Le guide ultime des relations publiques en 2022

Les relations publiques marchent sur une corde raide entre créativité, persuasion et stratégie. Si vous savez comment faire des relations publiques, vous pouvez avoir un impact sur chaque partie d'une entreprise ou d'une marque.

Vous cherchez à étendre la portée de votre marque ? Souhaitez-vous exposer votre entreprise à de nouvelles personnes qui pourraient vouloir essayer votre produit ou service ?

Bienvenue dans le monde des relations publiques.

Qu'est-ce que les relations publiques ?

Les relations publiques (RP) consistent à utiliser les canaux médiatiques pour promouvoir votre organisation et cultiver une perception positive du public. Les relations publiques sont également le processus de gestion de la marque et des communications de votre organisation, en particulier en temps de crise.

Les relations publiques sont la façon dont les marques gèrent la diffusion de leurs informations, c'est donc similaire à l'image de marque. La principale différence est que les relations publiques se concentrent sur la communication et la réputation, tandis que l'image de marque repose sur des éléments visuels tels que les logos, les sites Web et les supports marketing.

Pourquoi les relations publiques sont-elles importantes ?

Les relations publiques définissent la manière dont une entreprise communique avec les gens - clients, partenaires, journalistes, philanthropes, politiciens et grand public.

Toutes les entreprises ont besoin de relations publiques, quelle que soit leur taille ou leur secteur d'activité.

Selon le Pew Research Center, seuls 27 % des adultes américains font confiance aux informations qu'ils trouvent sur les réseaux sociaux. Mais 56 % font confiance aux médias nationaux et 75 % aux médias locaux.

Les professionnels des relations publiques sont des conteurs experts. Ils trouvent des stratégies pour faire connaître votre histoire aux personnes que vous voulez voir, dans des médias qui renforcent la confiance.

Pourquoi? Parce que, de nos jours, les clients veulent faire confiance aux marques avec lesquelles ils font affaire - et rien ne construit et ne favorise la confiance comme les relations publiques.

Une stratégie de relations publiques peut couvrir une année complète de campagnes ou viser un seul objectif, comme un lancement de produit.

Développer une stratégie de relations publiques authentique nécessite une approche collaborative de la communication. Partager un point de vue sur le changement climatique, la diversité, l'équité et l'inclusion n'est plus facultatif pour les marques.

Les communications internes et avec les employés jouent également un rôle plus important. 46 % des professionnels des RP en 2021 relèvent directement de leur PDG, contre 34 % en 2014. Ce chiffre témoigne de l'importance croissante des RP dans les opérations commerciales et la perception de la marque.

Il peut être facile de sauter sur des occasions ponctuelles d'attirer l'attention des médias. Mais si vous voulez savoir comment bien faire vos relations publiques, commencez par une stratégie de relations publiques.

Comment construire une stratégie de relations publiques

1. Recherchez les facteurs de marque internes et externes.

Commencez par ce qui s'est bien passé dans le passé pour votre entreprise et quels efforts n'ont pas fonctionné. Cela pourrait inclure :

• Suivi des mentions médiatiques
• Examiner les relations et les résultats des influenceurs
• Évaluer l'engagement des médias sociaux et les KPI de trafic
• Examinez les personnalités des acheteurs et les informations sur les clients

Ensuite, effectuez une analyse concurrentielle pour déterminer ce qui fonctionne le mieux pour les autres entreprises de votre secteur. Les outils d'écoute sociale peuvent aider à accélérer ce processus.

À la fin de votre recherche, dressez la liste de tous les facteurs internes ou externes qui auraient pu avoir un impact sur votre marque. Ceux-ci pourraient inclure :

• Modifications de fonctionnalités, de produits ou de prix
• Décalages de distribution
• Parties prenantes et changements de leadership
• Sentiment des employés
• Facteurs juridiques
• Climat politique
• Changements économiques
• Les tendances
• Avancées technologiques

2. Décrivez vos objectifs.

Il peut être tentant de sauter sur les tactiques que vous remarquez pendant la recherche, mais d'abord, décidez des objectifs. Que vous vous attaquiez à une crise locale ou que vous planifiez une année de renforcement de l'image des relations publiques, cette étape est essentielle.

