Meilleurs outils de gestion des médias sociaux

Dans le monde du marketing des médias sociaux, il existe des centaines d'outils et de logiciels dotés de fonctionnalités capables de vous aider dans différents aspects de votre stratégie de médias sociaux. Ces outils, également connus sous le nom d'outils de gestion des médias sociaux, peuvent aider à la création, à la collaboration, à la planification, à la planification, au partage, à l'analyse, etc.

Dans cet article de blog, nous expliquerons ce que sont les outils de gestion des médias sociaux, comment votre équipe peut en bénéficier et 12 des meilleures options disponibles aujourd'hui.

Commençons.

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Outils de gestion des médias sociaux

Comme mentionné ci-dessus, il existe une pléthore d'outils de gestion des médias sociaux disponibles aujourd'hui. Certains sont destinés à répondre à un large éventail de besoins en matière de gestion des médias sociaux. Pendant ce temps, d'autres outils sont destinés à des types spécifiques de gestion des médias sociaux (par exemple, des outils pour les agences) ou à des facettes de la gestion des médias sociaux (par exemple, l'écoute sociale ou l'analyse). Quels que soient vos besoins, vos objectifs ou votre secteur d'activité, il existe un outil de gestion des médias sociaux pour vous.

Pourquoi utiliser des outils de gestion des réseaux sociaux ?

Les outils de gestion des médias sociaux vous aident dans votre stratégie de médias sociaux. En règle générale, ils disposent de capacités de planification, de publication, de collaboration, d'écoute et/ou de création de rapports. Ils ont également souvent la possibilité de rationaliser les interactions avec les abonnés multiplateformes, d'offrir un accès à tous vos comptes sociaux via un tableau de bord unique et d'analyser votre succès. Ils peuvent également s'intégrer à d'autres outils utilisés par votre équipe, tels que votre logiciel de marketing ou votre CRM.

Les 12 outils ci-dessous sont séparés en catégories en fonction de leur destination - lorsque vous lisez leurs descriptions, gardez à l'esprit que certains d'entre eux se chevauchent. Par exemple, de nombreux outils généraux sont parfaits pour les petites entreprises - et de nombreux outils gratuits le sont également.

Meilleurs outils généraux de gestion des médias sociaux

Les outils suivants sont idéaux pour toutes les équipes de gestion des médias sociaux - vous pouvez les personnaliser pour vous aider à répondre à vos besoins et objectifs spécifiques.

1. Logiciel de gestion des médias sociaux HubSpot

Caractéristique clé : Gérez l'intégralité de votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux sur une seule plateforme.

HubSpot surveille toutes les interactions, conversations et audiences sur vos profils Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn. Il vous permet de cibler efficacement des publics spécifiques avec une messagerie personnalisée en utilisant le contexte de la base de données de contacts de votre CRM ainsi que les données de votre logiciel de marketing. Cela signifie qu'avec HubSpot, vous pouvez gérer l'ensemble de votre stratégie de médias sociaux - de la planification au partage en passant par l'analyse - à partir d'un emplacement unique et central.

Vous pouvez également utiliser le logiciel de gestion des médias sociaux de HubSpot pour transformer vos offres de contenu en publications sociales, programmer des publications des semaines à l'avance et surveiller les mots-clés tendance qui sont pertinents pour votre marque et votre public.

2. Sprout social

Caractéristique clé : outils d'écoute sociale qui vous aident à en savoir plus sur le comportement de votre public sur les plateformes que vous utilisez.

SproutSocial est un outil de gestion des médias sociaux qui facilite l'écoute sociale, la publication, l'engagement et l'analyse. L'outil rationalise les processus de partage de contenu pertinent sur les plateformes sociales ainsi que la création et l'envoi de messages personnalisés aux prospects, clients et abonnés - tout ce support libère un temps précieux pour les gestionnaires de médias sociaux.

Des fonctionnalités de service client existent pour vous aider à offrir une assistance aux clients sur les réseaux sociaux quand ils le souhaitent et en ont besoin. Avec Sprout Social, vous serez en mesure de développer une meilleure compréhension de qui sont les membres de votre public et de ce qu'ils attendent de vous sur les réseaux sociaux, ainsi que de la manière dont vous pouvez améliorer votre stratégie actuelle.

( Remarque : la fonctionnalité de service client de Sprout Social s'intègre à HubSpot.)

3. Falcon.io

Caractéristique clé : : Le tableau de bord du service client vous aide à répondre et à rester au courant de toutes les requêtes des clients.

Falcon.io est une plateforme de marketing des médias sociaux avec une solution de gestion des médias sociaux qui vous fait gagner du temps en vous aidant à maximiser la portée, l'impact et l'engagement de votre public.

Le logiciel dispose de capacités d'écoute sociale pour vous aider à identifier les membres du public cible et les prospects, à comprendre ce que les gens disent de votre marque sur les réseaux sociaux, à identifier les opportunités d'engagement et à répondre efficacement aux commentaires ou aux préoccupations des clients.

