Kompletny przewodnik po public relations w 2022 r.

Public relations balansuje między kreatywnością, perswazją i strategią. Jeśli wiesz, jak robić PR, możesz wpłynąć na każdą część biznesu lub marki.

Chcesz poszerzyć zasięg swojej marki? Czy chciałbyś zaprezentować swoją firmę nowym osobom, które mogą chcieć wypróbować Twój produkt lub usługę?

Witamy w świecie public relations.

Czym jest public relations?

Public relations (PR) to praktyka wykorzystywania kanałów medialnych do promowania swojej organizacji i kultywowania pozytywnego odbioru publicznego. PR to także proces zarządzania marką i komunikacją Twojej organizacji — zwłaszcza w czasach kryzysu.

PR to sposób, w jaki marki zarządzają rozpowszechnianiem swoich informacji, więc jest podobny do brandingu. Główna różnica polega na tym, że PR koncentruje się na komunikacji i reputacji, podczas gdy branding opiera się na elementach wizualnych, takich jak logo, strony internetowe i materiały marketingowe.

Dlaczego public relations jest ważny?

Public relations określa, w jaki sposób firma komunikuje się z ludźmi — klientami, partnerami, dziennikarzami, filantropami, politykami i opinią publiczną.

Wszystkie firmy potrzebują public relations, niezależnie od ich wielkości czy branży.

Według Pew Research Center tylko 27% dorosłych Amerykanów ufa informacjom znalezionym w mediach społecznościowych. Ale 56% ufa krajowym mediom informacyjnym, a 75% ufa lokalnym serwisom informacyjnym.

Specjaliści od public relations są ekspertami w gawędziarzach. Znajdują strategie, jak pokazać swoją historię ludziom, którym chcesz ją zobaczyć, w mediach, które budują zaufanie.

Czemu? Ponieważ w dzisiejszych czasach klienci chcą ufać markom, z którymi prowadzą interesy — a nic nie buduje i nie wspiera zaufania tak, jak public relations.

Strategia public relations może obejmować cały rok kampanii lub odnosić się do jednego celu, na przykład wprowadzenia produktu na rynek.

Opracowanie autentycznej strategii PR wymaga wspólnego podejścia do komunikacji. Dzielenie się punktem widzenia na temat zmian klimatycznych, różnorodności, równości i integracji nie jest już dla marek dobrowolne.

Ważniejszą rolę odgrywa również komunikacja wewnętrzna i pracownicza. 46% specjalistów PR w 2021 r. zgłasza się bezpośrednio do swojego prezesa, w porównaniu z 34% w 2014 r. Liczba ta świadczy o rosnącym znaczeniu PR w działalności biznesowej i postrzeganiu marki.

Wykorzystanie jednorazowych okazji do zwrócenia uwagi mediów może być łatwe. Ale jeśli chcesz wiedzieć, jak dobrze robić PR, zacznij od strategii public relations.

Jak zbudować strategię PR

1. Zbadaj wewnętrzne i zewnętrzne czynniki marki.

Zacznij od tego, co w przeszłości poszło dobrze dla Twojej firmy, a jakie wysiłki nie powiodły się. Może to obejmować:

• Śledzenie wzmianek w mediach
• Przeglądanie relacji i wyników z influencerami
• Ocena zaangażowania w mediach społecznościowych i wskaźników KPI ruchu
• Przejrzyj persony kupujących i informacje o klientach

Następnie przeprowadź analizę konkurencji, aby dowiedzieć się, co najlepiej sprawdza się w przypadku innych firm w Twojej branży. Narzędzia social listeningu mogą przyspieszyć ten proces.

Zamykając badania, wymień wszelkie czynniki wewnętrzne lub zewnętrzne, które mogły mieć wpływ na Twoją markę. Mogą to być:

• Zmiany funkcji, produktów lub cen
• Zmiany w dystrybucji
• Interesariusze i zmiany przywództwa
• Nastroje pracowników
• Czynniki prawne
• Klimat polityczny
• Zmiany gospodarcze
• Trendy
• Postęp technologiczny

2. Nakreśl swoje cele.

Może być kuszące, aby przejść do taktyk, które zauważysz podczas badań, ale najpierw zdecyduj o celach. Niezależnie od tego, czy zajmujesz się lokalnym kryzysem, czy planujesz rok budowania wizerunku w public relations, ten krok ma kluczowe znaczenie.

Nawet krótki zarys celów może wystarczyć, aby naprowadzić Ciebie i Twój zespół na właściwą taktykę.

