La guía definitiva de relaciones públicas en 2022

Las relaciones públicas caminan por la cuerda floja entre la creatividad, la persuasión y la estrategia. Si sabe cómo hacer relaciones públicas, puede impactar cada parte de un negocio o marca.

¿Estás buscando expandir el alcance de tu marca? ¿Le gustaría exponer su negocio a nuevas personas que podrían querer probar su producto o servicio?

Bienvenido al mundo de las relaciones públicas.

¿Qué son las relaciones públicas?

Las relaciones públicas (PR) son la práctica de utilizar canales de medios para promover su organización y cultivar una percepción pública positiva. Las relaciones públicas también son el proceso de administrar la marca y las comunicaciones de su organización, especialmente en tiempos de crisis.

PR es cómo las marcas gestionan la difusión de su información, por lo que es similar a la marca. La principal diferencia es que las relaciones públicas se centran en la comunicación y la reputación, mientras que la marca se basa en elementos visuales como logotipos, sitios web y materiales de marketing.

¿Por qué son importantes las relaciones públicas?

Las relaciones públicas definen cómo una empresa se comunica con las personas: clientes, socios, periodistas, filántropos, políticos y el público en general.

Todas las empresas necesitan relaciones públicas, independientemente de su tamaño o industria.

Según el Pew Research Center, solo el 27 % de los adultos estadounidenses confían en la información que encuentran en las redes sociales. Pero el 56% confía en los medios de comunicación nacionales y el 75% confía en los medios de comunicación locales.

Los profesionales de las relaciones públicas son narradores expertos. Encuentran estrategias sobre cómo difundir su historia frente a las personas que desea que la vean, en medios de comunicación que generen confianza.

¿Por qué? Porque, hoy en día, los clientes quieren confiar en las marcas con las que hacen negocios, y nada genera y fomenta la confianza como las relaciones públicas.

Una estrategia de relaciones públicas puede cubrir un año completo de campañas o abordar un solo objetivo, como el lanzamiento de un producto.

Desarrollar una auténtica estrategia de relaciones públicas requiere un enfoque colaborativo de la comunicación. Compartir un punto de vista sobre el cambio climático, la diversidad, la equidad y la inclusión ya no es opcional para las marcas.

Las comunicaciones internas y de los empleados también juegan un papel más importante. El 46 % de los profesionales de relaciones públicas en 2021 reportan directamente a su director ejecutivo, frente al 34 % en 2014. Esta cifra habla de la creciente importancia de las relaciones públicas en las operaciones comerciales y la percepción de la marca.

Puede ser fácil aprovechar oportunidades únicas para llamar la atención de los medios. Pero si quiere saber cómo hacer bien las relaciones públicas, comience con una estrategia de relaciones públicas.

Cómo construir una estrategia de relaciones públicas

1. Investigue los factores internos y externos de la marca.

Comience con lo que ha ido bien en el pasado para su negocio y qué esfuerzos no funcionaron. Esto podría incluir:

• Seguimiento de las menciones en los medios
• Revisar las relaciones y los resultados de los influencers
• Evaluación de los KPI de participación y tráfico en las redes sociales
• Revise las personas de los compradores y las percepciones de los clientes

A continuación, realice un análisis competitivo para descubrir qué funciona mejor para otras empresas en su industria. Las herramientas de escucha social pueden ayudar a acelerar este proceso.

Al cerrar su investigación, enumere los factores internos o externos que podrían haber tenido un impacto en su marca. Estos pueden incluir:

• Cambios de características, productos o precios
• Turnos de distribución
• Partes interesadas y cambios de liderazgo
• Sentimiento de los empleados
• Factores legales
• Clima político
• Cambios económicos
• Tendencias
• Avances tecnológicos

2. Delinea tus metas.

Puede ser tentador saltar sobre las tácticas que observa durante la investigación, pero primero, decida los objetivos. Ya sea que esté abordando una crisis local o planeando un año de construcción de imagen de relaciones públicas, este paso es crítico.

