Cele mai bune instrumente de management al rețelelor sociale

În lumea marketingului social media, există sute de instrumente și software cu funcții capabile să vă ajute cu diferite aspecte ale strategiei dvs. de social media. Aceste instrumente, cunoscute și ca instrumente de gestionare a rețelelor sociale, pot ajuta la crearea, colaborarea, planificarea, programarea, partajarea, analizarea și multe altele.

În această postare pe blog, vom acoperi ce sunt instrumentele de management al rețelelor sociale, cum poate beneficia echipa ta de pe urma acestora și 12 dintre cele mai bune opțiuni disponibile astăzi.

Să începem.

Obțineți certificarea în strategia social media cu un curs gratuit de social media marketing.

Instrumente de management al rețelelor sociale

După cum am menționat mai sus, există o multitudine de instrumente de gestionare a rețelelor sociale disponibile astăzi. Unele sunt menite să ajute cu o gamă largă de nevoi de gestionare a rețelelor sociale. Între timp, alte instrumente sunt destinate unor tipuri specifice de management al rețelelor sociale (de exemplu, instrumente pentru agenții) sau fațete ale managementului rețelelor sociale (de exemplu, ascultare socială sau analiză). Indiferent de nevoile, obiectivele sau industria dvs., există un instrument de gestionare a rețelelor sociale pentru dvs.

De ce să folosiți instrumente de management al rețelelor sociale?

Instrumentele de gestionare a rețelelor sociale vă ajută cu strategia de rețele sociale - de obicei, au capacități de programare, publicare, colaborare, ascultare și/sau raportare. De asemenea, au adesea capacitatea de a eficientiza interacțiunile cu adepții pe mai multe platforme, de a oferi acces la toate conturile dvs. sociale printr-un singur tablou de bord și de a vă analiza succesul. Ele se pot integra și cu alte instrumente pe care le folosește echipa ta, cum ar fi software-ul tău de marketing sau CRM.

Cele 12 instrumente de mai jos sunt împărțite în categorii în funcție de scopul pentru care sunt destinate - pe măsură ce le citiți descrierile, rețineți că unele dintre ele se suprapun pe categorii. De exemplu, multe dintre instrumentele generale sunt excelente pentru întreprinderile mici - și multe dintre instrumentele gratuite sunt de asemenea.

Cele mai bune instrumente generale de gestionare a rețelelor sociale

Următoarele instrumente sunt ideale pentru toate echipele de management al rețelelor sociale – le puteți personaliza pentru a vă ajuta să vă îndepliniți nevoile și obiectivele specifice.

1.Software de gestionare a rețelelor sociale HubSpot

Caracteristica cheie: Gestionați întreaga strategie de marketing pe rețelele sociale pe o singură platformă.

HubSpot monitorizează toate interacțiunile, conversațiile și publicul de pe profilurile dvs. de Facebook, Instagram, Twitter și LinkedIn. Vă permite să vizați în mod eficient anumite audiențe cu mesaje personalizate folosind contextul din baza de date de contacte din CRM, precum și date din software-ul dvs. de marketing. Adică, cu HubSpot, îți poți gestiona întreaga strategie de social media - de la planificare la partajare la analiză - dintr-o locație unică și centrală.

De asemenea, puteți utiliza software-ul de gestionare a rețelelor sociale de la HubSpot pentru a vă transforma ofertele de conținut în postări sociale, pentru a programa postări cu săptămâni în avans și pentru a monitoriza cuvintele cheie în tendințe care sunt relevante pentru marca și publicul dvs.

2. Sprout Social

Caracteristica cheie: instrumente de ascultare socială care vă ajută să aflați mai multe despre comportamentul publicului dvs. pe platformele pe care le utilizați.

SproutSocial este un instrument de management al rețelelor sociale care ajută la ascultarea, publicarea, implicarea și analiza socială. Instrumentul eficientizează procesele de partajare a conținutului relevant pe platformele sociale, precum și crearea și trimiterea de mesaje personalizate către potențiali, clienți și urmăritori - toată această asistență eliberează timp prețios pentru managerii de rețele sociale.

Funcțiile de servicii pentru clienți există pentru a vă ajuta să oferiți asistență clienților pe rețelele sociale atunci când doresc și au nevoie. Cu Sprout Social, veți putea să înțelegeți mai bine cine sunt membrii publicului dvs. și ce își doresc aceștia de la dvs. pe rețelele sociale, precum și cum vă puteți îmbunătăți strategia actuală.

( Notă : funcționalitatea de asistență clienți a Sprout Social se integrează cu HubSpot.)

3. Falcon.io

Caracteristică cheie: : tabloul de bord al serviciului pentru clienți vă ajută să răspundeți și să rămâneți la curent cu toate întrebările clienților.

Falcon.io este o platformă de marketing pe rețelele sociale cu o soluție de gestionare a rețelelor sociale care vă economisește timp, ajutându-vă să maximizați acoperirea, impactul și implicarea în rândul publicului dvs.

