Le guide ultime du marketing par e-mail

Le premier e-mail marketing a été envoyé en 1978, a généré 13 millions de dollars de ventes et a lancé ce qui est devenu l'un des canaux de marketing les plus utilisés à ce jour.

Compte tenu de ses débuts, le courrier électronique n'est pas aussi brillant que certains canaux plus récents comme la messagerie et les réseaux sociaux, mais c'est un moyen efficace de créer un public propriétaire qui obtient des résultats.

Vos clients ne donnent pas leurs informations à la légère et, s'il est utilisé correctement, le marketing par e-mail peut être à la fois un outil de création de relations et de création de profits.

Alors, comment fonctionne réellement le marketing par e-mail ?

Voyons maintenant quand vous devriez utiliser le marketing par e-mail et quelques avantages et statistiques qui soutiennent la raison pour laquelle le marketing par e-mail est si précieux.

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Quand utiliser le marketing par e-mail

Il existe de nombreuses façons d'utiliser le marketing par e-mail - certaines des plus courantes, notamment l'utilisation de la tactique pour :

• Établissez des relations : établissez des liens grâce à un engagement personnalisé.
• Renforcez la notoriété de votre marque : gardez votre entreprise et vos services en tête au moment où vos prospects sont prêts à s'engager.
• Faites la promotion de votre contenu : utilisez le courrier électronique pour partager du contenu de blog pertinent ou des ressources utiles avec vos prospects.
• Générez des prospects : incitez les abonnés à fournir leurs informations personnelles en échange d'un actif qu'ils trouveraient précieux.
• Commercialisez vos produits : Faites la promotion de vos produits et services.
• Nourrissez vos prospects : ravissez vos clients avec du contenu qui peut les aider à atteindre leurs objectifs.

Avantages du marketing par e-mail

3. Construisez votre liste de diffusion.

Vous avez besoin de personnes pour envoyer un e-mail, n'est-ce pas ? Une liste de diffusion (nous expliquerons comment créer votre liste de diffusion dans la section suivante) est un groupe d'utilisateurs qui vous ont autorisé à leur envoyer du contenu pertinent.

Pour créer cette liste, vous avez besoin de plusieurs façons pour que les prospects acceptent de recevoir vos e-mails.

Ne vous découragez pas si vous n'avez que quelques personnes sur votre liste pour commencer. La construction peut prendre un certain temps. En attendant, traitez chaque abonné et prospect comme de l'or, et vous commencerez à voir votre liste de diffusion croître de manière organique.

4. Choisissez un type de campagne par e-mail.

Les campagnes par e-mail varient et essayer de choisir entre elles peut être écrasant. Envoyez-vous une newsletter hebdomadaire ? Devriez-vous envoyer des annonces de nouveaux produits ? Quels articles de blog méritent d'être partagés ?

Ces questions tourmentent tous les spécialistes du marketing. La réponse est subjective.

Vous pouvez commencer par vous renseigner sur les types de campagnes par e-mail qui existent, puis décider de celle qui convient le mieux à votre public.

Vous devez également configurer différentes listes pour différents types d'e-mails, afin que les clients et les prospects puissent s'inscrire uniquement aux e-mails qui les concernent.

5. Établissez un horaire.

Décidez à quelle fréquence vous prévoyez de contacter votre liste et informez votre public à l'avance.

De cette façon, ils sauront exactement à quoi s'attendre à l'avance. Oublier de le faire peut conduire à des listes de désabonnement élevées et peut même vous mettre dans leur spam.

De plus, une fois que vous avez défini un horaire, soyez cohérent. Cela renforcera la confiance et vous assurera de rester en tête pour votre public.

6. Mesurez vos résultats.

Cela ne devrait pas surprendre. En tant que spécialistes du marketing, nous mesurons tout. Être méticuleux sur chaque métrique clé vous aidera à apporter de petites modifications à vos e-mails qui produiront des résultats importants.

Nous allons aborder les KPI exacts à surveiller dans un instant (ou vous pouvez aller de l'avant).