Jest kilka rzeczy, które powinien zawierać każdy plan PR. Najpierw zdecyduj, kim są Twoi odbiorcy docelowi dla każdej kampanii. Następnie wybierz kluczowe przesłania, które chcesz przekazać tym odbiorcom.

Na koniec nie zapomnij podać metryk, które planujesz śledzić. Śledzenie Analytics powinno być częścią konfiguracji kampanii, a nie czymś, co dodaje się po uruchomieniu kampanii.

Stworzenie mocnego fundamentu dla twojego public relations lepiej umożliwi twój sukces niż jednorazowe wysiłki. Postaraj się, aby każdy cel był celem SMART.

Ten szablon planu PR może pomóc Ci upewnić się, że Twoja strategia obejmuje kluczowe wiadomości i inne cele.

3. Stwórz harmonogram swoich kampanii PR.

Sukces public relations zależy od właściwego przekazu we właściwym czasie. Dlatego stwórz przejrzysty kalendarz zarówno dla inicjatyw krótko-, jak i długoterminowych.

Pamiętaj, aby zanotować święta państwowe i ważne daty branżowe. Na przykład koniec listopada to ważna pora roku dla większości firm e-commerce.

4. Wybierz odpowiednią taktykę public relations.

Gdy już wiesz, kiedy i dlaczego, nadszedł czas, aby ustalić, która taktyka będzie najlepsza do realizacji Twojej strategii. Ta obszerna lista przedstawia przydatne taktyki public relations. Pomocne może być również przyjrzenie się kilku przykładom PR w poszukiwaniu inspiracji.

5. Śledź swoje wyniki.

Kiedy już zdecydujesz się na taktykę, zdecyduj, jak będziesz mierzyć wyniki. Public relations nie jest nauką ścisłą, a mierzenie percepcji może być trudne. Jeśli to możliwe, dostosuj swoje wskaźniki PR do celów biznesowych. Może to pomóc w nakreśleniu wyraźnego związku między działaniami w zakresie public relations a zwrotem z inwestycji.

Ważna uwaga: menedżer ds. public relations często kieruje strategią wokół wypracowanych mediów. Ale mogą być bardziej skuteczne dzięki strategii wielokanałowej, łączącej właściwy temat z właściwymi odbiorcami.

Marki zarządzają swoim PR — czyli komunikacją i reputacją — za pośrednictwem różnych kanałów medialnych. Świetna strategia public relations obejmuje zwykle trzy rodzaje mediów.

Media: posiadane a płatne a zarobione

Rodzaje public relations, które wkrótce omówimy, dzielą się na trzy główne kategorie: posiadane, płatne i zarobione media. Każdy typ dąży do tego samego celu, jakim jest budowanie pozytywnej reputacji marki, ale używają różnych strategii, aby to osiągnąć.

Twoje strategie PR powinny obejmować wszystkie trzy, ponieważ wszystkie zapewniają różne sposoby dotarcia do odbiorców, zaangażowania i budowania zaufania.

Posiadane media

Własne media to dowolna zawartość kontrolowana przez firmę. Często jest to najważniejsza strategia dla firm, które chcą zbudować kampanię PR.

Źródło obrazu

Słusznie, ponieważ jest to prawdopodobnie najważniejszy rodzaj mediów związanych z PR, na których powinieneś się skupić. Dzieje się tak, ponieważ masz całkowitą kontrolę — w przeciwieństwie do dwóch pozostałych taktyk medialnych.

Posiadane media obejmują:

• Posty w mediach społecznościowych
• Treść bloga
• Kopia strony internetowej
• Biuletyny e-mailowe

Posiadane media działają jak „domowa baza” dla Twojej działalności PR. Kiedy ludzie piszą o Twojej marce lub produktach, prawdopodobnie będą odwoływać się (tj. Link do) Twoich mediów w swoich relacjach.

Płatne media

Nie jest niczym niezwykłym, że płaci się za promowanie swoich treści w świecie marketingu i nie inaczej jest, jeśli chodzi o PR.

Źródło obrazu

Płatne media oznaczają płacenie za uwidocznienie treści. Promowanie posiadanych mediów to standardowa praktyka.

Płatne media obejmują:

• Reklama w mediach społecznościowych
• Influencer marketing
• Płatność za kliknięcie (PPC)

Coraz popularniejsze staje się przeznaczanie środków na rozwój treści PR. Ponieważ większość platform społecznościowych zmniejsza zasięg organiczny kont firmowych, płatne media to fantastyczny sposób na upewnienie się, że Twoje treści dotrą do osób, które chcesz zobaczyć.

