Las mejores herramientas de gestión de redes sociales

En el mundo del marketing en redes sociales, existen cientos de herramientas y software con características capaces de ayudarte con diferentes aspectos de tu estrategia de redes sociales. Estas herramientas, también conocidas como herramientas de administración de redes sociales, pueden ayudar con la creación, colaboración, planificación, programación, uso compartido, análisis y más de las redes sociales.

En esta publicación de blog, cubriremos qué son las herramientas de administración de redes sociales, cómo su equipo puede beneficiarse de ellas y 12 de las mejores opciones disponibles en la actualidad.

Empecemos.

Certifícate en estrategia de redes sociales con un curso gratuito de marketing en redes sociales.

Herramientas de gestión de redes sociales

Como se mencionó anteriormente, hay una gran cantidad de herramientas de administración de redes sociales disponibles en la actualidad. Algunos están destinados a ayudar con una amplia gama de necesidades de administración de redes sociales. Mientras tanto, otras herramientas están destinadas a tipos específicos de gestión de redes sociales (p. ej., herramientas para agencias) o facetas de la gestión de redes sociales (p. ej., escucha social o análisis). No importa cuáles sean sus necesidades, objetivos o industria, hay una herramienta de administración de redes sociales para usted.

¿Por qué utilizar herramientas de gestión de redes sociales?

Las herramientas de administración de redes sociales ayudan con su estrategia de redes sociales; por lo general, tienen capacidades de programación, publicación, colaboración, escucha y/o generación de informes. A menudo, también tienen la capacidad de optimizar las interacciones con los seguidores en varias plataformas, ofrecer acceso a todas sus cuentas sociales a través de un único panel y analizar su éxito. También pueden integrarse con otras herramientas que usa su equipo, como su software de marketing o CRM.

Las 12 herramientas a continuación están separadas en categorías en función de para qué están destinadas; mientras lee sus descripciones, tenga en cuenta que algunas de ellas se superponen en categorías. Por ejemplo, muchas de las herramientas generales son excelentes para las pequeñas empresas, y muchas de las herramientas gratuitas también lo son.

Las mejores herramientas generales de gestión de redes sociales

Las siguientes herramientas son ideales para todos los equipos de administración de redes sociales: puede personalizarlas para ayudarlo a satisfacer sus necesidades y objetivos específicos.

1.Software de gestión de redes sociales HubSpot

Característica clave: administre toda su estrategia de marketing en redes sociales en una plataforma.

HubSpot monitorea todas las interacciones, conversaciones y audiencias en tus perfiles de Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn. Le permite dirigirse de manera efectiva a audiencias específicas con mensajes personalizados utilizando el contexto de la base de datos de contactos en su CRM, así como los datos de su software de marketing. Es decir, con HubSpot, puede administrar toda su estrategia de redes sociales, desde la planificación hasta el análisis y el intercambio, desde una ubicación única y central.

También puede usar el software de administración de redes sociales de HubSpot para convertir sus ofertas de contenido en publicaciones sociales, programar publicaciones con semanas de anticipación y monitorear las palabras clave de tendencia que son relevantes para su marca y audiencia.

2. Socialización de brotes

Característica clave: herramientas de escucha social que lo ayudan a aprender más sobre el comportamiento de su público en las plataformas que utiliza.

SproutSocial es una herramienta de administración de redes sociales que ayuda con la escucha social, la publicación, el compromiso y el análisis. La herramienta agiliza los procesos de compartir contenido relevante en las plataformas sociales, así como la creación y el envío de mensajes personalizados a clientes potenciales, clientes y seguidores; todo este apoyo libera un tiempo valioso para los administradores de redes sociales.

Las funciones de servicio al cliente existen para ayudarlo a ofrecer asistencia a los clientes en las redes sociales cuando lo deseen y lo necesiten. Con Sprout Social podrá desarrollar una mejor comprensión de quiénes son los miembros de su audiencia y qué quieren de usted en las redes sociales, así como también cómo puede mejorar su estrategia actual.

( Nota : la funcionalidad de atención al cliente de Sprout Social se integra con HubSpot).

3. Falcon.io

Característica clave: el panel de servicio al cliente lo ayuda a responder y mantenerse al tanto de todas las consultas de los clientes.

Falcon.io es una plataforma de marketing en redes sociales con una solución de administración de redes sociales que le ahorra tiempo al ayudarlo a maximizar el alcance, el impacto y la participación entre su audiencia.