Maintenant que vous comprenez les étapes de création d'une stratégie de marketing par e-mail, nous allons examiner ce qu'implique la création de votre liste de diffusion.

Comment créer votre liste de diffusion

Passons maintenant à la partie amusante : remplissez votre liste de diffusion avec des prospects enthousiastes qui sont ravis d'avoir de vos nouvelles.

Il existe de nombreuses façons créatives de créer votre liste de diffusion (et, non, l'achat d'e-mails n'en est pas une). D'un point de vue tactique, la création de listes se résume à deux éléments clés qui fonctionnent de manière cohérente pour augmenter le nombre de vos abonnés : les aimants principaux et les formulaires d'inscription.

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Voici comment commencer à créer et à développer votre liste de diffusion.

1. Utilisez des aimants en plomb.

Votre lead magnet est exactement ce qu'il paraît : quelque chose qui attire des prospects vers votre liste de diffusion, généralement sous la forme d'une offre gratuite. L'offre peut prendre plusieurs formats, doit être précieuse pour vos prospects et est offerte gratuitement en échange d'une adresse e-mail.

Il n'y a qu'un seul problème : les gens sont devenus hyper protecteurs de leurs informations personnelles. Vous ne pouvez pas vous attendre à recevoir une adresse e-mail sans l'échanger contre quelque chose de précieux.

Pensez à un lead magnet pertinent, utile et qui facilite la vie de vos prospects.

Voici quelques types d'aimants en plomb que vous pourriez créer :

• Livre électronique
• Papier blanc
• Infographie
• Rapport ou étude
• Liste de contrôle
• Modèle
• Webinaire ou cours
• Outil

Si vous manquez de ressources, vous pouvez même réutiliser votre contenu existant pour créer des aimants principaux.

Comment créer un excellent lead magnet

N'oubliez pas que votre lead magnet doit être pertinent pour vos prospects. Voici quelques lignes directrices pour vous assurer que vous créez un atout précieux pour votre liste potentielle.

Rendez votre offre orientée solution et actionnable.

Fournissez des informations pratiques qui résolvent un problème et créent un moyen réaliste d'atteindre la solution.

Assurez-vous que l'actif est facile à consommer.

Les aimants en plomb doivent être livrés au format numérique. Qu'il s'agisse d'un PDF, d'une page Web, d'une vidéo ou d'un autre format, faites en sorte qu'il soit facile pour votre nouveau prospect de l'obtenir et de l'utiliser.

Créez votre offre en pensant au contenu futur.

Il n'y a rien de pire que de s'inscrire à une offre exceptionnelle pour être déçu par le contenu qui suit. Assurez-vous que votre offre est alignée sur la valeur que vous apporterez tout au long de votre relation, sinon vous risquez de nuire à la confiance.

Traitez votre lead magnet comme un tremplin vers votre solution payante.

Le but de votre liste de diffusion est de guider éventuellement les abonnés vers une offre payante. Vous proposez du contenu gratuit pour démontrer la valeur que vous apportez en tant qu'entreprise, et ces offres gratuites devraient éventuellement mener à votre produit ou service.

Créez des offres pertinentes à chaque étape du parcours de l'acheteur.

Chaque nouveau prospect sera à une étape différente du parcours de l'acheteur, et il est de votre responsabilité de savoir lequel.

Segmentez votre liste dès le début en proposant des offres opt-in distinctes qui se rapportent à chaque étape du parcours de l'acheteur. Vous pouvez en dire beaucoup sur l'état d'esprit d'un prospect par le contenu qu'il consomme.

2. Créez un formulaire d'inscription attrayant.

Votre formulaire d'inscription est la façon dont vous obtenez les informations d'un prospect pour les ajouter à votre liste. C'est la porte entre vos futurs prospects et l'incroyable atout que vous avez créé en pensant à eux .

Voici quelques conseils pour créer un formulaire opt-in attrayant :

Créez un design attrayant et un en-tête accrocheur.

Votre formulaire doit être personnalisé, se démarquer de la page et inciter les gens à s'inscrire. Vous voulez exciter les lecteurs avec l'offre.

Faire la copie pertinente à l'offre.

