เครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุด

ในโลกของการตลาดโซเชียลมีเดีย มีเครื่องมือและซอฟต์แวร์หลายร้อยรายการพร้อมคุณสมบัติที่สามารถช่วยคุณในด้านต่างๆ ของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ เครื่องมือเหล่านี้ — หรือที่เรียกว่าเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดีย — สามารถช่วยเหลือเกี่ยวกับการสร้างโซเชียลมีเดีย, การทำงานร่วมกัน, การวางแผน, การตั้งเวลา, การแบ่งปัน, การวิเคราะห์ และอื่นๆ

ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะพูดถึงเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดีย วิธีที่ทีมของคุณจะได้รับประโยชน์จากเครื่องมือเหล่านี้ และ 12 ตัวเลือกที่ดีที่สุดที่มีในปัจจุบัน

มาเริ่มกันเลย.

รับการรับรองในกลยุทธ์โซเชียลมีเดียด้วยหลักสูตรการตลาดโซเชียลมีเดียฟรี

เครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดีย

ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น มีเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียมากมายที่มีอยู่ในปัจจุบัน บางส่วนมีไว้เพื่อช่วยในการจัดการสื่อสังคมออนไลน์ที่จำเป็น ในขณะเดียวกัน เครื่องมืออื่นๆ มีไว้สำหรับการจัดการโซเชียลมีเดียบางประเภท (เช่น เครื่องมือสำหรับเอเจนซี่) หรือแง่มุมของการจัดการโซเชียลมีเดีย (เช่น การฟังหรือการวิเคราะห์ทางโซเชียล) ไม่ว่าคุณจะต้องการ เป้าหมาย หรืออุตสาหกรรมใดก็ตาม มีเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียสำหรับคุณ

ทำไมต้องใช้เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดีย?

เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียช่วยกลยุทธ์ด้านโซเชียลมีเดียของคุณ — โดยทั่วไปแล้ว เครื่องมือเหล่านี้มีความสามารถในการจัดกำหนดการ เผยแพร่ ทำงานร่วมกัน การรับฟัง และ/หรือการรายงาน พวกเขามักจะมีความสามารถในการปรับปรุงการโต้ตอบกับผู้ติดตามข้ามแพลตฟอร์ม ให้การเข้าถึงบัญชีโซเชียลทั้งหมดของคุณผ่านแดชบอร์ดเดียว และวิเคราะห์ความสำเร็จของคุณ พวกเขาอาจรวมเข้ากับเครื่องมืออื่นๆ ที่ทีมของคุณใช้ เช่น ซอฟต์แวร์การตลาดหรือ CRM

เครื่องมือทั้ง 12 รายการด้านล่างนี้ถูกแยกออกเป็นหมวดหมู่ตามความหมาย เมื่อคุณอ่านคำอธิบาย โปรดทราบว่าบางเครื่องมืออาจทับซ้อนกันในหมวดหมู่ต่างๆ ตัวอย่างเช่น เครื่องมือทั่วไปจำนวนมากเหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก — และเครื่องมือฟรีจำนวนมากก็เช่นกัน

เครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียทั่วไปที่ดีที่สุด

เครื่องมือต่อไปนี้เหมาะสำหรับทีมจัดการโซเชียลมีเดียทั้งหมด คุณสามารถปรับแต่งเครื่องมือเหล่านี้เพื่อช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการและเป้าหมายเฉพาะของคุณได้

1.ซอฟต์แวร์จัดการโซเชียลมีเดีย HubSpot

คุณสมบัติหลัก: จัดการกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณบนแพลตฟอร์มเดียว

HubSpot ตรวจสอบการโต้ตอบ การสนทนา และผู้ชมทั้งหมดบนโปรไฟล์ Facebook, Instagram, Twitter และ LinkedIn ของคุณ ช่วยให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ชมเฉพาะได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยการส่งข้อความส่วนบุคคลโดยใช้บริบทจากฐานข้อมูลผู้ติดต่อใน CRM ของคุณ ตลอดจนข้อมูลจากซอฟต์แวร์การตลาดของคุณ ความหมาย ด้วย HubSpot คุณสามารถจัดการกลยุทธ์โซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณได้ ตั้งแต่การวางแผนไปจนถึงการแชร์ไปจนถึงการวิเคราะห์ จากที่เดียวและเป็นศูนย์กลาง

