성과 평가에 대해 알아야 할 모든 것

관리자로서 팀이 보여주는 성공적인 영향력이 큰 행동이나 추가 개발이 필요한 기술에 대해 알리는 능력은 목표를 달성하고 성공을 찾는 비즈니스의 전반적인 능력을 결정하는 중요한 방법입니다.

이 게시물에서 성과 평가가 직원들에게 방향을 제시하는 데 어떻게 도움이 되는지, 다양한 유형의 성과 평가 및 1:1 세션을 예약할 때 포함할 예시 설명에 대해 알아봅니다.

기업은 성과 평가를 사용하여 직원의 진행 상황을 이해하고, 인상 또는 승진을 제공하고, 추가 개발을 위한 경로를 생성하거나, 때로는 해고에 대해 논의합니다.

이러한 평가는 일반적으로 분기별, 연간 또는 귀하의 비즈니스에 적합한 특정 기간과 같은 다양한 간격으로 1년에 여러 번 발생합니다. 그러나 목표는 직원들이 항상 자신의 업무 방식을 이해할 수 있도록 관리자가 정기적으로 업무를 수행하는 것입니다.

성과 평가 방법

비즈니스의 개별 요구 사항에 따라 또는 모범 사례라고 생각하는 것에 따라 관리자 간 기준에 따라 성과 평가를 수행하는 다양한 방법이 있습니다. 아래에서는 가장 많이 사용되는 성과 평가 방법에 대해 알아보겠습니다.

1. 목표별 관리

MBO(Management by Objectives)는 성과 평가에도 사용되는 인기 있는 영업 관리 스타일입니다.

이 전략을 사용하면 관리자와 직원이 함께 작업하여 직원이 특정 기간 동안 달성하기 위해 노력할 목표를 설정합니다. 성과 평가 세션 동안 직원이 목표를 달성했는지 여부를 검토하고 다음 평가 기간 동안 평가될 새로운 목표를 설정합니다.

2. 360도 피드백

360도 피드백 방법은 직원의 자체 평가, 관리자 평가, 동료 및 해당되는 경우 부하 직원 및 고객의 피드백을 사용합니다.

이 방법은 직원들에게 관리자의 관점이 아니라 다양한 관점과 비즈니스 영역에서 성과에 대한 큰 그림 보기를 제공하기 때문에 가치가 있습니다. 또한 직원들에게 업무 진행 상황이 회사의 목표 달성에 어떻게 도움이 되거나 도움이 되지 않는지뿐만 아니라 자신의 행동이 직장의 다양한 사람들에게 어떤 영향을 미치는지 이해할 수 있도록 합니다.

3. 자체 평가

자기평가 성과평가는 경영진이 제시한 일련의 기준에 따라 직원들이 성과를 평가하는 방식이다. 직원들은 자신의 성과를 평가할 때 자신의 노력을 진정으로 이해하기 위해 자신의 진행 상황을 비판적으로 살펴봅니다.

이 방법을 사용할 때 직원들은 외부 관점에서 자신의 성과를 분석하는 데 어려움을 겪을 수 있으며 자신을 너무 높거나 너무 낮게 평가할 수 있습니다. 따라서 관리자는 이 프로세스가 관리자 피드백으로 가장 잘 보완된다는 것을 알 수 있습니다. 관리자 피드백에서는 직원의 성과에 대한 통찰력으로 직원 평가에 응답합니다.

4. 행동 체크리스트

성과 평가에 행동 체크리스트를 사용하는 것은 관리자가 직책에 필요한 특성 목록(즉, 다른 사람과 잘 어울림)을 갖고 직원이 구현하는 특성은 체크하고 개선이 필요한 특성은 공백으로 둘 때 사용합니다.

이 방법은 체크리스트에 원하는 행동이 명시되어 있으므로 비교적 간단하므로 선택하지 않은 행동은 추가 기술 개발에 대한 귀중한 대화를 촉발하는 데 사용할 수 있습니다.

5. 등급 척도

평가 척도 성과 평가는 관리자가 직원을 평가하는 데 사용하는 특정 직무에 대해 기대되는 일련의 기술을 사용하며, 일반적으로 기대 충족에서 기대 초과에 이르기까지 1-4 척도입니다.

척도가 끝나면 직원은 각 등급에서 계산된 총점을 받습니다.

