Envato Melewati $1 Miliar dalam Pendapatan Komunitas Sambil Terus Memasarkan Secara Agresif Elemennya Berlangganan Melawan Marketplace Authors

Envato telah melewati $1 miliar dalam pendapatan komunitas setelah 14 tahun dalam bisnis. Perusahaan mencapai tujuan setahun lebih awal dari yang diperkirakan, berkat kontribusi dari 81.000 pencipta berbeda di seluruh dunia dan jutaan pelanggan yang telah membeli produk dari Envato Market, Envato Studio, Envato Tuts+ dan Envato Elements.

“Sampai hari ini, kami sangat bangga bahwa komunitas kami menghasilkan lebih banyak uang daripada perusahaan kami,” kata co-founder Envato Collis Ta'eed. Bulan lalu Ta'eed mengundurkan diri dari posisinya sebagai CEO untuk mengejar usaha e-commerce cokelat etis baru. Ia digantikan oleh mantan CEO HotelsCombined.com, Hichame Assi.

Karena pandemi, perusahaan teknologi Australia baru-baru ini beralih ke semua karyawan yang bekerja dari rumah selama penguncian global. Bersamaan dengan pengumuman keluarnya Ta'eed, Envato memberikan pembayaran bagi hasil 20%, dengan total $3,75 juta AUD, kepada 630 orang tenaga kerjanya. Perusahaan melaporkan bahwa ini merupakan peningkatan dari alokasi 10% dari tahun buku sebelumnya.

“Bagian keuntungan telah menjadi bagian integral dari Envato dan membantu menghubungkan tim dengan bagian dari kesuksesan yang mereka ciptakan melalui upaya mereka,” kata Ta'eed.

Selama beberapa tahun terakhir, perusahaan telah sangat fokus untuk mendorong keuntungan melalui Envato Elements, layanan berlangganannya. Ta'eed mengatakan bisnisnya sekarang "lebih berorientasi pada langganan daripada kapan pun dalam sejarah kami."

Salah satu penulis plugin WordPress, yang menjual di Codecanyon, mengomentari posting tonggak sejarah, mendesak Envato untuk memperbarui fokusnya pada pasar.

“Tolong fokus pada pasar juga,” kata FWDesign. “Dalam 2-3 tahun terakhir, kalian fokus pada Elemen, mengkanibal pasar, adalah waktu untuk memberi kami sesuatu kembali. Secara pribadi, saya merasa dilupakan.”

Sementara pendapatan komunitas telah memungkinkan pembuat konten untuk meningkatkan kehidupan mereka dengan berbagai cara – dari membayar tagihan medis keluarga hingga membeli apartemen – peningkatan fokus pada Envato Elements sangat kontroversial. Forum Envato penuh dengan keluhan tentang Elemen "memburu klien dari pasar yang ada," setelah banyak penulis berbicara tentang Elemen iklan Envato di halaman produk pasar penulis.

Penulis menggunakan berbagai saluran pemasaran untuk membawa lalu lintas ke item mereka, seperti iklan Facebook atau Adwords, dan telah mengeluh selama bertahun-tahun bahwa pelanggan potensial dibawa pergi dari halaman produk mereka oleh iklan Elemen. Banyak penulis melaporkan penurunan penjualan pada masing-masing produk sebagai akibatnya.

Pada Mei 2018, Envato meluncurkan perubahan penting yang membuat semua item di semua jenis item tersedia untuk semua pelanggan (bulanan dan tahunan). Ini sangat kontroversial bagi penulis tema WordPress dan banyak yang melaporkan penurunan penjualan yang signifikan sebagai akibat langsung.

Pada saat itu, mantan karyawan Envato James Giroux menanggapi kekhawatiran penulis, mencirikan layanan berlangganan baru sebagai "permainan jangka panjang:"

“Dengan Elemen, Anda membeli aliran pendapatan daripada transaksi satu kali. Jadi, ketika Anda membandingkan nilai pelanggan Market vs pelanggan Elemen, Anda mungkin melihat lebih sedikit dari pelanggan di bulan pertama, tetapi lebih banyak dalam pendapatan kumulatif seumur hidup mereka.”