Bien que votre objectif soit d'amener les gens à saisir leurs informations, ce n'est pas pour les tromper. Toute information sur votre formulaire doit être une représentation véridique de l'offre.

Gardez le formulaire simple.

Cela pourrait être l'une de vos premières interactions avec votre prospect. Ne les effrayez pas avec un long formulaire à plusieurs champs.

Ne demandez que les informations les plus essentielles : le prénom et l'adresse e-mail sont un bon point de départ.

Définissez votre formulaire d'opt-in pour une double confirmation.

Il peut sembler contre-productif de demander à vos abonnés de s'inscrire deux fois à vos e-mails, mais certaines recherches sur les taux d'ouverture suggèrent que les clients peuvent préférer un e-mail d'opt-in confirmé (COI) plutôt qu'un e-mail de bienvenue.

Assurez-vous que le flux fonctionne.

Découvrez l'expérience utilisateur avant de passer en direct. Vérifiez que le formulaire fonctionne comme prévu, que la page de remerciement est en ligne et que votre offre est livrée comme promis.

C'est l'une de vos premières impressions sur votre nouveau lead - faites-en une impression professionnelle et positive.

Ensuite, prenons un moment pour couvrir certaines meilleures pratiques de marketing par e-mail universellement acceptées concernant la façon d'envoyer des e-mails marketing.

Si tout se passe bien, vous aurez construit une liste solide d'abonnés et de prospects qui attendent de vos nouvelles. Mais vous ne pouvez pas commencer à envoyer des e-mails pour l'instant, sauf si vous souhaitez vous retrouver dans un dossier de spam, ou pire, une liste bloquée.

Voici quelques éléments extrêmement importants à garder à l'esprit avant de commencer à envoyer par e-mail votre liste que vous avez travaillé si dur pour créer.

1. Choisissez un service de marketing par e-mail.

Un fournisseur de marketing par e-mail (ESP) est une excellente ressource si vous recherchez un niveau d'assistance tout en affinant vos efforts de marketing par e-mail.

Par exemple, l'outil de marketing par e-mail de HubSpot vous permet de créer, personnaliser et optimiser efficacement des e-mails marketing qui se sentent et semblent professionnels sans concepteurs ni informatique.

Il existe une variété de fonctionnalités pour vous aider à créer les meilleures campagnes de marketing par e-mail et à soutenir tous vos objectifs de marketing par e-mail.

De plus, vous pouvez analyser le succès de votre marketing par e-mail afin de pouvoir partager les données les plus importantes pour votre entreprise avec votre équipe. La meilleure partie? Vous pouvez utiliser gratuitement le service de marketing par e-mail de HubSpot.

Voici des exemples de services de fonctionnalités comme l'offre HubSpot à prendre en compte lors du choix d'un fournisseur de services de messagerie :

• Plateforme CRM avec des capacités de segmentation
• Bonne réputation auprès des fournisseurs de services Internet
• Une réputation positive en tant que fournisseur de services de messagerie (ESP)
• Formulaires, pages de destination et CTA faciles à créer
• Automatisation
• Des moyens simples de se conformer aux réglementations relatives aux e-mails
• Possibilité de fractionner le test de vos e-mails
• Analytique intégrée
• Rapports téléchargeables

2. Utilisez des conseils de marketing par e-mail.

Bien que vous ne réfléchissiez probablement pas à la mise en forme ou à la ligne d'objet d'un e-mail que vous envoyez à un ami, le marketing par e-mail nécessite beaucoup plus de considération. Tout, depuis le moment où vous envoyez votre e-mail aux appareils sur lesquels votre e-mail pourrait être ouvert, compte.

Votre objectif avec chaque e-mail est de générer plus de prospects, ce qui fait de l'élaboration d'un e-mail marketing un processus plus complexe que les autres e-mails que vous avez écrits.

Abordons les composants d'un e-mail marketing réussi :

Copie : la copie dans le corps de votre e-mail doit être cohérente avec votre voix et s'en tenir à un seul sujet.

Images : choisissez des images optimisées pour tous les appareils, accrocheuses et pertinentes.