Zdobyte media

Zdobyte media to taktyka wykorzystywana do ożywienia rozmowy wokół Twojej marki. Zasadniczo jest to przekaz szeptany i jest prawdopodobnie najlepszą taktyką PR, aby zbudować swoją reputację.

Źródło obrazu

Earned media to najtrudniejszy rodzaj mediów PR do zdobycia. Ustanowienie tego wymaga wiele wysiłku, konsekwencji i ciężkiej pracy — dlatego jest „zarobione”.

Wypracowane media obejmują:

• Wzmianki w wiadomościach branżowych i recenzjach
• Pochwały od klientów w mediach społecznościowych
• Wysokie pozycje w wyszukiwarkach

Wszystkie te media zapewniają sposoby wykorzystania PR do budowania świadomości marki, generowania potencjalnych klientów i przekształcania ich w płacących klientów — podobnie jak w przypadku marketingu. Omówmy teraz różnicę.

W przeciwieństwie do marketingu PR nie zawsze ma wpływ na sprzedaż. Zwykle pośrednio promuje Twoje produkty lub usługi poprzez działania takie jak dystrybucja informacji prasowych i przemawianie na wydarzeniach branżowych. Alternatywnie, zamiast poprawiać postrzeganie Twojej firmy, kampanie marketingowe skupiają się na generowaniu przychodów i zwiększaniu zysków.

Ludzie nie kupują produktów, kupują marki. Z tego powodu używanie PR i marketingu w tandemie daje najlepsze rezultaty: zazwyczaj ktoś łączy się z Twoją marką w wyniku Twoich działań PR i przekształca się w klienta w wyniku Twoich taktyk marketingowych.

Na przykład 33% marketerów korzystało z płatnych mediów w 2021 r., aby poprawić świadomość marki.

Omówmy teraz rodzaje PR, których możesz używać, promując swoją organizację oraz budując i zarządzając swoją reputacją.

1. Wydarzenia biznesowe

Wydarzenia biznesowe to okazja do promowania swoich produktów lub usług i zdobycia ekspozycji dla Twojej marki.

Źródło obrazu

Niezależnie od tego, czy są organizowane przez Twoją firmę, czy w których uczestniczy, wydarzenia są również ważnymi możliwościami sprzedaży. Wydarzenia dają możliwość spotkania się z potencjalnymi klientami i zachwytu twarzą w twarz z obecnymi.

Przemawianie na wydarzeniach jest również pomocne w zwiększaniu świadomości marki i dzieleniu się unikalnym przywództwem myślowym lub informacjami opartymi na danych, które mogą pomóc w podniesieniu Twojej marki.

2. Stosunki społeczne

Relacje społecznościowe odnoszą się do budowania pozytywnych relacji z lokalną społecznością wokół Twojej firmy.

Źródło obrazu

Może to obejmować działalność charytatywną, darowizny, specjalne rabaty lub wszystko, co buduje silne relacje ze społecznością i wzmacnia lojalność klientów.

3. Odpowiedzialność korporacyjna i społeczna

Źródło obrazu

Odpowiedzialność korporacyjna i społeczna jest podobna do relacji społecznych, ale kładzie większy nacisk na etyczne praktyki biznesowe, odpowiedzialność środowiskową i filantropię — lokalnie, regionalnie i globalnie. Jest to krytyczny obszar PR, ponieważ bezpośrednio wpływa na publiczne postrzeganie Twojej marki.

4. Zarządzanie kryzysowe

Źródło obrazu

Zarządzanie kryzysowe to praktyka uznawania, zarządzania i pracy nad odwróceniem negatywnej komunikacji i postrzegania kryzysu biznesowego. PR zwykle zajmuje się wszystkim, co mogłoby zagrozić lub zrujnować reputację Twojej marki.

Zarządzaj, planuj i komunikuj się podczas kryzysów korporacyjnych za pomocą tego bezpłatnego zestawu komunikacyjnego do zarządzania kryzysowego.

Zarządzanie kryzysowe jest ważną funkcją PR i powinno być obsługiwane szybko, konsekwentnie i strategicznie. Dzięki niektórym narzędziom PR możesz zapobiegać kryzysom poprzez monitorowanie rozmów online i sprawdzanie jakości wszelkich materiałów marketingowych lub promocyjnych, które mogą zostać źle zrozumiane lub źle zrozumiane.