Elemen mungkin bukan pilihan yang tepat untuk setiap pencipta Envato, tetapi investasi perusahaan dalam layanan ini sekarang menarik $40 juta dalam pendapatan berulang tahunan pada 2018-2019, terhitung 35% dari pendapatan Envato $113M untuk 2019.

“Tahun ini kami terus menemukan kembali diri kami sebagai perusahaan berlangganan, dengan peningkatan besar dalam pelanggan di seluruh Envato,” kata Ta'eed dalam Pernyataan Dampak Publik Tahunan 2019 Envato. Namun, model bisnis baru ini datang dengan mengorbankan penulis yang menjual secara eksklusif melalui pasar.

Penulis Envato telah memohon kepada pimpinan perusahaan untuk menghapus spanduk yang meningkatkan penjualan Elements dengan menyedot pelanggan dari pasar, tetapi dorongan agresif menuju langganan tetap berlaku. Kekecewaan ini terlihat jelas di banyak topik di berbagai pasar perusahaan.

“Adalah satu hal untuk mengiklankan Elemen di web atau di mana pun Envato suka, tetapi memiliki spanduk ini di semua halaman item kami secara aktif menjauhkan pelanggan potensial ketika mereka berada beberapa saat lagi untuk membeli item kami,” penulis AudioJungle Alister Bunclark berkata.

Banyak penulis telah melihat penurunan penjualan yang berada di luar kendali mereka. Tidak ada jumlah lalu lintas pemasaran ke portofolio mereka sendiri yang dapat menggantikan tawaran “sepuasnya” senilai $16,50 yang terpampang di bagian atas setiap halaman. Spanduk untuk pesaing internal bahkan muncul langsung di keranjang untuk pelanggan yang mencoba checkout dengan produk dari penulis non-Elemen.

“Fakta bahwa kami bahkan harus meminta Envato untuk berhenti tanpa henti mempromosikan alternatif yang bersaing, dengan harga lebih rendah untuk portofolio kami (banyak di antaranya ditawarkan secara eksklusif di AudioJungle) – di pasar tempat portofolio kami berada – mengecewakan,” seorang penulis dikatakan.

Penulis WordPress yang menjual di Themeforest juga frustrasi dengan spanduk. Pada tahun 2019, Envato menjual item setiap 5 detik, dengan WordPress menyumbang sepertiga dari penjualan. Perusahaan mengklaim sebagai "pemimpin pasar untuk tema dan template untuk WordPress," meskipun reputasi pasar secara keseluruhan buruk di antara para profesional WordPress.

Salah satu produk sampingan Elemen termasuk produk WordPress dalam langganan adalah cenderung mendorong penggunaan tema dan plugin yang sudah ketinggalan zaman. Pengguna dapat mengunduh ribuan produk tetapi tema WordPress tidak disertai dengan dukungan. Banyak pengguna tidak menyadari hal ini ketika mereka membeli langganan mereka. Pengguna hanya bisa mendapatkan pembaruan saat langganan mereka aktif, tetapi mereka harus diunduh secara manual.

“Meskipun banyak keluhan dari penulis (yang membuat tempat ini seperti apa adanya), bahkan tidak ada gunanya mempromosikan barang Anda di tempat lain untuk menarik beberapa 'pembeli' karena mereka melihat promosi Elemen di mana-mana, bahkan di halaman produk kami sendiri, ” kata Bedros, penulis Themeforest Elite.

Ketika penulis turun ke forum untuk melaporkan tidak ada penjualan atau penurunan penjualan, seorang pengguna menjawab, “Jangan panik. Mereka membunuh pasar dengan Elemen.”

Pasar tertentu, seperti tema AudioJungle dan WordPress, secara tidak proporsional dipengaruhi oleh Elemen, mengingat investasi waktu yang signifikan untuk membuat jenis produk ini.

