Comment configurer le suivi des envois WooCommerce

Vous cherchez un moyen de configurer le suivi des envois WooCommerce pour votre boutique ?

Les délais de livraison sont importants pour les propriétaires de boutiques en ligne et les clients.

Un colis est-il arrivé à destination ? Est-il toujours assis dans le centre de distribution ? Est-il resté coincé dans l'Ohio à cause du mauvais temps ?

Ce sont toutes des questions valables pour déterminer combien de temps un envoi prend pour atteindre le client, et elles sont particulièrement importantes étant donné que les acheteurs en ligne s'attendent à un certain niveau de transparence en ce qui concerne les envois depuis les magasins en ligne.

Toutes les boutiques de commerce électronique modernes doivent fournir des codes de suivi (ainsi qu'une expédition rapide) aux clients.

À cette fin, cet article explique comment configurer le suivi des envois WooCommerce, envoyer les numéros de suivi aux clients et gérer le numéro de suivi de chaque commande à partir de votre site WooCommerce.

Table des matières:

Le suivi des expéditions est-il vraiment si important ?

Oui. Les codes de suivi des envois offrent plusieurs avantages à vos clients et contribuent à rationaliser votre propre opération de commerce électronique.

Codes de suivi :

• Réduisez les coûts : il est coûteux de traiter les questions et les réclamations des clients concernant les livraisons. Les codes de suivi minimisent les coûts d'assistance client des acheteurs demandant des délais de livraison.
• Rendre les clients heureux : 80 % des clients souhaitent avoir la possibilité de suivre une commande du début à la fin [1] .
• Aidez à contrôler l'opération d'exécution : le marchand peut également afficher les statuts d'expédition, ce qui lui permet de résoudre les problèmes en contactant le transporteur, en répondant aux questions des clients ou même en effectuant des remboursements.
• Réduire la fraude : Un aspect de la fraude dans le commerce électronique implique que les clients reçoivent des articles mais les signalent comme non livrés pour un remboursement. Avec le suivi, le commerçant voit si les colis sont livrés (et où ils sont livrés). Il existe également des options pour exiger une signature de livraison ou demander aux transporteurs de prendre des photos du colis lors de la livraison.
• Réduisez les erreurs d'expédition grâce à l'automatisation : les outils de suivi des expéditions permettent d'automatiser la messagerie, la génération du code d'expédition et le traitement des commandes en général, réduisant ainsi les erreurs humaines.

Comment configurer le suivi des envois WooCommerce

Vous disposez de plusieurs options pour configurer le suivi des envois WooCommerce. L'option que vous choisissez dépend du ou des fournisseurs d'expédition que vous utilisez, si vous utilisez un outil pour vous aider à traiter les commandes et si vous avez besoin d'un suivi des marchands ou si vous cherchez simplement à fournir un suivi aux clients.

Nous allons couvrir trois méthodes différentes. Vous pouvez utiliser une seule méthode par elle-même. Ou, ces méthodes s'intégreront également les unes aux autres si vous avez besoin de fonctionnalités plus complètes :

1. Extension d'expédition officielle de WooCommerce - si vous utilisez déjà l'outil d'expédition officiel de WooCommerce, il fournit une fonctionnalité intégrée pour ajouter le suivi des expéditions. Le seul inconvénient est qu'il ne prend en charge que USPS et DHL pour le moment . Si vous utilisez un autre fournisseur ou si vous ne souhaitez tout simplement pas utiliser l'extension WooCommerce Shipping, cette méthode ne fonctionnera pas.
2. Plugin Advanced Shipment Tracking (AST) - ce plugin vous permet d'ajouter un suivi des expéditions pour n'importe quel transporteur, avec des milliers d'options prises en charge. La version gratuite est suffisamment performante, tandis que la version premium ajoute des fonctionnalités plus utiles. Il offre des fonctionnalités autonomes, mais vous pouvez également l'intégrer à l'extension officielle WooCommerce Shipping si vous le souhaitez.
3. TrackShip pour le suivi des marchands – alors que les deux autres méthodes visent à vous aider à fournir un suivi des expéditions aux clients, un outil comme TrackShip peut également vous aider à suivre toutes vos expéditions, ce qui est un autre aspect important du suivi des expéditions WooCommerce. TrackShip s'intègre également à AST, ce qui vous permet de créer une pile complète de suivi des envois.

1. Extension officielle d'expédition WooCommerce (USPS et DHL uniquement)

Par défaut, WooCommerce n'a aucun moyen d'ajouter un code de suivi aux commandes. Il existe des solutions de contournement, mais elles n'ont de sens que pour les magasins dont le volume de ventes est extrêmement faible. Ces solutions de contournement impliquent de créer des codes de suivi dans un portail de petite entreprise à partir de votre opérateur (USPS, UPS et FedEx en ont tous), puis d'envoyer un e-mail direct au client avec les informations de suivi ou de l'ajouter aux notes de commande (et de l'envoyer comme note au client).