Incluso un breve resumen de los objetivos puede ser suficiente para guiarlo a usted y a su equipo hacia las tácticas correctas.

Hay algunas cosas que todo plan de relaciones públicas debe incluir. Primero, decida quién es su público objetivo para cada campaña. A continuación, elija los mensajes clave que desea comunicar a esa audiencia.

Finalmente, no olvide incluir las métricas que planea rastrear. El seguimiento analítico debe ser parte de la configuración de la campaña, no algo que se agrega después del lanzamiento de una campaña.

Formar una base sólida para sus relaciones públicas facilitará su éxito mejor que los esfuerzos únicos. Trate de hacer de cada meta una meta SMART.

Esta plantilla de plan de relaciones públicas puede ayudarlo a asegurarse de que su estrategia cubra sus mensajes clave y otros objetivos.

3. Cree una línea de tiempo para sus campañas de relaciones públicas.

El éxito de las relaciones públicas depende del mensaje correcto en el momento correcto. Por lo tanto, cree un calendario claro para las iniciativas a corto y largo plazo.

Asegúrese de anotar los días festivos y las fechas importantes de la industria. Por ejemplo, finales de noviembre es una época importante del año para la mayoría de las empresas de comercio electrónico.

4. Seleccione las tácticas de relaciones públicas correctas.

Una vez que sepa cuándo y por qué, es hora de determinar qué tácticas serán las mejores para cumplir con su estrategia. Esta lista completa desglosa tácticas útiles de relaciones públicas. También podría ayudar ver algunos ejemplos de relaciones públicas para inspirarse.

5. Realice un seguimiento de sus resultados.

Una vez que decida las tácticas, decida cómo medirá los resultados. Las relaciones públicas no son una ciencia exacta y medir la percepción puede ser complicado. Siempre que sea posible, alinee sus métricas de relaciones públicas con los objetivos comerciales. Esto puede ayudarlo a establecer una conexión clara entre los esfuerzos de relaciones públicas y el ROI.

Una nota importante: un gerente de relaciones públicas a menudo guía la estrategia en torno a los medios ganados. Pero pueden ser más efectivos con una estrategia multicanal, conectando el tema correcto con la audiencia correcta.

Las marcas gestionan sus relaciones públicas, o comunicación y reputación, a través de varios canales de medios. Una gran estrategia de relaciones públicas suele incluir tres tipos de medios.

Medios: propios, pagados y ganados

Los tipos de relaciones públicas, que revisaremos en breve, se dividen en tres categorías principales: medios propios, pagados y ganados. Cada tipo trabaja con el mismo objetivo de construir una reputación de marca positiva, pero utilizan diferentes estrategias para llegar allí.

Sus estrategias de relaciones públicas deben incluir los tres, ya que todos brindan diferentes formas de llegar, involucrar y generar confianza con su audiencia.

Medios propios

Los medios propios son cualquier contenido que controle su empresa. A menudo, es la estrategia de acceso para las empresas que buscan crear una campaña de relaciones públicas.

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Con razón, ya que podría decirse que es el tipo más importante de medios relacionados con las relaciones públicas en el que debería centrarse. Esto se debe a que tienes el control total, a diferencia de las otras dos tácticas mediáticas.

Los medios propios incluyen:

• Publicaciones en redes sociales
• Contenido del blog
• Copia del sitio web
• Boletines por correo electrónico

Los medios propios actúan como una "base de operaciones" para su actividad de relaciones públicas. Cuando las personas escriben sobre su marca o productos, es probable que hagan referencia (es decir, enlacen a) sus propios medios en su cobertura.

medios pagados

No es raro pagar para promocionar tu contenido en el mundo del marketing, y no es diferente cuando se trata de relaciones públicas.

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Los medios pagados se refieren a pagar para que su contenido sea visible. Es una práctica estándar promover los medios propios.

Los medios pagados incluyen:

• publicidad en redes sociales
• Marketing de influencers
• Pago por clic (PPC)

Invertir algunos fondos para impulsar el contenido de relaciones públicas se está volviendo cada vez más popular. Dado que la mayoría de las plataformas sociales están reduciendo el alcance orgánico de las cuentas comerciales, los medios pagados son una forma fantástica de asegurarse de que su contenido llegue a las personas que desea que lo vean.