“Saya ingin tahu apa gunanya, dalam keadaan seperti ini, menghabiskan waktu berbulan-bulan (dalam beberapa kasus bahkan satu tahun) untuk membangun tema WordPress yang layak untuk dijual di Envato,” kata Bedros. Penulis lain di utas yang sama melaporkan mengerjakan tema selama 16 bulan dan hanya memiliki 17 penjualan dua bulan setelah disetujui.

“Pembeli besar (agen iklan dan sejenisnya) akan melihat penghematan langsung pada rencana berlangganan dibandingkan membeli produk secara individual,” kata penulis AudioJungle Daniel Warneke. “Ini menarik pembeli volume tinggi keluar dari pasar individu.

“Envato memilih penulis yang memiliki produk di Envato Elements, jadi masuk akal jika mereka memilih berbagai produk paling populer. Ini akan membuat layanan ini menjadi yang paling menarik.”

Envato Melaporkan 0.18% CTR pada Elemen Banner Ads Tapi Tidak Akan Menghapusnya

Dalam tanggapan terhadap Pernyataan Dampak Publik Tahunan 2019 Envato, Collis Ta'eed mengkonfirmasi bahwa penjualan pasar menurun. Dia menyalahkan “pergerakan industri” terhadap model bisnis lain sebagai alasan penurunan:

Untuk pertanyaan Anda tentang penjualan Pasar, mereka bertahan lebih baik dari yang kami harapkan, meskipun mereka turun dari tahun ke tahun. Secara internal kami melihat kombinasi Pasar dan Elemen baik dalam pendapatan kotor (yang naik) dan pendapatan penulis (yang naik). Tapi Market sendiri turun beberapa persen saat ini tahun lalu, dan itu terlihat seperti tren yang sedang berlangsung (walaupun trennya tidak setajam ketakutan terburuk saya!)

Sangat menggoda untuk berpikir bahwa pendorong perubahan Pasar adalah Elemen, terutama karena kami mendorong pelanggan berlangganan. Tapi kami telah memetakan tren kurva penjualan selama bertahun-tahun sebelum peluncuran Elemen dan telah melihat perubahan sebelum kami meluncurkan langganan, karena pergerakan industri, pertama ke 'bundel' dan kemudian ke 'langganan ' dan gratis'. Dari apa yang saya dapat katakan, kekuatan yang lebih besar di Pasar sebenarnya adalah kekuatan industri.

Meskipun sangat meremehkan produk individu mereka, penulis secara umum tampaknya tidak menentang Elemen sepenuhnya tetapi mereka menentang iklan agresif Envato di portofolio mereka. Pertanyaan yang sama muncul setiap tahun dan kepemimpinan perusahaan terus menari-nari di sekitarnya.

“Bisakah Anda menjelaskan kepada penulis mengapa mereka harus mengeluarkan uang untuk mengiklankan produk mereka ketika begitu mereka mendarat di halaman arahan, mereka melihat spanduk kotor besar yang mengatakan bahwa mereka bisa mendapatkan semuanya tanpa batas dengan biaya bulanan?” penulis template Patchesoft berkomentar. "Saya merasa pertanyaan ini muncul tahun lalu dan kami mendapat 'kita akan melihat apa yang bisa kami lakukan tentang itu', namun di sinilah kami setahun kemudian."

Ta'eed menanggapi, mencirikan spanduk sebagai promosi lintas lalu lintas antara Pasar dan Elemen. Dia mengklaim bahwa setelah perusahaan melakukan beberapa tes, menghapus spanduk “memiliki dampak yang dapat diabaikan pada penjualan di tingkat harian.”

Jelas saya tahu bahwa bilah header di Market ada di atas sana di antara hal-hal yang paling menjengkelkan bagi penulis. Namun pada saat yang sama, penting bagi kami untuk bersikap transparan tentang berbagai penawaran yang kami miliki untuk pelanggan sehingga mereka dapat memilih yang terbaik untuk kebutuhan mereka. Meskipun cukup mengganggu, lalu lintas yang dialihkan dari halaman item Pasar minimal (0,18% pengunjung benar-benar mengklik). Karena itu, kami sedang mencari cara untuk memberi tahu pelanggan tentang Elemen (dan Placeit) dengan lebih baik.