El software tiene capacidades de escucha social para ayudarlo a identificar miembros de la audiencia objetivo y prospectos, comprender lo que la gente dice sobre su marca en las redes sociales, identificar oportunidades de participación y responder de manera eficiente a cualquier comentario o inquietud de los clientes.

También hay un calendario de contenido que hace que la planificación de redes sociales multiplataforma sea fácil y rápida. Además, puede ver y responder a todos los mensajes y preguntas de los clientes en un panel para que ninguna consulta quede sin resolver.

( Nota : Falcon.io se integra con HubSpot para que pueda sincronizar fácilmente los datos de los clientes para las campañas, crear audiencias personalizadas y ofrecer un servicio de atención al cliente efectivo a través de las redes sociales).

Las mejores herramientas gratuitas de gestión de redes sociales

Aquí hay algunas herramientas efectivas y gratuitas de administración de redes sociales. No es raro que las herramientas tengan una versión gratuita, así como planes pagos que puede actualizar a medida que crece y requiere una mayor funcionalidad de su herramienta.

1. Hootsuite

Característica clave: programación de redes sociales para hasta 30 publicaciones sociales, de forma gratuita.

Hootsuite es una herramienta de gestión y marketing de redes sociales. Tiene un tablero a través del cual puede administrar todos los aspectos de su estrategia de redes sociales. Aunque hay planes pagos con más capacidades, Hootsuite ofrece un plan gratuito que funciona bien si tienes una pequeña empresa. Con el plan gratuito, puede programar hasta 30 publicaciones sociales por adelantado.

También podrá administrar tres perfiles sociales diferentes desde su tablero con el plan gratuito de Hootsuite. Por último, esta opción funciona para pequeñas empresas porque solo una persona tiene acceso a la cuenta.

2. TweetDeck

Característica clave: administre todas las diferentes cuentas de Twitter de su empresa en un solo tablero.

Aunque TweetDeck es solo para usuarios de Twitter, es una poderosa herramienta de administración de redes sociales si estás en la plataforma. Esta herramienta gratuita le permite administrar simultáneamente múltiples perfiles de Twitter a través de un tablero central.

Programe Tweets con anticipación, controle su competencia, configure alertas para sus Tweets más importantes y actividad en Twitter, y administre sus listas con facilidad. También puede personalizar sus líneas de tiempo, así como ver y responder a conversaciones y Tweets en tiempo real a través de su tablero.

3. Amortiguador

Característica clave: Cree un cronograma de publicación personalizado para cada una de las plataformas de su empresa.

Buffer tiene un plan gratuito al que puede pasar una vez que haya completado su prueba gratuita con el software. Al igual que Hootsuite, el plan gratuito de Buffer funciona bien si tiene una pequeña empresa con poca presencia en las redes sociales. Este plan ofrece la posibilidad de gestionar tres canales sociales. Puede programar 10 publicaciones por adelantado y solo un usuario tiene acceso a su panel de control de Buffer.

Las mejores herramientas de gestión de redes sociales para pequeñas empresas

Aquí hay algunas herramientas de administración de redes sociales destinadas a pequeñas empresas.

1. Cada publicación

Característica clave: Publica contenido de redes sociales en todos tus perfiles para lograr el máximo alcance e impacto.

Everypost es una herramienta de redes sociales que le permite administrar múltiples perfiles y cuentas a la vez. Personaliza tus publicaciones sociales, prográmalas con anticipación y compártelas a través de una única plataforma.

Adapte el contenido social para diferentes plataformas y luego publíquelo desde Everypost para agilizar el proceso de compartir contenido entre perfiles. Use la herramienta para colaborar internamente y administrar roles; de esta manera, puede delegar contenido a ciertas personas de su equipo según sea necesario.

2. Agorapulso

Característica clave: acceso a métricas que lo ayudan a comprender el ROI de sus tácticas de redes sociales.

Agorapulse es una plataforma de administración de redes sociales que lo ayuda a mejorar el compromiso social y la construcción de relaciones en sus perfiles sociales.

Con esta herramienta, puede programar su contenido, interactuar con los seguidores y obtener informes para determinar el éxito de su estrategia y el ROI de su participación. También hay una bandeja de entrada única a través de la cual puede ver, compartir y responder a los comentarios y preguntas de los clientes.

La colaboración en tiempo real facilita enviar consultas de clientes a diferentes miembros del equipo y trabajar juntos en el contenido. Aproveche las funciones de programación flexibles para programar publicaciones individuales o programar publicaciones masivas.