Medios ganados

Los medios ganados son la táctica utilizada para impulsar la conversación en torno a su marca. Es esencialmente el boca a boca y podría decirse que es la mejor táctica de relaciones públicas para construir su reputación.

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Los medios ganados son el tipo de medio de relaciones públicas más difícil de obtener. Se necesita mucho esfuerzo, consistencia y trabajo duro para establecerlo, es por eso que se "gana".

Los medios ganados incluyen:

• Menciones en noticias y reseñas de la industria.
• Elogios de los clientes en las redes sociales
• Posiciones altas en los motores de búsqueda

Todas estas vías de medios brindan formas de utilizar las relaciones públicas para crear conciencia de marca, generar clientes potenciales y convertir esos clientes potenciales en clientes que pagan, de manera similar a su marketing. Ahora, hablemos de la diferencia.

A diferencia del marketing, las relaciones públicas no siempre tienen un impacto en las ventas. Por lo general, promociona indirectamente sus productos o servicios a través de actividades como la distribución de comunicados de prensa y presentaciones en eventos de la industria. Alternativamente, en lugar de mejorar la percepción de su negocio, las campañas de marketing se enfocan en generar ingresos y aumentar las ganancias.

La gente no compra productos, compra marcas. Por esta razón, usar las relaciones públicas y el marketing en conjunto genera los mejores resultados: por lo general, alguien se conecta con su marca como resultado de sus esfuerzos de relaciones públicas y se convierte en un cliente como resultado de sus tácticas de marketing.

Por ejemplo, el 33% de los especialistas en marketing utilizaron medios pagos en 2021 para mejorar el conocimiento de la marca.

Ahora, analicemos los tipos de relaciones públicas que puede utilizar para promocionar su organización y construir y administrar su reputación.

1. Eventos empresariales

Los eventos de negocios son oportunidades para comercializar sus productos o servicios y ganar exposición para su marca.

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Ya sea que su empresa los organice o los asista, los eventos también son importantes oportunidades de ventas. Los eventos le brindan la oportunidad de conocer a clientes potenciales y deleitar a los actuales cara a cara.

Los compromisos de hablar en eventos también son útiles para aumentar el conocimiento de la marca y compartir un liderazgo de pensamiento único o información basada en datos que pueden ayudar a elevar su marca.

2. Relaciones Comunitarias

Las relaciones con la comunidad se refieren a construir relaciones positivas con la comunidad local alrededor de su negocio.

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Esto podría incluir obras de caridad, donaciones, descuentos especiales o cualquier cosa que construya una relación sólida con la comunidad y fortalezca la lealtad del cliente.

3. Responsabilidad Social y Corporativa

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La responsabilidad corporativa y social es similar a las relaciones con la comunidad, pero pone un mayor énfasis en las prácticas comerciales éticas, la responsabilidad ambiental y la filantropía, a nivel local, regional y mundial. Esta es un área crítica de las relaciones públicas, ya que afecta directamente la percepción pública de su marca.

4. Gestión de crisis

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La gestión de crisis es la práctica de reconocer, gestionar y trabajar para revertir la comunicación y la percepción negativas en torno a una crisis empresarial. Las relaciones públicas generalmente manejan cualquier cosa que pueda poner en peligro o arruinar la reputación de su marca.

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La gestión de crisis es una función importante de las relaciones públicas y debe manejarse de manera rápida, consistente y estratégica. Con ciertas herramientas de relaciones públicas, puede evitar crisis mediante el control de las conversaciones en línea y la verificación de la calidad de cualquier material promocional o de marketing que pueda malinterpretarse o malinterpretarse.

5. Inteligencia de amenazas cibernéticas

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Solo el 41% de las empresas estadounidenses tienen un plan activo para la inteligencia de amenazas. Pero la seguridad cibernética se encuentra entre los cinco principales riesgos globales en el Informe de riesgos 2021 del Foro Económico Mundial.

