Melhores ferramentas de gerenciamento de mídia social

No mundo do marketing de mídia social, existem centenas de ferramentas e softwares com recursos capazes de ajudá-lo em diferentes aspectos da sua estratégia de mídia social. Essas ferramentas, também conhecidas como ferramentas de gerenciamento de mídia social, podem ajudar na criação, colaboração, planejamento, agendamento, compartilhamento, análise e muito mais.

Nesta postagem do blog, abordaremos o que são ferramentas de gerenciamento de mídia social, como sua equipe pode se beneficiar delas e 12 das melhores opções disponíveis hoje.

Vamos começar.

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Ferramentas de gerenciamento de mídia social

Como mencionado acima, há uma infinidade de ferramentas de gerenciamento de mídia social disponíveis hoje. Alguns são destinados a ajudar com uma ampla gama de necessidades de gerenciamento de mídia social. Enquanto isso, outras ferramentas são destinadas a tipos específicos de gerenciamento de mídia social (por exemplo, ferramentas para agências) ou facetas de gerenciamento de mídia social (por exemplo, escuta social ou análise). Não importa suas necessidades, objetivos ou setor, há uma ferramenta de gerenciamento de mídia social para você.

Por que usar ferramentas de gerenciamento de mídia social?

As ferramentas de gerenciamento de mídia social auxiliam em sua estratégia de mídia social — normalmente, elas têm recursos de agendamento, publicação, colaboração, escuta e/ou geração de relatórios. Eles também costumam ter a capacidade de simplificar as interações com os seguidores em várias plataformas, oferecer acesso a todas as suas contas sociais por meio de um único painel e analisar seu sucesso. Eles também podem se integrar a outras ferramentas que sua equipe usa, como seu software de marketing ou CRM.

As 12 ferramentas abaixo são separadas em categorias com base no seu propósito – ao ler suas descrições, lembre-se de que algumas delas se sobrepõem às categorias. Por exemplo, muitas das ferramentas gerais são ótimas para pequenas empresas – e muitas das ferramentas gratuitas também.

Melhores ferramentas gerais de gerenciamento de mídia social

As ferramentas a seguir são ideais para todas as equipes de gerenciamento de mídia social — você pode personalizá-las para ajudá-lo a atender às suas necessidades e objetivos específicos.

1. Software de gerenciamento de mídia social HubSpot

Recurso principal: gerencie toda a sua estratégia de marketing de mídia social em uma plataforma.

O HubSpot monitora todas as interações, conversas e públicos em seus perfis do Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn. Ele permite que você direcione efetivamente públicos específicos com mensagens personalizadas usando o contexto do banco de dados de contatos em seu CRM, bem como dados de seu software de marketing. Ou seja, com o HubSpot, você pode gerenciar toda a sua estratégia de mídia social - do planejamento ao compartilhamento e à análise - de um local único e central.

Você também pode usar o software de gerenciamento de mídia social da HubSpot para transformar suas ofertas de conteúdo em postagens sociais, agendar postagens com semanas de antecedência e monitorar palavras-chave relevantes para sua marca e seu público.

2. Brotar Social

Recurso principal: ferramentas de escuta social que ajudam você a aprender mais sobre o comportamento do seu público nas plataformas que você usa.

SproutSocial é uma ferramenta de gerenciamento de mídia social que auxilia na escuta social, publicação, engajamento e análise. A ferramenta agiliza os processos de compartilhamento de conteúdo relevante em plataformas sociais, além de criar e enviar mensagens personalizadas para prospects, clientes e seguidores — todo esse suporte libera um tempo valioso para os gerentes de mídia social.

Os recursos de atendimento ao cliente existem para ajudá-lo a oferecer assistência aos clientes nas redes sociais quando eles quiserem e precisarem. Com o Sprout Social, você poderá desenvolver uma melhor compreensão de quem são os membros do seu público e o que eles querem de você nas redes sociais, além de como você pode melhorar sua estratégia atual.

( Observação : a funcionalidade de atendimento ao cliente do Sprout Social se integra ao HubSpot.)

3. Falcon.io

Característica chave: : O painel de atendimento ao cliente ajuda você a responder e ficar por dentro de todas as dúvidas dos clientes.

Falcon.io é uma plataforma de marketing de mídia social com uma solução de gerenciamento de mídia social que economiza seu tempo, ajudando você a maximizar o alcance, o impacto e o engajamento entre seu público.

O software possui recursos de escuta social para ajudá-lo a identificar membros e clientes em potencial do público-alvo, entender o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca nas mídias sociais, identificar oportunidades de engajamento e responder com eficiência a quaisquer comentários ou preocupações de clientes.