5. Analiza zagrożeń cybernetycznych

Źródło obrazu

Tylko 41% firm w USA ma aktywny plan analizy zagrożeń. Jednak cyberbezpieczeństwo jest jednym z pięciu największych globalnych zagrożeń w Raporcie Ryzyka Światowego Forum Ekonomicznego 2021.

Oprócz wyzwań finansowych, jakie stwarzają cyberataki, istnieje również wyzwanie związane z percepcją. Może to zrujnować reputację marki, jeśli nie zostanie odpowiednio potraktowane.

Kwestie te będą wymagały doświadczenia PR w zakresie zarządzania kryzysowego. Dobrym pomysłem jest również budowanie relacji z ekspertami technologicznymi i liderami myśli w branży. Dzięki temu uzyskasz wiedzę niezbędną do ograniczenia wpływu tych coraz częstszych ataków na reputację.

6. Relacje pracownicze

Relacje pracownicze, zwane też PR wewnętrznym, to praktyka komunikowania się i pielęgnowania pozytywnego postrzegania Twojej firmy przez pracowników .

Źródło obrazu

Proces ten może obejmować dedykowane biuletyny lub komunikaty dla pracowników, korzyści i korzyści dla pracowników, bezpłatne szkolenia i możliwości podnoszenia umiejętności, wydarzenia mające na celu docenienie pracowników oraz współpracę ze związkami zawodowymi lub grupami pracowników.

Relacje z pracownikami nie tylko sprawiają, że Twoi pracownicy są zmotywowani, pracowici i lojalni, ale także zachęcają ich do popierania Twojej firmy — co może przyciągnąć zarówno klientów, jak i więcej wysokiej jakości pracowników.

7. Relacje z influencerami

Źródło obrazu

Influencerzy odgrywają potężną rolę w PR i marketingu. Według Statista rynek influencerów wart był w 2021 roku 13,8 miliarda, co stanowi ponad dwukrotność jego wartości w 2019 roku. Obejmuje to mikro- i nano-influencerów, którzy stanowią ponad 60% influencerów na Instagramie.

W wielu firmach zespół ds. public relations zarządza również relacjami z influencerami. Czasami te obowiązki dzielą zespoły ds. marketingu, mediów społecznościowych i PR. Kreatywna współpraca z każdym influencerem będzie wymagała ciężkiej pracy i doświadczenia, aby upewnić się, że Twoja marka uzyskuje wyniki, których oczekuje od swojego autorytetu.

8. Relacje z mediami

Media relations odnosi się do budowania pozytywnych relacji z dziennikarzami, publikacjami i innymi serwisami informacyjnymi.

Źródło obrazu

Proces ten zazwyczaj obejmuje pisanie komunikatów prasowych, organizowanie komunikatów prasowych i planowanie wywiadów. Nie tylko zwiększa to widoczność Twojej firmy i produktów, ale także zachęca media do bezpłatnego promowania Twojej marki.

Pobierz nasz bezpłatny zestaw komunikatów prasowych przychodzących, aby uzyskać dostęp do szablonów krok po kroku do tworzenia komunikatów prasowych i planu promocji.

9. Marketing w mediach społecznościowych

Media społecznościowe mogą być zarówno zapracowaną, jak i płatną taktyką PR.

Źródło obrazu

Dla większości firm media społecznościowe mogą być pomocnym narzędziem PR (i marketingu) — to skuteczny sposób na gromadzenie obserwujących, konwersję klientów, udostępnianie treści i rozwiązywanie kryzysów.

Niezależnie od tego, czy udostępniasz post swoim odbiorcom, czy wchodzisz w interakcję z jednym klientem, Twoja aktywność w mediach społecznościowych jest otwarta dla publiczności. Dlatego tak ważne jest posiadanie strategii mediów społecznościowych, która zapewni spójność, pozytywną i dokładną komunikację.

Porozmawiajmy teraz o tym, kto jest odpowiedzialny za te różne rodzaje PR: Twój menedżer ds. public relations.

Czym zajmuje się kierownik ds. public relations?

PR managerowie są odpowiedzialni za budowanie, realizację i monitorowanie twoich strategii i taktyk PR. Zazwyczaj zajmują się komunikacją kryzysową, piszą informacje prasowe i kierują zespołem innych specjalistów PR, którzy zarządzają obecnością Twojej marki w opinii publicznej. Możesz zatrudnić menedżera ds. PR, który zajmie się PR dla Twojej firmy lub współpracować z agencją PR.

Porozmawiajmy o umiejętnościach i zadaniach, które Twój menedżer ds. public relations będzie znał od podszewki.