Même un bref aperçu des objectifs peut suffire à vous orienter, vous et votre équipe, vers la bonne tactique.

Il y a quelques éléments que chaque plan de relations publiques devrait inclure. Tout d'abord, décidez qui est votre public cible pour chaque campagne. Ensuite, choisissez les messages clés que vous souhaitez communiquer à ce public.

Enfin, n'oubliez pas d'inclure les mesures que vous prévoyez de suivre. Le suivi analytique doit faire partie de la configuration de la campagne, et non quelque chose que vous ajoutez après le lancement d'une campagne.

Former une base solide pour vos relations publiques favorisera mieux votre succès que des efforts ponctuels. Essayez de faire de chaque objectif un objectif SMART.

Ce modèle de plan de relations publiques peut vous aider à vous assurer que votre stratégie couvre vos messages clés et d'autres objectifs.

3. Créez un calendrier pour vos campagnes de relations publiques.

Le succès des relations publiques repose sur le bon message au bon moment. Créez donc un calendrier clair pour les initiatives à court et à long terme.

Assurez-vous de noter les jours fériés et les dates importantes de l'industrie. Par exemple, la fin du mois de novembre est une période importante de l'année pour la plupart des entreprises de commerce électronique.

4. Sélectionnez les bonnes tactiques de relations publiques.

Une fois que vous savez quand et pourquoi, il est temps de déterminer quelles tactiques seront les meilleures pour mettre en œuvre votre stratégie. Cette liste complète décompose les tactiques de relations publiques utiles. Il peut également être utile de regarder quelques exemples de relations publiques pour vous inspirer.

5. Suivez vos résultats.

Une fois que vous avez décidé de la tactique, décidez de la manière dont vous mesurerez les résultats. Les relations publiques ne sont pas une science exacte, et mesurer la perception peut être délicat. Dans la mesure du possible, alignez vos mesures de relations publiques avec les objectifs commerciaux. Cela peut vous aider à établir un lien clair entre les efforts de relations publiques et le retour sur investissement.

Remarque importante : un responsable des relations publiques oriente souvent la stratégie autour des médias gagnés. Mais ils peuvent être plus efficaces avec une stratégie multicanal, reliant le bon sujet au bon public.

Les marques gèrent leurs relations publiques - ou leur communication et leur réputation - via différents canaux médiatiques. Une bonne stratégie de relations publiques comprend généralement trois types de médias.

Médias : détenus, payés, gagnés

Les types de relations publiques, que nous passerons en revue sous peu, se répartissent en trois catégories principales : les médias détenus, payés et gagnés. Chaque type travaille vers le même objectif de construire une réputation de marque positive, mais ils utilisent des stratégies différentes pour y arriver.

Vos stratégies de relations publiques doivent inclure les trois, car elles offrent toutes différentes manières d'atteindre, d'engager et d'établir la confiance avec votre public.

Médias détenus

Les médias détenus sont tout contenu contrôlé par votre entreprise. C'est souvent la stratégie de choix pour les entreprises qui cherchent à créer une campagne de relations publiques.

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À juste titre, car c'est sans doute le type de média lié aux relations publiques le plus important sur lequel vous devriez vous concentrer. C'est parce que vous avez un contrôle total - contrairement aux deux autres tactiques médiatiques.

Les médias détenus comprennent :

• Publications sur les réseaux sociaux
• Contenu du blog
• Copie du site Web
• Newsletters par e-mail

Les médias détenus agissent comme une «base d'attache» pour votre activité de relations publiques. Lorsque les gens écrivent sur votre marque ou vos produits, ils feront probablement référence (c'est-à-dire un lien vers) vos propres médias dans leur couverture.

Médias payants

Il n'est pas rare de payer pour promouvoir votre contenu dans le monde du marketing, et ce n'est pas différent en matière de relations publiques.

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Les médias payants font référence au paiement pour rendre votre contenu visible. C'est une pratique courante de promouvoir les médias détenus.

