wchodzić w interakcje z obserwującymi i otrzymywać raporty, aby określić sukces swojej strategii i ROI z zaangażowania. Dostępna jest również pojedyncza skrzynka odbiorcza, za pośrednictwem której możesz przeglądać, udostępniać i odpowiadać na komentarze i pytania klientów.

Współpraca w czasie rzeczywistym ułatwia wysyłanie zapytań klientów do różnych członków zespołu i wspólną pracę nad treścią. Skorzystaj z elastycznych funkcji planowania, aby planować posty pojedyncze lub zbiorcze.

Dodatkowo, Agorapulse CRM, które to narzędzie jest automatycznie dostarczane, śledzi obserwujących i ich interakcje z Twoją marką, dzięki czemu możesz uczyć się na tych spotkaniach teraz i odnosić się do nich w przyszłości.

3. ContentCal

Kluczowa cecha: Pobieraj treści z innych narzędzi marketingowych, aby udostępniać je w mediach społecznościowych.

ContentCal to narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi przeznaczone do planowania i publikowania treści. Dostępny jest łatwy w użyciu kalendarz wizualny, który można sparować z przepływami zatwierdzania, aby zapewnić udostępnianie określonych postów we właściwym czasie.

Pobieraj treści z innych narzędzi — takich jak Facebook, Slack, Dysk Google lub Dropbox — aby udostępniać je w serwisach społecznościowych. Możesz także współpracować z członkami zespołu i prosić ich o opinię, korzystając z funkcji komentarzy narzędzia.

Najlepsze narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi dla agencji

Poniższe narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi są idealne dla agencji.

1. Wyślij

Kluczowa funkcja: funkcja sugestii treści daje nowe pomysły na treść, która z pewnością spodoba się odbiorcom Twoich klientów.

Sendible to platforma do zarządzania mediami społecznościowymi zaprojektowana specjalnie dla agencji. Narzędzie ma interaktywny i dostosowywalny kalendarz treści, dzięki czemu Ty i Twój zespół możecie przeglądać i współpracować nad wszystkimi tworzonymi, planowanymi i udostępnianymi postami społecznościowymi.

Skorzystaj z funkcji sugestii treści, aby uzyskać nowe pomysły dotyczące treści, które mogą spodobać się odbiorcom Twojego klienta. Dostępna jest również skrzynka odbiorcza z pojedynczym widokiem, dzięki czemu możesz przeglądać wszystkie wiadomości klienta jednocześnie – plus opcja filtrowania priorytetów, która umożliwia filtrowanie i nadawanie priorytetów czatom.

Na koniec skonfiguruj hierarchie użytkowników i przepływy pracy, aby ustawić uprawnienia dla niektórych członków zespołu — w ten sposób niektóre osoby muszą wypisać się z zawartości klienta przed jej udostępnieniem.

2. Nuwi

Kluczowa cecha: Przepływy pracy umożliwiają łatwą współpracę między agencjami i klientami.

Nuvi to platforma do zarządzania mediami społecznościowymi, marketingu i obsługi klienta (CX). Obejmuje narzędzia do zarządzania nasłuchiwaniem społecznościowym, planowaniem, publikowaniem, angażowaniem, raportowaniem i nie tylko — a wszystko to ma na celu stworzenie doskonałego doświadczenia dla Twoich klientów i klientów. Dodaj uprawnienia do swoich przepływów pracy, aby członkowie zespołu w Twojej agencji mogli współpracować i upewnić się, że wszystkie treści są sprawdzane przez niezbędne osoby przed ich udostępnieniem.

Twórz, planuj i planuj swoje treści, aby były dostępne, gdy zajdzie taka potrzeba. Następnie mierz wydajność i obserwuj konkurencję, aby zrozumieć, jakie strategie mediów społecznościowych najlepiej dla nich działają.

Funkcja zaangażowania ułatwi ustalanie priorytetów zaangażowania w mediach społecznościowych oraz pozwoli organizować, ustalać priorytety i udostępniać je wewnętrznie odpowiednim członkom zespołu. Dodatkowo funkcje nasłuchiwania społecznościowego zapewnią, że nie przegapisz żadnego rytmu na żadnym ze swoich kont.

3. HejOrko!

Kluczowa cecha: Twórz makiety treści, aby klienci mogli bezproblemowo zatwierdzać i wyrażać opinie przed publikacją.

HejOrko! to narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi dla agencji. Platforma umożliwia zarządzanie wszystkimi treściami społecznościowymi i klientami w centralnej lokalizacji, dzięki czemu możesz oferować bezproblemową i niezapomnianą obsługę klienta.

Kalendarz zawartości umożliwia łatwe udostępnianie planów dotyczących zaplanowanej zawartości członkom zespołu i/lub klientom. Twórz wiele kalendarzy treści — każdy z unikalnymi członkami zespołu i profilami społecznościowymi — dla każdego z Twoich klientów, aby utrzymać porządek.

Twórz makiety wszystkich treści, które planujesz udostępnić w mediach społecznościowych, aby członkowie zespołu i klienci mogli wyrazić zgodę przed ich udostępnieniem. Możesz także łatwo udostępniać swoje treści klientom za pośrednictwem HeyOrca! aby uzyskać ich opinię (i możesz wybrać, które wersje tych treści chcesz, aby Twoi klienci mogli zobaczyć lub nie).

Na koniec zaoferuj klientom łatwe do zrozumienia raporty, aby pokazać im, jak skuteczne są treści, które tworzysz dla ich profili w mediach społecznościowych.

Narzędzia do zarządzania, które omówiliśmy powyżej, mogą pomóc Ci osiągnąć (i przekroczyć) Twoje cele w mediach społecznościowych. Określ, czego potrzebujesz od narzędzia, aby pomóc Ci określić, która opcja ma możliwości i funkcje potrzebne do osiągnięcia tych celów.