Software-ul are capabilități de ascultare socială pentru a vă ajuta să identificați membrii publicului țintă și potențialii, să înțelegeți ce spun oamenii despre marca dvs. pe rețelele sociale, să identificați oportunitățile de implicare și să răspundeți eficient la orice comentarii sau preocupări ale clienților.

Există, de asemenea, un calendar de conținut care face planificarea rețelelor sociale pe mai multe platforme ușoară și rapidă. În plus, puteți vizualiza și răspunde la toate mesajele și întrebările clienților pe un singur tablou de bord, astfel încât nicio întrebare să nu rămână nerezolvată.

( Notă : Falcon.io se integrează cu HubSpot, astfel încât să puteți sincroniza cu ușurință datele clienților pentru campanii, să creați audiențe personalizate și să oferiți servicii eficiente pentru clienți prin intermediul rețelelor sociale.)

Cele mai bune instrumente gratuite de gestionare a rețelelor sociale

Iată câteva instrumente eficiente de gestionare a rețelelor sociale gratuite. Nu este neobișnuit ca instrumentele să aibă o versiune gratuită, precum și planuri plătite la care puteți face upgrade pe măsură ce creșteți și necesită funcționalități mai mari de la instrumentul dvs.

1. Hootsuite

Caracteristică cheie: programarea rețelelor sociale pentru până la 30 de postări sociale, gratuit.

Hootsuite este un instrument de marketing și management al rețelelor sociale. Are un tablou de bord prin care poți gestiona toate aspectele strategiei tale de social media. Deși există planuri plătite cu mai multe capacități, Hootsuite oferă un plan gratuit care funcționează bine dacă sunteți o afacere mică. Cu planul gratuit, puteți programa până la 30 de postări sociale în avans.

De asemenea, veți putea gestiona trei profiluri sociale diferite din tabloul de bord cu planul gratuit Hootsuite. În cele din urmă, această opțiune funcționează pentru întreprinderile mici, deoarece o singură persoană are acces la cont.

2. TweetDeck

Caracteristica cheie: Gestionați toate conturile Twitter diferite ale companiei dvs. într-un singur tablou de bord.

Deși TweetDeck este doar pentru utilizatorii Twitter, este un instrument puternic de gestionare a rețelelor sociale dacă sunteți pe platformă. Acest instrument gratuit vă permite să gestionați simultan mai multe profiluri Twitter printr-un tablou de bord central.

Programează-ți Tweeturile în avans, monitorizează-ți concurența, setează alerte pentru cele mai importante Tweeturi și activitate pe Twitter și gestionează-ți listele cu ușurință. Puteți, de asemenea, să vă personalizați cronologia, precum și să vizualizați și să răspundeți la conversații și Tweeturi în timp real prin intermediul tabloului de bord.

3. Tampon

Caracteristica cheie: Creați un program personalizat de postare pentru fiecare dintre platformele companiei dvs.

Buffer are un plan gratuit la care vă puteți muta după ce ați finalizat perioada de încercare gratuită a software-ului. Similar cu Hootsuite, planul gratuit al Buffer funcționează bine dacă aveți o afacere mică cu o mică prezență în rețelele sociale. Acest plan oferă posibilitatea de a gestiona trei canale sociale. Puteți programa 10 postări în avans și doar un utilizator are acces la tabloul de bord Buffer.

Cele mai bune instrumente de management al rețelelor sociale pentru întreprinderile mici

Iată câteva instrumente de gestionare a rețelelor sociale destinate întreprinderilor mici.

1. Everypost

Caracteristică cheie: postați încrucișat conținutul din rețelele sociale pe toate profilurile dvs. pentru acoperire și impact maxim.

Everypost este un instrument de social media care vă permite să gestionați mai multe profiluri și conturi simultan. Personalizează-ți postările sociale, programează-le în avans și partajează-le pe toate printr-o singură platformă.

Adaptați conținutul social pentru diferite platforme și apoi postați-l încrucișat din Everypost pentru a simplifica procesul de partajare a conținutului între profiluri. Utilizați instrumentul pentru a colabora în interior și pentru a gestiona roluri - în acest fel, puteți delega conținut anumitor persoane din echipa dvs., după cum este necesar.

2. Agorapulse

Caracteristică cheie: acces la valori care vă ajută să înțelegeți rentabilitatea investiției tacticilor dvs. de social media.

Agorapulse este o platformă de gestionare a rețelelor sociale care vă ajută să îmbunătățiți angajamentul social și construirea de relații între profilurile dvs. sociale.

Cu acest instrument, puteți să vă programați conținutul, să interacționați cu adepții și să obțineți rapoarte pentru a determina succesul strategiei și rentabilitatea investiției. Există, de asemenea, o singură căsuță de e-mail prin care puteți vizualiza, partaja și răspunde la comentariile și întrebările clienților.

Colaborarea în timp real facilitează trimiterea de întrebări ale clienților diferiților membri ai echipei și lucrul împreună la conținut. Profitați de caracteristicile flexibile de programare pentru a programa fie postări individuale, fie postări în bloc.