คุณยังสามารถใช้ซอฟต์แวร์การจัดการโซเชียลมีเดียของ HubSpot เพื่อเปลี่ยนข้อเสนอเนื้อหาของคุณให้เป็นโพสต์โซเชียล กำหนดเวลาโพสต์ล่วงหน้าหลายสัปดาห์ และตรวจสอบคำหลักที่มีแนวโน้มซึ่งเกี่ยวข้องกับแบรนด์และผู้ชมของคุณ

2. Sprout Social

คุณลักษณะสำคัญ: เครื่องมือการรับฟังทางสังคมที่ช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ชมบนแพลตฟอร์มที่คุณใช้

SproutSocial เป็นเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียที่ช่วยในการฟัง เผยแพร่ มีส่วนร่วม และวิเคราะห์โซเชียล เครื่องมือนี้ช่วยปรับปรุงกระบวนการแชร์เนื้อหาที่เกี่ยวข้องบนแพลตฟอร์มโซเชียล ตลอดจนการสร้างและส่งข้อความส่วนตัวไปยังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ลูกค้า และผู้ติดตาม การสนับสนุนทั้งหมดนี้ช่วยเพิ่มเวลาอันมีค่าสำหรับผู้จัดการโซเชียลมีเดีย

คุณลักษณะการบริการลูกค้ามีอยู่เพื่อช่วยให้คุณให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าบนโซเชียลเมื่อพวกเขาต้องการและต้องการ ด้วย Sprout Social คุณจะสามารถพัฒนาความเข้าใจที่ดีขึ้นว่าใครเป็นสมาชิกผู้ชมของคุณและสิ่งที่พวกเขาต้องการจากคุณบนโซเชียลตลอดจนวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงกลยุทธ์ปัจจุบันของคุณ

( หมายเหตุ : ฟังก์ชันการดูแลลูกค้าของ Sprout Social ทำงานร่วมกับ HubSpot)

3. Falcon.io

คุณลักษณะสำคัญ: : แดชบอร์ดการบริการลูกค้าช่วยให้คุณตอบสนองและติดตามข้อสงสัยของลูกค้าทั้งหมด

Falcon.io เป็นแพลตฟอร์มการตลาดโซเชียลมีเดียพร้อมโซลูชันการจัดการโซเชียลมีเดียที่ช่วยคุณประหยัดเวลาโดยช่วยให้คุณเข้าถึง ผลกระทบ และการมีส่วนร่วมสูงสุดในหมู่ผู้ชมของคุณ

ซอฟต์แวร์นี้มีความสามารถในการรับฟังทางสังคมเพื่อช่วยให้คุณระบุสมาชิกของกลุ่มเป้าหมายและผู้มีแนวโน้ม เข้าใจสิ่งที่ผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย ระบุโอกาสในการมีส่วนร่วม และตอบสนองต่อความคิดเห็นหรือข้อกังวลของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ยังมีปฏิทินเนื้อหาที่ทำให้การวางแผนโซเชียลมีเดียข้ามแพลตฟอร์มทำได้ง่ายและรวดเร็ว นอกจากนี้ คุณยังสามารถดูและตอบกลับข้อความและคำถามของลูกค้าทั้งหมดได้บนแดชบอร์ดเดียว ดังนั้นจึงไม่มีข้อซักถามใดๆ ที่ยังไม่ได้แก้ไข

( หมายเหตุ : Falcon.io ทำงานร่วมกับ HubSpot เพื่อให้คุณสามารถซิงค์ข้อมูลลูกค้าสำหรับแคมเปญ สร้างกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเอง และเสนอการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพผ่านโซเชียลมีเดีย)

สุดยอดเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียฟรี

ต่อไปนี้คือเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียฟรีที่มีประสิทธิภาพ ไม่ใช่เรื่องแปลกที่เครื่องมือจะมีเวอร์ชันฟรีและแผนชำระเงินที่คุณสามารถอัปเกรดเป็นเมื่อคุณเติบโตและต้องการฟังก์ชันการทำงานที่มากขึ้นจากเครื่องมือของคุณ