Además de los desafíos financieros que crean los ataques cibernéticos, también existe un desafío de percepción. Esto puede ser devastador para la reputación de una marca si no se maneja con habilidad.

Estos problemas requerirán la experiencia en gestión de crisis de PR. También es una buena idea entablar relaciones con expertos en tecnología y líderes de opinión en la industria. Esto puede brindarle la experiencia que necesita para limitar el impacto en la reputación de estos ataques cada vez más frecuentes.

6. Relaciones con los empleados

Las relaciones con los empleados, también conocidas como relaciones públicas internas, son la práctica de comunicarse y cultivar una percepción positiva de los empleados sobre su empresa.

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Este proceso puede incluir boletines o comunicaciones dedicadas a los empleados, ventajas y beneficios para los empleados, capacitación gratuita y oportunidades para mejorar las habilidades, eventos de agradecimiento a los empleados y trabajo con sindicatos o grupos de empleados.

Las relaciones con los empleados no solo mantienen a sus empleados motivados, trabajadores y leales, sino que también los alienta a defender su negocio, lo que puede atraer tanto a clientes como a empleados de mayor calidad.

7. Relaciones con influencers

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Los influencers juegan un papel importante en las relaciones públicas y el marketing. Según Statista, el mercado de influencers tenía un valor de 13.800 millones en 2021, más del doble de su valor en 2019. Eso incluye micro y nano influencers, que representan más del 60 % de los influencers de Instagram.

En muchas empresas, el equipo de relaciones públicas también gestiona las relaciones con personas influyentes. A veces, los equipos de marketing, redes sociales y relaciones públicas comparten estas responsabilidades. Se requerirá mucho trabajo y experiencia para colaborar creativamente con cada persona influyente para asegurarse de que su marca obtenga los resultados que desea de su autoridad.

8. Relaciones con los medios

Las relaciones con los medios se refieren a construir relaciones positivas con periodistas, publicaciones y otros medios de comunicación.

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Este proceso generalmente incluye escribir comunicados de prensa, organizar comunicados de prensa y programar entrevistas. Esto no solo aumenta la exposición de su negocio y sus productos, sino que también alienta a los medios a comercializar su marca de forma gratuita.

Descargue nuestro kit de comunicados de prensa entrantes gratuito para acceder a plantillas paso a paso para crear comunicados de prensa y un plan de promoción.

9. Mercadeo en redes sociales

Las redes sociales pueden ser una táctica de relaciones públicas ganada y pagada.

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Para la mayoría de las empresas, las redes sociales pueden ser una herramienta útil de relaciones públicas (y marketing): es una forma efectiva de acumular seguidores, convertir clientes, compartir su contenido y resolver crisis.

Ya sea que esté compartiendo una publicación con su audiencia o interactuando con un solo cliente, su actividad en las redes sociales está abierta al público. Por eso es fundamental contar con una estrategia de redes sociales que mantenga sus comunicaciones consistentes, positivas y precisas.

Ahora, hablemos de quién es responsable de estos diferentes tipos de relaciones públicas: su gerente de relaciones públicas.

¿Qué hace un gerente de relaciones públicas?

Los gerentes de relaciones públicas son responsables de construir, ejecutar y monitorear sus estrategias y tácticas de relaciones públicas. Por lo general, manejan las comunicaciones de crisis, escriben comunicados de prensa y lideran un equipo de otros profesionales de relaciones públicas que administran la presencia pública de su marca. Puede contratar a un gerente de relaciones públicas para que se encargue de las relaciones públicas de su negocio o trabajar con una agencia de relaciones públicas.

Analicemos las habilidades y tareas que su gerente de relaciones públicas conocerá a la perfección.

Habilidades del gerente de relaciones públicas

Los gerentes de relaciones públicas exitosos tienen un conjunto particular de habilidades. Además de ser flexible y abierto al cambio, estas son algunas de las habilidades más importantes.

Gran comunicación

Un enfoque principal de las relaciones públicas es construir la reputación de su negocio. Para hacer esto, los gerentes de relaciones públicas dedican gran parte de su tiempo a construir y mantener relaciones.