Además, Agorapulse CRM con el que viene esta herramienta rastrea automáticamente a los seguidores y sus interacciones con su marca para que pueda aprender de esos compromisos ahora y hacer referencia a ellos en el futuro.

3. ContentCal

Característica clave: extraiga contenido de sus otras herramientas de marketing para compartirlo en las redes sociales.

ContentCal es una herramienta de administración de redes sociales diseñada para planificar y publicar contenido. Hay un calendario visual fácil de usar que puede combinar con los flujos de aprobación para garantizar que las publicaciones específicas se compartan en el momento adecuado.

Obtenga contenido de otras herramientas, como Facebook, Slack, Google Drive o Dropbox, para compartir en las redes sociales. También puede colaborar con los miembros del equipo y solicitar sus comentarios fácilmente utilizando la función de comentarios de la herramienta.

Las mejores herramientas de gestión de redes sociales para agencias

Las siguientes herramientas de administración de redes sociales son ideales para las agencias.

1. Enviable

Característica clave: la función de sugerencia de contenido brinda nuevas ideas para el contenido que seguramente resonará con la audiencia de sus clientes.

Sendible es una plataforma de gestión de redes sociales diseñada específicamente para agencias. La herramienta tiene un calendario de contenido interactivo y personalizable para que usted y su equipo puedan ver y colaborar en todas las publicaciones sociales que se crean, planifican y comparten.

Utilice la función de sugerencia de contenido para obtener nuevas ideas de contenido que probablemente resuene en la audiencia de su cliente. También hay una bandeja de entrada de vista única para que pueda ver todos los mensajes de los clientes a la vez, además de una opción de filtro de prioridad que le permite filtrar y priorizar los chats.

Por último, configure jerarquías de usuarios y flujos de trabajo para establecer permisos para ciertos miembros del equipo; de esta manera, ciertas personas deben cerrar sesión en el contenido del cliente antes de que se publique.

2. Nuvi

Característica clave: Los flujos de trabajo permiten una fácil colaboración entre agencias y clientes.

Nuvi es una plataforma de administración de redes sociales, marketing y experiencia del cliente (CX). Incluye herramientas de gestión para la escucha social, la planificación, la publicación, la participación, la generación de informes y más, todo con el objetivo final de crear una excelente experiencia para sus clientes y clientes. Agregue permisos a sus flujos de trabajo para que los miembros del equipo de su agencia puedan colaborar y asegurarse de que las personas necesarias revisen todo el contenido antes de publicarlo.

Cree, planifique y programe su contenido para que se publique cuando sea necesario. Luego, mida el rendimiento y vigile a los competidores para comprender qué estrategias de redes sociales funcionan mejor para ellos.

La función de participación facilitará la priorización de la participación en las redes sociales y le permitirá organizar, priorizar y compartir esas interacciones internamente con los miembros correctos del equipo. Además, las funciones de escucha social asegurarán que no pierda el ritmo en ninguna de sus cuentas.

3. ¡Hola, Orca!

Característica clave: Cree maquetas de contenido para que los clientes puedan dar aprobación y comentarios sin problemas antes de publicar.

¡Hola, Orca! es una herramienta de gestión de redes sociales para agencias. La plataforma le permite administrar todo su contenido social y clientes en una ubicación central para que pueda ofrecer una experiencia de cliente perfecta y memorable.

El calendario de contenido le permite compartir fácilmente sus planes de contenido programado con miembros del equipo y/o clientes. Cree múltiples calendarios de contenido, cada uno con miembros del equipo y perfiles sociales únicos, para que cada uno de sus clientes mantenga las cosas organizadas.

Cree maquetas de todo el contenido que planea compartir en las redes sociales para que los miembros de su equipo y los clientes puedan dar el visto bueno antes de compartirlo. ¡También puede compartir fácilmente su contenido con los clientes a través de HeyOrca! para obtener sus comentarios (y puede elegir qué versiones de ese contenido desea que sus clientes puedan ver o no).

Por último, ofrezca a los clientes informes fáciles de entender para mostrarles qué tan exitoso es el contenido que está creando para sus perfiles de redes sociales.

Las herramientas de administración que revisamos anteriormente tienen el poder de ayudarlo a alcanzar (y superar) sus objetivos de redes sociales. Determine qué necesita de una herramienta para ayudarlo a identificar qué opción tiene las capacidades y características necesarias para ayudarlo a lograr esos objetivos.