1. Hootsuite

คุณสมบัติหลัก: ตั้งเวลาโซเชียลมีเดียได้ถึง 30 โพสต์โซเชียลฟรี

Hootsuite เป็นเครื่องมือการตลาดและการจัดการโซเชียลมีเดีย มีแดชบอร์ดซึ่งคุณสามารถจัดการทุกด้านของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ แม้ว่าจะมีแผนชำระเงินที่มีความสามารถมากกว่า แต่ Hootsuite เสนอแผนฟรีที่ใช้งานได้ดีหากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็ก ด้วยแผนบริการฟรี คุณสามารถกำหนดเวลาโพสต์โซเชียลล่วงหน้าได้ถึง 30 รายการ

คุณยังสามารถจัดการโปรไฟล์โซเชียลที่แตกต่างกันสามโปรไฟล์จากแดชบอร์ดของคุณด้วยแผนบริการฟรีของ Hootsuite สุดท้ายนี้ ตัวเลือกนี้ใช้ได้กับธุรกิจขนาดเล็กเพราะมีเพียงคนเดียวเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงบัญชีได้

2. ทวีตเด็ค

คุณสมบัติหลัก: จัดการบัญชี Twitter ต่างๆ ของธุรกิจของคุณทั้งหมดในแดชบอร์ดเดียว

แม้ว่า TweetDeck จะใช้สำหรับผู้ใช้ Twitter เท่านั้น แต่ก็เป็นเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียที่ทรงพลังหากคุณอยู่บนแพลตฟอร์ม เครื่องมือฟรีนี้ช่วยให้คุณจัดการโปรไฟล์ Twitter หลายรายการพร้อมกันผ่านแดชบอร์ดส่วนกลาง

กำหนดเวลาทวีตล่วงหน้า ตรวจสอบการแข่งขันของคุณ ตั้งค่าการแจ้งเตือนสำหรับทวีตที่สำคัญที่สุดและกิจกรรม Twitter และจัดการรายการของคุณได้อย่างง่ายดาย คุณยังสามารถปรับแต่งไทม์ไลน์ของคุณ ตลอดจนดูและตอบกลับการสนทนาและทวีตแบบเรียลไทม์ผ่านแดชบอร์ดของคุณ

3. บัฟเฟอร์

คุณสมบัติหลัก: สร้างกำหนดการโพสต์แบบกำหนดเองสำหรับแต่ละแพลตฟอร์มของธุรกิจของคุณ

บัฟเฟอร์มีแผนบริการฟรีที่คุณสามารถย้ายไปใช้เมื่อคุณทดลองใช้ซอฟต์แวร์ฟรีเสร็จสิ้น คล้ายกับ Hootsuite แผนฟรีของ Buffer จะทำงานได้ดีหากคุณมีธุรกิจขนาดเล็กที่มีสื่อสังคมออนไลน์อยู่เล็กน้อย แผนนี้มีความสามารถในการจัดการช่องทางโซเชียลสามช่องทาง คุณสามารถกำหนดเวลาโพสต์ล่วงหน้าได้ 10 โพสต์ และมีผู้ใช้เพียงคนเดียวเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงแดชบอร์ดบัฟเฟอร์ของคุณ

เครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ต่อไปนี้คือเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

1. ทุกโพสต์

คุณสมบัติหลัก: ข้ามโพสต์เนื้อหาโซเชียลมีเดียบนโปรไฟล์ทั้งหมดของคุณเพื่อการเข้าถึงและผลกระทบสูงสุด

Everypost เป็นเครื่องมือโซเชียลมีเดียที่ให้คุณจัดการหลายโปรไฟล์และหลายบัญชีพร้อมกัน ปรับแต่งโพสต์โซเชียลของคุณ กำหนดเวลาล่วงหน้า และแชร์ทั้งหมดผ่านแพลตฟอร์มเดียว

ปรับแต่งเนื้อหาโซเชียลสำหรับแพลตฟอร์มต่างๆ แล้วโพสต์ข้ามจาก Everypost เพื่อปรับปรุงกระบวนการแชร์เนื้อหาข้ามโปรไฟล์ ใช้เครื่องมือเพื่อทำงานร่วมกันภายในและจัดการบทบาท ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถมอบหมายเนื้อหาให้กับบางคนในทีมของคุณได้ตามต้องการ