Les médias payants comprennent :

• Publicité sur les réseaux sociaux
• Marketing d'influence
• Paiement au clic (PPC)

Investir des fonds pour augmenter le contenu des relations publiques devient de plus en plus populaire. Étant donné que la majorité des plateformes sociales réduisent la portée organique des comptes professionnels, les médias payants sont un moyen fantastique de s'assurer que votre contenu est présenté aux personnes que vous souhaitez voir.

Médias gagnés

Les médias gagnés sont la tactique utilisée pour stimuler la conversation autour de votre marque. C'est essentiellement le bouche-à-oreille et c'est sans doute la meilleure tactique de relations publiques pour bâtir votre réputation.

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Les médias gagnés sont le type de média de relations publiques le plus difficile à obtenir. Il faut beaucoup d'efforts, de cohérence et de travail acharné pour l'établir - c'est pourquoi c'est «mérité».

Les médias gagnés comprennent :

• Mentions dans les nouvelles et revues de l'industrie
• Les éloges des clients sur les réseaux sociaux
• Des classements élevés sur les moteurs de recherche

Toutes ces avenues médiatiques offrent des moyens d'utiliser les relations publiques pour renforcer la notoriété de la marque, générer des prospects et convertir ces prospects en clients payants, comme votre marketing. Maintenant, parlons de la différence.

Contrairement au marketing, les relations publiques n'ont pas toujours d'impact sur les ventes. Il fait généralement la promotion indirecte de vos produits ou services par le biais d'activités telles que la distribution de communiqués de presse et la prise de parole lors d'événements de l'industrie. Alternativement, au lieu d'améliorer la perception de votre entreprise, les campagnes marketing se concentrent sur la génération de revenus et l'augmentation des bénéfices.

Les gens n'achètent pas de produits, ils achètent des marques. Pour cette raison, l'utilisation conjointe des relations publiques et du marketing donne les meilleurs résultats : généralement, quelqu'un se connecte à votre marque grâce à vos efforts de relations publiques et se transforme en client grâce à vos tactiques de marketing.

Par exemple, 33 % des spécialistes du marketing ont utilisé les médias payants en 2021 pour améliorer la notoriété de la marque.

Parlons maintenant des types de relations publiques que vous pouvez utiliser pour promouvoir votre organisation et bâtir et gérer votre réputation.

1. Événements commerciaux

Les événements commerciaux sont des opportunités de commercialiser vos produits ou services et de faire connaître votre marque.

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Qu'ils soient organisés ou suivis par votre entreprise, les événements sont également d'importantes opportunités de vente. Les événements vous permettent de rencontrer des clients potentiels et de ravir les clients actuels en face à face.

Les prises de parole lors d'événements sont également utiles pour renforcer la notoriété de la marque et partager un leadership éclairé unique ou des informations basées sur des données qui peuvent aider à élever votre marque.

2. Relations communautaires

Les relations communautaires font référence à l'établissement de relations positives avec la communauté locale autour de votre entreprise.

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Cela peut inclure des œuvres caritatives, des dons, des remises spéciales ou tout ce qui établit une relation solide avec la communauté et renforce la fidélité des clients.

3. Responsabilité sociale et d'entreprise

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La responsabilité d'entreprise et sociale est similaire aux relations communautaires, mais elle met davantage l'accent sur les pratiques commerciales éthiques, la responsabilité environnementale et la philanthropie - au niveau local, régional et mondial. Il s'agit d'un domaine critique des relations publiques car il affecte directement la perception publique de votre marque.

4. Gestion de crise

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La gestion de crise est la pratique consistant à reconnaître, gérer et travailler pour inverser la communication et la perception négatives entourant une crise commerciale. PR gère généralement tout ce qui pourrait compromettre ou ruiner la réputation de votre marque.

Gérez, planifiez et communiquez pendant les crises de votre entreprise grâce à ce kit de communication de gestion de crise gratuit.

La gestion de crise est une fonction importante des relations publiques et doit être gérée rapidement, de manière cohérente et stratégique. Avec certains outils de relations publiques, vous pouvez éviter les crises en surveillant les bavardages en ligne et en vérifiant la qualité de tout matériel marketing ou promotionnel qui pourrait être mal compris ou mal interprété.