Penulis tidak membeli pembenaran ini untuk iklan spanduk, dan menolak penggunaan istilah "promosi silang", ketika promosi hanya berjalan satu arah. Sementara itu, Elements, yang memungkinkan penjualan non-eksklusif, diperlakukan seperti perpustakaan eksklusif bebas iklan.

“'Mengganggu' bukanlah kata yang tepat,” kata anggota AudioJungle Purple Fog. “Kamu harus mengerti itu jauh, lebih dari itu. Ini menyebalkan, itu pengkhianatan, itu Anda membalik jari kami.

“Jika sangat penting bagi Anda untuk memberi tahu pembeli apa semua pilihan mereka, lalu mengapa tidak ada spanduk teratas di Elements yang memberi tahu mereka bahwa mereka juga bisa mendapatkan item dengan biaya satu kali, jika mereka tidak mau. langganan?

“Itu 0,18% cukup jauh dari angka yang Anda berikan sebelumnya (sekitar 2%), dan bahkan lebih sulit untuk dipercaya. Apakah maksud Anda Anda bersedia memusuhi sebagian besar penulis hanya untuk CTR 0,18%? Tidak masuk akal. Sulit juga untuk percaya ketika ada banyak utas yang dibuka oleh pembeli yang merasa tertipu oleh spanduk terkenal itu. Entah orang-orang Anda berbohong kepada Anda, atau Anda tidak mengatur analitik dengan benar, tetapi bagaimanapun juga, ada sesuatu yang tidak beres di sini.”

Transformasi Envato Menjadi Perusahaan Berlangganan Dengan Mengorbankan Market Authors Eksklusifnya

Envato terus menulis aturannya sendiri karena kesuksesan awalnya dan sekarang telah mengumpulkan banyak tenaga kerja yang bergantung pada penawaran perusahaan untuk mata pencaharian mereka. Mereka yang bersedia menurunkan nilai pekerjaan mereka untuk dimasukkan dalam produk langganan (yang dijamin akan dijual dengan titik harga yang lebih menarik) diizinkan untuk melanjutkan sebagai roda penggerak di mesin yang jauh lebih menguntungkan.

Tidak salah jika Envato berporos menjadi perusahaan langganan. Melakukan hal itu dengan mengorbankan pencipta pasar adalah tidak adil. Para penulis ini membayar untuk mengiklankan perpustakaan pesaing dengan penjualan yang hilang dari produk mereka sendiri. Ini mengeksploitasi penulis pasar yang berharap untuk melakukan penjualan, karena harga mereka yang lebih tinggi sekarang hanya menjadi penyangga untuk membuat Elemen terlihat lebih menarik. Portofolio mereka menjadi pintu gerbang ke layanan berlangganan.

Kecuali jika Envato mengubah cara mengiklankan Elemen, perusahaan akan tetap bertentangan dengan kepentingan pencipta pasar eksklusif. Hal ini terutama berlaku untuk pembuat konten di pasar di mana karya mereka tersedia untuk lebih banyak pelanggan tidak langsung berarti lebih banyak pembayaran.

“Banyak penulis telah memilih untuk mendirikan toko di sini secara eksklusif dan telah mendukung dan mempromosikan pasar ini selama bertahun-tahun,” kata penulis AudioJungle Promosapien di utas di mana penulis meminta CEO untuk menghapus iklan spanduk.

“Envato saat ini membuat pilihan strategis yang jelas-jelas mereka rasakan dan rasakan perlu untuk kelangsungan hidup mereka sendiri. Sayangnya, pilihan tersebut mengurangi manfaat menjadi penulis eksklusif di sini.

“Faktanya, Anda mungkin dapat membuat argumen yang baik bahwa tidak pernah ada waktu yang lebih buruk untuk menjadi penulis eksklusif di pasar – ketika pasar itu secara aktif dan terus-menerus menggunakan sumber daya promosinya yang cukup besar untuk mengalihkan pengunjung situs web dari portofolio Anda ke platform lisensi yang lebih baru dan lebih murah (berlangganan Elemen).”