ทุกสิ่งที่คุณต้องการรู้เกี่ยวกับการประเมินประสิทธิภาพ

ในฐานะผู้จัดการ ความสามารถของคุณในการแจ้งทีมของคุณเกี่ยวกับพฤติกรรมที่มีผลกระทบสูงที่ประสบความสำเร็จที่พวกเขาแสดงหรือทักษะที่ต้องพัฒนาเพิ่มเติมคือแนวปฏิบัติที่สำคัญในการกำหนดความสามารถโดยรวมของธุรกิจของคุณในการบรรลุเป้าหมายและค้นหาความสำเร็จ

ในโพสต์นี้ เรียนรู้ว่าการประเมินประสิทธิภาพจะช่วยให้คุณกำหนดทิศทางของพนักงานได้อย่างไร การประเมินประสิทธิภาพประเภทต่างๆ และตัวอย่างความคิดเห็นที่จะรวมไว้เมื่อคุณกำหนดเวลาเซสชันแบบ 1:1 เหล่านั้น

ธุรกิจใช้การประเมินประสิทธิภาพการทำงานเพื่อทำความเข้าใจความก้าวหน้าของพนักงาน การเลื่อนตำแหน่งหรือเลื่อนตำแหน่ง สร้างเส้นทางสำหรับการพัฒนาเพิ่มเติม หรือบางครั้ง หารือเกี่ยวกับการเลิกจ้าง

การประเมินเหล่านี้มักเกิดขึ้นหลายครั้งต่อปีในช่วงเวลาต่างๆ เช่น รายไตรมาส รายปี หรือช่วงเวลาเฉพาะที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ อย่างไรก็ตาม เป้าหมายคือให้ผู้จัดการดำเนินการอย่างสม่ำเสมอเพียงพอที่พนักงานจะเข้าใจวิธีการดำเนินการอยู่เสมอ

วิธีประเมินผลการปฏิบัติงาน

มีหลายวิธีในการดำเนินการประเมินผลการปฏิบัติงานซึ่งอาจขึ้นอยู่กับความต้องการส่วนบุคคลของธุรกิจของคุณ หรือบนพื้นฐานของผู้จัดการถึงผู้จัดการ ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณคิดว่าเป็นแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด ด้านล่างนี้ เราจะพูดถึงวิธีประเมินผลการปฏิบัติงานที่ได้รับความนิยมมากที่สุด

1. การจัดการตามวัตถุประสงค์

Management by Objectives (MBO) เป็นรูปแบบการจัดการการขายยอดนิยมที่ใช้สำหรับการประเมินประสิทธิภาพด้วย

ด้วยกลยุทธ์นี้ ผู้จัดการและพนักงานจะทำงานร่วมกันเพื่อกำหนดเป้าหมายที่พนักงานจะพยายามบรรลุในช่วงเวลาที่กำหนด ในระหว่างช่วงการประเมินประสิทธิภาพ พวกเขาจะทบทวนว่าพนักงานมีหรือไม่บรรลุเป้าหมายอย่างไร และกำหนดเป้าหมายใหม่ที่จะได้รับการประเมินในช่วงการประเมินถัดไป

2. คำติชม 360 องศา

วิธีการคำติชมแบบ 360 องศาใช้ผลตอบรับจากการประเมินตนเองของพนักงาน การประเมินของผู้จัดการ เพื่อนร่วมงาน และรายงานโดยตรงและลูกค้า (ถ้ามี)

วิธีนี้มีประโยชน์เนื่องจากช่วยให้พนักงานมองเห็นภาพรวมของประสิทธิภาพการทำงานในมุมมองที่หลากหลายและหลายด้านของธุรกิจ แทนที่จะเป็นเพียงมุมมองของผู้จัดการ นอกจากนี้ยังช่วยให้พนักงานเข้าใจว่าการกระทำของพวกเขาส่งผลต่อผู้คนในสถานที่ทำงานอย่างไร ไม่ใช่แค่ความก้าวหน้าในการทำงานหรือไม่ช่วยให้บริษัทบรรลุเป้าหมายเท่านั้น

3. การประเมินตนเอง

การประเมินประสิทธิภาพตนเองคือเมื่อพนักงานประเมินผลการปฏิบัติงานตามรายการเกณฑ์ที่กำหนดโดยฝ่ายบริหาร เมื่อพนักงานประเมินผลการปฏิบัติงานของตนเอง พวกเขาจะพิจารณาอย่างมีวิจารณญาณในความก้าวหน้าเพื่อทำความเข้าใจความพยายามของตนอย่างแท้จริง

สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าเมื่อใช้วิธีนี้ พนักงานอาจพยายามวิเคราะห์ประสิทธิภาพจากมุมมองภายนอกและประเมินตนเองสูงหรือต่ำเกินไป ดังนั้น ผู้จัดการอาจพบว่ากระบวนการนี้เสริมได้ดีที่สุดโดยคำติชมของผู้จัดการ ซึ่งคุณตอบสนองต่อการประเมินพนักงานด้วยข้อมูลเชิงลึกของคุณเกี่ยวกับประสิทธิภาพของพวกเขา

4. รายการตรวจสอบพฤติกรรม

การใช้รายการตรวจสอบพฤติกรรมสำหรับการประเมินประสิทธิภาพคือเมื่อผู้จัดการมีรายการคุณสมบัติที่จำเป็นสำหรับตำแหน่ง (กล่าวคือ ทำงานได้ดีกับผู้อื่น) และตรวจสอบคุณสมบัติที่พนักงานกำหนดไว้และเว้นไว้ซึ่งคุณสมบัติที่ต้องปรับปรุง

วิธีนี้ค่อนข้างตรงไปตรงมา เนื่องจากรายการตรวจสอบระบุพฤติกรรมที่ต้องการอย่างชัดแจ้ง ดังนั้นวิธีที่ไม่ทำเครื่องหมายจึงสามารถนำมาใช้เพื่อจุดประกายการสนทนาอันมีค่าเกี่ยวกับการพัฒนาทักษะต่อไปได้

5. มาตราส่วนการให้คะแนน

การประเมินประสิทธิภาพของมาตราส่วนการให้คะแนนใช้ชุดทักษะที่คาดหวังสำหรับงานเฉพาะที่ผู้จัดการใช้ในการประเมินพนักงาน โดยปกติแล้วจะอยู่ที่ระดับ 1-4 ตั้งแต่การบรรลุความคาดหวังไปจนถึงการเกินความคาดหมาย

ในตอนท้ายของมาตราส่วน พนักงานจะได้รับคะแนนรวมที่คำนวณจากการให้คะแนนแต่ละครั้ง

ความคิดเห็นเกี่ยวกับการประเมินผลการปฏิบัติงาน

ไม่ว่าจะใช้วิธีการประเมินแบบใด จำเป็นต้องให้ข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์ต่อพนักงานและสอนพวกเขาเกี่ยวกับผลการปฏิบัติงาน ด้านล่างนี้ เราจะพูดถึงตัวอย่างความคิดเห็นบางส่วนที่สามารถทำได้ในระหว่างช่วงการประเมินผลการปฏิบัติงาน ไม่ว่าจะเขียนหรือพูด

ข้อคิดเห็นในการประเมินประสิทธิภาพองค์กร

ความคิดเห็นในเชิงบวก

• “คุณมีระเบียบอย่างไม่น่าเชื่อ ซึ่งทำให้คุณสามารถทำงานให้เสร็จลุล่วงได้อย่างมีประสิทธิภาพและทันเวลา”

จำเป็นต้องปรับปรุงความคิดเห็น

• “คุณอาจได้รับประโยชน์จากการใช้เวลาจัดระเบียบและวางแผนสำหรับงานของคุณมากขึ้น ก่อนที่คุณจะเริ่มทำงานกับมัน”

ความคิดเห็นเกี่ยวกับการประเมินประสิทธิภาพการบริหารเวลา

ความคิดเห็นในเชิงบวก

• “คุณทำตามกำหนดเวลาเสมอและจัดลำดับความสำคัญงานของคุณในผู้จัดการที่มีการจัดการ”

จำเป็นต้องปรับปรุงความคิดเห็น

• “ฉันอยากเห็นคุณใส่ใจกับกำหนดเวลาอย่างรอบคอบ และพัฒนาระบบการจัดการเวลาที่ช่วยให้คุณถึงกำหนดส่ง”

ความคิดเห็นเกี่ยวกับการประเมินผลการปฏิบัติงานของผู้นำ

ความคิดเห็นเกี่ยวกับการประเมินประสิทธิภาพการคิดอย่างมีวิจารณญาณและการแก้ปัญหา

ความคิดเห็นในเชิงบวก

• “คุณสามารถคิดอย่างมีวิจารณญาณและทบทวนข้อเท็จจริงทั้งหมดของสถานการณ์ก่อนตัดสินใจได้เสมอ”