Umiejętności PR Managera

Odnoszący sukcesy menedżerowie ds. public relations mają określony zestaw umiejętności. Oprócz elastyczności i otwartości na zmiany są to jedne z najważniejszych umiejętności.

Świetna komunikacja

Jednym z głównych celów public relations jest budowanie reputacji Twojej firmy. W tym celu menedżerowie ds. public relations spędzają dużo czasu na budowaniu i utrzymywaniu relacji.

Oprócz mówienia o Twojej firmie podczas funkcji publicznych, konferencji prasowych i innych wydarzeń, Twój zespół ds. public relations łączy się również z reporterami, influencerami i innymi interesariuszami.

Z tego powodu doskonała komunikacja jest kluczową umiejętnością PR managerów.

Umiejętności pisania

Menedżerowie ds. public relations powinni również umieć dobrze komunikować się w formie pisemnej.

Ponieważ menedżerowie ds. PR są odpowiedzialni za pisanie komunikatów prasowych i wiadomości związanych z firmą, silne umiejętności pisania pomogą przekazać właściwy komunikat do promowania Twojej firmy. Jest to szczególnie przydatne w przypadku PR online, gdzie musisz tworzyć posty na blogu, treści na stronach internetowych i komunikaty prasowe, aby zyskać zasięg.

Kreatywność

Podobnie jak marketing, kreatywność ma długą drogę w świecie public relations. Świetni menedżerowie PR są kreatywni i wiedzą, jak stworzyć strategię, która wyróżnia się z tłumu, co jest ważne, ponieważ wyjątkowa historia lub perspektywa będą napędzać zasięg PR.

Silne umiejętności badawcze

Public relations to branża społecznościowa, a ludzie mogą mówić o Twojej marce, nie wspominając o niej bezpośrednio. Dobre umiejętności badawcze pomogą menedżerom ds. public relations znaleźć i wykorzystać te możliwości.

Menedżer ds. public relations musi być na bieżąco z trendami i aktualizacjami marketingu cyfrowego. Specjaliści PR nie mogą działać w bańce i muszą być świadomi zmian w wyszukiwarkach i mediach społecznościowych, aby ich strategie odniosły sukces.

Oferują ekspercką wiedzę i świeże spojrzenie na utrzymanie obecności w konkurencyjnych mediach.

Menedżerowie ds. public relations będą również musieli przeprowadzić badania podczas planowania strategii PR. Ponieważ mogą potrzebować dodatkowych informacji, statystyk i punktów danych, aby zwiększyć moc posiadanych mediów, niezbędne są silne umiejętności badawcze.

Zadania PR Managera

Codzienne zadania kierownika ds. PR mogą się różnić w zależności od branży, aktywnych kampanii PR, wielkości zespołu PR i innych czynników. Jednak oto, co często zawierają:

• Pisanie komunikatów prasowych w celu ogłaszania wiadomości związanych z firmą
• Tworzenie arkuszy informacyjnych i zestawów medialnych o firmie do wysłania do zespołów medialnych w celu budowania marki
• Prowadzenie szkoleń medialnych zarówno zespołom wewnętrznym, jak i zewnętrznym
• Uczestnictwo i przemawianie na wydarzeniach branżowych oraz reprezentowanie marki na targach, wydarzeniach rekrutacyjnych itp.
• Znajdowanie i analizowanie relacji w mediach oraz promowanie tych treści za pośrednictwem własnych i płatnych kanałów medialnych

Menedżerowie ds. public relations są również odpowiedzialni za śledzenie i mierzenie swoich działań PR. Poniższe kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) mogą pomóc Twojemu menedżerowi ds. public relations przeanalizować i ulepszyć Twoje strategie PR.

Jasne, mierzalne cele to jedyny sposób, aby Twoja strategia PR była skuteczna. W świecie biznesu, który w coraz większym stopniu koncentruje się na wynikach opartych na danych, właściwe wskaźniki KPI mogą tworzyć lub łamać program public relations.

Większość wskaźników PR mierzy postrzeganie, więc powiązanie wygranych firmy bezpośrednio z kampaniami public relations może być trudne. Z tego powodu powinieneś wybrać szereg wskaźników KPI, które są bezpośrednio dopasowane do Twoich celów biznesowych.

Załóżmy na przykład, że Twoja firma chce zwiększyć świadomość marki. Kluczowe wskaźniki efektywności, takie jak zwiększony udział głosu i ruchu w witrynie wraz z ostatnimi wzmiankami o marce, mogą pokazać bardziej bezpośredni związek między działaniami PR a celami biznesowymi.