CTA : Votre appel à l'action doit déboucher sur une offre pertinente et se démarquer du reste de l'e-mail.

Timing : D'après une étude qui a observé des taux de réponse de 20 millions d'e-mails, le mardi à 11 h HE est le meilleur jour et l'heure pour envoyer votre e-mail.

Réactivité : 55% des emails sont ouverts sur mobile. Votre e-mail doit donc être optimisé pour cela ainsi que pour tous les autres appareils.

Personnalisation : rédigez chaque e-mail comme si vous l'envoyiez à un ami. Soyez aimable et adressez-vous à votre lecteur sur un ton familier.

Ligne d'objet : utilisez un langage clair, exploitable et attrayant, personnalisé et aligné sur le corps de l'e-mail.

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3. Implémentez la segmentation des e-mails.

La segmentation divise votre grande liste de diffusion en sous-catégories qui se rapportent aux caractéristiques, intérêts et préférences uniques de vos abonnés.

Nos abonnés sont des humains, après tout, et nous devons faire de notre mieux pour les traiter comme tels. Cela signifie qu'il ne faut pas envoyer d'envois d'e-mails génériques.

Nous avons brièvement parlé de segmentation ci-dessus. La raison pour laquelle ce sujet est suffisamment important pour être mentionné deux fois est que, sans lui, vous courez le risque d'envoyer le mauvais contenu aux mauvaises personnes et de perdre des abonnés.

Pourquoi segmenter votre liste de diffusion ?

Chaque personne qui s'inscrit pour recevoir vos e-mails est à un niveau différent de préparation pour se convertir en client (ce qui est le but ultime de tout cela).

Si vous envoyez un bon de réduction pour votre produit à des abonnés qui ne savent même pas comment diagnostiquer leur problème, vous les perdrez probablement. C'est parce que vous sautez la partie où vous construisez la confiance et développez la relation.

Chaque e-mail que vous envoyez doit traiter vos abonnés comme des humains avec lesquels vous souhaitez vous connecter, par opposition à un troupeau de prospects que vous essayez de regrouper dans une boîte unique.

Plus vous segmentez votre liste, plus vous établissez de confiance avec vos prospects et plus il sera facile de les convertir plus tard.

Comment segmenter les listes de diffusion

La première étape de la segmentation consiste à créer des aimants à prospects et des formulaires d'inscription distincts pour chaque partie du parcours de l'acheteur. De cette façon, vos contacts sont automatiquement divisés en listes séparées.

Au-delà de cela, les plateformes de marketing par e-mail vous permettent de segmenter votre liste de diffusion par données de contact et comportement pour vous aider à envoyer les bons e-mails aux bonnes personnes.

Voici quelques façons de diviser votre liste :

• Localisation géographique
• Etape du cyle de vie
• Prise de conscience, considération, étape de décision
• Industrie
• Engagement antérieur avec votre marque
• Langue
• Titre d'emploi

En réalité, vous pouvez segmenter votre liste comme vous le souhaitez. Assurez-vous simplement d'être aussi exclusif que possible lors de l'envoi d'e-mails à chaque sous-groupe.

4. Personnalisez votre marketing par e-mail.

Maintenant que vous savez à qui vous envoyez des e-mails et ce qui est important pour eux, il sera beaucoup plus facile d'envoyer des e-mails avec des touches personnalisées.

Bien sûr, vous parlez à plus de 100 personnes à la fois, mais vos prospects n'ont pas besoin de le savoir.

Un rapport de 2021 de Litmus a révélé que 80 % des clients sont plus susceptibles d'effectuer un achat auprès d'une marque qui offre des expériences personnalisées.

Pour bien faire comprendre ce point, considérez ceci : les e-mails personnalisés ont des taux d'ouverture plus élevés. De plus, 83 % des clients sont prêts à partager leurs données pour créer une expérience plus personnalisée.

Vous avez rassemblé toutes ces données uniques. Votre logiciel de marketing par e-mail autorise les jetons de personnalisation. Vous n'avez aucune excuse pour envoyer des e-mails génériques qui ne font pas que vos prospects se sentent spéciaux.