5. Renseignements sur les cybermenaces

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Seulement 41 % des entreprises américaines ont un plan actif de renseignement sur les menaces. Mais la cybersécurité figure parmi les cinq principaux risques mondiaux dans le rapport sur les risques 2021 du Forum économique mondial.

Outre les défis financiers créés par les cyberattaques, il existe également un défi de perception. Cela peut être dévastateur pour la réputation d'une marque s'il n'est pas géré habilement.

Ces dossiers feront appel à l'expertise de gestion de crise de PR. C'est également une bonne idée d'établir des relations avec des experts en technologie et des leaders d'opinion de l'industrie. Cela peut vous donner l'expertise dont vous avez besoin pour limiter l'impact sur la réputation de ces attaques de plus en plus fréquentes.

6. Relations avec les employés

Les relations avec les employés, également appelées relations publiques internes, consistent à communiquer avec les employés et à cultiver une perception positive de votre entreprise par les employés.

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Ce processus peut inclure des newsletters ou des communications dédiées aux employés, des avantages et des avantages pour les employés, des formations gratuites et des opportunités de renforcement des compétences, des événements d'appréciation des employés et la collaboration avec des syndicats ou des groupes d'employés.

Les relations avec les employés maintiennent non seulement vos employés motivés, travailleurs et loyaux, mais les encouragent également à défendre votre entreprise, ce qui peut attirer à la fois des clients et des employés plus qualifiés.

7. Relations influenceurs

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Les influenceurs jouent un rôle puissant dans les relations publiques et le marketing. Selon Statista, le marché des influenceurs valait 13,8 milliards en 2021, soit plus du double de sa valeur en 2019. Cela inclut les micro et nano-influenceurs, qui représentent plus de 60 % des influenceurs Instagram.

Dans de nombreuses entreprises, l'équipe des relations publiques gère également les relations avec les influenceurs. Parfois, les équipes de marketing, de médias sociaux et de relations publiques partagent ces responsabilités. Il faudra un travail acharné et de l'expérience pour collaborer de manière créative avec chaque influenceur afin de s'assurer que votre marque obtient les résultats qu'elle souhaite de son autorité.

8. Relations avec les médias

Les relations avec les médias font référence à l'établissement de relations positives avec les journalistes, les publications et d'autres médias.

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Ce processus comprend généralement la rédaction de communiqués de presse, l'organisation de communiqués de presse et la planification d'entretiens. Non seulement cela augmente la visibilité de votre entreprise et de vos produits, mais cela encourage également les médias à commercialiser votre marque gratuitement.

Téléchargez notre kit de communiqués de presse Inbound gratuit pour accéder à des modèles étape par étape pour créer des communiqués de presse et un plan de promotion.

9. Marketing des médias sociaux

Les médias sociaux peuvent être à la fois une tactique de relations publiques méritée et payante.

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Pour la plupart des entreprises, les médias sociaux peuvent être un outil de relations publiques (et de marketing) utile - c'est un moyen efficace d'amasser des abonnés, de convertir des clients, de partager votre contenu et de résoudre des crises.

Que vous partagiez une publication avec votre public ou que vous interagissiez avec un seul client, votre activité sur les réseaux sociaux est ouverte au public. C'est pourquoi il est essentiel d'avoir une stratégie de médias sociaux qui maintienne vos communications cohérentes, positives et précises.

Parlons maintenant de qui est responsable de ces différents types de relations publiques : votre responsable des relations publiques.

Que fait un responsable des relations publiques ?

Les responsables des relations publiques sont responsables de l'élaboration, de l'exécution et du suivi de vos stratégies et tactiques de relations publiques. Ils gèrent généralement les communications de crise, rédigent des communiqués de presse et dirigent une équipe d'autres professionnels des relations publiques qui gèrent la présence publique de votre marque. Vous pouvez embaucher un responsable des relations publiques pour gérer les relations publiques de votre entreprise ou travailler avec une agence de relations publiques.

Discutons des compétences et des tâches que votre responsable des relations publiques connaîtra parfaitement.

Compétences du gestionnaire des relations publiques

Les responsables des relations publiques qui réussissent ont un ensemble particulier de compétences. En plus d'être flexible et ouvert au changement, ce sont quelques-unes des compétences les plus importantes.