2. Agorapulse

คุณสมบัติหลัก: การเข้าถึงตัวชี้วัดที่ช่วยให้คุณเข้าใจ ROI ของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ

Agorapulse เป็นแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียที่ช่วยให้คุณปรับปรุงการมีส่วนร่วมทางสังคมและการสร้างความสัมพันธ์ในโปรไฟล์โซเชียลของคุณ

ด้วยเครื่องมือนี้ คุณสามารถกำหนดเวลาเนื้อหา โต้ตอบกับผู้ติดตาม และรับรายงานเพื่อกำหนดความสำเร็จของกลยุทธ์และ ROI ของการมีส่วนร่วมของคุณ นอกจากนี้ยังมีกล่องจดหมายเดียวที่คุณสามารถดู แบ่งปัน และตอบกลับความคิดเห็นและคำถามของลูกค้า

การทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์ทำให้ง่ายต่อการส่งคำถามเกี่ยวกับลูกค้าในทีมที่แตกต่างกันและทำงานร่วมกันในเนื้อหา ใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะการจัดกำหนดการที่ยืดหยุ่นเพื่อกำหนดเวลาโพสต์แต่ละรายการหรือโพสต์ตามกำหนดเวลาจำนวนมาก

นอกจากนี้ Agorapulse CRM ที่เครื่องมือนี้มาพร้อมกับการติดตามผู้ติดตามและการโต้ตอบของพวกเขากับแบรนด์ของคุณโดยอัตโนมัติ เพื่อให้คุณสามารถเรียนรู้จากการมีส่วนร่วมเหล่านั้นในตอนนี้และอ้างอิงพวกเขาในอนาคต

3. ContentCal

คุณสมบัติหลัก: ดึงเนื้อหาจากเครื่องมือทางการตลาดอื่นๆ ของคุณเพื่อแชร์บนโซเชียลมีเดีย

ContentCal เป็นเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียสำหรับการวางแผนและเผยแพร่เนื้อหา มีปฏิทินภาพที่ใช้งานง่ายซึ่งคุณสามารถจับคู่กับขั้นตอนการอนุมัติเพื่อให้แน่ใจว่ามีการแชร์โพสต์เฉพาะในเวลาที่เหมาะสม

ดึงเนื้อหาจากเครื่องมืออื่นๆ เช่น Facebook, Slack, Google Drive หรือ Dropbox เพื่อแชร์บนโซเชียล คุณยังสามารถทำงานร่วมกับสมาชิกในทีมและขอคำติชมได้อย่างง่ายดายโดยใช้คุณลักษณะความคิดเห็นของเครื่องมือ

เครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดสำหรับเอเจนซี่

เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียต่อไปนี้เหมาะสำหรับเอเจนซี่

1. ส่งได้

คุณสมบัติหลัก: คุณลักษณะ การแนะนำเนื้อหาให้แนวคิดใหม่ๆ สำหรับเนื้อหาที่แน่ใจว่าจะโดนใจผู้ชมของลูกค้าของคุณ

Sendible เป็นแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียที่ออกแบบมาสำหรับเอเจนซี่โดยเฉพาะ เครื่องมือนี้มีปฏิทินเนื้อหาแบบโต้ตอบและปรับแต่งได้ คุณและทีมของคุณสามารถดูและทำงานร่วมกันบนโพสต์โซเชียลทั้งหมดที่สร้างขึ้น วางแผน และแชร์ได้

ใช้คุณลักษณะการแนะนำเนื้อหาเพื่อรับแนวคิดใหม่ๆ สำหรับเนื้อหาที่น่าจะถูกใจผู้ชมของลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ยังมีกล่องจดหมายเข้าแบบมุมมองเดียว คุณจึงดูข้อความไคลเอ็นต์ทั้งหมดได้ในคราวเดียว พร้อมตัวเลือกตัวกรองลำดับความสำคัญที่ช่วยให้คุณกรองและจัดลำดับความสำคัญของแชทได้

สุดท้ายนี้ ตั้งค่าลำดับชั้นผู้ใช้และเวิร์กโฟลว์เพื่อกำหนดสิทธิ์สำหรับสมาชิกในทีมบางคน ด้วยวิธีนี้ บางคนต้องลงชื่อออกจากเนื้อหาไคลเอ็นต์ก่อนที่จะเผยแพร่