Voici quelques façons de personnaliser vos e-mails :

• Ajoutez un champ de prénom dans votre ligne d'objet et/ou message d'accueil.
• Inclure des informations spécifiques à la région, le cas échéant.
• Envoyez du contenu pertinent pour l'étape du cycle de vie de votre prospect.
• N'envoyez que des e-mails qui se rapportent au dernier engagement qu'un prospect a eu avec votre marque.
• Écrivez sur des événements pertinents et/ou personnels, comme des vacances ou des anniversaires spécifiques à une région.
• Terminez vos e-mails par une signature personnelle d'un humain (pas votre entreprise).
• Utilisez un appel à l'action pertinent pour une offre que le lecteur trouvera utile.

5. Intégrez l'automatisation du marketing par e-mail.

L'automatisation utilise la segmentation de votre liste.

Une fois que vous avez créé des sous-groupes spécifiques, vous pouvez envoyer des e-mails automatisés très ciblés. Il y a plusieurs façons de faire ça.

Répondeurs automatiques

Un répondeur automatique, également connu sous le nom de campagne goutte à goutte, est une série d'e-mails qui sont envoyés automatiquement une fois déclenchés par une certaine action. Par exemple, lorsque quelqu'un télécharge votre ebook.

Vous utiliserez les mêmes directives pour la rédaction de vos e-mails dont nous avons discuté précédemment pour vous assurer que vos lecteurs trouvent vos e-mails utiles et intéressants. Vous devez décider à quelle distance vous souhaitez que vos e-mails soient envoyés, disons tous les quelques jours, semaines ou même mois.

La grande chose au sujet des listes à réponse préenregistrée est que vous pouvez la placer et l'oublier. Chaque utilisateur faisant partie de votre répondeur automatique recevra chaque e-mail que vous avez ajouté à la série.

Flux de travail

Les flux de travail poussent les répondeurs automatiques un peu plus loin. Considérez les workflows comme un arbre de flux avec des branches oui/non qui exécuteront des actions en fonction des critères que vous avez définis.

Les workflows ont deux composants clés :

• Les critères d'inscription , ou l'action qui qualifierait un utilisateur pour le workflow.
• L'objectif ou l'action qui ferait sortir un utilisateur du flux de travail.

Les outils de workflow sont suffisamment intelligents pour savoir si un utilisateur a ouvert un e-mail ou téléchargé une offre, et il déclenchera une série d'actions basées sur ce comportement. Cela signifie qu'il peut envoyer une série d'e-mails ou même modifier l'étape du cycle de vie d'un prospect en fonction de ce que fait un utilisateur.

Voici un exemple de configuration d'un workflow :

HubSpot

La principale différence avec un répondeur automatique est que les flux de travail sont intelligents : ils peuvent modifier le cours de votre série automatisée en fonction de ce que votre prospect trouvera utile.

Par exemple, si un nouvel abonné reçoit un e-mail de bienvenue et que l'e-mail suivant est configuré pour lui envoyer une offre qu'il a déjà trouvée et téléchargée sur votre site, l'outil de workflow le saura et s'adaptera. Dans un répondeur automatique, un utilisateur reçoit un ensemble spécifique d'e-mails à des intervalles de temps spécifiques, quelle que soit l'action qu'il entreprend.

Pourquoi est-ce important? Envoyer le bon e-mail au mauvais moment nuit à vos résultats.

6. Utilisez des modèles de marketing par e-mail.

Les modèles de marketing par e-mail, comme ceux de HubSpot, sont une autre excellente ressource pour vous aider dans votre marketing par e-mail.

À moins que vous ne soyez un concepteur et un développeur en plus d'être un spécialiste du marketing, les modèles vous feront gagner beaucoup de temps - ils éliminent le travail de conception, de codage et de définition UX de la création de vos e-mails.

Une seule mise en garde : lors de votre sélection, choisissez des modèles d'e-mails qui ont fait leurs preuves.

Les modèles de la plus haute qualité proviennent des ESP les plus réputés qui les ont testés par rapport à des milliers d'alternatives. Alors, restez avec les professionnels.

