Все, что вам нужно знать об оценке эффективности

Ваша способность как менеджера информировать свои команды об успешном поведении, которое они демонстрируют, или о навыках, которые нуждаются в дальнейшем развитии, является критически важной практикой для определения общей способности вашего бизнеса достичь своих целей и добиться успеха.

В этом посте вы узнаете, как оценка производительности поможет вам дать указания сотрудникам, о различных типах оценки производительности и примерах комментариев, которые следует включать при планировании сеансов 1:1.

Предприятия используют аттестацию, чтобы понимать прогресс сотрудников, повышать зарплату или продвигать по службе, создавать пути для дальнейшего развития или, иногда, обсуждать увольнения.

Эти оценки обычно проводятся несколько раз в год с разными интервалами, например ежеквартально, ежегодно или в определенные периоды, которые имеют смысл для вашего бизнеса. Однако цель состоит в том, чтобы менеджеры проводили их достаточно регулярно, чтобы сотрудники всегда понимали, как у них дела.

Методы оценки эффективности

Существуют различные способы проведения оценки эффективности, которые могут зависеть от индивидуальных потребностей вашего бизнеса или от менеджера к менеджеру, в зависимости от того, что вы считаете лучшей практикой. Ниже мы рассмотрим наиболее популярные виды методов оценки эффективности.

1. Управление по целям

Управление по целям (MBO) — это популярный стиль управления продажами, который также используется для оценки эффективности.

С помощью этой стратегии менеджер и сотрудник работают вместе, чтобы установить цели, которые сотрудник будет стремиться достичь в течение определенного периода времени. Во время сеанса оценки производительности они проверят, насколько сотрудник достиг или не достиг целей, и поставят новые цели, которые будут оцениваться в течение следующего периода оценки.

2. 360-градусная обратная связь

Метод 360-градусной обратной связи использует обратную связь от самооценки сотрудника, оценки менеджера, коллег и, если применимо, непосредственных подчиненных и клиентов.

Этот метод ценен тем, что дает сотрудникам общую картину их производительности с разных точек зрения и областей бизнеса, а не только с точки зрения менеджера. Это также дает сотрудникам понимание того, как их действия влияют на разных людей на их рабочем месте, а не только то, как их прогресс в работе помогает или не помогает компании в достижении ее целей.

3. Самооценка

Самооценка — это когда сотрудники оценивают свою работу на основе набора критериев, предоставленных руководством. Когда сотрудники оценивают свою собственную производительность, они критически оценивают свой прогресс, чтобы по-настоящему понять свои усилия.

Важно отметить, что при использовании этого метода сотрудники могут испытывать затруднения при анализе своей работы со стороны и оценивать себя слишком высоко или слишком низко. Поэтому менеджеры могут обнаружить, что этот процесс лучше всего дополняется обратной связью с менеджером, когда вы отвечаете на оценки сотрудников своим пониманием их работы.

4. Контрольный список поведения

Использование контрольного списка поведения для оценки производительности — это когда у менеджера есть список черт, необходимых для должности (т. е. умение хорошо работать с другими), и он вычеркивает те из них, которые воплощает в себе сотрудник, и оставляет пустыми те, которые нуждаются в улучшении.

Этот метод относительно прост, так как в контрольном списке явно указаны желаемые действия, поэтому те, которые не отмечены галочками, можно использовать, чтобы вызвать ценный разговор о дальнейшем развитии навыков.

5. Рейтинговая шкала

Оценка производительности по рейтинговой шкале использует набор навыков, ожидаемых для конкретной работы, которые менеджер использует для оценки сотрудника, обычно по шкале от 1 до 4 от соответствия ожиданиям до превышения ожиданий.

В конце шкалы сотрудник получает общий балл, рассчитанный по каждой из оценок.

Комментарии по оценке эффективности

Независимо от используемого метода оценки важно давать обратную связь, которая будет полезна сотруднику и научит его работе. Ниже мы рассмотрим несколько примеров комментариев, которые могут быть сделаны во время сеанса аттестации, будь то письменные или устные.

Комментарий к оценке эффективности организации

Положительные комментарии

• «Вы невероятно организованы, что позволяет вам эффективно и своевременно выполнять свои задачи».

Требует улучшения Комментарии

• «Вам может быть полезно тратить больше времени на организацию и планирование ваших задач, прежде чем вы начнете над ними работать».

Оценка эффективности тайм-менеджмента Комментарий

Положительные комментарии

• «Вы всегда соблюдаете сроки и расставляете приоритеты в своей работе в организованном менеджере».

Требует улучшения Комментарии

• «Я хотел бы, чтобы вы уделяли пристальное внимание срокам и разработали систему управления временем, которая поможет вам укладываться в сроки».

Комментарии к оценке эффективности руководства

Критическое мышление и решение проблем Оценка эффективности Комментарии

Положительные комментарии

• «Вы всегда способны критически мыслить и анализировать все факты ситуации, прежде чем принимать решения».

Требует улучшения Комментарии

• «Иногда вы действуете слишком быстро, когда возникают проблемы, поэтому я думаю, что вам будет полезно потратить больше времени на анализ проблемы, прежде чем переходить к решению».

Комментарии к оценке производительности труда

Положительные комментарии

• «Вы внимательны к деталям, что позволяет вам быть продуктивным на работе, эффективно организовывать и выполнять задачи вовремя».

Требует улучшения Комментарии

• «Я хотел бы, чтобы вы были более продуктивны на работе, поэтому улучшение ваших навыков организации и управления временем может быть полезным».

Оценка эффективности работы в команде Комментарии

Положительные комментарии

• «Вы хорошо работаете с другими и поддерживаете потребности членов вашей команды. Вы всегда готовы помочь, если вас об этом попросят, и уважительно относитесь к другим и их позиции».

Требует улучшения Комментарии

• «Я хотел бы, чтобы вы уделяли больше времени сотрудничеству со своими товарищами по команде и были более открыты для работы с ними и обучения на их опыте».

Комментарий к оценке эффективности коммуникации

Положительные комментарии

• «Вы можете эффективно общаться все время, независимо от ситуации. Я постоянно слышу от других, что они всегда понимают, о чем вы говорите».

Требует улучшения Комментарии

• «Я хотел бы, чтобы вы практиковали активное слушание со своими сверстниками и общение, когда вы чувствуете, что вам нужна помощь».

Комментарии к оценке творческих способностей

Положительные комментарии

• «Вы всегда находите уникальные и креативные подходы к своим рабочим обязанностям и находите решения возникающих вопросов».

Требует улучшения Комментарии

• «Вы склонны сосредотачиваться на традиционных процессах решения проблем, и я хотел бы, чтобы вы расширялись и находили творческие решения проблем, которые могут возникнуть».

Пример оценки эффективности

На изображении ниже показан пример оценки эффективности с использованием рейтинговой шкалы. В шаблоне есть список моделей поведения, которые сотрудник должен использовать на работе, например внимание к деталям и коммуникативные навыки.

Загрузите этот шаблон сейчас

Менеджер или человек, предоставляющий обратную связь, оценивает сотрудника по шкале от 1 до 4 в зависимости от того, как он выражает свои навыки: от «Не соответствует ожиданиям» до «Превосходит ожидания». Затем сотрудник получает общую числовую оценку, которую вы можете использовать для обсуждения дальнейшего развития.

Когда дело доходит до прибыли вашего бизнеса, сотрудники являются непосредственными участниками. Используйте оценку производительности, чтобы помочь вашим сотрудникам понять эффективность своей работы, чтобы они точно знали, какое поведение следует продолжать практиковать и какие области возможностей искать дополнительное развитие.