Cependant, cette méthode est à la fois fastidieuse et irréaliste pour les entreprises en croissance. Nous souhaitons obtenir une solution plus automatisée qui soit toujours gratuite et disponible à partir de l'une des extensions WooCommerce par défaut.

Pour que tout fonctionne, vous devez d'abord installer l'extension WooCommerce Shipping. Vous l'avez peut-être déjà installé, car le processus d'intégration de WooCommerce l'installe généralement automatiquement.

Une fois activé, allez dans WooCommerce > Paramètres > Livraison > Livraison WooCommerce . Il s'agit d'une nouvelle section ajoutée par l'extension WooCommerce Shipping. Ici, vous devez lier un compte de paiement (pour l'impression d'étiquettes) et choisir un format de papier.

Sous le titre Emballage, cliquez sur le bouton Ajouter un package pour sélectionner les types d'emballage que vous prévoyez d'utiliser. L'extension WooCommerce Shipping est directement liée à DHL et USPS pour sélectionner des packages standard à partir de ces services et générer des étiquettes avec des numéros de suivi.

Ajoutez les boîtes, enveloppes et autres emballages que vous prévoyez d'utiliser. Cliquez ensuite sur le bouton Enregistrer en bas de la page.

Ouvrez une commande en accédant à WooCommerce > Commandes et en sélectionnant dans la liste des commandes. Sur la page Modifier la commande, cliquez sur le bouton Créer une étiquette d'expédition .

Assurez-vous que l'adresse d' origine et l'adresse de destination sont exactes. Sous l'onglet Emballage , choisissez le type d'emballage à utiliser avec le champ déroulant Détails de l'emballage . Remplissez également le champ Poids total (avec emballage) . Cliquez sur le bouton Utiliser ces packages .

Cela vous amène à l'onglet Tarifs d'expédition , qui affiche les prix pour toutes les méthodes d'expédition en fonction de l'emballage que vous avez choisi. Afin de générer un code de suivi d'expédition, vérifiez si votre méthode d'expédition l'inclut avec votre achat. La plupart des méthodes USPS et DHL ont un suivi.

Cochez la case "Marquer cette commande comme terminée et informer le client". Cela modifie le statut de la commande et envoie un e-mail au client avec un numéro de suivi d'expédition.

Pour terminer le processus, cliquez sur le bouton Acheter une étiquette d'expédition .

Par conséquent, vous devriez maintenant voir le numéro de suivi de l'envoi (avec un lien) sous Suivi de l'envoi sur la page Modifier la commande.

De plus, le client reçoit un e-mail avec le code de suivi et le lien inclus.

Plugin Advanced Shipment Tracking (prend en charge tous les transporteurs)

La méthode précédente a ses avantages puisque les commerçants peuvent imprimer des étiquettes d'expédition, générer des numéros de suivi et envoyer des e-mails de notification avec les informations de suivi. Et une grande partie se fait automatiquement. Le seul inconvénient est que vous êtes limité à utiliser USPS et DHL.

Que faire si vous souhaitez expédier avec des fournisseurs comme UPS ou FedEx, ou même des transporteurs spécifiques à un pays, comme Australia Post, Deutsche Post ou La Poste ?

Dans ce cas, vous devez vous tourner vers un plugin tiers ayant accès à ces fournisseurs. Pour cela, nous recommandons le plugin Advanced Shipment Tracking (AST) – voici comment cela fonctionne :

Associez le compte professionnel de votre fournisseur au plug-in Advanced Shipment Tracking (AST)

Cette méthode nécessite un travail manuel avec la version gratuite du plugin, mais elle est plus automatisée dans la version premium et donne accès à des centaines d'opérateurs mondiaux. Essentiellement, vous générez des étiquettes d'expédition et des codes de suivi à l'aide du portail pour petites entreprises de votre fournisseur d'expédition. Après cela, le plugin vous permet de coller le code de suivi dans n'importe quelle commande et de spécifier le transporteur.

La véritable automatisation entre en jeu lorsque vous activez le plan premium du plugin, car cela vous permet d'ignorer la génération manuelle du code de suivi et d'imprimer à la place des étiquettes d'expédition avec suivi (en utilisant une grande variété de transporteurs) à partir du plugin WooCommerce Shipping (couvert dans le précédent méthode).

Pour commencer, installez et activez le plugin depuis WordPress.org.

Sous WooCommerce > Suivi des envois , vous pouvez spécifier les fournisseurs d'expédition que vous prévoyez d'utiliser parmi la longue liste d'options.

Le plugin active un module dans chaque page Modifier la commande pour choisir un fournisseur d'expédition et coller un numéro de suivi. Cette méthode nécessite que vous utilisiez le portail d'expédition d'entreprise de votre fournisseur d'expédition préféré afin de créer des étiquettes d'expédition et des numéros de suivi.

Vous pouvez ensuite marquer la commande comme terminée pour envoyer un e-mail avec le numéro de suivi à votre client.