Há também um calendário de conteúdo que torna o planejamento de mídia social multiplataforma fácil e rápido. Além disso, você pode visualizar e responder a todas as mensagens e perguntas dos clientes em um painel para que nenhuma dúvida fique sem solução.

( Observação : o Falcon.io se integra ao HubSpot para que você possa sincronizar facilmente os dados do cliente para campanhas, criar públicos personalizados e oferecer atendimento eficaz ao cliente por meio das mídias sociais.)

Melhores ferramentas gratuitas de gerenciamento de mídia social

Aqui estão algumas ferramentas eficazes de gerenciamento de mídia social gratuitas. Não é incomum que as ferramentas tenham uma versão gratuita, bem como planos pagos para os quais você pode atualizar à medida que cresce e exige maior funcionalidade de sua ferramenta.

1. Hootsuite

Recurso principal: agendamento de mídia social para até 30 postagens sociais, gratuitamente.

Hootsuite é uma ferramenta de marketing e gerenciamento de mídia social. Possui um painel através do qual você pode gerenciar todos os aspectos de sua estratégia de mídia social. Embora existam planos pagos com mais recursos, o Hootsuite oferece um plano gratuito que funciona bem se você for uma pequena empresa. Com o plano gratuito, você pode agendar até 30 postagens sociais com antecedência.

Você também poderá gerenciar três perfis sociais diferentes do seu painel com o plano gratuito da Hootsuite. Por fim, essa opção funciona para pequenas empresas porque apenas uma pessoa tem acesso à conta.

2. TweetDeck

Recurso principal: gerencie todas as diferentes contas do Twitter da sua empresa em um painel.

Embora o TweetDeck seja apenas para usuários do Twitter, é uma poderosa ferramenta de gerenciamento de mídia social se você estiver na plataforma. Esta ferramenta gratuita permite que você gerencie simultaneamente vários perfis do Twitter por meio de um painel central.

Programe Tweets com antecedência, monitore sua concorrência, defina alertas para seus Tweets e atividades no Twitter mais importantes e gerencie suas listas com facilidade. Você também pode personalizar suas linhas do tempo, bem como visualizar e responder a conversas e tweets em tempo real por meio de seu painel.

3. Tampão

Recurso principal: Crie um cronograma de postagem personalizado para cada uma das plataformas de sua empresa.

O Buffer tem um plano gratuito para o qual você pode mudar depois de concluir sua avaliação gratuita com o software. Semelhante ao Hootsuite, o plano gratuito do Buffer funciona bem se você tiver uma pequena empresa com uma pequena presença na mídia social. Este plano oferece a capacidade de gerenciar três canais sociais. Você pode agendar 10 posts com antecedência e apenas um usuário tem acesso ao seu painel do Buffer.

Melhores ferramentas de gerenciamento de mídia social para pequenas empresas

Aqui estão algumas ferramentas de gerenciamento de mídia social destinadas a pequenas empresas.

1. Cada postagem

Recurso principal: publique conteúdo de mídia social em todos os seus perfis para alcance e impacto máximos.

Everypost é uma ferramenta de mídia social que permite gerenciar vários perfis e contas de uma só vez. Personalize suas postagens sociais, agende-as com antecedência e compartilhe-as em uma única plataforma.

Adapte o conteúdo social para diferentes plataformas e, em seguida, publique-o no Everypost para agilizar o processo de compartilhamento de conteúdo entre os perfis. Use a ferramenta para colaborar internamente e gerenciar funções — dessa forma, você pode delegar conteúdo a determinadas pessoas da sua equipe, conforme necessário.

2. Agorapulse

Recurso principal: Acesso a métricas que ajudam você a entender o ROI de suas táticas de mídia social.

A Agorapulse é uma plataforma de gerenciamento de mídia social que ajuda você a melhorar o engajamento social e a construção de relacionamentos em seus perfis sociais.

Com essa ferramenta, você pode agendar seu conteúdo, interagir com seguidores e obter relatórios para determinar o sucesso da sua estratégia e o ROI do seu engajamento. Há também uma única caixa de entrada por meio da qual você pode visualizar, compartilhar e responder aos comentários e perguntas dos clientes.

A colaboração em tempo real facilita o envio de perguntas de clientes a diferentes membros da equipe e o trabalho conjunto no conteúdo. Aproveite os recursos de agendamento flexíveis para agendar postagens individuais ou agendar postagens em massa.