2. นูวี่

คุณสมบัติหลัก: เวิร์กโฟลว์ช่วยให้สามารถทำงานร่วมกันได้ง่ายระหว่างเอเจนซีและลูกค้า

Nuvi เป็นแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดีย การตลาด และประสบการณ์ลูกค้า (CX) ประกอบด้วยเครื่องมือการจัดการสำหรับการรับฟังทางสังคม การวางแผน การเผยแพร่ การมีส่วนร่วม การรายงาน และอื่นๆ ทั้งหมดนี้มีเป้าหมายเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าและลูกค้าของคุณ เพิ่มการอนุญาตให้กับเวิร์กโฟลว์ของคุณ เพื่อให้สมาชิกในทีมในเอเจนซีของคุณสามารถทำงานร่วมกันได้ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาทั้งหมดได้รับการตรวจสอบโดยบุคคลที่จำเป็นก่อนที่จะเผยแพร่

สร้าง วางแผน และกำหนดเวลาเนื้อหาของคุณเพื่อให้ใช้งานได้จริงเมื่อจำเป็น จากนั้นวัดประสิทธิภาพและจับตาดูคู่แข่งเพื่อทำความเข้าใจว่ากลยุทธ์โซเชียลมีเดียใดทำงานได้ดีที่สุดสำหรับพวกเขา

คุณลักษณะการมีส่วนร่วมจะทำให้การจัดลำดับความสำคัญของการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียเป็นเรื่องง่าย และช่วยให้คุณสามารถจัดระเบียบ จัดลำดับความสำคัญ และแบ่งปันการนัดหมายเหล่านั้นภายในกับสมาชิกในทีมที่ถูกต้อง บวกกับคุณสมบัติการฟังทางโซเชียลจะช่วยให้คุณไม่พลาดทุกจังหวะในบัญชีใด ๆ ของคุณ

3. เฮย์ออร์ก้า!

คุณสมบัติหลัก: สร้างเนื้อหาจำลองเพื่อให้ลูกค้าสามารถให้การอนุมัติและคำติชมได้อย่างราบรื่นก่อนเผยแพร่

เฮ้ออร์ก้า! เป็นเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียสำหรับเอเจนซี่ แพลตฟอร์มนี้ให้คุณจัดการเนื้อหาโซเชียลและลูกค้าทั้งหมดของคุณในตำแหน่งศูนย์กลาง เพื่อให้คุณสามารถนำเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและน่าจดจำ

ปฏิทินเนื้อหาช่วยให้คุณแบ่งปันแผนสำหรับเนื้อหาตามกำหนดการได้อย่างง่ายดายกับสมาชิกในทีมและ/หรือลูกค้า สร้างปฏิทินเนื้อหาได้หลากหลาย — โดยแต่ละอันมีสมาชิกในทีมและโปรไฟล์โซเชียลที่ไม่ซ้ำกัน — สำหรับลูกค้าของคุณแต่ละคนเพื่อจัดระเบียบสิ่งต่างๆ

สร้างแบบจำลองของเนื้อหาทั้งหมดที่คุณวางแผนจะแชร์บนโซเชียล เพื่อให้สมาชิกในทีมและลูกค้าของคุณสามารถดำเนินการก่อนที่จะแชร์ คุณยังสามารถแบ่งปันเนื้อหาของคุณกับลูกค้าได้อย่างง่ายดายผ่าน HeyOrca! เพื่อรับคำติชม (และคุณสามารถเลือกเวอร์ชันของเนื้อหาที่คุณต้องการให้ลูกค้าเห็นหรือไม่เห็น)

สุดท้าย นำเสนอรายงานที่เข้าใจง่ายแก่ลูกค้าเพื่อแสดงให้พวกเขาเห็นว่าเนื้อหาที่คุณกำลังสร้างสำหรับโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของพวกเขาประสบความสำเร็จเพียงใด

เครื่องมือการจัดการที่เราตรวจสอบข้างต้นมีพลังที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย (และเกิน) โซเชียลมีเดียของคุณ กำหนดสิ่งที่คุณต้องการจากเครื่องมือเพื่อช่วยในการระบุตัวเลือกที่มีความสามารถและคุณลักษณะที่จำเป็นเพื่อช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายเหล่านั้น