성과 평가 의견

사용된 평가 방법에 관계없이 직원에게 도움이 되고 성과에 대해 가르치는 피드백을 제공하는 것이 중요합니다. 아래에서는 서면으로든 말로든 수행 평가 세션 중에 할 수 있는 몇 가지 의견에 대해 살펴보겠습니다.

조직 성과 평가 코멘트

긍정적인 코멘트

• "당신은 매우 조직적이어서 작업을 효율적이고 시기적절하게 완료할 수 있습니다."

개선 의견 필요

• "작업을 시작하기 전에 작업을 구성하고 계획하는 데 더 많은 시간을 할애하면 도움이 될 수 있습니다."

시간 관리 성과 평가 코멘트

긍정적인 코멘트

• "항상 마감 시간을 준수하고 조직화된 관리자에서 작업의 우선 순위를 지정합니다."

개선 의견 필요

• “마감일에 세심한 주의를 기울이고 기한을 맞추는 데 도움이 되는 시간 관리 시스템을 개발하는 것을 보고 싶습니다.”

리더십 성과 평가 의견

비판적 사고 및 문제 해결 수행 평가 설명

긍정적인 코멘트

• "당신은 항상 비판적으로 생각하고 결정을 내리기 전에 상황의 모든 사실을 검토할 수 있습니다."

개선 의견 필요

• "때때로 문제가 발생했을 때 너무 빨리 행동하기 때문에 솔루션에 뛰어들기 전에 문제를 분석하는 데 더 많은 시간을 할애하는 것이 도움이 될 수 있다고 생각합니다."

생산성 성과 평가 코멘트

긍정적인 코멘트

• "당신은 세부 지향적인 성격을 가지고 있어 직장에서 생산성을 높이고 제 시간에 작업을 효율적으로 구성하고 완료할 수 있습니다."

개선 의견 필요

• "나는 당신이 직장에서 더 생산적인 것을 보고 싶기 때문에 조직과 시간 관리 기술을 향상시키는 것이 도움이 될 수 있습니다."

팀워크 성과 평가 코멘트

긍정적인 코멘트

• “당신은 다른 사람들과 잘 협력하고 팀원들의 필요를 지원합니다. 당신은 다른 사람들과 그들의 입장을 존중하고 요청할 때 항상 도울 준비가 되어 있습니다.”

개선 의견 필요

• "나는 당신이 팀원들과 협업하는 데 더 많은 시간을 할애하고 그들과 함께 일하고 그들의 경험에서 배우는 데 더 개방적인 태도를 보이는 것을 보고 싶습니다."

커뮤니케이션 성과 평가 코멘트

긍정적인 코멘트

• “상황에 관계없이 항상 효과적으로 의사 소통할 수 있습니다. 나는 항상 당신의 말을 이해한다는 다른 사람들의 말을 듣습니다.”

개선 의견 필요

• “도움이 필요할 때 친구들과 적극적으로 경청하고 소통하는 연습을 했으면 좋겠어요.”

창의성과평가 코멘트

긍정적인 코멘트

• "항상 업무에 대한 독특하고 창의적인 접근 방식을 찾고 발생하는 문제에 대한 솔루션을 찾습니다."

개선 의견 필요

• “당신은 문제를 해결하기 위해 전통적인 프로세스에 집중하는 경향이 있는데, 나는 당신이 분기하여 발생할 수 있는 문제에 대한 창의적인 솔루션을 찾는 것을 보고 싶습니다.”

성과평가 사례

아래 이미지는 평가척도를 이용한 성과평가 예시입니다. 템플릿에는 세부 사항에 대한 관심 및 의사 소통 기술과 같이 직원이 직장에서 갖고 사용해야 할 행동 목록이 있습니다.

지금 이 템플릿 다운로드

피드백을 제공하는 관리자 또는 사람은 직원의 기술 표현 방식에 따라 1에서 4까지의 척도로 직원을 평가합니다. 그런 다음 직원은 추가 개발에 대한 토론을 주도하는 데 사용할 수 있는 총 숫자 등급을 받습니다.

비즈니스의 수익에 관한 한 직원은 직접적인 기여자입니다. 성과 평가를 사용하여 직원이 자신의 업무 성과를 이해하는 데 도움을 주어 직원이 계속 연습해야 할 행동과 추가 개발을 모색할 기회 영역을 정확히 알 수 있습니다.