Además de hablar sobre su empresa en funciones públicas, conferencias de prensa y otros eventos, su equipo de relaciones públicas también se conecta con reporteros, personas influyentes y otras partes interesadas.

Por esta razón, una excelente comunicación es una habilidad clave para los gerentes de relaciones públicas.

Habilidades de escritura

Los gerentes de relaciones públicas también deben poder comunicarse bien por escrito.

Dado que los gerentes de relaciones públicas son responsables de redactar comunicados de prensa y noticias relacionadas con la empresa, una gran capacidad de redacción ayudará a transmitir el mensaje correcto para promocionar su empresa. Esto es especialmente útil para las relaciones públicas en línea, donde deberá crear publicaciones de blog, contenido de sitios web y comunicados de prensa para obtener cobertura.

Creatividad

Al igual que el marketing, la creatividad recorre un largo camino en el mundo de las relaciones públicas. Los grandes gerentes de relaciones públicas son creativos y saben cómo crear una estrategia que se destaque entre la multitud, lo cual es importante porque una historia o perspectiva única impulsará la cobertura de relaciones públicas.

Fuertes habilidades de investigación

Las relaciones públicas son una industria social y es posible que la gente hable de tu marca sin mencionarla directamente. Las buenas habilidades de investigación ayudarán a los gerentes de relaciones públicas a encontrar y aprovechar estas oportunidades.

Un gerente de relaciones públicas debe mantenerse al tanto de las tendencias y las actualizaciones de marketing digital. Los profesionales de relaciones públicas no pueden operar en una burbuja y deben estar al tanto de los cambios en las búsquedas y las redes sociales para que sus estrategias tengan éxito.

Ofrecen conocimientos expertos y una nueva perspectiva para mantener una presencia en los medios de comunicación competitivos.

Los gerentes de relaciones públicas también deberán investigar al planificar una estrategia de relaciones públicas. Dado que es posible que necesiten información adicional, estadísticas y puntos de datos para aumentar el poder de sus propios medios, es esencial contar con sólidas habilidades de investigación.

Tareas del administrador de relaciones públicas

Las tareas diarias de su gerente de relaciones públicas pueden variar según su industria, las campañas de relaciones públicas activas, el tamaño del equipo de relaciones públicas y otros factores. Sin embargo, esto es lo que suelen incluir:

• Redacción de comunicados de prensa para dar a conocer noticias relacionadas con la empresa.
• Creación de hojas informativas y kits de medios sobre la empresa para enviar a los equipos de medios para la creación de marca.
• Impartición de formación en medios a equipos internos y externos.
• Asistir y hablar en eventos de la industria y representar la marca en ferias comerciales, eventos de reclutamiento, etc.
• Encontrar y analizar la cobertura de los medios y promocionar ese contenido a través de canales de medios propios y pagos.

Los gerentes de relaciones públicas también son responsables de rastrear y medir sus esfuerzos de relaciones públicas. Los siguientes indicadores clave de rendimiento (KPI) pueden ayudar a su gerente de relaciones públicas a analizar y mejorar sus estrategias de relaciones públicas.

Los objetivos claros y medibles son la única forma de garantizar que su estrategia de relaciones públicas sea efectiva. En un mundo empresarial que se centra cada vez más en los resultados basados ​​en datos, los KPI correctos pueden hacer o deshacer su programación de relaciones públicas.

La mayoría de las métricas de relaciones públicas miden la percepción, por lo que puede ser difícil conectar las victorias de la empresa directamente con las campañas de relaciones públicas. Por esta razón, debe seleccionar un rango de KPI que se alineen directamente con sus objetivos comerciales.

Por ejemplo, supongamos que su empresa quiere mejorar el conocimiento de la marca. Los KPI, como una mayor participación de la voz y el tráfico del sitio web, junto con las menciones recientes de la marca, pueden mostrar una conexión más directa entre los esfuerzos de relaciones públicas y los objetivos comerciales.