Bonne communication

L'un des principaux objectifs des relations publiques est de bâtir la réputation de votre entreprise. Pour ce faire, les responsables des relations publiques passent une grande partie de leur temps à établir et à entretenir des relations.

En plus de parler de votre entreprise lors de réceptions publiques, de conférences de presse et d'autres événements, votre équipe de relations publiques est également en contact avec des journalistes, des influenceurs et d'autres parties prenantes.

Pour cette raison, une excellente communication est une compétence clé pour les responsables des relations publiques.

Compétences en écriture

Les responsables des relations publiques doivent également être capables de bien communiquer par écrit.

Étant donné que les responsables des relations publiques sont responsables de la rédaction des communiqués de presse et des nouvelles liées à l'entreprise, de solides compétences en rédaction aideront à transmettre le bon message pour promouvoir votre entreprise. Ceci est particulièrement utile pour les relations publiques en ligne où vous devrez créer des articles de blog, du contenu de site Web et des communiqués de presse pour obtenir une couverture.

La créativité

Comme le marketing, la créativité va très loin dans le monde des relations publiques. Les grands responsables des relations publiques sont créatifs et savent comment créer une stratégie qui se démarque de la foule, ce qui est important car une histoire ou une perspective unique conduira à la couverture des relations publiques.

Solides compétences en recherche

Les relations publiques sont une industrie sociale, et les gens peuvent parler de votre marque sans la mentionner directement. De bonnes compétences en recherche aideront les responsables des relations publiques à trouver et à utiliser ces opportunités.

Un responsable des relations publiques doit se tenir au courant des tendances et des mises à jour du marketing numérique. Les professionnels des relations publiques ne peuvent pas fonctionner dans une bulle et doivent rester au courant des changements dans la recherche et les médias sociaux pour que leurs stratégies réussissent.

Ils offrent des connaissances spécialisées et une nouvelle perspective pour maintenir une présence dans les médias compétitifs.

Les responsables des relations publiques devront également faire des recherches lors de la planification d'une stratégie de relations publiques. Parce qu'ils pourraient avoir besoin d'informations supplémentaires, de statistiques et de points de données pour renforcer la puissance de leurs propres médias, de solides compétences en recherche sont essentielles.

Tâches du responsable des relations publiques

Les tâches quotidiennes de votre responsable des relations publiques peuvent varier en fonction de votre secteur d'activité, des campagnes de relations publiques actives, de la taille de l'équipe de relations publiques et d'autres facteurs. Cependant, voici ce qu'ils incluent souvent :

• Rédaction de communiqués de presse pour annoncer l'actualité de l'entreprise
• Créer des fiches d'information et des kits médias sur l'entreprise à envoyer aux équipes médias pour la construction de la marque
• Donner des formations médias aux équipes internes et externes
• Assister et prendre la parole lors d'événements de l'industrie et représenter la marque lors de salons professionnels, d'événements de recrutement, etc.
• Trouver et analyser la couverture médiatique et promouvoir ce contenu par le biais de canaux médiatiques propriétaires et payants

Les responsables des relations publiques sont également responsables du suivi et de la mesure de leurs efforts de relations publiques. Les indicateurs de performance clés (KPI) suivants peuvent aider votre responsable des relations publiques à analyser et à améliorer vos stratégies de relations publiques.

Des objectifs clairs et mesurables sont le seul moyen de garantir l'efficacité de votre stratégie de relations publiques. Dans un monde des affaires de plus en plus axé sur les résultats axés sur les données, les bons KPI peuvent faire ou défaire votre programme de relations publiques.

La plupart des mesures de relations publiques mesurent la perception, il peut donc être difficile de relier directement les victoires de l'entreprise aux campagnes de relations publiques. Pour cette raison, vous devez sélectionner une gamme d'indicateurs de performance clés qui correspondent directement à vos objectifs commerciaux.

Par exemple, supposons que votre entreprise souhaite améliorer la notoriété de sa marque. Les KPI tels que l'augmentation de la part de voix et du trafic sur le site Web ainsi que les mentions récentes de la marque peuvent montrer un lien plus direct entre les efforts de relations publiques et les objectifs commerciaux.