จำเป็นต้องปรับปรุงความคิดเห็น

• “บางครั้งคุณดำเนินการเร็วเกินไปเมื่อเกิดปัญหา ดังนั้นฉันคิดว่าคุณสามารถได้รับประโยชน์จากการใช้เวลามากขึ้นในการวิเคราะห์ปัญหาก่อนที่จะลงมือแก้ปัญหา”

ความคิดเห็นเกี่ยวกับการประเมินผลการปฏิบัติงาน

ความคิดเห็นในเชิงบวก

• “คุณมีความละเอียดรอบคอบ ซึ่งช่วยให้คุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิผล จัดระเบียบและทำงานให้เสร็จตรงเวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพ”

จำเป็นต้องปรับปรุงความคิดเห็น

• “ฉันอยากเห็นคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ดังนั้นการพัฒนาองค์กรและทักษะการบริหารเวลาของคุณอาจช่วยได้”

ความคิดเห็นเกี่ยวกับการประเมินประสิทธิภาพการทำงานเป็นทีม

ความคิดเห็นในเชิงบวก

• “คุณทำงานได้ดีกับผู้อื่นและสนับสนุนความต้องการของสมาชิกในทีมของคุณ คุณพร้อมเสมอที่จะช่วยเหลือเมื่อถูกถามและเคารพผู้อื่นและตำแหน่งของพวกเขา”

จำเป็นต้องปรับปรุงความคิดเห็น

• “ฉันอยากเห็นคุณอุทิศเวลามากขึ้นในการทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมทีมของคุณและเปิดรับการทำงานกับพวกเขาและเรียนรู้จากประสบการณ์ของพวกเขามากขึ้น”

ความคิดเห็นการประเมินประสิทธิภาพการสื่อสาร

ความคิดเห็นในเชิงบวก

• “คุณสามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพตลอดเวลาโดยไม่คำนึงถึงสถานการณ์ ฉันได้ยินจากคนอื่นเสมอว่าพวกเขาเข้าใจสิ่งที่คุณพูดเสมอ”

จำเป็นต้องปรับปรุงความคิดเห็น

• “ฉันอยากเห็นคุณฝึกการฟังอย่างกระตือรือร้นกับเพื่อน ๆ และสื่อสารเมื่อคุณรู้สึกว่าคุณต้องการความช่วยเหลือ”

ความคิดเห็นเกี่ยวกับการประเมินประสิทธิภาพความคิดสร้างสรรค์

ความคิดเห็นในเชิงบวก

• “คุณจะพบแนวทางการทำงานที่ไม่เหมือนใครและสร้างสรรค์อยู่เสมอ และค้นหาแนวทางแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น”

จำเป็นต้องปรับปรุงความคิดเห็น

• “คุณมักจะมุ่งความสนใจไปที่กระบวนการแบบเดิมๆ ในการแก้ปัญหา และฉันอยากเห็นคุณแตกแขนงออกไปและค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์สำหรับปัญหาที่อาจเกิดขึ้น”

ตัวอย่างการประเมินผลการปฏิบัติงาน

ภาพด้านล่างเป็นตัวอย่างของการประเมินประสิทธิภาพโดยใช้มาตราส่วนการให้คะแนน ในเทมเพลต มีรายการพฤติกรรมที่พนักงานคาดว่าจะมีและนำไปใช้ในที่ทำงาน เช่น การใส่ใจในรายละเอียดและทักษะในการสื่อสาร

ดาวน์โหลดเทมเพลตนี้ทันที

ผู้จัดการหรือผู้ให้ข้อเสนอแนะจะให้คะแนนพนักงานในระดับ 1 ถึง 4 โดยพิจารณาจากวิธีที่พวกเขาแสดงทักษะ ตั้งแต่ไม่ตรงตามความคาดหวังไปจนถึงเกินความคาดหมาย จากนั้น พนักงานจะได้รับคะแนนเป็นตัวเลขทั้งหมดที่คุณสามารถใช้เพื่อขับเคลื่อนการอภิปรายเกี่ยวกับการพัฒนาต่อไป

เมื่อพูดถึงผลกำไรของธุรกิจของคุณ พนักงานคือผู้ร่วมให้ข้อมูลโดยตรง ใช้การประเมินประสิทธิภาพเพื่อช่วยให้พนักงานของคุณเข้าใจผลการปฏิบัติงานของพวกเขา ดังนั้นพวกเขาจึงรู้ว่าพฤติกรรมใดที่ต้องฝึกฝนต่อไปและโอกาสในการแสวงหาการพัฒนาเพิ่มเติมในด้านใด