Il existe également un calendrier de contenu qui facilite et accélère la planification des médias sociaux multiplateformes. De plus, vous pouvez afficher et répondre à tous les messages et questions des clients sur un seul tableau de bord afin qu'aucune requête ne reste sans réponse.

( Remarque : Falcon.io s'intègre à HubSpot afin que vous puissiez facilement synchroniser les données client pour les campagnes, créer des audiences personnalisées et offrir un service client efficace via les réseaux sociaux.)

Meilleurs outils gratuits de gestion des médias sociaux

Voici quelques outils efficaces et gratuits de gestion des réseaux sociaux. Il n'est pas rare que les outils aient une version gratuite ainsi que des plans payants que vous pouvez mettre à niveau au fur et à mesure que vous grandissez et que vous avez besoin de plus de fonctionnalités de votre outil.

1. Suite Hoot

Caractéristique clé : Planification des médias sociaux pour jusqu'à 30 messages sociaux, gratuitement.

Hootsuite est un outil de marketing et de gestion des médias sociaux. Il dispose d'un tableau de bord à travers lequel vous pouvez gérer tous les aspects de votre stratégie de médias sociaux. Bien qu'il existe des plans payants avec plus de fonctionnalités, Hootsuite propose un plan gratuit qui fonctionne bien si vous êtes une petite entreprise. Avec le plan gratuit, vous pouvez programmer jusqu'à 30 publications sociales à l'avance.

Vous pourrez également gérer trois profils sociaux différents à partir de votre tableau de bord avec le plan gratuit de Hootsuite. Enfin, cette option fonctionne pour les petites entreprises car une seule personne a accès au compte.

2. TweetDeck

Fonctionnalité clé : Gérez tous les différents comptes Twitter de votre entreprise dans un seul tableau de bord.

Bien que TweetDeck soit réservé aux utilisateurs de Twitter, c'est un puissant outil de gestion des médias sociaux si vous êtes sur la plateforme. Cet outil gratuit vous permet de gérer simultanément plusieurs profils Twitter via un tableau de bord central.

Planifiez des Tweets à l'avance, surveillez vos concurrents, définissez des alertes pour vos Tweets et activités Twitter les plus importants, et gérez facilement vos listes. Vous pouvez également personnaliser vos fils d'actualité ainsi que consulter et répondre aux conversations et aux Tweets en temps réel via votre tableau de bord.

3. Tampon

Fonctionnalité clé : créez un calendrier de publication personnalisé pour chacune des plateformes de votre entreprise.

Buffer a un plan gratuit auquel vous pouvez passer une fois que vous avez terminé votre essai gratuit avec le logiciel. Semblable à Hootsuite, le plan gratuit de Buffer fonctionne bien si vous avez une petite entreprise avec une petite présence sur les réseaux sociaux. Ce plan offre la possibilité de gérer trois canaux sociaux. Vous pouvez programmer 10 publications à l'avance et un seul utilisateur a accès à votre tableau de bord Buffer.

Meilleurs outils de gestion des médias sociaux pour les petites entreprises

Voici quelques outils de gestion des médias sociaux destinés aux petites entreprises.

1. Chaque message

Caractéristique clé : partagez le contenu des médias sociaux sur tous vos profils pour une portée et un impact maximum.

Everypost est un outil de médias sociaux qui vous permet de gérer plusieurs profils et comptes à la fois. Personnalisez vos publications sur les réseaux sociaux, planifiez-les à l'avance et partagez-les toutes via une seule plateforme.

Personnalisez le contenu social pour différentes plates-formes, puis postez-le à partir d'Everypost pour rationaliser le processus de partage de contenu entre les profils. Utilisez l'outil pour collaborer en interne et gérer les rôles. De cette façon, vous pouvez déléguer du contenu à certaines personnes de votre équipe selon vos besoins.

2. Agorapulse

Caractéristique clé : accès à des mesures qui vous aident à comprendre le retour sur investissement de vos tactiques sur les réseaux sociaux.

Agorapulse est une plateforme de gestion des médias sociaux qui vous aide à améliorer l'engagement social et l'établissement de relations à travers vos profils sociaux.

Avec cet outil, vous pouvez planifier votre contenu, interagir avec les abonnés et obtenir des rapports pour déterminer le succès de votre stratégie et le retour sur investissement de votre engagement. Il existe également une boîte de réception unique à travers laquelle vous pouvez afficher, partager et répondre aux commentaires et aux questions des clients.

La collaboration en temps réel permet d'envoyer facilement des demandes de clients à différents membres de l'équipe et de travailler ensemble sur le contenu. Tirez parti des fonctionnalités de planification flexibles pour planifier des publications individuelles ou des publications groupées.