Et en parlant de choses comme un travail de qualité et une excellente réputation, il existe certaines réglementations relatives aux e-mails à prendre en compte lors de la rédaction d'e-mails et de l'élaboration de votre stratégie marketing.

Règlement sur les e-mails

Les réglementations sur les e-mails sont cohérentes avec le désir des consommateurs de savoir comment et pourquoi leurs informations sont utilisées. S'il y a quelque chose qui nous tient à cœur, c'est de nous conformer à ce que nos clients, ou clients potentiels, veulent.

1. Conformité CAN-SPAM

Techniquement, CAN-SPAM est l'acronyme de Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing (parce que parfois les deux vont de pair).

En pratique, c'est un moyen de protéger le droit de vos abonnés de ne recevoir que les e-mails qu'ils ont demandés.

La loi a été adoptée en 2003 et s'applique à tous les e-mails commerciaux utilisés à des fins commerciales.

Voici les moyens de vous assurer que vos e-mails sont conformes à CAN-SPAM :

• Incluez le nom et l'adresse de votre entreprise dans chaque e-mail.
• Placez des liens de désabonnement visibles dans vos e-mails.
• Utilisez de vraies adresses e-mail dans les champs "De" et "Répondre à".
• Rédigez des lignes d'objet indiquant le contenu de l'e-mail.

Veuillez noter : ceci ne doit pas être confondu avec des conseils juridiques. Consultez le site de la FTC pour des informations juridiques plus spécifiques concernant les lois CAN-SPAM.

2. Conformité RGPD

Alors que certains peuvent considérer ces réglementations sur les e-mails nouvellement mises en œuvre comme lourdes et inutiles, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) nous rapproche en fait de l'établissement de relations durables et de confiance avec nos clients.

Le RGPD consiste à donner à vos clients le droit de choisir. Ils choisissent vos e-mails. Ils choisissent de vous entendre. Ils choisissent vos produits. Et c'est exactement ce qu'est le marketing entrant.

Il est important de noter que le RGPD ne s'applique qu'aux entreprises qui opèrent dans l'Union européenne et aux entreprises qui commercialisent auprès des citoyens de l'UE. La non-conformité entraînera des frais importants qui ne valent pas le risque, alors assurez-vous de lire entièrement les directives GDPR.

Voici un aperçu de la façon dont vous pouvez vous conformer aux lois GDPR :

• Utilisez un langage clair lorsque vous demandez le consentement pour stocker des informations personnelles.
• Ne collectez que les données de contact nécessaires et pertinentes pour votre entreprise.
• Stockez les données de contact de manière sécurisée et utilisez-les uniquement aux fins convenues.
• Conserver les données uniquement à des fins commerciales justifiables.
• Supprimer les données de contact sur demande.
• Facilitez la désinscription de vos contacts de votre liste ou mettez à jour leurs préférences.
• Répondre rapidement à la demande d'accès d'un contact à ses données.
• Conservez les dossiers de l'entreprise pour prouver la conformité au RGPD.

Ces réglementations seront prises au sérieux (comme il se doit), c'est donc une bonne idée de créer une stratégie GDPR pour votre entreprise avant de commencer à envoyer des e-mails.

3. Évitez les filtres anti-spam

Vous passez du temps à créer l'e-mail parfait et à respecter les réglementations, donc la dernière chose que vous voulez est de vous retrouver dans un dossier de spam.

Vous voudrez éviter le dossier spam parce que :

• Cela nuit à vos taux de délivrabilité à tous les niveaux.
• Vos contacts manqueront probablement tous vos e-mails.
• Vous ne pourrez pas mesurer avec précision l'efficacité de votre marketing par e-mail.
• Vos analyses seront faussées.

Vous pouvez éviter d'être déduit du spam en :

Obtenir la liste blanche.

Une liste blanche est l'opposé d'une liste noire, ce qui signifie qu'il s'agit d'une liste d'expéditeurs approuvés autorisés à accéder à la boîte de réception de l'abonné. Le moyen le plus simple d'y parvenir est de demander à votre nouvel abonné d'ajouter votre adresse e-mail à son carnet d'adresses. Incluez des instructions sur la façon de procéder dans votre e-mail de bienvenue.