Ces KPI vous aideront à suivre vos efforts de relations publiques et à déterminer l'efficacité de votre stratégie de relations publiques.

1. Couverture médiatique et mentions de marque

Les mentions de marque se produisent lorsque quelqu'un mentionne votre marque. La couverture médiatique suit le nombre d'histoires médiatiques gagnées qui ont été mises en ligne. Ces mesures sont importantes car elles vous aident à mesurer la notoriété de votre marque et de ses histoires.

Vous pouvez voir des mentions de marque dans la couverture de l'actualité traditionnelle, sur d'autres blogs professionnels ou personnels, dans des critiques ou sur les réseaux sociaux. Certains médias peuvent étiqueter ou créer des hyperliens vers leurs sources. D'autres peuvent ne pas renvoyer vers votre marque ou votre site Web, ce qui signifie que vous devez les rechercher. Consultez la section Outils de relations publiques pour des outils logiciels utiles.

Remarque : Il est important de lire les mentions de marque et la couverture médiatique pour le contexte. N'oubliez pas que vous voulez que les gens disent de bonnes choses sur votre marque, et il n'est pas toujours facile de comprendre la valeur de la couverture tant que vous n'avez pas lu l'intégralité de l'article.

2. Partage de voix

C'est un KPI essentiel pour les relations publiques. La part de voix mesure la notoriété de la marque concurrentielle. Cette mesure aide votre entreprise à comprendre l'échelle des clients dans votre secteur et la place de votre marque dans celui-ci. Il suit également la réputation de votre marque.

3. Interactions avec le pitch

Les pitchs sont une autre mesure importante pour les relations publiques. La mise en ligne d'une pièce peut parfois prendre plus de temps que prévu. Alors, suivez le nombre de pitchs que vous envoyez et auxquels vous répondez. Vous voudrez également suivre le nombre d'ouvertures d'e-mails et de clics que vous obtenez à partir d'un pitch. Ces mesures de relations publiques peuvent vous aider à créer un entonnoir pour les mentions médiatiques gagnées.

Cela peut vous aider à mieux comprendre les efforts qui rapportent le plus, ainsi que les meilleures façons de faire évoluer votre stratégie.

4. Sentiment

Le sentiment, qui est synonyme de point de vue ou d'opinion, mesure les attitudes dans les mentions de marque. Alors que les mentions de marque et les backlinks améliorent généralement la notoriété de votre marque et votre référencement, le sentiment est ce qui distingue les mentions positives des négatives.

Vous avez probablement déjà entendu le dicton "Il n'y a pas de mauvaise publicité". Que vous soyez d'accord ou pas d'accord, il est bon d'être conscient de la presse négative.

Le suivi des sentiments peut vous aider à comprendre ce que votre public dit à propos de votre marque et si vous devez ou non résoudre des problèmes ou des préoccupations.

5. Engagement sur les réseaux sociaux

L'engagement sur les réseaux sociaux englobe quelques types d'activités : les vues, les impressions, les likes, les partages et les commentaires.

Ces informations montrent le niveau de notoriété de la marque et d'engagement parmi les membres de votre audience. Il vous indique également quand votre public est le plus actif, c'est-à-dire quand vous devriez publier et interagir avec vos abonnés.

6. Partages sociaux

Les partages sociaux sont différents de l'engagement sur les réseaux sociaux. Les partages sociaux font référence au moment où votre public partage quelque chose de votre site Web ou de votre blog sur ses réseaux sociaux.

Il s'agit d'une mesure essentielle car elle vous indique que votre public apprécie suffisamment votre contenu pour en témoigner sur ses réseaux sociaux. C'est une mesure très claire de la réputation de votre marque auprès de votre public.

Lorsque vous examinez les partages sociaux, faites attention aux types de contenu que les gens partagent le plus fréquemment. Cela vous donnera une idée de ce que votre public apprécie le plus et du type de contenu à créer davantage.

7. Trafic du site

Le trafic sur le site est un signe de succès des efforts de relations publiques. Si les gens entendent parler de votre marque par le biais de médias acquis et se dirigent vers votre site, vos efforts de relations publiques atteignent votre public.