Estos KPI lo ayudarán a realizar un seguimiento de sus esfuerzos de relaciones públicas y determinar la efectividad de su estrategia de relaciones públicas.

1. Cobertura mediática y menciones de marca

Las menciones de marca ocurren cuando alguien menciona su marca. La cobertura de los medios rastrea la cantidad de historias ganadas en los medios que se publicaron. Estas métricas son importantes porque te ayudan a medir el conocimiento de tu marca y sus historias.

Es posible que vea menciones de la marca en la cobertura de noticias tradicionales, en otros blogs personales o de negocios, en reseñas o en las redes sociales. Algunos medios de comunicación pueden etiquetar o vincular sus fuentes. Es posible que otros no se vinculen a su marca o sitio web, lo que significa que debe buscarlos. Consulte la sección de herramientas de relaciones públicas para obtener algunas herramientas de software útiles.

Nota: es importante leer las menciones de la marca y la cobertura de los medios para tener contexto. Recuerde, desea que las personas digan cosas buenas sobre su marca, y no siempre es fácil comprender el valor de la cobertura hasta que lee el artículo completo.

2. Cuota de Voz

Este es un KPI esencial para las relaciones públicas. Share of voice mide el conocimiento de marca de la competencia. Esta métrica ayuda a su empresa a comprender la escala de clientes en su industria y dónde encaja su marca dentro de ella. También realiza un seguimiento de la reputación de su marca.

3. Interacciones de tono

Los lanzamientos son otra métrica importante para las relaciones públicas. A veces puede llevar más tiempo de lo esperado que una pieza se publique. Por lo tanto, realice un seguimiento de la cantidad de lanzamientos que envía y responde. También querrá realizar un seguimiento de cuántos correos electrónicos se abren y cuántos clics obtiene de un lanzamiento. Estas métricas de relaciones públicas pueden ayudarlo a crear un embudo para las menciones obtenidas en los medios.

Esto puede ayudarlo a comprender mejor qué esfuerzos están generando el mayor valor, así como las mejores formas de escalar su estrategia.

4. Sentimiento

Sentiment, que es sinónimo de punto de vista u opinión, mide las actitudes en las menciones de marca. Si bien las menciones de marca y los vínculos de retroceso generalmente mejoran el conocimiento de la marca y el SEO, el sentimiento es lo que diferencia las menciones positivas de las negativas.

Probablemente haya escuchado el dicho: "No existe la mala publicidad". Ya sea que esté de acuerdo o en desacuerdo, es una buena práctica estar al tanto de la prensa negativa.

El seguimiento del sentimiento puede ayudarlo a comprender lo que dice su audiencia sobre su marca y si necesita o no abordar algún problema o inquietud.

5. Participación en las redes sociales

La participación en las redes sociales abarca algunos tipos de actividad: vistas, impresiones, me gusta, acciones compartidas y comentarios.

Esta información muestra el nivel de conocimiento de la marca y compromiso entre los miembros de su audiencia. También te dice cuándo tu audiencia está más activa, es decir, cuándo deberías publicar e interactuar con tus seguidores.

6. Acciones sociales

Las acciones sociales son diferentes de la participación en las redes sociales. Las acciones sociales se refieren a cuando su audiencia comparte algo de su sitio web o blog en sus redes sociales.

Esta es una métrica crítica porque te dice que tu audiencia disfruta de tu contenido lo suficiente como para dar fe de ello en sus canales sociales. Es una medida muy clara de la reputación de su marca entre su audiencia.

Al mirar las acciones sociales, preste atención a los tipos de contenido que las personas comparten con más frecuencia. Esto le dará una idea de lo que más disfruta su audiencia y qué tipo de contenido debe crear más.

7. Tráfico del sitio

El tráfico del sitio es una señal de esfuerzos exitosos de relaciones públicas. Si las personas escuchan sobre su marca a través de medios ganados y se dirigen a su sitio, sus esfuerzos de relaciones públicas están llegando a su audiencia.