Além disso, o Agorapulse CRM que vem com essa ferramenta automaticamente rastreia os seguidores e suas interações com sua marca para que você possa aprender com esses engajamentos agora e referenciá-los no futuro.

3. ConteúdoCal

Recurso principal: Extraia conteúdo de suas outras ferramentas de marketing para compartilhar nas mídias sociais.

ContentCal é uma ferramenta de gerenciamento de mídia social destinada ao planejamento e publicação de conteúdo. Há um calendário visual fácil de usar que você pode combinar com fluxos de aprovação para garantir que postagens específicas sejam compartilhadas no momento certo.

Extraia conteúdo de outras ferramentas — como Facebook, Slack, Google Drive ou Dropbox — para compartilhar nas redes sociais. Você também pode colaborar com os membros da equipe e solicitar seus comentários facilmente usando o recurso de comentários da ferramenta.

Melhores ferramentas de gerenciamento de mídia social para agências

As seguintes ferramentas de gerenciamento de mídia social são ideais para agências.

1. Enviado

Recurso principal: o recurso de sugestão de conteúdo oferece novas ideias para conteúdo que certamente ressoará com o público de seus clientes.

Sendible é uma plataforma de gerenciamento de mídia social projetada especificamente para agências. A ferramenta possui um calendário de conteúdo interativo e personalizável para que você e sua equipe possam visualizar e colaborar em todas as postagens sociais criadas, planejadas e compartilhadas.

Use o recurso de sugestão de conteúdo para obter novas ideias de conteúdo que provavelmente repercutirão no público do seu cliente. Há também uma caixa de entrada de visualização única para que você possa ver todas as mensagens do cliente de uma só vez, além de uma opção de filtro de prioridade que permite filtrar e priorizar os bate-papos.

Por fim, configure hierarquias de usuários e fluxos de trabalho para definir permissões para determinados membros da equipe – dessa forma, certas pessoas precisam assinar o conteúdo do cliente antes de entrar no ar.

2. Nuvi

Recurso principal: Os fluxos de trabalho permitem uma colaboração fácil entre agências e clientes.

Nuvi é uma plataforma de gerenciamento de mídia social, marketing e experiência do cliente (CX). Ele inclui ferramentas de gerenciamento para escuta social, planejamento, publicação, engajamento, relatórios e muito mais - tudo com o objetivo final de criar uma excelente experiência para seus clientes e clientes. Adicione permissões aos seus fluxos de trabalho para que os membros da equipe da sua agência possam colaborar e garantir que todo o conteúdo seja revisado pelas pessoas necessárias antes de ser publicado.

Crie, planeje e agende seu conteúdo para que ele seja publicado quando necessário. Em seguida, meça o desempenho e fique de olho nos concorrentes para entender quais estratégias de mídia social estão funcionando melhor para eles.

O recurso de engajamento facilitará a priorização do engajamento de mídia social e permitirá que você organize, priorize e compartilhe esses engajamentos internamente com os membros corretos da equipe. Além disso, os recursos de escuta social garantirão que você não perca nada em nenhuma de suas contas.

3. Ei Orca!

Recurso principal: crie modelos de conteúdo para que os clientes possam dar aprovação e feedback antes da publicação.

Ei Orca! é uma ferramenta de gerenciamento de mídia social para agências. A plataforma permite que você gerencie todo o seu conteúdo social e clientes em um local central para que você possa oferecer uma experiência de cliente perfeita e memorável.

O calendário de conteúdo permite que você compartilhe seus planos de conteúdo agendado facilmente com membros da equipe e/ou clientes. Crie vários calendários de conteúdo - cada um com membros de equipe e perfis sociais exclusivos - para cada um de seus clientes para manter as coisas organizadas.

Crie maquetes de todo o conteúdo que você planeja compartilhar nas redes sociais para que os membros da sua equipe e os clientes possam dar o aval antes de compartilhá-lo. Você também pode compartilhar facilmente seu conteúdo com clientes via HeyOrca! para obter o feedback deles (e você pode escolher quais versões desse conteúdo deseja que seus clientes possam ver ou não).

Por fim, ofereça aos clientes relatórios fáceis de entender para mostrar a eles o sucesso do conteúdo que você está criando para seus perfis de mídia social.

As ferramentas de gerenciamento que analisamos acima têm o poder de ajudá-lo a alcançar (e exceder) suas metas de mídia social. Determine o que você precisa de uma ferramenta para ajudá-lo a identificar qual opção tem os recursos e recursos necessários para ajudá-lo a atingir essas metas.