De plus, le CRM Agorapulse fourni automatiquement avec cet outil suit les abonnés et leurs interactions avec votre marque afin que vous puissiez apprendre de ces engagements maintenant et les référencer à l'avenir.

3. ContentCal

Fonctionnalité clé : extrayez du contenu de vos autres outils marketing pour le partager sur les réseaux sociaux.

ContentCal est un outil de gestion des médias sociaux destiné à la planification et à la publication de contenu. Il existe un calendrier visuel facile à utiliser que vous pouvez associer à des flux d'approbation pour vous assurer que des publications spécifiques sont partagées au bon moment.

Extrayez du contenu d'autres outils, tels que Facebook, Slack, Google Drive ou Dropbox, pour le partager sur les réseaux sociaux. Vous pouvez également collaborer avec les membres de l'équipe et demander facilement leur avis à l'aide de la fonction de commentaires de l'outil.

Meilleurs outils de gestion des médias sociaux pour les agences

Les outils de gestion des médias sociaux suivants sont idéaux pour les agences.

1. Envoyable

Fonctionnalité clé : la fonctionnalité de suggestion de contenu donne de nouvelles idées de contenu qui résonneront à coup sûr auprès de l'audience de vos clients.

Sendible est une plateforme de gestion des médias sociaux spécialement conçue pour les agences. L'outil dispose d'un calendrier de contenu interactif et personnalisable afin que vous et votre équipe puissiez voir et collaborer sur tous les messages sociaux qui sont créés, planifiés et partagés.

Utilisez la fonction de suggestion de contenu pour obtenir de nouvelles idées de contenu susceptibles de trouver un écho auprès de l'audience de votre client. Il existe également une boîte de réception à vue unique pour que vous puissiez consulter tous les messages des clients en même temps, ainsi qu'une option de filtre prioritaire qui vous permet de filtrer et de hiérarchiser les discussions.

Enfin, configurez des hiérarchies d'utilisateurs et des flux de travail pour définir des autorisations pour certains membres de l'équipe. Ainsi, certaines personnes doivent approuver le contenu du client avant sa mise en ligne.

2. Nuvi

Caractéristique clé : Les flux de travail permettent une collaboration facile entre les agences et les clients.

Nuvi est une plateforme de gestion des médias sociaux, de marketing et d'expérience client (CX). Il comprend des outils de gestion pour l'écoute sociale, la planification, la publication, l'engagement, le reporting, etc., le tout dans le but final de créer une excellente expérience pour vos clients et vos clients. Ajoutez des autorisations à vos flux de travail afin que les membres de l'équipe de votre agence puissent collaborer et s'assurer que tout le contenu est examiné par les personnes nécessaires avant sa mise en ligne.

Créez, planifiez et programmez votre contenu pour qu'il soit mis en ligne quand il le faut. Ensuite, mesurez les performances et gardez un œil sur les concurrents pour comprendre quelles stratégies de médias sociaux fonctionnent le mieux pour eux.

La fonction d'engagement facilitera la priorisation de l'engagement sur les réseaux sociaux et vous permettra d'organiser, de hiérarchiser et de partager ces engagements en interne avec les bons membres de l'équipe. De plus, les fonctionnalités d'écoute sociale vous assureront de ne rien manquer sur l'un de vos comptes.

3. Salut Orca !

Fonctionnalité clé : créez des maquettes de contenu afin que les clients puissent donner leur approbation et leurs commentaires de manière transparente avant la publication.

SalutOrca ! est un outil de gestion des médias sociaux pour les agences. La plate-forme vous permet de gérer l'ensemble de votre contenu social et de vos clients dans un emplacement central afin que vous puissiez offrir une expérience client transparente et mémorable.

Le calendrier de contenu vous permet de partager facilement vos plans de contenu planifié avec les membres de l'équipe et/ou les clients. Créez plusieurs calendriers de contenu - chacun avec des membres d'équipe et des profils sociaux uniques - pour chacun de vos clients afin de garder les choses organisées.

Créez des maquettes de tout le contenu que vous prévoyez de partager sur les réseaux sociaux afin que les membres de votre équipe et vos clients puissent donner le feu vert avant qu'il ne soit partagé. Vous pouvez également partager facilement votre contenu avec des clients via HeyOrca ! pour obtenir leurs commentaires (et vous pouvez choisir les versions de ce contenu que vous souhaitez que vos clients puissent voir ou non).

Enfin, offrez à vos clients des rapports faciles à comprendre pour leur montrer le succès du contenu que vous créez pour leurs profils de médias sociaux.

Les outils de gestion que nous avons examinés ci-dessus ont le pouvoir de vous aider à atteindre (et à dépasser) vos objectifs de médias sociaux. Déterminez ce dont vous avez besoin d'un outil pour vous aider à identifier quelle option possède les capacités et les fonctionnalités nécessaires pour vous aider à atteindre ces objectifs.