Te kluczowe wskaźniki wydajności pomogą Ci śledzić działania PR i określić skuteczność Twojej strategii PR.

1. Relacje w mediach i wzmianki o marce

Wzmianki o marce pojawiają się, gdy ktoś wspomina o Twojej marce. Relacje w mediach śledzą liczbę zdobytych artykułów medialnych, które pojawiły się na żywo. Te dane są ważne, ponieważ pomagają mierzyć świadomość Twojej marki i jej historii.

Możesz zobaczyć wzmianki o marce w tradycyjnych wiadomościach, na innych blogach biznesowych lub osobistych, w recenzjach lub w mediach społecznościowych. Niektóre media mogą oznaczać lub hiperlinkować swoje źródła. Inne mogą nie zawierać linków do Twojej marki lub witryny, co oznacza, że ​​musisz ich szukać. Sprawdź sekcję Narzędzia PR, aby uzyskać przydatne narzędzia programowe.

Uwaga:Ważne jest, aby przeczytać wzmianki o marce i relacje w mediach dla kontekstu. Pamiętaj, że chcesz, aby ludzie mówili dobre rzeczy o Twojej marce i nie zawsze jest łatwo zrozumieć wartość zasięgu, dopóki nie przeczytasz całego artykułu.

2. Udział głosu

To kluczowy KPI dla PR. Udział głosu mierzy konkurencyjną świadomość marki. Ta metryka pomaga Twojej firmie zrozumieć skalę klientów w Twojej branży i miejsce, w którym Twoja marka pasuje do niej. Śledzi również reputację Twojej marki.

3. Interakcje na boisku

Pitch to kolejny ważny wskaźnik dla PR. Czasem udostępnienie utworu może potrwać dłużej niż oczekiwano. Śledź więc liczbę ofert, które wysyłasz i na które odpowiadasz. Będziesz także chciał śledzić liczbę otwarć e-maili i kliknięć uzyskanych z oferty. Te wskaźniki PR mogą pomóc w stworzeniu ścieżki dla zdobytych wzmianek w mediach.

Może to pomóc w lepszym zrozumieniu, które wysiłki przynoszą największą wartość, a także w najlepszych sposobach skalowania strategii.

4. Sentyment

Sentyment, który jest synonimem punktu widzenia lub opinii, mierzy postawy we wzmiankach o marce. Podczas gdy wzmianki o marce i linki zwrotne zazwyczaj poprawiają świadomość marki i SEO, sentyment odróżnia pozytywne wzmianki od negatywnych.

Prawdopodobnie słyszałeś powiedzenie: „Nie ma czegoś takiego jak zła reklama”. Niezależnie od tego, czy się zgadzasz, czy nie, dobrą praktyką jest bycie świadomym negatywnej prasy.

Śledzenie nastrojów może pomóc Ci zrozumieć, co Twoi odbiorcy mówią o Twojej marce i czy musisz rozwiązać jakiekolwiek problemy lub wątpliwości.

5. Zaangażowanie w mediach społecznościowych

Zaangażowanie w mediach społecznościowych obejmuje kilka rodzajów aktywności: wyświetlenia, wrażenia, polubienia, udostępnienia i komentarze.

Te informacje pokazują poziom świadomości marki i zaangażowania wśród odbiorców. Informuje również, kiedy Twoi odbiorcy są najbardziej aktywni, tj. kiedy powinieneś publikować posty i wchodzić w interakcje z obserwującymi.

6. Udostępnienia społecznościowe

Udostępnienia społecznościowe różnią się od zaangażowania w mediach społecznościowych. Udostępnienia społecznościowe odnoszą się do sytuacji, w których Twoi odbiorcy udostępniają coś z Twojej witryny lub bloga w swoich mediach społecznościowych.

Jest to krytyczny wskaźnik, ponieważ mówi Ci, że Twoi widzowie lubią Twoje treści na tyle, by ręczyć za to na swoich kanałach społecznościowych. To bardzo wyraźna miara reputacji Twojej marki wśród odbiorców.

Patrząc na udostępnienia społecznościowe, zwróć uwagę na to, jakie treści użytkownicy najczęściej udostępniają. Dzięki temu dowiesz się, co najbardziej podoba się Twoim widzom i jakiego rodzaju treści tworzyć więcej.

7. Ruch w witrynie

Ruch w witrynie jest oznaką udanych działań PR. Jeśli ludzie słyszą o Twojej marce z wypracowanych mediów i kierują się na Twoją witrynę, Twoje działania PR docierają do odbiorców.