Lorsque vous menez des campagnes de relations publiques, suivez le trafic de votre site une fois que les communiqués de presse et autres efforts sont mis en ligne. Utilisez les analyses de votre site pour vérifier les sources de référence de vos visiteurs (comment ils se sont rendus sur votre site Web) et essayez de les reproduire à l'avenir.

8. Métriques de référencement

Il existe quelques mesures de référencement qui peuvent également vous aider à mesurer les relations publiques.

L' autorité de domaine fait référence au classement SEO de votre site Web et à ses performances dans les résultats de recherche.

Il est classé de 1 à 100 (100 étant le plus élevé) et constitue une mesure précieuse de la façon dont votre site Web se compare à vos concurrents. Plus votre autorité de domaine est élevée, meilleur sera le classement de votre site Web dans les résultats de recherche.

L'autorité de domaine est composée de trois facteurs principaux : les liens vers votre site (backlinks), les liens de votre site vers d'autres sites Web bien classés et l'âge de votre site. Bien que vous ne puissiez pas vieillir votre site Web comme par magie, vous pouvez utiliser les relations publiques pour attirer des backlinks et placer des liens dans votre contenu.

Moz propose un outil gratuit pour vérifier votre autorité de domaine, votre classement de page et d'autres mesures importantes de votre site Web.

Les backlinks vous aident à trouver des mentions de marque. Avec les backlinks, les sites qui ont mentionné votre marque sont liés à votre site Web, ce qui permet aux lecteurs de cliquer et de visiter facilement votre site Web.

Et ce n'est pas seulement le nouveau trafic dont vous bénéficierez lors de la collecte de backlinks - vous pourriez également voir une augmentation de votre classement SEO.

9. Conversions

Bien que le volume de nouveaux clients provenant directement de votre activité de relations publiques ne soit pas facile à mesurer, cela vaut vraiment la peine d'être étudié.

Vous pouvez découvrir d'où viennent vos clients soit en sondant les clients après leur achat et en leur demandant comment ils ont entendu parler de vous, soit en utilisant un outil comme Google Analytics pour en savoir plus sur les chemins de conversion de vos clients (c'est-à-dire leur parcours d'achat).

Remarque : bien qu'il s'agisse d'une mesure passionnante à suivre, ne vous découragez pas si vous ne constatez pas un afflux de trafic de site prêt à être converti. N'oubliez pas que l'objectif des relations publiques est d'accroître la notoriété de la marque, de diffuser les idées de vos leaders d'opinion internes et de communiquer les idées de votre marque. Ces nouveaux visiteurs du site pourraient toujours revenir et effectuer un achat à l'avenir maintenant qu'ils connaissent votre marque grâce à vos relations publiques.

10. Équivalent en valeur publicitaire (AVE)

L'AVE est égal à ce qu'il en coûterait pour acheter l'espace pour un placement média gagné s'il s'agissait d'une publicité. À un moment donné, c'était le seul KPI pour les relations publiques. Mais de nombreux professionnels de l'industrie estiment qu'il s'agit d'un indicateur de performance clé obsolète et d'une manière inexacte de mesurer les relations publiques.

En fonction de votre activité, vous souhaiterez peut-être toujours suivre ce KPI. En 2021, 41 % des professionnels des relations publiques suivent l'AVE pour la planification, et 34 % utilisent cette mesure pour justifier les frais et les budgets.

Passons maintenant en revue une poignée d'outils de relations publiques SaaS qui peuvent vous aider à mettre en œuvre vos stratégies de relations publiques et à suivre ces KPI.

Outils de relations publiques

Nous avons rassemblé une poignée d'outils de relations publiques utiles pour vous aider à exécuter vos campagnes de relations publiques et à mesurer votre impact et vos performances.

1. Marque24

Brand24 vous aide à surveiller les mentions en ligne concernant votre marque, produit ou service et à mesurer les résultats de vos campagnes de relations publiques. Des intégrations Slack et un système de notifications vous aideront à réagir à temps pour éviter une crise de relations publiques.

2. Solutions de relations publiques agiles

Agility PR Solutions est un outil payant qui fournit des solutions puissantes mais faciles à utiliser pour votre base de données, votre surveillance et vos analyses de médias. Ces solutions aident à identifier et à se connecter avec les influenceurs, à capturer la couverture et à mesurer l'impact.