A medida que ejecuta campañas de relaciones públicas, realice un seguimiento del tráfico de su sitio una vez que se publiquen los comunicados de prensa y otros esfuerzos. Use el análisis de su sitio para verificar las fuentes de referencia de sus visitantes (cómo llegaron a su sitio web) y trate de replicar esto en el futuro.

8. Métricas SEO

Hay algunas métricas de SEO que también pueden ayudarte con la medición de las relaciones públicas.

La autoridad de dominio se refiere a la clasificación SEO de su sitio web y cómo se desempeña en los resultados de búsqueda.

Está clasificado del 1 al 100 (siendo 100 el más alto) y es una medida valiosa de cómo se compara su sitio web con el de sus competidores. Cuanto mayor sea la autoridad de su dominio, mejor se clasificará su sitio web en los resultados de búsqueda.

La autoridad de dominio se compone de tres factores principales: enlaces a su sitio (backlinks), enlaces de su sitio a otros sitios web bien clasificados y la antigüedad de su sitio. Si bien no puede envejecer mágicamente su sitio web, puede usar las relaciones públicas para atraer backlinks y colocar enlaces en su contenido.

Moz ofrece una herramienta gratuita para verificar la autoridad de su dominio, el rango de la página y otras medidas importantes del sitio web.

Los vínculos de retroceso lo ayudan a encontrar menciones de marca. Con los vínculos de retroceso, los sitios que mencionaron su marca se vincularon a su sitio web, lo que facilita a los lectores hacer clic y visitar su sitio web.

Y no solo se beneficiará del tráfico nuevo al recopilar vínculos de retroceso, también podría ver un aumento en sus clasificaciones de SEO.

9. Conversiones

Si bien el volumen de nuevos clientes que provienen directamente de su actividad de relaciones públicas no es fácil de medir, definitivamente vale la pena investigarlo.

Puede descubrir de dónde provienen sus clientes encuestando a los clientes después de que compren y preguntándoles cómo se enteraron de usted o utilizando una herramienta como Google Analytics para conocer las rutas de conversión de sus clientes (también conocida como su ruta de compra).

Nota : si bien esta es una métrica interesante para realizar un seguimiento, no se sienta desanimado si no ve una afluencia de tráfico del sitio listo para la conversión. Recuerde, el objetivo de las relaciones públicas es aumentar el conocimiento de la marca, difundir las ideas de sus líderes de opinión internos y comunicar las ideas de su marca. Esos nuevos visitantes del sitio siempre podrían regresar y realizar una compra en el futuro ahora que conocen su marca debido a su PR.

10. Equivalente de Valor Publicitario (AVE)

AVE equivale a lo que costaría comprar el espacio para una ubicación de medios ganada si fuera un anuncio. En un momento, este fue el único KPI para las relaciones públicas. Pero muchos profesionales de la industria sienten que este es un KPI obsoleto y una forma imprecisa de medir las relaciones públicas.

Dependiendo de su negocio, es posible que aún desee realizar un seguimiento de este KPI. En 2021, el 41 % de los profesionales de relaciones públicas rastrean el AVE para la planificación, y el 34 % usa esta métrica para justificar tarifas y presupuestos.

Ahora, revisemos un puñado de herramientas SaaS de relaciones públicas que pueden ayudarlo a implementar sus estrategias de relaciones públicas y realizar un seguimiento de estos KPI.

Herramientas de Relaciones Públicas

Hemos reunido un puñado de útiles herramientas de relaciones públicas para ayudarlo a ejecutar sus campañas de relaciones públicas y medir su impacto y desempeño.

1. Marca24

Brand24 lo ayuda a monitorear las menciones en línea sobre su marca, producto o servicio y medir los resultados de sus campañas de relaciones públicas. Las integraciones de Slack y un sistema de notificaciones lo ayudarán a reaccionar a tiempo para evitar una crisis de relaciones públicas.

2. Soluciones de relaciones públicas de agilidad

Agility PR Solutions es una herramienta paga que brinda soluciones poderosas pero fáciles de usar para su base de datos, monitoreo y análisis de medios. Estas soluciones ayudan a identificar y conectarse con personas influyentes, capturar cobertura y medir el impacto.