Le plugin Advanced Shipment Tracking établit un lien vers le fournisseur de votre choix, inclut un logo et répertorie le numéro de suivi dans chaque e-mail de confirmation de suivi.

Il s'associe également au plugin WordPress TrackShip pour suivre chaque commande que vous expédiez.

TrackShip est même lié à une page de statut de commande personnalisable pour que les clients aient une vue complète de la destination de leur article.

Automatisation de la création d'étiquettes et de numéros de suivi avec le plugin AST

La version gratuite d'AST ouvre l'accès à plusieurs transporteurs, mais elle vous oblige toujours à utiliser le portail commercial de votre fournisseur et à coller manuellement les numéros d'expédition dans chaque commande WooCommerce. Heureusement, la version premium d'AST s'intègre à l'extension WooCommerce Shipping afin que vous puissiez générer des étiquettes d'expédition directement à partir de WooCommerce à partir de bien plus de grands fournisseurs d'expédition. Cela signifie que vous pouvez acheter et imprimer des étiquettes à partir de WooCommerce, et le numéro de suivi est automatiquement ajouté à la commande (et envoyé au client).

️ Remarque : L'extension WooCommerce Shipment Tracking est un autre plugin qui fonctionne de manière similaire à AST.

TrackShip (suivi marchand pour toutes les expéditions WooCommerce)

La dernière partie du suivi des envois WooCommerce implique que le commerçant organise et surveille tous ces numéros de suivi. En plus d'améliorer la transparence pour les clients, le suivi des expéditions permet aux commerçants d'avoir un meilleur contrôle sur l'ensemble de la logistique. Avec autant de commandes, vous avez vraiment besoin d'un tableau de bord séparé qui organise les informations de suivi, fournit des outils de filtrage et vous donne un aperçu rapide de ce qui se passe avec vos envois.

Nous vous recommandons d'utiliser un outil comme TrackShip, AfterShip ou ShipStation pour gérer tout le suivi des commandes.

Le plugin TrackShip est notre option de choix, car il s'intègre au plugin AST de la méthode précédente, offre un plan gratuit et dispose d'un tableau de bord intuitif dans WordPress.

Dans l'ensemble, la combinaison de WooCommerce Shipping + Advanced Shipment Tracking + TrackShip constitue la solution de suivi la plus simple et la plus automatisée, car vous êtes alors tous configurés avec des étiquettes de commande, l'envoi de codes de suivi et la gestion du suivi des commandes à partir du même tableau de bord WordPress.

Tous les plugins de suivi des envois WooCommerce à considérer

Dans l'ensemble, le suivi des envois de commerce électronique se présente sous différentes formes. Vous devez générer un numéro de suivi, mais cela signifie également que vous devez commander l'étiquette d'impression auprès de votre fournisseur d'expédition. Après cela, vous voudrez envoyer le numéro de suivi à votre client et suivre chaque envoi à partir de votre tableau de bord marchand.

Voici les solutions que nous avons abordées dans cet article, ainsi que quelques alternatives à essayer :

• Expédition WooCommerce : achetez et imprimez des étiquettes d'expédition (avec codes de suivi) pour USPS et DHL uniquement. Envoyez automatiquement des e-mails aux clients avec les numéros de suivi inclus.
• Suivi avancé des envois : Ajoutez des numéros de suivi de centaines de fournisseurs d'expédition mondiaux (pas seulement USPS et DHL comme le plugin précédent). Vous pouvez payer la version premium pour l'intégrer à WooCommerce Shipping et générer automatiquement des étiquettes et des numéros de suivi de la plupart des fournisseurs d'expédition dans WooCommerce.
• TrackShip : Une excellente intégration avec le plug-in Advanced Shipment Tracking permettant aux marchands de suivre toutes les expéditions depuis WordPress.
• Suivi AfterShip : Une alternative à TrackShip pour les commerçants afin de suivre toutes les expéditions.
• Suivi des commandes pour WooCommerce : Similaire au plugin Advanced Shipment Tracking, avec des outils pour insérer des codes de suivi des expéditions dans les commandes WooCommerce. Prend en charge un large éventail de fournisseurs d'expédition.
• ShipStation : une solution payante tout-en-un pour imprimer des étiquettes d'expédition, établir des liens avec des fournisseurs, générer des numéros de suivi et suivre toutes les expéditions à partir d'un seul tableau de bord. C'est l'un des outils d'expédition les plus utilisés pour les magasins de commerce électronique, mais le plugin WooCommerce a de mauvaises critiques, nous ne le recommandons donc pas comme premier choix.

Améliorez le suivi des expéditions de votre magasin dès aujourd'hui

C'est pourquoi nous vous recommandons d'utiliser plusieurs plugins de suivi des envois WooCommerce pour plus de personnalisation et d'automatisation.

Si vous avez des questions sur la configuration du suivi des envois WooCommerce, ou si vous avez de l'expérience avec certaines des méthodes décrites dans cet article, partagez vos réflexions dans la section des commentaires !