Prowadząc kampanie PR, śledź ruch w witrynie po opublikowaniu komunikatów prasowych i innych działań. Użyj analityki witryny, aby sprawdzić źródła odesłań odwiedzających (w jaki sposób dotarli do Twojej witryny) i staraj się to powielać w przyszłości.

8. Wskaźniki SEO

Istnieje kilka wskaźników SEO, które mogą również pomóc w pomiarze PR.

Domain authority odnosi się do rankingu SEO Twojej witryny i jej wyników w wynikach wyszukiwania.

Jest w rankingu od 1 do 100 (przy czym 100 to najwyższa) i jest cenną miarą tego, jak Twoja witryna wypada na tle konkurencji. Im wyższy jest Twój autorytet domeny, tym lepsza pozycja Twojej witryny w wynikach wyszukiwania.

Domain authority składa się z trzech głównych czynników: linków do Twojej witryny (linki zwrotne), linków z Twojej witryny do innych dobrze ocenianych witryn oraz wieku Twojej witryny. Chociaż nie możesz magicznie postarzać swojej witryny, możesz użyć PR do przyciągania linków zwrotnych i umieszczania linków w treści.

Moz oferuje bezpłatne narzędzie do sprawdzania autorytetu domeny, rankingu strony i innych ważnych mierników witryny.

Linki zwrotne pomagają znaleźć wzmianki o marce. Dzięki linkom wstecznym witryny, w których wspomniano o Twojej marce, połączyły się z Twoją witryną, co ułatwia czytelnikom kliknięcie i odwiedzenie Twojej witryny.

I to nie tylko nowy ruch, z którego skorzystasz podczas zbierania linków zwrotnych — możesz również zauważyć wzrost w rankingu SEO.

9. Konwersje

Chociaż ilość nowych klientów pochodzących bezpośrednio z Twojej działalności PR nie jest łatwa do zmierzenia, zdecydowanie warto ją zbadać.

Możesz dowiedzieć się, skąd pochodzą Twoi klienci, ankietując klientów po dokonaniu zakupu i pytając, jak o Tobie słyszeli, lub korzystając z narzędzia takiego jak Google Analytics, aby poznać ścieżki konwersji Twoich klientów (czyli ich drogę do zakupu).

Uwaga : chociaż jest to ekscytujący wskaźnik do śledzenia, nie zniechęcaj się, jeśli nie zauważysz napływu ruchu w witrynie gotowej do konwersji. Pamiętaj, że celem public relations jest podnoszenie świadomości marki, rozpowszechnianie pomysłów wewnętrznych liderów myśli i komunikowanie idei Twojej marki. Ci nowi odwiedzający witrynę zawsze mogą wrócić i dokonać zakupu w przyszłości, teraz, gdy znają Twoją markę dzięki Twojemu PR.

10. Ekwiwalent reklamowy (AVE)

AVE jest równy temu, ile kosztowałoby wykupienie miejsca na zarobione miejsce w mediach, gdyby była to reklama. W pewnym momencie był to jedyny KPI dla public relations. Jednak wielu specjalistów z branży uważa, że ​​jest to przestarzały KPI i niedokładny sposób mierzenia PR.

W zależności od firmy możesz nadal śledzić ten KPI. W 2021 r. 41% specjalistów PR śledzi AVE w celu planowania, a 34% używa tej metryki do uzasadnienia opłat i budżetów.

Przyjrzyjmy się teraz kilku narzędziom PR SaaS, które pomogą Ci wdrożyć strategie PR i śledzić te KPI.

Narzędzia Public Relations

Zebraliśmy garść przydatnych narzędzi PR, które pomogą Ci przeprowadzić kampanie public relations oraz zmierzyć wpływ i wyniki.

1. Marka24

Brand24 pomaga Ci monitorować wzmianki online o Twojej marce, produkcie lub usłudze oraz mierzyć wyniki Twoich kampanii PR. Integracje Slack i system powiadomień pomogą Ci zareagować na czas, aby zapobiec kryzysowi PR.

2. Rozwiązania Agility PR

Agility PR Solutions to płatne narzędzie, które zapewnia potężne, ale łatwe w użyciu rozwiązania dla Twojej bazy danych mediów, monitorowania i analiz. Te rozwiązania pomagają identyfikować osoby mające wpływ i łączyć się z nimi, przechwytywać zasięg i mierzyć wpływ.