3. Un boletín informativo

Anewstip es una herramienta de gestión de relaciones, seguimiento y búsqueda de medios. Puede usarlo para buscar menciones en los medios por palabra clave o identificador, comunicarse con periodistas y personas influyentes de todo el mundo y crear una base de datos de medios de contactos importantes de la campaña de relaciones públicas. Ofrece opciones de planes gratuitos y de pago.

4. Libro de Cobertura

CoverageBook es una herramienta paga que lo ayuda a encontrar y recopilar cualquier cobertura de su contenido de relaciones públicas. Es una gran herramienta para las agencias de relaciones públicas que crean informes de cobertura para sus clientes.

5. Prensa cubierta

Covered Press es una herramienta paga que agiliza el seguimiento de prensa, los informes y los análisis, combinando tres herramientas importantes en una única plataforma de relaciones públicas todo en uno. También ofrece informes de marca blanca para que los publicistas puedan marcar sus propios portales de análisis e informes para los clientes.

6. Flaunter

Flaunter es una herramienta paga que le brinda acceso de medios a contenido de marca y muestras de relaciones públicas. Como negocio, es un lugar para publicar imágenes de productos y marcas de alta calidad para que los periodistas, personas influyentes y blogueros puedan compartirlas.

7. Alertas de Google

Google Alerts es una herramienta gratuita y fácil de usar que le permite configurar alertas por correo electrónico para ciertas menciones de palabras clave. Cuando se menciona un nombre, una palabra clave o un enlace en línea, Google le envía un correo electrónico de resumen que le avisa de la mención.

8. Mención

Mention lo ayuda a rastrear quién mencionó su marca en los medios y en las redes sociales. También puede usar esta herramienta para publicar en sus redes sociales y administrar comunicaciones de crisis. Ofrece opciones de planes gratuitos y de pago.

9. Supervisar los vínculos de retroceso

Monitor Backlinks es una herramienta gratuita que lo ayuda a rastrear quién mencionó su marca en la cobertura y agregó un vínculo de retroceso a su sitio. También es valioso para monitorear y desautorizar backlinks malos y mantener la autoridad de dominio y SEO de su sitio web en su punto máximo.

10. Rejilla para estiércol

Muck Rack es una herramienta paga que le permite descubrir y contactar a miembros de los medios que podrían querer cubrir su historia de relaciones públicas.

11. relaciones públicas fuego

PR Fire es una herramienta paga que lo ayuda a distribuir su comunicado de prensa a los periodistas y recibir un informe de su desempeño y alcance. Es ideal para equipos internos que están haciendo sus propias relaciones públicas.

12. Recuento compartido

SharedCount le muestra datos de participación para cualquier red social, blog o URL de sitio web. Una vez que ingrese una URL, la herramienta contará sus Me gusta, acciones, comentarios y otras medidas de participación. Ofrece opciones de planes gratuitos y de pago.

13. TweetDeck

TweetDeck es una herramienta gratuita (creada por Twitter) que monitorea la actividad de Twitter. Puede configurar transmisiones de Twitter que rastreen ciertas palabras clave, cuentas, tendencias u otros filtros.

Estas son solo algunas herramientas de relaciones públicas útiles, y si no encuentra lo que está buscando aquí, hay otras herramientas de relaciones públicas excelentes que puede considerar.

Comience a construir su estrategia de relaciones públicas

Con todas estas tácticas, herramientas y consejos para la creación de estrategias, ¿está listo para comenzar su nueva estrategia de relaciones públicas? A medida que profundiza, recuerde que las relaciones públicas son una estrategia continua e iterativa, no una tarea única. Al igual que el marketing, puede llevar un tiempo ver resultados.

Pero con una estrategia sólida y el compromiso de hacer correr la voz acerca de su empresa, pronto verá más menciones, vínculos de retroceso y rumores generales. Entonces estará listo para el siguiente paso para hacer crecer mejor su negocio.

Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en agosto de 2019 y se actualizó para que sea más completa.