3. Un bulletin d'information

Anewstip est un outil de recherche, de veille et de gestion des relations avec les médias. Vous pouvez l'utiliser pour rechercher des mentions dans les médias par mot-clé ou nom d'utilisateur, contacter des journalistes et des influenceurs du monde entier et créer une base de données médiatique des contacts importants de la campagne de relations publiques. Il propose des options de forfait payantes et gratuites.

4. CouvertureBook

CoverageBook est un outil payant qui vous aide à trouver et à collecter toute couverture de votre contenu RP. C'est un excellent outil pour les agences de relations publiques qui élaborent des rapports de couverture pour leurs clients.

5. Presse couverte

Covered Press est un outil payant qui rationalise le suivi, le reporting et l'analyse de la presse, combinant trois outils importants en une seule plateforme de relations publiques tout-en-un. Il propose également des rapports en marque blanche afin que les publicistes puissent personnaliser leurs propres portails d'analyse et rapports pour les clients.

6. Flauner

Flaunter est un outil payant qui vous donne un accès média au contenu de la marque et aux échantillons de relations publiques. En tant qu'entreprise, c'est un endroit où publier des images de marques et de produits de haute qualité afin que les journalistes, les influenceurs et les blogueurs puissent les partager.

7. Alertes Google

Google Alerts est un outil gratuit et facile à utiliser qui vous permet de configurer des alertes par e-mail pour certaines mentions de mots clés. Lorsqu'un nom, un mot clé ou un lien est mentionné en ligne, Google vous envoie un e-mail de résumé vous avertissant de la mention.

8. Mentionner

Mention vous aide à savoir qui a mentionné votre marque dans les médias et sur les réseaux sociaux. Vous pouvez également utiliser cet outil pour publier sur vos réseaux sociaux et gérer les communications de crise. Il propose des options de plan gratuites et payantes.

9. Surveillez les backlinks

Monitor Backlinks est un outil gratuit qui vous aide à suivre qui a mentionné votre marque dans la couverture et ajouté un backlink à votre site. Il est également utile pour surveiller et désavouer les mauvais backlinks et maintenir le référencement et l'autorité de domaine de votre site Web à leur apogée.

10. Rack de fumier

Muck Rack est un outil payant qui vous permet de découvrir et de contacter les membres des médias qui pourraient vouloir couvrir votre histoire de relations publiques.

11. Incendie PR

PR Fire est un outil payant qui vous aide à distribuer votre communiqué de presse aux journalistes et à recevoir un rapport sur leurs performances et leur portée. Il est idéal pour les équipes internes qui font leurs propres relations publiques.

12. Compte partagé

SharedCount vous montre les données d'engagement pour n'importe quel média social, blog ou URL de site Web. Une fois que vous avez entré une URL, l'outil comptabilise ses goûts, ses partages, ses commentaires et d'autres mesures d'engagement. Il propose des options de plan gratuites et payantes.

13. TweetDeck

TweetDeck est un outil gratuit (créé par Twitter) qui surveille l'activité de Twitter. Vous pouvez configurer des flux Twitter qui suivent certains mots-clés, comptes, tendances ou autres filtres.

Ce ne sont que quelques outils de relations publiques utiles, et si vous ne voyez pas ce que vous cherchez ici, il existe d'autres outils de relations publiques à considérer.

Commencez à construire votre stratégie de relations publiques

Avec toutes ces tactiques, outils et conseils d'élaboration de stratégie, êtes-vous prêt à démarrer votre nouvelle stratégie de relations publiques ? Au fur et à mesure que vous creusez, rappelez-vous que les relations publiques sont une stratégie continue et itérative, et non une tâche ponctuelle. Comme le marketing, cela peut prendre un certain temps avant de voir des résultats.

Mais avec une stratégie solide et un engagement à faire connaître votre entreprise, vous verrez bientôt plus de mentions, de backlinks et de buzz général. Ensuite, vous serez prêt pour la prochaine étape pour mieux développer votre entreprise.

Note de l'éditeur : cet article a été initialement publié en août 2019 et a été mis à jour pour être complet.