În plus, Agorapulse CRM, pe care acest instrument vine automat, urmărește urmăritorii și interacțiunile acestora cu marca dvs., astfel încât să puteți învăța din acele angajamente acum și să le faceți referire în viitor.

3. ContentCal

Caracteristica cheie: extrageți conținut din celelalte instrumente de marketing ale dvs. pentru a-l distribui pe rețelele sociale.

ContentCal este un instrument de gestionare a rețelelor sociale menit pentru planificarea și publicarea conținutului. Există un calendar vizual ușor de utilizat pe care îl puteți asocia cu fluxurile de aprobare pentru a vă asigura că anumite postări sunt partajate la momentul potrivit.

Extrageți conținut din alte instrumente, cum ar fi Facebook, Slack, Google Drive sau Dropbox, pentru a le distribui pe rețelele sociale. De asemenea, puteți colabora cu membrii echipei și le puteți cere feedback cu ușurință folosind funcția de comentarii a instrumentului.

Cele mai bune instrumente de management al rețelelor sociale pentru agenții

Următoarele instrumente de management al rețelelor sociale sunt ideale pentru agenții.

1. Transmisibil

Caracteristica cheie: funcția de sugestie de conținut oferă idei noi pentru conținut care va rezona cu siguranță cu publicul clienților dvs.

Sendible este o platformă de management al rețelelor sociale concepută special pentru agenții. Instrumentul are un calendar de conținut interactiv și personalizabil, astfel încât tu și echipa ta să poți vizualiza și colabora la toate postările sociale care sunt create, planificate și partajate.

Utilizați funcția de sugestie de conținut pentru a obține idei noi pentru conținut care este probabil să rezoneze cu publicul clientului dvs. Există, de asemenea, o căsuță de e-mail cu o singură vizualizare, astfel încât să puteți privi simultan toate mesajele clientului - plus o opțiune de filtrare cu prioritate care vă permite să filtrați și să prioritizați chat-urile.

În cele din urmă, configurați ierarhiile utilizatorilor și fluxurile de lucru pentru a seta permisiuni pentru anumiți membri ai echipei - în acest fel, anumite persoane trebuie să se deconecteze de conținutul clientului înainte de a fi difuzat.

2. Nuvi

Caracteristica cheie: Fluxurile de lucru permit colaborarea ușoară între agenții și clienți.

Nuvi este o platformă de management al rețelelor sociale, marketing și experiență client (CX). Include instrumente de management pentru ascultare socială, planificare, publicare, implicare, raportare și multe altele - toate cu scopul final de a crea o experiență excelentă pentru clienții și clienții dvs. Adăugați permisiuni pentru fluxurile dvs. de lucru, astfel încât membrii echipei de la agenție să poată colabora și să se asigure că întregul conținut este revizuit de persoanele necesare înainte de a fi lansat.

Creați, planificați și programați-vă conținutul, astfel încât să fie difuzat atunci când este necesar. Apoi, măsurați performanța și urmăriți concurenții pentru a înțelege ce strategii de social media funcționează cel mai bine pentru ei.

Funcția de implicare va facilita prioritizarea implicării în rețelele sociale și vă va permite să organizați, să prioritizați și să împărtășiți aceste angajamente în interior cu membrii echipei corecte. Plus funcțiile de ascultare socială vă vor asigura că nu pierdeți nicio ritm în niciunul dintre conturile dvs.

3. HeyOrca!

Caracteristica cheie: Creați machete de conținut, astfel încât clienții să poată oferi fără probleme aprobarea și feedback-ul înainte de publicare.

HeiOrca! este un instrument de management al rețelelor sociale pentru agenții. Platforma vă permite să gestionați întregul conținut social și clienții dvs. într-o locație centrală, astfel încât să puteți oferi o experiență perfectă și memorabilă pentru clienți.

Calendarul de conținut vă permite să vă împărtășiți cu ușurință planurile pentru conținut programat cu membrii echipei și/sau clienții. Creați mai multe calendare de conținut - fiecare cu membri ai echipei și profiluri sociale unice - pentru fiecare dintre clienții dvs., pentru a menține lucrurile organizate.

Creați machete ale întregului conținut pe care intenționați să îl distribuiți pe rețelele sociale, astfel încât membrii echipei și clienții dvs. să poată acorda aprobarea înainte de a fi distribuit. De asemenea, vă puteți partaja cu ușurință conținutul clienților prin HeyOrca! pentru a primi feedback-ul lor (și puteți alege ce versiuni ale acelui conținut doriți ca clienții dvs. să poată vedea sau nu).

În cele din urmă, oferiți clienților rapoarte ușor de înțeles pentru a le arăta cât de succes este conținutul pe care îl creați pentru profilurile lor de pe rețelele sociale.

Instrumentele de management pe care le-am analizat mai sus au puterea de a vă ajuta să vă atingeți (și să depășiți) obiectivele dvs. de socializare. Determinați de ce aveți nevoie dintr-un instrument pentru a vă ajuta să identificați ce opțiune are capabilitățile și caracteristicile necesare pentru a vă ajuta să atingeți aceste obiective.