Attention à votre copie.

Évitez d'utiliser toutes les majuscules et plusieurs points d'exclamation, ainsi que les mots déclencheurs de spam, tels que "opt-in", "cliquez ci-dessous" et "commander", qui sont facilement détectés et annotés par les fournisseurs d'accès Internet (FAI).

Utiliser un fournisseur de services de messagerie fiable.

La réputation de votre fournisseur de services de messagerie affecte votre délivrabilité, alors tenez-vous en aux entreprises établies et bien connues.

Mise en place d'un double opt-in.

Une fois que quelqu'un s'inscrit à votre liste de diffusion, envoyez un e-mail lui demandant de confirmer. Cela garantit que votre nouvel abonné est véritablement intéressé par vos e-mails et sera probablement plus engagé.

(Découvrez d'autres façons d'éviter le filtre anti-spam.)

Et enfin et surtout, vous devez mesurer de manière cohérente le succès de vos efforts de marketing par e-mail. Il existe un certain nombre d'options parmi lesquelles vous pouvez choisir en ce qui concerne l'analyse du marketing par e-mail de votre entreprise.

Analyse du marketing par e-mail

En plongeant dans vos analyses de marketing par e-mail, vous serez en mesure de prendre de meilleures décisions qui auront un impact positif sur les résultats de votre entreprise, trouveront un écho auprès de vos abonnés, lecteurs et clients et justifieront votre travail auprès du reste de votre entreprise.

Voici les meilleures façons d'analyser l'efficacité de vos campagnes d'email marketing.

1. Testez A/B vos e-mails marketing.

Toutes les listes de diffusion ne sont pas créées égales. Certains publics préfèrent la personnalisation et d'autres penseront que c'est du spam. Certains publics aimeront les boutons CTA brillants et accrocheurs, et d'autres préféreront un appel à l'action plus subtil.

Vous ne saurez jamais quel type de personnes composent votre liste de diffusion tant que vous n'aurez pas testé les variables. C'est là que les tests A/B deviennent utiles.

Étonnamment, peu de marques en tirent parti. Une étude Litmus de 2021 a révélé que 44 % des spécialistes du marketing testent rarement leurs e-mails A/B ou multivariés. Seuls 19 % le font souvent ou toujours.

Les tests A/B, ou tests fractionnés, sont un moyen de voir quel type d'e-mail fonctionne le mieux avec votre public en analysant les résultats de l'e-mail A par rapport à l'e-mail B.

Voici le processus étape par étape pour tester A/B vos e-mails :

• Sélectionnez une variable à tester à la fois, par exemple, ligne d'objet, CTA, images.
• Créez deux versions de l'e-mail : une avec et une sans la variable.
• Autorisez l'envoi simultané de vos e-mails pendant un certain temps.
• Analysez vos résultats et ne conservez que la version la plus performante.
• Testez une nouvelle variable et répétez le processus.

La plupart des fournisseurs de services de messagerie intègrent des tests A/B dans leur logiciel, ce qui vous permettra de comparer facilement les résultats des e-mails sans trop de travail manuel.

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2. Définissez des KPI de marketing par e-mail.

Il y a quatre mesures clés à prendre en compte lors de l'évaluation de l'efficacité de votre campagne de marketing par e-mail.

• La délivrabilité mesure la vitesse à laquelle les e-mails atteignent les boîtes de réception de vos abonnés.
• Le taux d'ouverture est le pourcentage de personnes qui ouvrent votre e-mail une fois qu'il atteint leur boîte de réception.
• Le taux de clics (CTR) est le pourcentage de personnes qui cliquent sur vos CTA.
• Les désabonnements mesurent le nombre de personnes qui se désinscrivent de votre liste de diffusion après avoir reçu un e-mail de votre part.

3. Ajustez les composants des e-mails pour améliorer les résultats.

De nombreux facteurs ont un impact sur vos KPI, et il va falloir expérimenter et deviner pour déterminer quelles modifications apportées à vos e-mails entraîneront les changements les plus importants.