3. Ponowna wskazówka

Anewstip to narzędzie do wyszukiwania, monitorowania i zarządzania relacjami w mediach. Możesz go użyć do wyszukiwania wzmianek w mediach według słowa kluczowego lub uchwytu, dotarcia do dziennikarzy i influencerów na całym świecie oraz stworzenia medialnej bazy danych ważnych kontaktów związanych z kampaniami PR. Oferuje zarówno płatne, jak i bezpłatne opcje planu.

4. Książka pokrycia

CoverageBook to płatne narzędzie, które pomaga znaleźć i zebrać dowolne pokrycie treści PR. To świetne narzędzie dla agencji PR budujących raporty zasięgu dla swoich klientów.

5. Zakryte Prasa

Covered Press to płatne narzędzie, które usprawnia śledzenie prasy, raportowanie i analitykę, łącząc trzy ważne narzędzia w jedną, wszechstronną platformę PR. Oferuje również raportowanie pod własną marką, dzięki czemu publicyści mogą oznaczyć własne portale analityczne i raporty dla klientów.

6. Pysznić się

Flaunter to płatne narzędzie, które zapewnia mediom dostęp do treści marki i próbek PR. Jako firma jest to miejsce do publikowania wysokiej jakości zdjęć marek i produktów, aby dziennikarze, osoby wpływowe i blogerzy mogli je udostępniać.

7. Alerty Google

Alerty Google to łatwe w użyciu, bezpłatne narzędzie, które pozwala skonfigurować alerty e-mail dla niektórych wzmianek o słowach kluczowych. Gdy nazwa, słowo kluczowe lub link zostanie wymieniony w Internecie, Google wyśle ​​Ci wiadomość e-mail z podsumowaniem z powiadomieniem o wzmiance.

8. Wzmianka

Wzmianka pomaga śledzić, kto wspomniał o Twojej marce w mediach i mediach społecznościowych. Możesz również użyć tego narzędzia do publikowania w swoich mediach społecznościowych i zarządzania komunikacją kryzysową. Oferuje zarówno bezpłatne, jak i płatne opcje planu.

9. Monitoruj linki zwrotne

Monitoruj linki zwrotne to bezpłatne narzędzie, które pomaga śledzić, kto wspomniał o Twojej marce w zasięgu i dodał link zwrotny do Twojej witryny. Przydaje się również do monitorowania i odrzucania złych linków zwrotnych oraz do utrzymywania na najwyższym poziomie SEO i autorytetu domeny.

10. Kosz na gnojowicę

Muck Rack to płatne narzędzie, które pozwala odkryć i skontaktować się z przedstawicielami mediów, którzy mogą chcieć opisać Twoją historię PR.

11. PR Pożar

PR Fire to płatne narzędzie, które pomoże Ci rozesłać informację prasową do dziennikarzy i otrzymać raport z ich wyników i zasięgu. Jest to idealne rozwiązanie dla wewnętrznych zespołów, które zajmują się własnym PR.

12. Liczba udostępnionych

SharedCount pokazuje dane zaangażowania dla dowolnego adresu URL mediów społecznościowych, bloga lub witryny. Po wprowadzeniu adresu URL narzędzie zlicza jego polubienia, udostępnienia, komentarze i inne pomiary zaangażowania. Oferuje zarówno bezpłatne, jak i płatne opcje planu.

13. TweetDeck

TweetDeck to darmowe narzędzie (stworzone przez Twittera), które monitoruje aktywność na Twitterze. Możesz skonfigurować strumienie na Twitterze, które śledzą określone słowa kluczowe, konta, trendy lub inne filtry.

To tylko kilka przydatnych narzędzi PR, a jeśli nie widzisz tutaj tego, czego szukasz, jest więcej świetnych narzędzi PR do rozważenia.

Zacznij budować swoją strategię public relations

Czy z tymi wszystkimi taktykami, narzędziami i wskazówkami dotyczącymi budowania strategii jesteś gotowy, aby rozpocząć nową strategię PR? Kiedy się zagłębisz, pamiętaj, że public relations to ciągła, powtarzalna strategia, a nie jednorazowe zadanie. Podobnie jak w przypadku marketingu, uzyskanie wyników może chwilę potrwać.

Ale dzięki solidnej strategii i zaangażowaniu w rozpowszechnianie informacji o Twojej firmie wkrótce zobaczysz więcej wzmianek, linków zwrotnych i ogólnego szumu. Wtedy będziesz gotowy na kolejny krok, aby lepiej rozwijać swoją firmę.

Uwaga redaktora: Ten post został pierwotnie opublikowany w sierpniu 2019 r. i został zaktualizowany w celu zapewnienia kompleksowości.