Si vous n'obtenez pas les chiffres souhaités, essayez de jouer avec ces variables pour améliorer les résultats de vos e-mails.

Délivrabilité

• Assurez-vous de suivre les meilleures pratiques lorsqu'il s'agit d'éviter les filtres anti-spam.
• Supprimez les personnes inactives de votre liste de diffusion pour ne conserver que les abonnés engagés.
• Vérifiez quels e-mails ont rebondi et supprimez ces adresses e-mail de votre liste.

Taux d'ouverture

• Jouez avec la langue dans votre ligne d'objet pour inciter les gens à cliquer sur votre e-mail.
• Ajustez l'heure et le jour auxquels vous envoyez votre e-mail pour voir ce qui fonctionne le mieux.

Taux de clics (CTR)

• Évaluez votre offre pour vous assurer qu'elle apporte de la valeur à votre liste segmentée.
• Réécrivez votre copie pour vous assurer que ce que vous voulez que le lecteur fasse est clair.
• Essayez différents CTA, par exemple, copie graphique contre copie en ligne, gras contre subtil.

Se désabonne

• Tout d'abord, demandez-vous s'il s'agit d'une bénédiction déguisée, car les parties non intéressées se retirent de votre liste.
• Évaluez si l'e-mail que vous avez envoyé correspond à votre marque.
• Assurez-vous que vous n'avez pas effectué d'appâtage et d'échange en promettant une chose et en en livrant une autre.
• Assurez-vous que vos e-mails apportent de la valeur à votre public avant d'essayer de vendre.

4. Utilisez un modèle de rapport de marketing par e-mail.

Vos données ne servent à rien si vous ne pouvez pas les rapporter de manière organisée.

Un rapport de marketing par e-mail est une feuille de calcul dans laquelle vous pouvez enregistrer vos résultats en un seul endroit pour vous aider à faire des déductions à partir de vos KPI et à prendre des mesures pour les améliorer.

Voici comment organiser votre rapport :

Métrique:

• Nombre total d'e-mails envoyés
• Nombre d'e-mails livrés
• Taux de délivrabilité
• Taux de rebond
• Taux d'ouverture
• Taux de clics
• Taux de désabonnement

Données:

• Objet
• Longueur du corps de l'e-mail
• Offrir
• CTA (en ligne ou graphique)
• Segment de liste

Questions a poser:

• Votre taux de délivrabilité était-il élevé par rapport aux périodes précédentes ?
• Comment votre CTR se compare-t-il à votre taux d'ouverture ?
• Vos numéros de désabonnement étaient-ils cohérents avec d'autres e-mails ?
• Une certaine ligne d'objet a-t-elle été plus performante que d'autres ?
• La longueur de l'e-mail fait-elle une différence dans le CTR ?
• Un autre style de CTA pourrait-il être plus performant ?
• L'offre était-elle appropriée pour le segment de liste ?

Début du marketing par e-mail

Bien qu'il existe de nombreuses règles pour envoyer un e-mail marketing, la plus importante est la suivante : traitez vos abonnés comme des humains.

Vous pouvez atteindre tous vos objectifs de marketing par e-mail si vous gardez cette règle d'or à l'esprit dans chaque répondeur automatique, aimant principal et ligne d'objet.

En cas de doute ou si vous avez besoin d'inspiration, tournez-vous vers certains des meilleurs exemples de marketing par e-mail. Vous pouvez également consulter quelques conseils supplémentaires rapides dans cette vidéo de HubSpot Academy :

Et rappelez-vous, vos abonnés veulent avoir de vos nouvelles et ils veulent se rapporter à vous. Soyez une véritable ressource, et ils seront impatients d'ouvrir un e-mail de votre part, comme ils le feraient pour n'importe quel ami à eux.

Note de l'éditeur : cet article a été initialement publié en 2019 et a été mis à jour pour plus d'exhaustivité.

Publié initialement le 23 mars 2022 à 07:00:00, mis à jour le 23 mars 2022